Découvrez la nouvelle identité d’Avis Vérifiés

Avis Vérifiés fait peau neuve ! Une grande nouvelle que nous avions hâte de vous annoncer ! Cette refonte n’est pas juste un changement d’image : elle reflète notre engagement renouvelé pour la confiance et l’excellence dans l’univers des avis consommateurs. La mission que nous nous sommes donnée au tout début de notre histoire — fournir une solution transparente et fiable pour la collecte et la gestion des avis clients — reste au cœur de nos priorités.

Nouvelles couleurs, nouveau logo à afficher partout, nouveau widget, nouvelle fonctionnalité… pour faire briller les étoiles de vos avis clients encore plus fort !

Avis Vérifiés s’accorde avec le nouveau look du groupe Skeepers dévoilé en novembre 2023. La première des solutions de notre suite pour les UGC (User Generated Content) entre dans une nouvelle ère : celle où la voix des consommateurs a un fort pouvoir d’influence, celle de la confiance, de l’authenticité et de la transparence des marques.

Prêts à ouvrir ce nouveau chapitre avec nous ?

« Nous sommes ravis de dévoiler aujourd’hui le nouveau visage de Avis Vérifiés by Skeepers. Ce nouveau look marque le début d’un nouveau chapitre pour l’acteur le plus fiable dans la collecte et la gestion de tous les avis client. Depuis son intégration au groupe Skeepers, Avis Vérifiés a permis la collecte, la gestion et la publication de plus de 26 millions d’avis. Ce sont aussi plus de 8000 clients qui nous font confiance, partout dans le monde. Nous sommes donc fiers de continuer ensemble à faire des UGC, le contenu marketing de demain. » 

Marc Bonnamour – CEO, Skeepers

Pour les marques, ça change quoi ?

Nous restons le tiers de confiance certifié NF Service par AFNOR Certification. Depuis 2014, en plus d’avoir contribué à sa création, Avis Vérifiés permet de proposer l’expérience la plus transparente et sûre possible pour le dépôt des avis, leur gestion et leur publication. Ce label garantit en effet une impartialité totale du côté de Avis Vérifiés et de nos marques partenaires, et c’est la possibilité pour les consommateurs d’être aussi libres qu’ils le souhaitent.

« Dans une période où les faux avis, amplifiés par l’IA, sont devenus monnaie courante, notre statut de leader sur le marché nous confère une responsabilité cruciale en tant que tiers de confiance indéfectible. Avis Vérifiés se positionne au cœur d’une relation où l’authenticité des marques est non seulement mise en lumière, mais aussi célébrée, et où les consommateurs peuvent prendre des décisions éclairées en toute transparence. »

Auriane Buricand-Lafond, Responsable du service Qualité, Conformité et RSE – Skeepers

Ce qui change surtout, c’est notre nouveau widget qui va se mettre à jour automatiquement partout là où vous l’avez intégré. Utilisez ce macaron comme un gage d’authenticité sur tous vos supports de communication pour rassurer les consommateurs.

Et pour les consommateurs ?

Vous pouvez toujours nous faire confiance pour vous garantir la transparence des marques et pour faire vos achats en toute sérénité. Avec la suite de solutions Skeepers, nous allons même encore plus loin pour connecter les marques et les consommateurs au travers d’expériences UGC authentiques !

26 millions de mercis !

Ensemble, rendons les expériences d’achat en ligne plus transparentes et fiables ! Et que vous soyez un partenaire de la première heure ou non, un client en quête d’authenticité et de confiance, que vous trouverez à nos côtés — nous vous disons 26 millions de fois : MERCI !

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Tout au long des mois de septembre et d’octobre, Avis Vérifiés se réjouit de participer (à nouveau) à de nombreux événements physiques. De Cannes à Biarritz, en passant par Paris… Allez-vous croiser notre route en cette rentrée 2021 ? Pour le savoir, découvrez notre programme d’événements BtoB à venir :

Le CRM Meetings, du 14 au 15 septembre 2021 à Cannes

L’événement :  Le CRM Meetings de Cannes est un rendez-vous incontournable de la relation & connaissance client, du marketing digital et des études. En 2019, plus de 214 exposants, 492 tops décideurs et 8 300 rendez-vous d’affaires ont été recensés. 

Pour cette nouvelle édition post-covid, l’ambiance décontractée et chaleureuse sera toujours au rendez-vous !  

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : cette année, Avis Vérifiés sera présent aux côtés des autres solutions du groupe SKEEPERS (Mediatech-cx, MyFeelBack et Teester), aux stands G36, H39 et H43.

Vous pourrez également assister aux deux conférences du groupe : 

• “Comment le groupe SEB engage et transforme ses ambassadeurs de marque en contributeurs de valeur ?“, le mercredi 15 septembre de 11h30 à 12h15 en salle F, en compagnie de Pascal LANNOO (CMO & CXO de SKEEPERS) et Stephan CAUBIT (Directeur marketing digital, media et influence chez Groupe SEB)
• “L’expérience client, une démarche universelle pour toutes les organisations ?“, le mercredi 15 septembre de 14h15 à 15h00 en salle B. 

Vous pourrez également nous retrouver pour un cocktail les pieds dans l’eau, le mardi 14 septembre à partir de 19H30 (Plage Du Grand Hôtel Hyde Beach Cannes, au 45, boulevard de la Croisette à Cannes).

Paris Retail Week, du 28 au 30 septembre 2021 à Porte de Versailles

L’événement : Le Paris Retail Week réunit les professionnels du commerce et du e-commerce le temps de 3 jours : conférences, ateliers, pitchs, annonces de nouvelles innovations… En quelques chiffres, le Paris Retail Week c’est : 25 000 professionnels, 600 fournisseurs de solutions et pas moins de 400 speakers. 

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : pour échanger avec nos équipes, rendez-vous sur le stand SKEEPERS, au numéro E057.

Vous pourrez également assister à notre conférence : 

• “Activation et engagement client : comment créer de la valeur par et pour vos clients ?”, le mardi 28 septembre 2021 de 10h00 à 11h00 en salle atelier n°7.

Pour vous inscrire en tant que visiteur, rendez-vous par ici.  

One to One Digital Marketing, du 5 au 7 octobre 2021 à Biarritz

L’événement : il s’agit du rendez-vous de référence pour les acteurs du marketing digital. Pendant 3 jours, l’ambiance est au networking, au business et à l’inspiration. 25 ateliers experts, 5 keynotes et plus de 2 000 rendez-vous en One to One sont attendus.  

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : retrouvez le stand SKEEPERS au numéro A050, pour échanger avec nos équipes lors du One to One Digital Marketing. 

Vous pourrez également assister à notre conférence, dédié au pouvoir de la Voix des consommateurs :

• “Du consommateur au conso-influenceur : les nouveaux leviers pour faire parler de votre marque”, le mercredi 6 octobre 2021 à 10h30, en salle 1.

Big Boss verticale Mode, Beauté & Retail, du 14 au 15 octobre 2021 à La Baule

L’événement : deux journées dédiées aux acteurs de la Mode, de la Beauté & du Retail… Voilà le concept de cet événement spécial verticale, organisé par les Big Boss. Pendant 48h, plus de 3 000 rendez-vous One to One de 7 minutes sont organisés à la Baule, grâce à un algorithme de matchmaking qui rapproche projets et solutions. 

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? Nos équipes seront présentes sur le salon Big Boss Verticale Mode, Beauté & Retail, pour des rendez-vous One to One programmés.

One to One Retail E-Commerce, du 26 au 28 octobre à Monaco

L’événement : à la fin du mois d’octobre, le rendez-vous incontournable du retail e-commerce rouvre ses portes pour une 10ème édition. Tous les dirigeants du marché seront réunis autour de 7 200 rendez-vous d’affaires, 5 keynotes et plus de 130 ateliers experts. 

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : les équipes d’Avis Vérifiés seront présentes au One to One Monaco pour répondre à toutes vos questions. Retrouvez-nous au Lounge n°7, notre zone spacieuse propice à la rencontre, au networking… Et même à l’impression d’un souvenir, grâce à notre photobooth.

5 évènements BtoB prestigieux, et tout autant d’occasions de vous rencontrer : voici le programme d’Avis Vérifiés, jusqu’à la fin du mois d’octobre. 

Quel que soit votre besoin, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes, pour échanger autour de vos différents projets. De notre côté, nous sommes prêts à vous aider à décrocher les étoiles, de Paris à Monaco, en passant par Cannes ou Biarritz… Alors, rendez-vous : 

• Au CRM Meetings, du 14 au 15 septembre 2021 à Cannes
• A la Paris Retail Week, du 28 au 30 septembre 2021 à Porte de Versailles
• Au One to One Digital Marketing, du 5 au 7 octobre 2021 à Biarritz
• Au Big Boss verticale Mode, Beauté & Retail, du 14 au 15 octobre 2021 à La Baule
• Au One to One Retail E-Commerce, du 26 au 28 octobre à Monaco

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Tout au long des mois de septembre et d’octobre, Avis Vérifiés se réjouit de participer (à nouveau) à de nombreux événements physiques. De Cannes à Biarritz, en passant par Paris… Allez-vous croiser notre route en cette rentrée 2021 ? Pour le savoir, découvrez notre programme d’événements BtoB à venir :

Le CRM Meetings, du 14 au 15 septembre 2021 à Cannes

L’événement :  Le CRM Meetings de Cannes est un rendez-vous incontournable de la relation & connaissance client, du marketing digital et des études. En 2019, plus de 214 exposants, 492 tops décideurs et 8 300 rendez-vous d’affaires ont été recensés. 

Pour cette nouvelle édition post-covid, l’ambiance décontractée et chaleureuse sera toujours au rendez-vous !  

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : cette année, Avis Vérifiés sera présent aux côtés des autres solutions du groupe SKEEPERS (Mediatech-cx, MyFeelBack et Teester), aux stands G36, H39 et H43.

Vous pourrez également assister aux deux conférences du groupe : 

• “Comment le groupe SEB engage et transforme ses ambassadeurs de marque en contributeurs de valeur ?“, le mercredi 15 septembre de 11h30 à 12h15 en salle F, en compagnie de Pascal LANNOO (CMO & CXO de SKEEPERS) et Stephan CAUBIT (Directeur marketing digital, media et influence chez Groupe SEB)
• “L’expérience client, une démarche universelle pour toutes les organisations ?“, le mercredi 15 septembre de 14h15 à 15h00 en salle B. 

Vous pourrez également nous retrouver pour un cocktail les pieds dans l’eau, le mardi 14 septembre à partir de 19H30 (Plage Du Grand Hôtel Hyde Beach Cannes, au 45, boulevard de la Croisette à Cannes).

Paris Retail Week, du 28 au 30 septembre 2021 à Porte de Versailles

L’événement : Le Paris Retail Week réunit les professionnels du commerce et du e-commerce le temps de 3 jours : conférences, ateliers, pitchs, annonces de nouvelles innovations… En quelques chiffres, le Paris Retail Week c’est : 25 000 professionnels, 600 fournisseurs de solutions et pas moins de 400 speakers. 

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : pour échanger avec nos équipes, rendez-vous sur le stand SKEEPERS, au numéro E057.

Vous pourrez également assister à notre conférence : 

• “Activation et engagement client : comment créer de la valeur par et pour vos clients ?”, le mardi 28 septembre 2021 de 10h00 à 11h00 en salle atelier n°7.

Pour vous inscrire en tant que visiteur, rendez-vous par ici.  

One to One Digital Marketing, du 5 au 7 octobre 2021 à Biarritz

L’événement : il s’agit du rendez-vous de référence pour les acteurs du marketing digital. Pendant 3 jours, l’ambiance est au networking, au business et à l’inspiration. 25 ateliers experts, 5 keynotes et plus de 2 000 rendez-vous en One to One sont attendus.  

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : retrouvez le stand SKEEPERS au numéro A050, pour échanger avec nos équipes lors du One to One Digital Marketing. 

Vous pourrez également assister à notre conférence, dédié au pouvoir de la Voix des consommateurs :

• “Du consommateur au conso-influenceur : les nouveaux leviers pour faire parler de votre marque”, le mercredi 6 octobre 2021 à 10h30, en salle 1.

Big Boss verticale Mode, Beauté & Retail, du 14 au 15 octobre 2021 à La Baule

L’événement : deux journées dédiées aux acteurs de la Mode, de la Beauté & du Retail… Voilà le concept de cet événement spécial verticale, organisé par les Big Boss. Pendant 48h, plus de 3 000 rendez-vous One to One de 7 minutes sont organisés à la Baule, grâce à un algorithme de matchmaking qui rapproche projets et solutions. 

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? Nos équipes seront présentes sur le salon Big Boss Verticale Mode, Beauté & Retail, pour des rendez-vous One to One programmés.

One to One Retail E-Commerce, du 26 au 28 octobre à Monaco

L’événement : à la fin du mois d’octobre, le rendez-vous incontournable du retail e-commerce rouvre ses portes pour une 10ème édition. Tous les dirigeants du marché seront réunis autour de 7 200 rendez-vous d’affaires, 5 keynotes et plus de 130 ateliers experts. 

Où retrouver les équipes d’Avis Vérifiés ? : les équipes d’Avis Vérifiés seront présentes au One to One Monaco pour répondre à toutes vos questions. Retrouvez-nous au Lounge n°7, notre zone spacieuse propice à la rencontre, au networking… Et même à l’impression d’un souvenir, grâce à notre photobooth.

5 évènements BtoB prestigieux, et tout autant d’occasions de vous rencontrer : voici le programme d’Avis Vérifiés, jusqu’à la fin du mois d’octobre. 

Quel que soit votre besoin, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes, pour échanger autour de vos différents projets. De notre côté, nous sommes prêts à vous aider à décrocher les étoiles, de Paris à Monaco, en passant par Cannes ou Biarritz… Alors, rendez-vous : 

• Au CRM Meetings, du 14 au 15 septembre 2021 à Cannes
• A la Paris Retail Week, du 28 au 30 septembre 2021 à Porte de Versailles
• Au One to One Digital Marketing, du 5 au 7 octobre 2021 à Biarritz
• Au Big Boss verticale Mode, Beauté & Retail, du 14 au 15 octobre 2021 à La Baule
• Au One to One Retail E-Commerce, du 26 au 28 octobre à Monaco

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Les marques qui font appel à Avis Vérifiés bénéficient également d’une page spécifique, pour rassembler l’ensemble de leurs avis marque. On parle de la page d’attestation Avis Vérifiés. Mais à quoi sert-elle ? Pourquoi est-elle (aussi) importante ? Comment l’optimiser le plus efficacement possible ?

Qu’est-ce que la page d’attestation Avis Vérifiés ?

Grâce à Avis Vérifiés, les marques peuvent collecter, modérer et diffuser différents types d’avis clients. On parle d’avis marque, d’avis établissements et d’avis produits. 

Les avis produits sont le plus souvent diffusés sur les pages produits des sites Internet ou en magasin, sur les étiquettes électroniques. Les avis marque et établissement, quant à eux, sont généralement diffusés en home page des sites webs, sur Google et sur la page d’attestation Avis Vérifiés.

La page d’attestation Avis Vérifiés (aussi appelée “certificat”) est une page web indexée par Google et/ou autres moteurs de recherche. Propre à chaque entreprise utilisant Avis Vérifiés, elle permet d’afficher et rassembler tous les avis marque concernés.

Cette page est automatiquement mise à disposition des entreprises, sans intervention technique de leur part. Mise à jour en continu, elle référence tous les avis marque datant de moins d’un an.

Pour accéder à cette page, rien de plus simple : 

• Les internautes peuvent cliquer sur l’URL de la page d’attestation Avis Vérifiés référencée par leur moteur de recherche.

• Sur le site Internet des marques, un “Widget” valorisant le nombre d’étoiles collectées peut être intégré. Qu’il soit fixe (par exemple figé en bas de page) ou flottant (visible en continu sur le côté d’une page web), sa redirection reste la même. En cliquant dessus, l’internaute accède à la page d’attestation.

En arrivant sur la page d’attestation, les internautes peuvent consulter la note moyenne calculée sur un an, le pourcentage de clients satisfaits, neutres et insatisfaits…  Ainsi que les avis clients anonymisés (avec le prénom, la première lettre du nom de famille et la date de dépôt de l’avis), tous classés chronologiquement. 

Les avantages de la page d’attestation Avis Vérifiés

Pour les marques utilisatrices de la solution Avis Vérifiés, la page d’attestation est automatiquement proposée. Elle n’est pas obligatoire, mais largement conseillée. Ses avantages sont nombreux : 

Une page officielle synonyme de crédibilité

Le certificat Avis Vérifiés est une page officielle, estampillée du logo Avis Vérifiés et d’un cadre légal détaillé qui rassurent (“avis soumis à un contrôle”, mention de la norme NF ISO 20488, lien de redirection vers les CGU, etc.). 

Pour les internautes, les avis marque qui figurent sur cette page sont un gage de réassurance supplémentaire. Pour les marques, c’est l’opportunité de gagner en crédibilité, grâce à un tiers de confiance certifié !

Des indicateurs visuels clés gages de réassurance

Tout au long du parcours d’achat, les clients sont à la recherche d’éléments de réassurance, pour les conforter dans leurs décisions. Depuis plusieurs années, “regarder le nombre d’étoiles” est entré dans les habitudes. Pour le choix d’un restaurant, d’un hôtel, d’un produit ou d’un service, les étoiles sont un critère de référence.

En haut de la page d’attestation, le nombre d’étoiles et la note moyenne sur 5 sont directement valorisés. Juste en dessous, d’autres éléments visuels viennent apporter un gain de confiance complémentaire. On retrouve trois pictogrammes pour symboliser le pourcentage de clients satisfaits, neutres et insatisfaits.

La présence de ces éléments visuels aide à se forger une première impression sur l’entreprise. Les internautes peuvent ensuite plus facilement se projeter (ou non) dans une relation avec la marque.

Une centralisation transparente des avis sur un an

Sur la page d’attestation d’Avis Vérifiés, la transparence et l’authenticité sont les deux mots clés. Tous les avis marque (positifs et négatifs) y sont centralisés.

Chaque acheteur peut alors avoir une vision exhaustive des retours d’expérience collectés. Selon certaines périodes (comme la crise sanitaire), des avis non représentatifs de la réalité peuvent être diffusés. Par exemple, des problèmes de livraison ou d’approvisionnement peuvent venir ternir une expérience. 

Mais en laissant aux internautes la possibilité de consulter tous les avis marque sur une année, la construction d’une image complète et transparente est facilitée.

Une page d’attestation efficacement référencée

Dès les premières étapes du parcours client, les internautes ont tendance à effectuer des requêtes comme “nom de la marque + avis”. Pour se conforter dans une décision d’achat ou simplement prendre conscience de l’e-réputation d’une entreprise, les moteurs de recherche sont d’une grande aide.

Avec une page d’attestation Avis Vérifiés, ce parcours de recherche d’avis est facilité. En effet, la page certificat est efficacement référencée. Côté performance SEO, le bénéfice est clair. La densité des verbatims présents sur cette page et son optimisation lui permettent d’arriver en tête des SERP (résultats de recherche) sur certaines requêtes !

3 conseils d’Avis Vérifiés pour optimiser sa page d’attestation

La page d’attestation d’Avis Vérifiés n’a presque plus aucun secret pour vous. Mais avant de laisser place à la collecte, la modération et la diffusion d’avis clients, voici 3 derniers conseils à appliquer.

Compléter la partie “Informations” sur la page d’attestation

Pour rappel, aucune intervention technique n’est requise pour bénéficier d’une attestation Avis Vérifiés. Toutefois, certains éléments de cette page peuvent être complétés et optimisés. Le bloc “Informations”, présent à droite de la page, en fait partie. 

Nous vous conseillons d’intégrer une description claire de votre activité, comprenant les mots clés les plus pertinents. Votre adresse, numéro de téléphone et lien vers votre site web sont des éléments indispensables à valoriser.

Répondre à l’ensemble des avis diffusés

La page d’attestation centralise les avis collectés… Mais aussi les réponses apportées par la marque ! Avis Vérifiés vous donne l’opportunité de répondre à l’ensemble des avis clients, lors de la phase de modération. 

Qu’il s’agisse d’avis positifs ou négatifs, nous vous conseillons de répondre publiquement à l’ensemble des avis reçus. En agissant ainsi, vous montrez à vos clients (ainsi qu’aux internautes) toute votre considération et implication dans l’amélioration de l’expérience client. L’ensemble de ces retours contribuent au renforcement de votre image de marque, de votre crédibilité et de votre e-réputation.

Intégrer des liens vers la page d’attestation dans vos différents contenus

Vous créez ponctuellement des contenus pour valoriser vos avis clients ou votre note NPS ? Vous souhaitez partager votre implication dans l’amélioration de l’expérience client en ligne ou en magasin ? Avis Vérifiés vous recommande d’inclure des liens de redirection vers la page d’attestation au sein de vos différents contenus (articles, posts sur les réseaux sociaux, etc.). Ainsi, vous optimisez le référencement de la page… Mais aussi votre visibilité ! 

—

Etes-vous prêts à profiter de l’ensemble des avantages proposés par la page d’attestation Avis Vérifiés ? Si oui, rien de plus simple. Vous collectez les retours d’expérience de vos clients… Puis notre solution s’occupe de tout, pour rassembler l’ensemble des avis marque en un seul et même endroit !

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Les marques qui font appel à Avis Vérifiés bénéficient également d’une page spécifique, pour rassembler l’ensemble de leurs avis marque. On parle de la page d’attestation Avis Vérifiés. Mais à quoi sert-elle ? Pourquoi est-elle (aussi) importante ? Comment l’optimiser le plus efficacement possible ?

Qu’est-ce que la page d’attestation Avis Vérifiés ?

Grâce à Avis Vérifiés, les marques peuvent collecter, modérer et diffuser différents types d’avis clients. On parle d’avis marque, d’avis établissements et d’avis produits. 

Les avis produits sont le plus souvent diffusés sur les pages produits des sites Internet ou en magasin, sur les étiquettes électroniques. Les avis marque et établissement, quant à eux, sont généralement diffusés en home page des sites webs, sur Google et sur la page d’attestation Avis Vérifiés.

La page d’attestation Avis Vérifiés (aussi appelée “certificat”) est une page web indexée par Google et/ou autres moteurs de recherche. Propre à chaque entreprise utilisant Avis Vérifiés, elle permet d’afficher et rassembler tous les avis marque concernés.

Cette page est automatiquement mise à disposition des entreprises, sans intervention technique de leur part. Mise à jour en continu, elle référence tous les avis marque datant de moins d’un an.

Pour accéder à cette page, rien de plus simple : 

• Les internautes peuvent cliquer sur l’URL de la page d’attestation Avis Vérifiés référencée par leur moteur de recherche.

• Sur le site Internet des marques, un “Widget” valorisant le nombre d’étoiles collectées peut être intégré. Qu’il soit fixe (par exemple figé en bas de page) ou flottant (visible en continu sur le côté d’une page web), sa redirection reste la même. En cliquant dessus, l’internaute accède à la page d’attestation.

En arrivant sur la page d’attestation, les internautes peuvent consulter la note moyenne calculée sur un an, le pourcentage de clients satisfaits, neutres et insatisfaits…  Ainsi que les avis clients anonymisés (avec le prénom, la première lettre du nom de famille et la date de dépôt de l’avis), tous classés chronologiquement. 

Les avantages de la page d’attestation Avis Vérifiés

Pour les marques utilisatrices de la solution Avis Vérifiés, la page d’attestation est automatiquement proposée. Elle n’est pas obligatoire, mais largement conseillée. Ses avantages sont nombreux : 

Une page officielle synonyme de crédibilité

Le certificat Avis Vérifiés est une page officielle, estampillée du logo Avis Vérifiés et d’un cadre légal détaillé qui rassurent (“avis soumis à un contrôle”, mention de la norme NF ISO 20488, lien de redirection vers les CGU, etc.). 

Pour les internautes, les avis marque qui figurent sur cette page sont un gage de réassurance supplémentaire. Pour les marques, c’est l’opportunité de gagner en crédibilité, grâce à un tiers de confiance certifié !

Des indicateurs visuels clés gages de réassurance

Tout au long du parcours d’achat, les clients sont à la recherche d’éléments de réassurance, pour les conforter dans leurs décisions. Depuis plusieurs années, “regarder le nombre d’étoiles” est entré dans les habitudes. Pour le choix d’un restaurant, d’un hôtel, d’un produit ou d’un service, les étoiles sont un critère de référence.

En haut de la page d’attestation, le nombre d’étoiles et la note moyenne sur 5 sont directement valorisés. Juste en dessous, d’autres éléments visuels viennent apporter un gain de confiance complémentaire. On retrouve trois pictogrammes pour symboliser le pourcentage de clients satisfaits, neutres et insatisfaits.

La présence de ces éléments visuels aide à se forger une première impression sur l’entreprise. Les internautes peuvent ensuite plus facilement se projeter (ou non) dans une relation avec la marque.

Une centralisation transparente des avis sur un an

Sur la page d’attestation d’Avis Vérifiés, la transparence et l’authenticité sont les deux mots clés. Tous les avis marque (positifs et négatifs) y sont centralisés.

Chaque acheteur peut alors avoir une vision exhaustive des retours d’expérience collectés. Selon certaines périodes (comme la crise sanitaire), des avis non représentatifs de la réalité peuvent être diffusés. Par exemple, des problèmes de livraison ou d’approvisionnement peuvent venir ternir une expérience. 

Mais en laissant aux internautes la possibilité de consulter tous les avis marque sur une année, la construction d’une image complète et transparente est facilitée.

Une page d’attestation efficacement référencée

Dès les premières étapes du parcours client, les internautes ont tendance à effectuer des requêtes comme “nom de la marque + avis”. Pour se conforter dans une décision d’achat ou simplement prendre conscience de l’e-réputation d’une entreprise, les moteurs de recherche sont d’une grande aide.

Avec une page d’attestation Avis Vérifiés, ce parcours de recherche d’avis est facilité. En effet, la page certificat est efficacement référencée. Côté performance SEO, le bénéfice est clair. La densité des verbatims présents sur cette page et son optimisation lui permettent d’arriver en tête des SERP (résultats de recherche) sur certaines requêtes !

3 conseils d’Avis Vérifiés pour optimiser sa page d’attestation

La page d’attestation d’Avis Vérifiés n’a presque plus aucun secret pour vous. Mais avant de laisser place à la collecte, la modération et la diffusion d’avis clients, voici 3 derniers conseils à appliquer.

Compléter la partie “Informations” sur la page d’attestation

Pour rappel, aucune intervention technique n’est requise pour bénéficier d’une attestation Avis Vérifiés. Toutefois, certains éléments de cette page peuvent être complétés et optimisés. Le bloc “Informations”, présent à droite de la page, en fait partie. 

Nous vous conseillons d’intégrer une description claire de votre activité, comprenant les mots clés les plus pertinents. Votre adresse, numéro de téléphone et lien vers votre site web sont des éléments indispensables à valoriser.

Répondre à l’ensemble des avis diffusés

La page d’attestation centralise les avis collectés… Mais aussi les réponses apportées par la marque ! Avis Vérifiés vous donne l’opportunité de répondre à l’ensemble des avis clients, lors de la phase de modération. 

Qu’il s’agisse d’avis positifs ou négatifs, nous vous conseillons de répondre publiquement à l’ensemble des avis reçus. En agissant ainsi, vous montrez à vos clients (ainsi qu’aux internautes) toute votre considération et implication dans l’amélioration de l’expérience client. L’ensemble de ces retours contribuent au renforcement de votre image de marque, de votre crédibilité et de votre e-réputation.

Intégrer des liens vers la page d’attestation dans vos différents contenus

Vous créez ponctuellement des contenus pour valoriser vos avis clients ou votre note NPS ? Vous souhaitez partager votre implication dans l’amélioration de l’expérience client en ligne ou en magasin ? Avis Vérifiés vous recommande d’inclure des liens de redirection vers la page d’attestation au sein de vos différents contenus (articles, posts sur les réseaux sociaux, etc.). Ainsi, vous optimisez le référencement de la page… Mais aussi votre visibilité ! 

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Etes-vous prêts à profiter de l’ensemble des avantages proposés par la page d’attestation Avis Vérifiés ? Si oui, rien de plus simple. Vous collectez les retours d’expérience de vos clients… Puis notre solution s’occupe de tout, pour rassembler l’ensemble des avis marque en un seul et même endroit !

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D’un côté, Mediatech-cx est spécialisée en feedback management. De l’autre, Avis Vérifiés s’occupe des avis post-achat. Mais concrètement, qu’est-ce que cela veut dire ? En quoi les deux solutions sont-elles complémentaires ? Comment les utiliser efficacement, pour réussir sa stratégie d’écoute client ?

Comment différencier feedback clients et avis clients ?

Feedback client, note, verbatim, avis client… Dans le domaine de l’expérience client, le jargon ne manque pas. Pourtant, comprendre les définitions clés de l’expérience client est essentiel pour piloter la satisfaction client efficacement. Prêts pour un peu de théorie ? 

Le feedback management représente les moyens instaurés pour recueillir et gérer la Voix-du-Client, aussi appelée feedbacks clients. Les feedbacks clients, quant à eux, sont des retours d’expériences riches en verbatims. Collectés avec des indicateurs variés (NPS, CSAT, CES…), ils entrent dans une démarche d’amélioration continue et de centricité client. 

Les avis clients peuvent être considérés comme une forme de feedback client, cumulant généralement des notes sur 5 et des verbatims associés. Ils peuvent être spontanés ou sollicités par le biais d’un questionnaire de satisfaction. Ce dernier permet de collecter différents types d’avis clients : avis marque, avis établissement, avis produit…  Le plus pertinent reste de les collecter à chaud (directement après un achat) ou à tiède (plusieurs semaines après l’achat et l’utilisation). 

Par la suite, les avis clients post-achat sont modérés puis diffusés publiquement. Via une page d’attestation proposée par Avis Vérifiés, sur la page d’accueil d’un site Internet, sur une fiche produit, sur les réseaux sociaux… Les canaux pour valoriser les avis sont multiples !

Mais il ne suffit pas de diffuser publiquement les retours d’expérience pour réussir sa stratégie d’écoute client. En interne, la gestion des avis doit être optimisée et le partage doit être facilité : c’est là qu’une solution de Feedback Management est essentielle.

5 conseils de Mediatech-cx et Avis Vérifiés pour réussir sa stratégie d’écoute client

Vous l’avez peut-être déjà deviné : Mediatech-cx propose une solution pour piloter sa stratégie de Feedback Management. L’enjeu ? Renforcer en permanence la centricité client des entreprises. Avec sa solution all-in-one, le feedback client est collecté, structuré, analysé et diffusé au sein de l’organisation. 

De son côté, Avis Vérifiés propose une solution de collecte, modération et diffusion en ligne des avis post-achat. La solution certifiée AFNOR encadre la collecte d’avis authentiques, provenant de consommateurs dont l’achat est prouvé. Pour les 6000 entreprises utilisant Avis Vérifiés, la garantie est la suivante : obtenir des retours d’expérience fiables et transparents.  

A ce stade, les questions à se poser sont les suivantes : “faut-il privilégier une solution plutôt qu’une autre ? Comment déployer un projet de Voix du client avec succès, avec une des solutions… Voire les deux ?”

Voici nos réponses :

• Miser sur la complémentarité des 2 solutions

Vous connaissez le dicton : “choisir, c’est renoncer”. Chez SKEEPERS, nous ne voulions pas faire de cette citation une réalité… Alors nous avons interconnecté Mediatech-cx et Avis Vérifiés ! 

Les deux solutions sont très complémentaires, au niveau des fonctionnalités comme de l’intégration technique. Par exemple, vous pouvez collecter des feedbacks clients avec Mediatech-cx, avant de les diffuser sur votre site web (page d’accueil ou fiches produits) via Avis Vérifiés. 

Autrement, vous pouvez aussi collecter les avis post-achat de vos clients avec Avis Vérifiés, avant de bénéficier de l’analyse sémantique proposée par Mediatech-cx. 

Les deux plateformes sont capables de communiquer de manière native. Ainsi, plus besoin de faire des choix, pour délivrer la meilleure expérience client et piloter efficacement sa stratégie d’écoute client.

• Définir des objectifs opérationnels, avant de passer à la collecte

La parole de vos clients vaut de l’or. Mais pour autant, il n’est pas pertinent de pratiquer une “ruée vers l’or”, en collectant massivement des avis sans stratégie structurée. 

Avant de passer à l’action avec Mediatech-cx et Avis Vérifiés, nous vous recommandons de définir des objectifs SMART. Demandez-vous : pourquoi déployer une stratégie d’écoute client ? Est-ce pour améliorer la satisfaction en point de vente ? Avez-vous besoin de retours d’expérience sur vos produits ou services ? Avez-vous envie de mesurer le taux de recommandation de vos clients auprès de leurs pairs ? 

Les réponses à ces questions vous aideront à définir des objectifs opérationnels… Et ces derniers vous aideront à choisir les bons outils et poser les bonnes questions.

• Après la collecte, place à l’analyse

Avis Vérifiés vous permet d’avoir une vision globale de l’expérience client délivrée, grâce à une collecte d’avis marque, établissement, produit… En magasin comme en e-commerce.

Après ce recueil de retours d’expériences, un logiciel d’analyse sémantique s’avère indispensable. Celui de Mediatech-cx permet de synthétiser les verbatims clients collectés par la solution ou par Avis Vérifiés. 

Des tendances de satisfaction ou d’insatisfaction peuvent être identifiées… Et les entreprises peuvent s’appuyer dessus pour transformer le feedback en action personnalisée.

• Favoriser une diffusion omnicanale et transversale

Après la collecte et l’analyse des notes et verbatims, l’étape suivante est celle de la diffusion. La force commune de Mediatech-cx et d’Avis Vérifiés est de rendre la diffusion omnicanale et transversale !

D’un côté, Avis Vérifiés permet la diffusion publique des avis clients. La valorisation des notes étoilées et des verbatims peut être omnicanale : d’abord en ligne (sur les réseaux sociaux, une bannière, une newsletter)… Mais aussi sur le terrain (sur une PLV en magasin, dans un catalogue de marque, sur des flyers, etc.). Ainsi, la Voix du client peut rayonner à 360°.

De l’autre côté, Mediatech-cx s’occupe de diffuser intelligemment les retours d’expérience en interne. Pour qu’une démarche de Feedback Management soit réussie, l’implication des équipes (à tous les niveaux, donc de façon transversale) est primordiale. La solution permet ainsi de communiquer les bons résultats analysés, à la bonne personne et de la bonne manière. Le partage d’informations est facilité, au même titre que la mise en place de plans d’action.

• Mesurer les résultats, puis faire preuve d’amélioration continue !

Après la collecte, la modération, l’analyse et la diffusion omnicanale et transversale des feedbacks clients, l’étape ultime est la suivante : mesurer les impacts de la stratégie d’écoute client, pour faire preuve d’amélioration continue.

Grâce aux solutions Mediatech-cx et Avis Vérifiés, les résultats à espérer sont les suivants :

• Augmentation du taux de conversion, via la conquête de nouveaux clients faisant confiance aux recommandations de leurs pairs.
• Amélioration de l’image de marque et de l’e-réputation, en misant sur les UGC (User Generated Content).
• Fidélisation et engagement des clients satisfaits… Ce qui permet une augmentation des ventes et du panier moyen.
• Amélioration du référencement naturel (SEO), grâce à la richesse des verbatims diffusés en ligne
• Développement d’une culture client solide en interne, auprès de l’ensemble des collaborateurs

Vous souhaitez profiter de l’ensemble de ces bénéfices ? La meilleure option consiste à miser sur la complémentarité des solutions Mediatech-cx et Avis Vérifiés. Les deux plateformes sont interconnectées et communiquent de façon native : idéal pour mener de A à Z un projet de Voix du client !

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D’un côté, Mediatech-cx est spécialisée en feedback management. De l’autre, Avis Vérifiés s’occupe des avis post-achat. Mais concrètement, qu’est-ce que cela veut dire ? En quoi les deux solutions sont-elles complémentaires ? Comment les utiliser efficacement, pour réussir sa stratégie d’écoute client ?

Comment différencier feedback clients et avis clients ?

Feedback client, note, verbatim, avis client… Dans le domaine de l’expérience client, le jargon ne manque pas. Pourtant, comprendre les définitions clés de l’expérience client est essentiel pour piloter la satisfaction client efficacement. Prêts pour un peu de théorie ? 

Le feedback management représente les moyens instaurés pour recueillir et gérer la Voix-du-Client, aussi appelée feedbacks clients. Les feedbacks clients, quant à eux, sont des retours d’expériences riches en verbatims. Collectés avec des indicateurs variés (NPS, CSAT, CES…), ils entrent dans une démarche d’amélioration continue et de centricité client. 

Les avis clients peuvent être considérés comme une forme de feedback client, cumulant généralement des notes sur 5 et des verbatims associés. Ils peuvent être spontanés ou sollicités par le biais d’un questionnaire de satisfaction. Ce dernier permet de collecter différents types d’avis clients : avis marque, avis établissement, avis produit…  Le plus pertinent reste de les collecter à chaud (directement après un achat) ou à tiède (plusieurs semaines après l’achat et l’utilisation). 

Par la suite, les avis clients post-achat sont modérés puis diffusés publiquement. Via une page d’attestation proposée par Avis Vérifiés, sur la page d’accueil d’un site Internet, sur une fiche produit, sur les réseaux sociaux… Les canaux pour valoriser les avis sont multiples !

Mais il ne suffit pas de diffuser publiquement les retours d’expérience pour réussir sa stratégie d’écoute client. En interne, la gestion des avis doit être optimisée et le partage doit être facilité : c’est là qu’une solution de Feedback Management est essentielle.

5 conseils de Mediatech-cx et Avis Vérifiés pour réussir sa stratégie d’écoute client

Vous l’avez peut-être déjà deviné : Mediatech-cx propose une solution pour piloter sa stratégie de Feedback Management. L’enjeu ? Renforcer en permanence la centricité client des entreprises. Avec sa solution all-in-one, le feedback client est collecté, structuré, analysé et diffusé au sein de l’organisation. 

De son côté, Avis Vérifiés propose une solution de collecte, modération et diffusion en ligne des avis post-achat. La solution certifiée AFNOR encadre la collecte d’avis authentiques, provenant de consommateurs dont l’achat est prouvé. Pour les 6000 entreprises utilisant Avis Vérifiés, la garantie est la suivante : obtenir des retours d’expérience fiables et transparents.  

A ce stade, les questions à se poser sont les suivantes : “faut-il privilégier une solution plutôt qu’une autre ? Comment déployer un projet de Voix du client avec succès, avec une des solutions… Voire les deux ?”

Voici nos réponses :

• Miser sur la complémentarité des 2 solutions

Vous connaissez le dicton : “choisir, c’est renoncer”. Chez SKEEPERS, nous ne voulions pas faire de cette citation une réalité… Alors nous avons interconnecté Mediatech-cx et Avis Vérifiés ! 

Les deux solutions sont très complémentaires, au niveau des fonctionnalités comme de l’intégration technique. Par exemple, vous pouvez collecter des feedbacks clients avec Mediatech-cx, avant de les diffuser sur votre site web (page d’accueil ou fiches produits) via Avis Vérifiés. 

Autrement, vous pouvez aussi collecter les avis post-achat de vos clients avec Avis Vérifiés, avant de bénéficier de l’analyse sémantique proposée par Mediatech-cx. 

Les deux plateformes sont capables de communiquer de manière native. Ainsi, plus besoin de faire des choix, pour délivrer la meilleure expérience client et piloter efficacement sa stratégie d’écoute client.

• Définir des objectifs opérationnels, avant de passer à la collecte

La parole de vos clients vaut de l’or. Mais pour autant, il n’est pas pertinent de pratiquer une “ruée vers l’or”, en collectant massivement des avis sans stratégie structurée. 

Avant de passer à l’action avec Mediatech-cx et Avis Vérifiés, nous vous recommandons de définir des objectifs SMART. Demandez-vous : pourquoi déployer une stratégie d’écoute client ? Est-ce pour améliorer la satisfaction en point de vente ? Avez-vous besoin de retours d’expérience sur vos produits ou services ? Avez-vous envie de mesurer le taux de recommandation de vos clients auprès de leurs pairs ? 

Les réponses à ces questions vous aideront à définir des objectifs opérationnels… Et ces derniers vous aideront à choisir les bons outils et poser les bonnes questions.

• Après la collecte, place à l’analyse

Avis Vérifiés vous permet d’avoir une vision globale de l’expérience client délivrée, grâce à une collecte d’avis marque, établissement, produit… En magasin comme en e-commerce.

Après ce recueil de retours d’expériences, un logiciel d’analyse sémantique s’avère indispensable. Celui de Mediatech-cx permet de synthétiser les verbatims clients collectés par la solution ou par Avis Vérifiés. 

Des tendances de satisfaction ou d’insatisfaction peuvent être identifiées… Et les entreprises peuvent s’appuyer dessus pour transformer le feedback en action personnalisée.

• Favoriser une diffusion omnicanale et transversale

Après la collecte et l’analyse des notes et verbatims, l’étape suivante est celle de la diffusion. La force commune de Mediatech-cx et d’Avis Vérifiés est de rendre la diffusion omnicanale et transversale !

D’un côté, Avis Vérifiés permet la diffusion publique des avis clients. La valorisation des notes étoilées et des verbatims peut être omnicanale : d’abord en ligne (sur les réseaux sociaux, une bannière, une newsletter)… Mais aussi sur le terrain (sur une PLV en magasin, dans un catalogue de marque, sur des flyers, etc.). Ainsi, la Voix du client peut rayonner à 360°.

De l’autre côté, Mediatech-cx s’occupe de diffuser intelligemment les retours d’expérience en interne. Pour qu’une démarche de Feedback Management soit réussie, l’implication des équipes (à tous les niveaux, donc de façon transversale) est primordiale. La solution permet ainsi de communiquer les bons résultats analysés, à la bonne personne et de la bonne manière. Le partage d’informations est facilité, au même titre que la mise en place de plans d’action.

• Mesurer les résultats, puis faire preuve d’amélioration continue !

Après la collecte, la modération, l’analyse et la diffusion omnicanale et transversale des feedbacks clients, l’étape ultime est la suivante : mesurer les impacts de la stratégie d’écoute client, pour faire preuve d’amélioration continue.

Grâce aux solutions Mediatech-cx et Avis Vérifiés, les résultats à espérer sont les suivants :

• Augmentation du taux de conversion, via la conquête de nouveaux clients faisant confiance aux recommandations de leurs pairs.
• Amélioration de l’image de marque et de l’e-réputation, en misant sur les UGC (User Generated Content).
• Fidélisation et engagement des clients satisfaits… Ce qui permet une augmentation des ventes et du panier moyen.
• Amélioration du référencement naturel (SEO), grâce à la richesse des verbatims diffusés en ligne
• Développement d’une culture client solide en interne, auprès de l’ensemble des collaborateurs

Vous souhaitez profiter de l’ensemble de ces bénéfices ? La meilleure option consiste à miser sur la complémentarité des solutions Mediatech-cx et Avis Vérifiés. Les deux plateformes sont interconnectées et communiquent de façon native : idéal pour mener de A à Z un projet de Voix du client !

Pour en savoir plus sur le feedback management ou la gestion d’avis clients, prenez contact avec nos équipes dès maintenant :

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Répondre efficacement à ces questions ne s’improvise pas. SKEEPERS a donc réuni ses 4 filiales (Avis Vérifiés, Teester, Mediatech-cx et Surprise.io) ainsi que des experts de l’expérience client, le temps d’une journée sous le signe de la customer centricity. L’événement s’appelle ENGAGE 2021 et il aura lieu le 7 avril 2021. Prêts à en savoir plus ?

1) L’ère de l’économie de la confiance, c’est maintenant

L’année 2020 a accéléré des transformations déjà amorcées, comme le rejet des relations à sens unique de la part des consommateurs. Désormais, nous sommes entrés dans l’ère de l’économie de la confiance.

Les marques n’ont donc plus le choix : les promesses doivent disparaître au profit de preuves. Les valeurs comme l’authenticité et la transparence ne doivent plus être des arguments de communication, mais des engagements réels. Enfin, un dialogue marque-consommateur doit s’instaurer, pour contrer les sentiments de défiance.

Tout au long du parcours client, il ne suffit plus d’écouter partiellement les clients. L’enjeu est d’engager de véritables conversations. Pour y parvenir, toutes les clés seront délivrées lors de l’événement ENGAGE 2021 !

2) ENGAGE 2021, l’événement customer centric à ne pas manquer

S’il y a une date à bloquer prochainement dans votre agenda, la voici : le 7 avril 2021. Pendant toute une journée, SKEEPERS organise un événement virtuel centré sur la stratégie client.

Du ROI de l’engagement client aux nouvelles mesures d’optimisation continue de l’expérience client, en passant par l’importance des UGCs ou de la brand advocacy, tous les sujets les plus importants en matière d’engagement client seront abordés. L’événement sera ponctué de témoignages clients transparents et de best practices innovants.

A retenir : 

3) Le programme d’ENGAGE 2021

Pour aider les marques à piloter efficacement leur stratégie client, différents moments d’échange sont au programme :

•  9h : Keynote d’ouverture

Pascal Lannoo (CMO:CXO de SKEEPERS) et Stéphane Courgeon (Journaliste) ouvriront la journée en répondant à la problématique suivante : “Entre stratégie et pragmatisme, comment appréhender le changement de paradigme dans la relation Marques / Consommateurs ?”

• 9h20 : Témoignage 

Christian Collot (Directeur Général d’intuiti) interviendra sur le sujet suivant : “Les performances de la Customer Centricity : pourquoi et comment transformer son organisation et sa stratégie ?

• 9h45 : Cas client Avis Vérifiés

Thierry Moussu (Responsable Innovation Expérience Client chez Total Direct Energie) et Sonia Ouaksel (Directrice Monde Expérience Client) échangeront avec Romain Zalesky (Head of Sales France chez Avis Vérifiés) sur leurs stratégies customer-centric. La thématique de l’échange sera : “L’avis client comme levier de performance business et de développement de la culture client.”

• 10h30 : Cas client Mediatech-CX

Stéphanie Barbotin (Responsable Qualité chez Engie Home Services) et Thierry Aubert (COO chez Mediatech-CX) parleront de mesure et amélioration de l’expérience client et vous expliqueront comment générer du ROI à partir du feedback client.

• 11h15 : Cas client Teester

Estelle Hunt (Chargée de Campagne Digitale & E-Merchandising chez Yves Rocher) présentera la façon dont la marque de cosmétiques engage ses consommateurs dans la création de vidéos pour humaniser ses parcours d’achats. Christophe Pilcher (CMO chez Teester) et Laure Le Pimpec (Customer Success Manager chez Teester) seront également présents lors de cette conférence.

• 14h : Témoignage

Sarah-Diane Eck, CEO de l’application Surprise.io, nous partagera sa vision du “blockchain as a Service”. Comment la technologie blockchain peut-elle concrètement et simplement enrichir la relation entre les marques et les consommateurs ? Comment peut-elle par la même occasion devenir un levier d’engagement client efficace et pérenne ?

• 14h40 : Table Ronde

Julien Chevalier (CEO Teester), Thierry Aubert (COO Mediatech-CX) et Julien Reymond (CRO SKEEPERS) échangeront lors d’une table ronde sur le sujet suivant : le ROI de l’engagement client et ses nouvelles stratégies.

• 15h35 : Récapitulatif des insights clés

Pour conclure cet événement, Pascal Lannoo (CMO:CXO SKEEPERS) et Stéphane Courgeon (journaliste) reviendront sur les insights clés de la journée.

En 2021, la priorité des marques doit être d’écouter, d’entendre et de donner la parole au client. Et pour faire de sa stratégie client un relais de croissance, les leviers sont nombreux. Etes-vous prêts à les découvrir lors d’ENGAGE 2021 ?

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Répondre efficacement à ces questions ne s’improvise pas. SKEEPERS a donc réuni ses 4 filiales (Avis Vérifiés, Teester, Mediatech-cx et Surprise.io) ainsi que des experts de l’expérience client, le temps d’une journée sous le signe de la customer centricity. L’événement s’appelle ENGAGE 2021 et il aura lieu le 7 avril 2021. Prêts à en savoir plus ?

1) L’ère de l’économie de la confiance, c’est maintenant

L’année 2020 a accéléré des transformations déjà amorcées, comme le rejet des relations à sens unique de la part des consommateurs. Désormais, nous sommes entrés dans l’ère de l’économie de la confiance.

Les marques n’ont donc plus le choix : les promesses doivent disparaître au profit de preuves. Les valeurs comme l’authenticité et la transparence ne doivent plus être des arguments de communication, mais des engagements réels. Enfin, un dialogue marque-consommateur doit s’instaurer, pour contrer les sentiments de défiance.

Tout au long du parcours client, il ne suffit plus d’écouter partiellement les clients. L’enjeu est d’engager de véritables conversations. Pour y parvenir, toutes les clés seront délivrées lors de l’événement ENGAGE 2021 !

2) ENGAGE 2021, l’événement customer centric à ne pas manquer

S’il y a une date à bloquer prochainement dans votre agenda, la voici : le 7 avril 2021. Pendant toute une journée, SKEEPERS organise un événement virtuel centré sur la stratégie client.

Du ROI de l’engagement client aux nouvelles mesures d’optimisation continue de l’expérience client, en passant par l’importance des UGCs ou de la brand advocacy, tous les sujets les plus importants en matière d’engagement client seront abordés. L’événement sera ponctué de témoignages clients transparents et de best practices innovants.

A retenir : 

3) Le programme d’ENGAGE 2021

Pour aider les marques à piloter efficacement leur stratégie client, différents moments d’échange sont au programme :

•  9h : Keynote d’ouverture

Pascal Lannoo (CMO:CXO de SKEEPERS) et Stéphane Courgeon (Journaliste) ouvriront la journée en répondant à la problématique suivante : “Entre stratégie et pragmatisme, comment appréhender le changement de paradigme dans la relation Marques / Consommateurs ?”

• 9h20 : Témoignage 

Christian Collot (Directeur Général d’intuiti) interviendra sur le sujet suivant : “Les performances de la Customer Centricity : pourquoi et comment transformer son organisation et sa stratégie ?

• 9h45 : Cas client Avis Vérifiés

Thierry Moussu (Responsable Innovation Expérience Client chez Total Direct Energie) et Sonia Ouaksel (Directrice Monde Expérience Client) échangeront avec Romain Zalesky (Head of Sales France chez Avis Vérifiés) sur leurs stratégies customer-centric. La thématique de l’échange sera : “L’avis client comme levier de performance business et de développement de la culture client.”

• 10h30 : Cas client Mediatech-CX

Stéphanie Barbotin (Responsable Qualité chez Engie Home Services) et Thierry Aubert (COO chez Mediatech-CX) parleront de mesure et amélioration de l’expérience client et vous expliqueront comment générer du ROI à partir du feedback client.

• 11h15 : Cas client Teester

Estelle Hunt (Chargée de Campagne Digitale & E-Merchandising chez Yves Rocher) présentera la façon dont la marque de cosmétiques engage ses consommateurs dans la création de vidéos pour humaniser ses parcours d’achats. Christophe Pilcher (CMO chez Teester) et Laure Le Pimpec (Customer Success Manager chez Teester) seront également présents lors de cette conférence.

• 14h : Témoignage

Sarah-Diane Eck, CEO de l’application Surprise.io, nous partagera sa vision du “blockchain as a Service”. Comment la technologie blockchain peut-elle concrètement et simplement enrichir la relation entre les marques et les consommateurs ? Comment peut-elle par la même occasion devenir un levier d’engagement client efficace et pérenne ?

• 14h40 : Table Ronde

Julien Chevalier (CEO Teester), Thierry Aubert (COO Mediatech-CX) et Julien Reymond (CRO SKEEPERS) échangeront lors d’une table ronde sur le sujet suivant : le ROI de l’engagement client et ses nouvelles stratégies.

• 15h35 : Récapitulatif des insights clés

Pour conclure cet événement, Pascal Lannoo (CMO:CXO SKEEPERS) et Stéphane Courgeon (journaliste) reviendront sur les insights clés de la journée.

En 2021, la priorité des marques doit être d’écouter, d’entendre et de donner la parole au client. Et pour faire de sa stratégie client un relais de croissance, les leviers sont nombreux. Etes-vous prêts à les découvrir lors d’ENGAGE 2021 ?

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En ce début d’année 2021, le groupe éditeur de la solution Avis Vérifiés faisait l’acquisition d’une nouvelle pépite Tech. Aux côtés d’Avis Vérifiés, Teester et Mediatech-cx, Surprise.io vient agrandir la famille SKEEPERS, spécialisée en engagement client. Mais que propose la startup Surprise.io ? Pourquoi cette union et comment va-t-elle booster l’économie de la confiance ? Toutes nos réponses sont dans cet article.

1. Surprise.io, le spécialiste de la blockchain et du cashback

Surprise.io est une application éditée par la société Horus. Le concept de la solution est simple : proposer un mécanisme de récompenses aux consommateurs suite à un achat, sous forme de cashback.

Pour les clients, l’achat peut se faire en magasin ou en ligne. Le slogan “Tu paies, tu reçois” est équivoque. Chaque acte d’achat chez un commerçant partenaire peut se transformer en gain !

Pour les entreprises utilisatrices de la solution Surprise, les bénéfices sont aussi présents. Grâce au cashback proposé par l’application, chaque commerce peut renforcer son attractivité et sa visibilité. In fine, ce système permet de fidéliser une clientèle existante, mais aussi de booster l’acquisition.  Le tout, sans perte de temps ou compétences nécessaires en digital : Surprise s’occupe de tout.

Cette innovation s’appuie sur un protocole blockchain open source, baptisé Sandblock. Co-fondée par la même équipe, cette technologie est une des plus abouties en matière de R&D. Elle permet la création d’un réseau décentralisé de partage de données et de valeur, tout en assurant une parfaite fiabilité de la data collectée.

La sécurité et la fiabilité sont les maîtres mots de la solution.  A ces derniers s’ajoute la notion d’authenticité : avec l’aide de SKEEPERS, l’application pourrait prochainement récompenser les consommateurs suite à un achat… Ou le dépôt d’un avis client vérifié ! Les conditions du cashback seraient basées sur une démarche de parfaite authenticité. L’idée ne serait pas de récompenser tous les avis positifs, mais les retours d’expérience de qualité et à forte valeur ajoutée.

2. Pourquoi cette union entre Surprise.io et SKEEPERS ?

En avril 2020, en pleine période de crise, l’application est désignée “solution de sortie de crise” par le gouvernement français. Pour les commerçants indépendants, la solution est attractive et source d’engagement client. Et c’est justement ce dernier point qui unit SKEEPERS et Surprise.

SKEEPERS est un groupe international spécialiste de l’expérience et de l’engagement client. Avec l’ensemble de ses filiales (Avis Vérifiés, Teester, Mediatech-cx et maintenant Surprise), la vocation du groupe est la suivante :

“Aider les marques à créer de la valeur par et pour leurs clients sur l’ensemble du cycle de l’expérience d’achat.”

Pascal Lannoo, Chief Marketing Officer de SKEEPERS.

La vision et les ambitions de Surprise et de SKEEPERS convergent vers la même direction. Cette union présente plusieurs avantages, notamment sur le plan technologique. Grâce au protocole Sandblock, le groupe va pouvoir intégrer la technologie d’authentification et de traçabilité à l’ensemble de ses filiales.  Un système de récompense basé sur la qualité des contenus générés (comme les avis post-achat) serait une innovation pertinente. De son côté, Surprise pourra s’appuyer sur l’ensemble des compétences portées par le groupe SKEEPERS.

D’un point de vue idéologique, de nombreux points communs unissent également SKEEPERS et Surprise.

“Nous sommes alignés sur la vision et l’essentiel besoin d’authentification et de traçabilité”

Sarah Diane Eck, co-fondatrice de Surprise.

Ce besoin est complété par un changement de paradigme au sein des relations marques-consommateurs. Nous entrons dans l’ère de la confiance, mais aussi de l’exigence. Les clients réclament davantage de transparence, de respect, de collaboration, mais aussi de reconnaissance. Pour répondre à l’ensemble de ces besoins, construire une relation équilibrée est une nécessité.
Aux yeux de SKEEPERS et Surprise, la définition de cet équilibre passe par la création de valeur, tout au long du cycle de l’expérience client. Et c’est justement ce que proposent l’ensemble des solutions du groupe : de la découverte d’un besoin à l’achat, jusqu’à la récompense et le réengagement, toute la chaîne de valeur de l’expérience client est couverte par SKEEPERS.

3. Le futur de l’engagement client commence maintenant

Avec la récente acquisition de Surprise, le groupe ambitionne de construire un protocole commun solide. En parallèle, des projets liant les avis post-achat et les récompenses sous forme de cashback pourront être créés.

Avec cet acteur de la blockchain, SKEEPERS entend améliorer la transparence perçue du système de reward. L’objectif est de maximiser la confiance envers la solution, toujours dans une démarche de renforcement de l’engagement.

Ainsi, si les consommateurs sont récompensés suite à un avis post-achat, la qualité du texte ou d’un contenu additionnel (type image/vidéo) entrera nécessairement dans les critères de récompenses. Puisque l’engagement des consommateurs doit se faire sur des bases fiables et transparentes, la qualité des avis reçus par les commerçants utilisateurs de Surprise primera sur la quantité collectée. En finalité, l’authenticité devrait coexister avec l’augmentation du taux de conversion sur des demandes des reviews. Pour la suite des projets entre Surprise et SKEEPERS… Surprise ! Il faudra attendre encore un peu.

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En s’unissant à la pépite française de la blockhain Surprise, SKEEPERS renforce son positionnement de leader de l’engagement client. Aux côtés d’Avis Vérifiés et de l’ensemble des filiales du groupe, l’ambition est d’aider les marques à créer de la valeur par et pour leurs clients. Prêts à suivre nos aventures ?

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