In questo articolo, Recensioni Verificate by Skeepers ti aiuterà a comprendere meglio le sfide legate al rich content e alle recensioni clienti, uno dei formati di Rich Content per eccellenza.

Rich Content, Rich Media, Rich Snippet: qualche definizione per partire col piede giusto

Per comprendere appieno le sfide legate ai rich content, iniziamo con alcune definizioni di base. 

Con l’espressione Rich Content si fa riferimento a quell’insieme di contenuti multimediali “avanzati” che comprendono un’ampia gamma di formati, tra cui immagini, video e audio. Hanno la funzione di rendere più dinamici i contenuti testuali, con l’obiettivo di arricchire un mezzo di comunicazione o un sito web. Ciascun elemento di rich content adopera una tecnologia di digital signage specifica.    

I termini Rich Content e Rich Media sono sinonimi. Ecco alcuni esempi di Rich Media più comuni:

• Le GIF, immagini animate spesso utilizzate per conferire dinamicità a una conversazione scritta sulle app di messaggistica. Le GIF possono essere impiegate anche nelle comunicazioni web, nelle e-mail, ecc.  
• Banner animati, utilizzati per catturare l’attenzione dei visitatori di un sito web.

• Video integrati, che aggiungono un fattore sorpresa ai contenuti sul web.

Internet (ad eccezione dei social network) è composto principalmente da contenuti statici. L’impiego di contenuti dinamici o arricchiti (Rich Content o Rich Media) ti consente di mettere in evidenza i messaggi chiave che vuoi far arrivare ai tuoi visitatori. È questo il bello del Rich Content.  

I Rich Snippet non sono altro che rich content o dati strutturati che compaiono su Google o altri motori di ricerca al fine di arricchire i risultati di ricerca. La loro funzione è rendere i contenuti più accessibili. I Rich Snippet costituiscono una tipologia di Rich Content.    

Le recensioni clienti rappresentano i Rich Snippet per eccellenza. Qui un esempio (Conforama):

Come potrai notare, Conforama fa uso di diversi tipi di Rich Snippet: recensioni clienti, naturalmente, ma anche listini prezzi.

Esistono diverse tipologie di Rich Snippet:

• Snippet di ricette, che arricchiscono i contenuti che mostrano ricette. Nell’esempio qui sotto sono presenti 2 Rich Snippet: le valutazioni e il tempo di preparazione.

• Snippet di Eventi, che forniscono informazioni strutturate su eventi importanti.
• Snippet di Autori, che, come suggerisce il nome stesso, offrono informazioni sull’autore di un articolo, di un contenuto, di un libro…
• Snippet di Aziende, che forniscono informazioni strutturate sulle aziende e sono posizionati nella colonna a destra dei risultati di ricerca.

Potremmo continuare all’infinito. La maggior parte dei risultati di ricerca di Google può essere “arricchita” tramite l’aggiunta di contenuti strutturati meglio noti come Rich Snippet.

Una delle tipologie di Rich Snippet più diffusa, e che si adatta bene a diverse tipologie di contenuto, sono le recensioni dei clienti. Come abbiamo già visto infatti, anche i risultati di ricerca che includono ricette culinarie possono presentare recensioni sotto forma di stelle.

Che vantaggi offrono i rich content in termini di SEO?

I dati qui di seguito non dovrebbero stupirci:

• Il 95% degli italiani consulta le recensioni clienti prima di acquistare (Fonte).
• Il 51% dei consumatori consulta le recensioni online almeno una volta al mese (Fonte).  
• La presenza di Rich Snippet nei risultati di ricerca aumenta il tasso di clic (CTR) del 17% (Fonte).

Le recensioni clienti svolgono un ruolo fondamentale all’interno del percorso d’acquisto del cliente. In pochi acquistano online senza prima consultare le recensioni ed esserne influenzati. Le recensioni sono sia un elemento di rassicurazione, che una fonte di riprova sociale. Per questo motivo, è naturale che un risultato su Google che contiene recensioni clienti sotto forma di Rich Snippet generi più clic.

Un tasso di CTR maggiore si traduce anche in una migliore ottimizzazione per i motori di ricerca, poiché Google misura l’attinenza di una pagina basandosi sul tasso di clic che riceve e decide se mostrarla o meno nei risultati.

Un altro aspetto da considerare è che i Rich Snippet sono utilizzati tanto nell’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) quanto nella pubblicità sugli stessi (SEA). Infatti è possibile (e anche auspicabile) mostrare le recensioni dei clienti sotto forma di stelle nelle inserzioni di Google. La maggior parte dei brand lo fa già.

Avrai notato come le stelle spiccano nei risultati di Google. Il loro giallo vivace salta subito all’occhio. Tale elemento visivo è un incentivo in più per utilizzare le recensioni clienti come Rich Snippet nei contenuti organici e a pagamento di Google.

Recensioni clienti e posizionamento su Google: quali strategie adottare?

Attualmente, Google premia i siti che raccolgono le recensioni degli utenti. Al fine di ottimizzare la strategia SEO/SEA della tua azienda e apparire nei Rich Snippet, le tue recensioni dovranno essere acquisite da un terzo di fiducia specializzato nella raccolta di recensioni clienti.

Si tratta di una regola introdotta da Google nel 2019. Le stelle vengono visualizzate sul motore ricerca solo se ci si avvale di una piattaforma affidabile specializzata nella raccolta di recensioni clienti. I motivi alla base della decisione di Google sono facilmente intuibili: così facendo, le recensioni potenzialmente fuorvianti o inappropriate vengono escluse alla fonte. 

Una buona prassi per raccogliere le recensioni dei clienti sui tuoi prodotti è richiederle post-acquisto. Questo è l’approccio che suggeriamo da Recensioni Verificate by Skeepers. In tal modo, acquisiamo recensioni solo da clienti che hanno davvero acquistato i prodotti. 

Dopo la moderazione, puoi integrare le recensioni clienti sulle pagine prodotto del tuo sito, arricchendo i contenuti già presenti e ottimizzandone il posizionamento organico su Google.

Come posso attivare i Rich Snippet?

Per mostrare le valutazioni raccolte con Recensioni Verificate by Skeepers nei risultati di ricerca sotto forma di Rich Snippet, hai due opzioni:

Utilizzare un modulo*:      

• I nostri moduli sono aggiornati sulla base delle linee guida più recenti di Google per i rich snippet. 
• Pertanto, ti suggeriamo di mantenere l’estensione sempre aggiornata e di attivare l’opzione Rich Snippet.  

Se non utilizzi un modulo: 

• Installa il markup semantico Schema.org sul tuo sito. Si tratta di un passaggio piuttosto tecnico. Per saperne di più, ti invitiamo a consultare le linee guida e le regole di Google sull’argomento.

^{*Un modulo che facilità l’upload delle estensioni per le recensioni sui CMS e sulle piattaforme di e-commerce.} 

Conclusioni

Poiché appartengono alla famiglia dei Rich Content, i Rich Snippet influenzano in maniera significativa il posizionamento delle tue pagine nei risultati di ricerca e il CTR. Le recensioni clienti sono senza alcun dubbio la tipologia di Rich Snippet più rilevante. Non è un caso se la maggior parte dei rivenditori online utilizza le recensioni su Google. Queste ultime contribuiscono a migliorare le prestazioni delle tue pagine, sia in termini di SEO, che di ottimizzazione per i motori di ricerca.

Nessuna recensione clienti figurerà su Google senza l’aiuto di una piattaforma di fiducia. Recensioni Verificate by Skeepers è leader nelle soluzioni per la gestione delle recensioni clienti. Con la nostra soluzione puoi ottimizzare la raccolta di recensioni e rendere più semplice il loro utilizzo nei Rich Snippet. Più di 8.000 aziende ci hanno già scelto. Vuoi migliorare la performance del tuo business con le recensioni clienti? Non esitare a contattarci!

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In questo articolo ti spiegheremo come riconoscerle e ti forniremo 4 consigli per evitarle.

La checklist per individuare le recensioni clienti false

Secondo un’indagine condotta da Bazaarvoice nel 2024, il 75% dei consumatori si dice preoccupato dalle recensioni clienti false. Poiché queste ultime rappresentano una grossa sfida per la reputazione online di un business, è importante saperle identificare. Ecco qui i nostri suggerimenti per individuare efficacemente le recensioni clienti non veritiere:

• L’identità dell’autore. Il primo passo è verificare è se il profilo del recensore è stato creato di recente o se ha pubblicato una sola recensione, specialmente se quest’ultima è estremamente positiva o negativa. Questi sono generalmente i primi campanelli d’allarme delle recensioni fraudolente.
• Contenuto e lunghezza della recensione. Le recensioni clienti false tendono ad essere piuttosto brevi e povere di dettagli. La mancanza di spiegazioni e informazioni di contesto potrebbe indicare che la recensione è falsa. Talvolta accade che le recensioni negative riguardino prodotti o servizi non offerti dall’azienda… Sono questi i segnali a cui dovresti prestare attenzione.
• Linguaggio e ortografia. È importante fare attenzione a quelle recensioni che esagerano coi superlativi e contengono molti errori di ortografia. Tali elementi potrebbero far pensare a una recensione scritta appositamente per arrecare danno alla tua reputazione.
• Sospetta concorrenza sleale. Le recensioni negative che pubblicizzano un tuo concorrente diretto dovrebbero farti sorgere dei dubbi. Non è da escludere che la recensione sia stata scritta proprio dal competitor in questione. In casi come questi, una recensione falsa si configura come una pratica di concorrenza sleale.

4 suggerimenti per evitare le recensioni negative false

Hai appena imparato come determinare se una recensione cliente è autentica. Tuttavia, individuare le recensioni false è solo il primo passo. Scopriamo ora come puoi tutelarti da queste ultime. Ecco 4 suggerimenti da Recensioni Verificate.

1 – Usa il dialogo per determinare la veridicità della recensione

Se scegli di affidare la raccolta e la gestione delle tue recensioni a una piattaforma che accetta contributi volontari, il rischio è che tu riceva recensioni da chiunque – compresi coloro che vogliono arrecarti danno… Non potrai mai essere sicuro che le recensioni provengano da clienti reali che hanno provato i tuoi prodotti e servizi. Ti trovi di fronte a una recensione sospetta? Quando hai a che fare con una recensione di dubbia natura, adotta un approccio proattivo e avvia un dialogo con l’autore. Interagendo con l’autore di una recensione potenzialmente dubbia, dimostri che per la tua azienda è importante ascoltare e comprendere, anche in caso di dissapori. Ciononostante, per ridurre al minimo i rischi dal principio, la scelta migliore è affidarsi a una piattaforma di recensioni verificate. Il che ci porta direttamente al secondo suggerimento.

2 – Acquisisci solo recensioni clienti certificate

Permettere a chiunque di pubblicare recensioni senza una prova d’acquisto è purtroppo il modo migliore per collezionare recensioni clienti false. Quindi, come puoi proteggere la tua reputazione online dagli eventuali danni causati dalle recensioni clienti non veritiere? Adotta una soluzione di raccolta che accetta solo recensioni certificate. Acquisire recensioni da clienti certificati è garanzia di recensioni clienti autentiche. È questo il principio alla base di Recensioni Verificate. Con la nostra piattaforma di recensioni clienti puoi acquisire recensioni solo da coloro che hanno realmente effettuato un acquisto. In parole povere, la nostra soluzione ti permette di richiedere automaticamente un feedback post-acquisto ai consumatori via e-mail. Tutte le recensioni acquisite tramite Recensioni Verificate sono veritiere. La nostra piattaforma è garanzia di autenticità, poiché l’esercente è tenuto a richiedere un parere da tutti i consumatori che hanno acquistato un prodotto o un servizio.

3 – Scegli un partner di fiducia per acquisire recensioni clienti autentiche

Se desideri garantire l’affidabilità delle recensioni clienti da te raccolte, ti consigliamo vivamente di avvalerti dell’aiuto di un partner certificato di fiducia. Dal 2014, lo standard NF Z74-501, ora noto come NF ISO 20488, stabilisce criteri chiari per la raccolta trasparente, la gestione e la pubblicazione di recensioni clienti. Il possesso della certificazione NF Service, in linea con questo standard, costituisce un indicatore di qualità per le aziende e le piattaforme che raccolgono recensioni online. Dal 28 marzo 2014, Recensioni Verificate vanta la certificazione NF Service, a riprova del nostro impegno in favore di pratiche trasparenti ed etiche. Inoltre, abbiamo preso parte attivamente alla creazione dello standard NF ISO 20488, contribuendo a stabilire un quadro normativo per un’attività che, all’epoca, era scarsamente regolamentata. Attraverso il rispetto dei principi guida stabiliti da AFNOR (Associazione Francese per la Standardizzazione), Recensioni Verificate garantisce affidabilità e autenticità nella raccolta di recensioni clienti, eliminando il rischio di false recensioni.

4 – Sii costante nella raccolta di recensioni clienti

Mantenere la tua reputazione online e sui social è fondamentale, e ciò richiede una gestione attenta e costante delle recensioni clienti, che rappresentano i principali veicoli dell’immagine del tuo brand. Per limitare al massimo la quantità e l’impatto delle recensioni clienti false, ti suggeriamo di implementare una strategia di raccolta sistematica delle recensioni clienti. In pratica, ti consigliamo di richiedere regolarmente feedback post-acquisto dai tuoi clienti. Acquisire recensioni post-acquisto non solo ti aiuterà a migliorare la percezione del tuo brand, ma avrà anche un impatto su:

• Il tuo posizionamento SEO. Le recensioni clienti sono contenuti generati dagli utenti (UGC) che arricchiscono il materiale già presente sul tuo sito web.
• I tuoi tassi di conversione. L’inserimento di recensioni clienti autentiche sul tuo sito (e altrove) trasmette fiducia ai potenziali clienti e aumenta le tue chance di conquistarli.

Secondo uno studio, il 93% dei consumatori consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto online. Ulteriori ricerche supportano questi dati. Le recensioni clienti sono una conditio sine qua non se vuoi ottenere migliori performance commerciali e aumentare le vendite attraverso i canali digitali.

Ecco un altro buon motivo per implementare la raccolta sistematica delle recensioni clienti: secondo uno studio di BrightLocal, il 44% dei consumatori ritiene che una recensione debba essere recente (cioè non più vecchia di un mese) per poter essere considerata utile. Gli acquirenti preferiscono recensioni aggiornate. Se raccogli recensioni con costanza, quelle negative o di dubbia provenienza, risulteranno mitigate dalle recensioni più recenti.

Conclusioni

Eliminare completamente il rischio di ricevere recensioni clienti false è possibile, a patto di avvalersi di una piattaforma di gestione delle recensioni certificate e di adottare un approccio costante. Se vuoi ottenere il massimo dalle tue recensioni clienti, il nostro consiglio è di implementare un sistema automatizzato di raccolta di recensioni post-acquisto. Ci auguriamo di averti convinto. Così facendo, non solo otterrai un buon volume di recensioni, ma soprattutto quelle recensioni saranno autentiche. La piattaforma Recensioni Verificate può aiutarti a implementare questo approccio virtuoso.

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Negli ultimi anni sono infatti emerse nuove tendenze rivoluzionarie nel panorama pubblicitario e del web marketing. Uno dei fenomeni più significativi è l’ascesa del formato video, e, in particolare, dei consumer video (video realizzati dai consumatori). Molti tra i brand più all’avanguardia hanno saputo sfruttare sapientemente queste nuove modalità di comunicazione.

In questo articolo, scopriremo le ragioni alla base del successo dei consumer video e analizzeremo da vicino un brand che saputo sfruttare al meglio questa nuova leva di marketing: Rossignol.

L’ascesa dei consumer video, a scapito della pubblicità cartacea

L’ascesa dei consumer video (video realizzati dai consumatori) nel mondo del marketing e il parallelo declino della pubblicità cartacea riflettono profondi cambiamenti nel comportamento e nelle aspettative dei consumatori.

I ricavi derivanti dalla pubblicità cartacea sono calati del 7,7%

Per iniziare, ecco alcuni dati utili a descrivere il fenomeno. Un rapporto di WARC, rilanciato dalla rivista Forbes, mostra il costante declino della pubblicità stampata. Nel 2023, i ricavi della pubblicità cartacea hanno raggiunto i 47,2 miliardi di dollari, con una flessione del 7,7% rispetto all’anno precedente. Il mercato della pubblicità cartacea si è dimezzato in soli sei anni e ora rappresenta solo il 5% del mercato pubblicitario globale (che ammonta a 993 miliardi di dollari).

La maggior parte dei fondi destinati al marketing e alla pubblicità vengono ora investiti nella pubblicità online, che registra una crescita costante anno dopo anno.

Stiamo quindi assistendo a una massiccia transizione dalla stampa e dai canali tradizionali al digitale, a suffragio della crescente preferenza dei consumatori per i contenuti digitali….

Il successo dei consumer video

Una tendenza nella tendenza è l’ascesa dei formati video, il fenomeno più eclatante degli ultimi anni. Più nello specifico, l’ascesa delle recensioni in formato video o consumer video, conosciuti anche come video UGC (Contenuti Generati dagli Utenti).

A differenza della pubblicità stampata, spesso percepita come generica e unidirezionale, le video recensioni realizzate dai consumatori aggiungono un tocco umano e autentico alla pubblicità. Consentono infatti ai brand di creare un legame più profondo e intimo con il proprio pubblico, mettendo in risalto le esperienze reali degli utenti. Questa autenticità si traduce in maggior fiducia da parte dei consumatori, e, di conseguenza, in tassi di conversione maggiori per i brand.

Con lo sviluppo dei social network le opportunità di distribuzione dei video UGC si stanno moltiplicando. I consumer video cavalcano infatti le due principali tendenze del momento: il formato video, predominante sui social network, e gli UGC, ossia i contenuti generati dagli utenti.

6 motivi per integrare le recensioni video nella tua strategia di marketing

Esistono almeno 6 buoni motivi per integrare le recensioni video dei consumatori nelle tue campagne pubblicitarie e nei materiali di marketing.

L’autenticità trasmette fiducia ai consumatori

L’opinione dei consumatori è spesso considerata più autentica e credibile rispetto ai contenuti realizzati dai brand. È un dato incontrovertibile. La perdita di fiducia nei contenuti pubblicitari tradizionali da parte dei consumatori è tra le ragioni del declino della pubblicità tradizionale. L’impiego dei consumer video nel marketing digitale o nelle campagne pubblicitarie è il modo migliore per infondere autenticità nei messaggi che un brand desidera trasmettere.

Comunicazione più diretta Il formato video è la modalità di comunicazione più efficace, poiché permette di condividere una quantità straordinaria di informazioni verbali e non verbali in una manciata di secondi. Si dice spesso che un’immagine valga più di mille parole. Ed è vero a maggior ragione per i video, che sono composti da migliaia di immagini. I video aggiungono emozione al testo, rendendo i messaggi più comprensibili e memorabili.

I consumer video combinano i vantaggi degli UGC in generale (l’autenticità di cui parlavamo prima) con i vantaggi specifici propri del formato video.

Tassi di conversione migliori

I clienti della nostra soluzione Consumer Videos sono tutti d’accordo: mostrare i video dei consumatori sui siti e sulle pagine prodotto incrementa i tassi di conversione. E non è un caso: i consumer video rassicurano gli utenti che visitano il sito.

Los clientes de nuestra solución Consumer Videos lo tienen claro: la integración de vídeos de usuarios en un sitio web o páginas de productos impulsa las tasas de conversión. Y por una buena razón: inspiran confianza a los visitantes del sitio.

Un video de usuario es más efectivo que cualquier manifiesto de marketing para convencer a un cliente. Los usuarios son más propensos a comprar después de ver un video de otro usuario con el que puedan identificarse ensalzando las virtudes del producto.

Estos testimonios visuales actúan como una prueba real del valor del producto y reducen los motivos de duda ante la compra. Actúan de prueba social, y facilitan el descubrimiento del producto mientras permiten a los visitantes examinarlo desde todos los ángulos o verlo en un contexto concreto de uso.

Los vídeos de usuarios también se pueden utilizar de manera eficaz en campañas e-mail marketing o campañas de redes sociales. Crean una sensación de confianza y satisfacción anticipatoria que aumenta automáticamente la probabilidad de compra.

Mejores referencias para tu tienda online

La integración de las reseñas de video en las páginas de productos contribuye a que estén bien referenciadas. Los motores de búsqueda como Google valoran el contenido en vídeo. Como puedes ver, los vídeos de usuarios son una herramienta de marketing en varios sentidos, lo que ayuda a aumentar la visibilidad de las páginas de tus productos.

Reducción de las devoluciones

La gestión de las devoluciones implica un coste importante para las empresas que venden en Internet, y los vídeos de usuario pueden ayudarte a reducir estos costes.

Las reseñas en vídeo ayudan a los consumidores a comprender mejor el producto, lo que reduce el riesgo de malentendidos. A menudo las decepciones surgen porque el consumidor no puede ver el producto en acción antes de comprarlo, y los vídeos de usuarios permiten a los consumidores entender mejor los productos. El resultado es una reducción de las devoluciones y un aumento de la satisfacción del cliente.

Dispara tu presencia en las redes sociales

En las redes sociales, el formato vídeo es el rey. El éxito de plataformas como TikTok se basa enteramente en este formato, que ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años. El uso de vídeos es la mejor manera para que una marca construya su audiencia en las redes sociales.

Utilizar vídeos de usuarios tiene dos ventajas:

• Es una solución más rentable que producir vídeos de marketing oficiales para tu marca. Nuestra plataforma Consumer Videos te permite gestionar tus campañas de vídeo UGC de principio a fin, desde la selección de los usuarios que participarán hasta la distribución de los vídeos, pasando por la fase de postproducción (que está semiautomatizada).
• Esta es la solución más eficiente, por las razones que hemos descrito anteriormente. En las redes sociales, más que en cualquier otro lugar, es el contenido auténtico, espontáneo, natural e improvisado el que mejor capta la atención de los usuarios.

Rossignol como ejemplo del uso de vídeos de usuarios para la estrategia de marketing

Pasemos de la teoría a la práctica:

A continuación puedes ver un ejemplo de una marca que utiliza vídeos de usuarios para lograr sus objetivos de marketing con mejores resultados respecto a las estrategias publicitarias tradicionales. Se trata de Rossignol, cliente de nuestra solución de gestión de reseñas de video.

Rossignol, marca especializada en la venta de ropa y accesorios para deportes de invierno, quería que sus clientes más fieles probaran sus productos.

El objetivo era doble:

• Por un lado, aumentar el reconocimiento y la visibilidad de la marca. La marca quería dar a conocer la diversidad de sus productos, en particular sus gamas textiles.
• Por otro lado, crear una relación más estrecha con los consumidores y proporcionar una transparencia cada vez mayor.

La marca optó por utilizar el formato vídeo para recopilar los testimonios de sus clientes.

Rossignol seleccionó cuidadosamente a los usuarios que participaron en la iniciativa mediante el correo electrónico y las redes sociales. La marca recibió un gran volumen de solicitudes y seleccionó 26 embajadores.

Posteriormente, Rossignol eligió Consumer Videos para escalar la producción de video y facilitar la colaboración con los usuarios participantes. Consumer Videos permite gestionar todas las etapas de una campaña de vídeo UGC: selección, briefing de participantes, producción de vídeo, edición y distribución parcialmente automatizadas.

¿Qué hicieron con la distribución de las reseñas en vídeo?

Rossignol decidió publicar los vídeos en todos sus canales de comunicación para multiplicar su impacto: fichas de producto, canal de YouTube y, por supuesto, redes sociales. Los vídeos de usuarios ahora están totalmente integrados en la estrategia de adquisición de la marca.

Conclusión

No solo la publicidad impresa está en declive, sino también la publicidad online que sigue una estructura clásica. El aumento de los costes publicitarios para anunciarse en las grandes tecnológicas y la pérdida de confianza de los consumidores en los formatos publicitarios tradicionales nos empuja a explorar nuevos enfoques para trabajar el reconocimiento de marca.

En este artículo te hemos presentado una de las principales tendencias de marketing: el uso de vídeos de usuarios en campañas de marketing. Si te interesa este enfoque o quieres saber más, puedes ponerte en contacto con nosotros. Te enseñaremos a captar nuevos públicos con el uso efectivo de los vídeos de usuarios.

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Come si gestisce la reputazione online nel 2024? Quali sono i trend emergenti in materia di gestione della reputazione sul web? Queste sono le domande a cui proveremo a rispondere in questo articolo. Buona lettura!

La gestione della brand reputation nell’era di Internet e dei social network

L’avvento di Internet e la democratizzazione dei social network hanno cambiato radicalmente il modo in cui i brand gestiscono la propria reputazione agli occhi dei consumatori. È un dato di fatto. Al giorno d’oggi, la gestione della reputazione di un brand passa innanzitutto dai suoi canali digitali. Il primo impulso di un consumatore che si chiede se fidarsi di un brand che non conosce è consultare le recensioni dei clienti pubblicate sui siti, sui blog, sulle piattaforme di recensioni o sui social network.

Oggi come oggi, ogni singolo commento, recensione, tweet o post sui social può avere un impatto deleterio sull’immagine di un brand. Come disse una volta il celebre investitore Warren Buffet: “Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e 5 minuti per perderla”.

Gran parte degli sforzi dei brand volti a curare la loro reputazione riguardano la gestione della reputazione online. A onor del vero, non si tratta di una tendenza recente, ma di una pratica che diventa di anno in anno sempre più fondamentale, vista l’importanza crescente delle piattaforme di recensioni e dei social, che fungono ormai da barometro della fiducia per i consumatori.

I brand devono essere proattivi, non solo nel monitoraggio della propria presenza online, ma anche coinvolgendo il loro pubblico nella costruzione dell’immagine del brand stesso. Gestire le recensioni clienti pubblicate sul sito, verificarle, avere una presenza attiva sui social e collaborare con nano influencer per costruire un’immagine positiva sono diventati processi di routine che tutte le aziende in prima linea nell’ambito della gestione dell’e-reputation stanno implementando. Osserviamo la situazione più da vicino.

Il ruolo fondamentale dei contenuti generati dagli utenti (UGC) per l’e-reputation

Cominciamo con un piccolo indovinello.

Quale contenuto pubblicato su Internet e sui social ha l’impatto maggiore sulla reputazione di un brand?

• Risposta A: I contenti pubblicati e diffusi dal brand sul suo sito, sui social, via newsletter e altri mezzi di comunicazione.
• Risposta B: I contenuti Generati dagli Utenti: recensioni clienti, video dei consumatori, post sui social network.

La risposta corretta è B. Oggi, i Contenuti Generati dagli Utenti (UGC) hanno l’impatto maggiore sulla reputazione di un brand.

La ragione è semplice: i consumatori si fidano più dei contenuti generati dagli utenti che dei contenuti realizzati dai brand. Esistono studi che lo provano. Secondo un sondaggio di Marketing Land, solo per fare un esempio, l’83% dei consumatori si fida più dei pareri degli utenti che della pubblicità.

Un cliente che posta una recensione online o condivide la propria esperienza circa un prodotto è percepito come più affidabile rispetto a un brand che promuove sé stesso. Semplicemente perché il consumatore è imparziale, al contrario del brand.

I contenuti realizzati dai consumatori (o UGC) possono assumere diverse forme. Tra le più diffuse vi sono le recensioni clienti postate sui siti (vedere l’esempio di Rehappy) o quelle pubblicate sulle piattaforme di recensioni come Recensioni Verificate.

Ma gli UGC comprendono una gamma ben più ampia di contenuti. Questi ultimi includono:

• I commenti pubblicati sui forum e sui blog indipendenti.
• I post pubblicati sui social da semplici utenti o da content creator con un certo seguito (nano influencer).
• Consumer video (Video Realizzati dai Consumatori): unboxing, condivisioni di esperienze, testimonianze dei clienti.
• Foto pubblicate sui social in cui i consumatori presentano un prodotto che gli piace (o che, viceversa, li ha delusi).

La sfida fondamentale per i brand consiste in:

• Analizzare i contenuti postati dai consumatori sui i loro prodotti o servizi. Gli UGC, sia positivi che negativi, sono una fonte preziosa di feedback e ci permettono di individuare più efficacemente le aree di miglioramento nell’ambito della customer experience rispetto a qualsiasi analisi astratta.
• Reagisci agli UGC, che sia semplicemente per ringraziare gli autori dei riscontri positivi, o per rispondere ai detrattori (risposta alle recensioni e community management).
• Sollecita i consumatori a pubblicare contenuti sui prodotti, che siano video di testimonianze, recensioni post-acquisto o post realizzati dai content creator partner (influencer marketing).

Gli UGC non sono semplicemente il riflesso della tua e-reputation, anzi, ne costituiscono la base, poiché influenzano significativamente le percezioni e le decisioni dei consumatori online.

Il ruolo sempre più rilevante dei terzi di fiducia nella gestione delle recensioni clienti

La forza degli UGC deriva dalla loro autenticità e imparzialità. Tuttavia, in alcuni casi questa autenticità può venire compromessa. Pensa, ad esempio, alle recensioni false che popolano Internet, pubblicate da utenti poco onesti (i quali spesso non hanno acquistato il prodotto che criticano) o da competitor poco giudiziosi.

Le piattaforme di fiducia specializzare nella gestione delle recensioni clienti sono state sviluppate proprio per garantire l’autenticità (e quindi l’affidabilità) degli UGC. L’utilizzo di queste piattaforme fa parte dei trend in ascesa che registriamo.

Di questo abbiamo esperienza diretta: ogni giorno, sempre più brand si affidano alla nostra piattaforma Recensioni Verificate. Il vantaggio principale della nostra piattaforma consiste nel garantire l’autenticità delle recensioni clienti grazie ad un processo di certificazione sicuro e validato. Le recensioni clienti ottenute dai brand attraverso la nostra piattaforma provengono solo da clienti che hanno realmente acquistato il prodotto (sollecitazioni post-acquisto), il che garantisce l’autenticità delle stesse.

Queste recensioni certificate raccolte dai i tuoi clienti vengono poi pubblicate sulla pagina Recensioni Verificate del brand, ma possono anche essere diffuse su tutti gli altri tuoi canali.

• Sulle pagine prodotto e/o su altre pagine del sito.
• Sui social network.
• Nelle comunicazioni via e-mail (newsletter e simili).
• Nei punti vendita fisici.
• Nelle comunicazioni cartacee.

Le piattaforme di fiducia diventano sempre più spesso strumenti chiave nella gestione dell’e-reputation, poiché permettono di contrastare i rischi derivanti dalle recensioni false e garantire l’onestà e l’affidabilità delle recensioni inviate dai clienti. Unire le forze con un partner di fiducia, garantendo così l’autenticità degli UGC sta diventando quanto mai indispensabile nella strategia dei brand.

Dalle recensioni testuali ai consumer video: la diversificazione dei formati di UGC

Al giorno d’oggi, il formato di UGC più diffuso è quello testuale delle recensioni clienti, postate sul sito del brand, su una piattaforma di recensioni o sui social. In passato, queste hanno costituito il principale formato di UGC adoperato dei consumatori.

Tuttavia, da qualche anno a questa parte, stiamo assistendo a una notevole diversificazione dei formati di UGC. Si tratta di uno dei trend principali nella gestione dell’e-reputation. Oggi, per un brand, gestire la propria reputazione online non è più solo una questione di moderazione delle recensioni testuali.

Il fenomeno che più colpisce è lo sviluppo dei consumer video, che va di pari passo con la crescita dei social network, dove il formato video fa sempre più da padrone.

I consumer video differiscono dalle recensioni testuali perché, nella maggior parte dei casi, sono richiesti dai brand (abbiamo parlato prima di quanto sia importante adottare un approccio proattivo che riguardi anche le recensioni testuali, utilizzando una piattaforma come Recensioni Verificate per garantirne l’autenticità).

I consumer video possono essere sollecitati in diversi modi:

• Il brand invita attivamente i consumatori a pubblicare delle testimonianze delle loro esperienze in veste di ambassador, offrendo eventuali ricompense.
• Il brand collabora con content creator, invitandoli a testare i suoi prodotti e a condividere le loro opinioni con il loro pubblico sotto forma di video.

Sollecitare e distribuire consumer video è senza alcun dubbio uno dei trend del momento nella gestione dell’e-reputation. Consumer Videos, una delle soluzioni di Skeepers, è specializzata nella realizzazione di consumer video e gestisce l’intero processo di creazione, dalla selezione dei consumatori partecipanti, alla diffusione dei video sui canali del brand, comprese le fasi di editing e post-produzione.

Una volta realizzati, i consumer video possono essere utilizzati tanto in formato esteso sul sito (e altri canali), quanto in formato breve, sotto forma di estratti, sui social network. In entrambi i casi, aiutano a costruire fiducia nel tuo brand agli occhi dei consumatori.

In un mondo digitale sempre più dominato dai video, le aziende non hanno che da guadagnare dall’impiego di questo formato e dall’integrazione degli UGV (Video Generati dagli Utenti) nella loro strategia di gestione dell’e-reputation.

Conclusioni

La gestione dell’e-reputation al giorno d’oggi si basa sulla cura e sulla valorizzazione dei Contenuti Generati dagli Utenti o UGC. In questo articolo abbiamo visto come i brand non sono più alla mercé degli UGC diffusi su internet, ma possono esercitare un controllo su di essi, intervenendo in prima persona per richiedere UGC autentici, sia sotto forma di recensioni, che di video realizzati dai consumatori.

Investire nella gestione di UGC (anziché in campagne pubblicitarie con un ROI incerto) ti permetterà di fare il tuo ingresso nell’era del marketing dell’autenticità. Recensioni Verificate e gli altri brand del gruppo Skeepers sono pronti ad assisterti in questo processo, che risponde alle crescenti questioni sollevate dai consumatori in materia di responsabilità ed etica.

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Questi contenuti vengono definiti UGC (User Generated Content) e grazie alla loro genuinità e autenticità hanno un potenziale enorme, sia come strumento di rassicurazione, sia per rafforzare l’immagine del brand. 

Vuoi distinguerti dai tuoi competitor puntando su autenticità e trasparenza, sopratutto nei periodi commerciali più intensi? Questo articolo fa al caso tuo! 

Peak Season: i momenti chiave da non perdere 

È impossibile evitarlo: alcuni periodi dell’anno sono più propizi per lo sviluppo delle vendite e del fatturato. E i consumatori vanno matti per saldi e sconti. 

Ecco alcuni momenti chiave da segnare sul calendario: 

• Saldi invernali ed estivi. 
• Black Friday e Cyber Monday. 
• Festa della mamma, del papà o dei nonni. 
• San Valentino 
• Vacanze estive 
• Back to School. 
• Halloween. 
• Natale. 

Inoltre, ogni azienda ha i suoi “giorni speciali” che può aggiungere alla lista. Ad esempio, Amazon propone ai suoi membri due giorni di sconti lampo ogni anno, gli “Amazon Prime Days”. 

Sia che si tratti di momenti chiave specifici di ciascun brand, sia che siano legati al calendario universale, questi momenti rappresentano una vera sfida per le imprese. Le opportunità sono numerose: 

• Attirare nuovi clienti. 
• Fidelizzare i clienti esistenti. 
• Migliorare la notorietà. 
• Aumentare le vendite cross-sell e up-sell. 
• Differenziarsi dai competitor. 
• Assicurarsi margini di profitto. 

Questi periodi dell’anno sono importanti anche per coinvolgere i clienti già esistenti. I consumatori moderni, infatti, non esitano più a condividere le offerte che incontrano con i loro amici e a creare contenuti autentici in grado di valorizzare il brand e i suoi prodotti. Il tutto in modo volontario e proattivo, senza essere remunerati dal brand. Stiamo parlando dei già menzionati UGC (User Generated Content). 

Cosa sono gli UGC? 

UGC è l’acronimo di User Generated Content. In italiano, traduciamo questo concetto con “contenuto generato dagli utenti”. Ma di cosa si tratta nello specifico? Definiamo gli UGC come tutti quei contenuti relativi a un brand o ai suoi prodotti che gli utenti, gli influencer o i consumatori stessi generano in modo volontario e spontaneo.   

La creazione di UGC può assumere diverse forme, in particolare: 

• Foto. 
• Video. 
• Podcast. 
• Testimonianze scritte. 
• Recensioni dei clienti. 

La forza di questi contenuti risiede nel fatto che essi vengano creati e diffusi secondo la volontà dei clienti. Non come in una strategia di brand content, nella quale i brand producono e diffondono i propri contenuti promozionalmente perfetti. 

Il ruolo degli UGC è quello di dare liberamente voce ai migliori ambassador di un brand: i clienti. Oggi, infatti, i consumatori si fidano più dei contenuti e dei consigli dei loro pari che dei contenuti commerciali realizzati dai brand. È per questa ragione che, durante tutto l’anno (e in particolare durante i periodi forti citati in precedenza), questi contenuti autentici e trasparenti rafforzano la fiducia verso il brand e il desiderio di acquisto. 

Oggi, tra le varie tipologie di UGC, spicca un formato in particolare: le recensioni dei clienti.  

Recensioni dei clienti: l’alleato perfetto per la tua strategia UGC 

Le recensioni dei clienti sono una delle tipologie principali di UGC. Con Recensioni Verificate by Skeepers, il principio è semplice: a seguito di un’esperienza d’acquisto online o in negozio, il brand invia un questionario di soddisfazione al cliente; il cliente può liberamente valutare la sua esperienza d’acquisto o un prodotto acquistato lasciando un commento dettagliato. Questa recensione viene poi raccolta, moderata (se necessario) e pubblicata sulla pagina di attestazione del brand e sul suo sito e-commerce. 

Le recensioni sono un leva di fiducia e di conversione: più dell’80% degli utenti di internet, infatti, si fida delle recensioni per effettuare un acquisto. (Fonte: IFOP). 

La raccolta e la diffusione delle recensioni è ancora più importante durante le peak season. In caso di promozioni e sconti, infatti, l’afflusso dei visitatori sui siti e-commerce aumenta e gli utenti si aspettano di avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano sulle pagine dei prodotti. 

Di che informazioni stiamo parlando? 

• I tempi di consegna. 
• La disponibilità dei prodotti online o in negozio. 
• La gestione del servizio clienti. 
• La conformità dei prodotti ricevuti. 

Il nostro consiglio? Invita in modo proattivo i tuoi clienti a condividere la loro esperienza con tempi di consegna, servizio clienti, esperienza in negozio e con i prodotti acquistati. Questo ti aiuterà a guadagnare punti e a distinguerti dai tuoi competitor, specialmente durante le peak season.  

Peak Season & Recensioni: creare una strategia efficace in 5 passaggi utilizzando l’UGC

1 – Definire i periodi commerciali chiave dell’azienda 

Questo è il punto di partenza indispensabile: conosci tutto il calendario delle festività, dei saldi e delle promozioni che l’azienda vuole seguire? I team di marketing, vendita e prodotto ne sono a conoscenza con sufficiente anticipo? 

Una comunicazione interna chiara relativa a questo argomento consente di anticipare la creazione del piano d’azione e ottenere risultati più performanti.  

2 – Scegliere un partner affidabile per la raccolta delle recensioni 

L’obiettivo è chiaro: generare più vendite durante le peak season. L’aumento delle vendite è direttamente proporzionale all’aumento della fiducia nei confronti del brand. Per raccogliere recensioni autentiche e trasparenti, in grado di impattare su fiducia e credibilità, è necessario affidarsi a una soluzione che si basi su un rigoroso quadro legale. 

Con Recensioni Verificate by Skeepers è possibile creare questionari di soddisfazione personalizzati da inviare automaticamente a tutti i consumatori dopo ogni acquisto. Questa automazione nella raccolta delle recensioni permette di ottenere feedback autentici in modo rapido.  

3 – Prioritizzare la gestione delle recensioni 

Peak season significa molti acquisti… E molte recensioni post-acquisto. Per affrontare l’afflusso di recensioni, è necessario un processo di gestione consolidato. Questo processo include la moderazione delle recensioni, la risposta ai feedback degli utenti, l’analisi dei feedback… 

Ecco alcuni consigli da tenere a mente: 

• Designare un responsabile per la moderazione. 
• Rispondere rapidamente ai clienti soddisfatti e insoddisfatti. 
• Organizzare riunioni mensili (o settimanali, durante i periodi chiave) per condividere con tutti i team eventuali punti deboli e organizzare un piano d’azione dedicato. 

4 – Ottimizzare le schede prodotto grazie all’UGC

Con Recensioni Verificate by Skeepers è possibile raccogliere il feedback dei clienti sui prodotti, sul brand e sull’esperienza in negozio. Ogni recensione su un prodotto viene poi diffusa sulla pagina del prodotto corrispondente. Durante le peak season, queste recensioni vengono esaminate attentamente, così come il resto delle informazioni riportate sulle pagine dei prodotti. 

La sfida è, quindi, quella di assicurare una corretta visualizzazione delle recensioni sulle schede prodotto per garantire un’ottima esperienza utente.  

Nelle schede prodotto è possibile implementare anche altri strumenti in grado di rassicurare e convertire i consumatori. L’aggiunta di una sezione Q&A nelle schede prodotto alleggerisce il lavoro dei team di vendita e di assistenza. Il principio è semplice: i potenziali acquirenti possono fare una domanda su un prodotto e i clienti che lo hanno già acquistato ricevono una notifica via email con l’invito a rispondere. Anche i tuoi team possono fornire risposte specifiche alle domande fatte, creando un’occasione di conversazione unica. 

5 – Valorizzare UGC e recensioni dei clienti nelle campagne di marketing 

Diffondere le recensioni dei clienti sul sito web e sulle schede prodotto è essenziale per aumentare credibilità e vendite. Tuttavia, questi User Generated Content possono essere condivisi anche su altri canali. 

Hai mai pensato di includere le recensioni dei clienti nelle newsletter, sui social o nei negozi fisici? 

Questa strategia di diffusione multicanale si applica anche ad altri contenuti UGC. Ad esempio: 

• Una cliente ha realizzato un video utilizzando i tuoi prodotti make up? Chiedile il permesso di ripubblicare questo video sui tuoi canali social. 
• Un cliente ha taggato il tuo brand in una foto in cui indossa i tuoi abiti? Ringrazialo e chiedigli se puoi usare quella foto per arricchire le tue schede prodotto. 

Black Friday, saldi estivi, San Valentino… Durante tutto l’anno, le peak season si susseguono. Per aumentare le vendite in questi periodi, rafforzando al tempo stesso la fiducia e la credibilità del brand, le recensioni dei tuoi clienti sono il tuo alleato migliore.  

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Le recensioni rappresentano la voce di clienti reali, che hanno già acquistato e testato un prodotto o servizio. Grazie alla loro condivisione su internet, brand e consumatori godono di numerosi benefici: e-reputation, vendite, SEO… E molto altro ancora! Pronto a decifrare i benefici delle recensioni dei consumatori e l’impatto del passaparola 2.0?

Recensioni dei clienti: una questione di fiducia

La fiducia è alla base di ogni relazione con il cliente. Prima dell’acquisto e affinché gli acquisti continuino, la fiducia è necessaria. Ma oggi, viviamo nell’era del sospetto e della diffidenza. I consumatori vogliono essere sicuri della propria scelta prima di acquistare un prodotto o un servizio. E per farlo, puntano su un leva d’oro: le recensioni dei clienti. 

Oggi, i consumatori si affidano alle recensioni dei loro pari, prima di dare (o meno) fiducia a un brand. Le testimonianze dei consumatori permettono di accelerare il processo di fiducia: l’esperienza degli altri influenza la nostra.

Recensioni sulle pagine dei prodotti, valutazione media di un brand sulla sua pagina iniziale, feedback richiesti o spontanei sui social media… Facilmente accessibili, miliardi di recensioni circolano su Internet. È l’economia della condivisione. E i consumatori ne approfittano: amano tanto leggere le recensioni quanto condividere la propria. Il 71% dei consumatori dichiara di condividere la propria opinione per informare gli altri consumatori (fonte: Recensioni Verificate by Skeepers, 2022)! 

Grazie al passaparola che si digitalizza, i consumatori beneficiano di informazioni chiare e precise prima dell’acquisto, capaci di influenzare le loro decisioni. Le testimonianze degli altri consumatori impattano i due aspetti principali di una decisione d’acquisto: 

• L’emozionale: le recensioni risuonano di storie, di esperienze vissute, che modellano il nostro sentimento nei confronti di un brand creando fiducia. Si crea così una relazione emozionale. 
• Il razionale: le informazioni condivise nelle recensioni dei consumatori sono concrete, utili, pertinenti. Sono spesso comunicati dettagli sulle funzionalità o sull’uso. Un’azione razionale può quindi essere messa in atto più facilmente.  

Raccogliere, diffondere e valorizzare la parola dei consumatori è un vantaggio. Ma quale impatto ha per i brand? 

Recensioni dei consumatori: esempi e impatto

1- Recensioni dei clienti e impatto sulla strategia di prodotto

Prendiamo l’esempio del brand di lingerie Aubade Paris. Presente in modo omnicanale (con negozi fisici ed e-commerce), l’azienda integra l’ascolto dei feedback dei clienti e il passaparola nella sua strategia aziendale. Meglio ancora: si basa sulle parole dei consumatori per innovare! 

Attraverso la nostra soluzione Recensioni Verificate by Skeepers, Aubade Paris raccoglie, gestisce e diffonde le recensioni raccolte. I team leggono attentamente i feedback per migliorare la strategia aziendale. Hanno in particolare notato che il comfort era sottolineato come criterio di acquisto principale. Aubade Paris si è anche basato sulle richieste delle sue clienti, alla ricerca di reggiseni senza ferretto… E grazie all’ascolto della loro voce, questi modelli sono stati lanciati in negozio e online.

Grazie al passaparola online, l’azienda ha potuto innovare, ma anche migliorare la sua valutazione media (4,8/5), simbolo di una reputazione online positiva.  

2- Recensioni dei clienti e impatto sulla conversione 

Secondo lo studio “The State of Google reviews” condotto da SOCi nel 2022, le testimonianze dei consumatori influenzano positivamente la conversione. Soprattutto quando le recensioni sono positive: l’aumento di una stella (ad esempio, il passaggio da 3 a 4 stelle sulla valutazione media) corrisponde a un aumento del 44% nelle conversioni. Ogni decimo di valutazione in più aumenta quindi il tasso di conversione del 4,4%. 

Ma non è tutto! Anche il volume di recensioni ottenuto influisce sulle vendite. Un aumento di 40 recensioni in un mese si accompagna a un incremento dell’11,2% delle conversioni. 

Il gruppo SEB ha potuto constatare questo legame tra le recensioni e la conversione, grazie a un piano d’azione in tre fasi: 

• Cambiare la cultura internamente: la condivisione dei feedback dei clienti era necessaria internamente. I primi alleati da convincere sono i dipendenti stessi dell’azienda! 
• Creare e diffondere questionari di soddisfazione personalizzati: questi includono una sezione dedicata al brand e una dedicata al prodotto, per raccogliere feedback precisi che coprano l’intera esperienza di acquisto. I questionari vengono inviati al 100% di coloro che hanno acquistato, per raccogliere il massimo delle recensioni. 
• Integrare le recensioni raccolte lungo tutto il Customer Journey: campagne Google Adwords, pagine prodotto, Google Shopping, Rich Snippets… Più la Voce del Cliente è visibile, più impatta sulle decisioni di acquisto, migliora la SEO e rafforza l’immagine del brand. 

Risultati? Da quando ha dispiegato la sua strategia basata sulle recensioni, il gruppo SEB ha aumentato del 115% il suo tasso di conversione. Oggi, metà dei prodotti del gruppo sul web ha raccolto almeno 5 recensioni. Il volume delle recensioni e la loro qualità rafforzano la fiducia dei consumatori, nonché l’e-reputazione e la SEO. 

3- Recensioni dei clienti e impatto su fiducia e credibilità 

Il 67% dei consumatori ritiene che una cattiva esperienza cliente sia un motivo sufficiente per passare alla concorrenza (fonte: Gartner). Infatti, le recensioni dei clienti non sono sempre sinonimo di crescita e conversioni. Quando le recensioni dei clienti raccontano di una cattiva esperienza… La reputazione può soffrirne. 

Soprattutto se: 

• Le recensioni negative si accumulano sulla pagina Google Business Profile o sulle pagine prodotto. Una recensione negativa a volte rassicura: nessuno è perfetto. Ma troppe recensioni negative spaventano i clienti. 
• La valutazione media è inferiore a 3,5/5. Secondo 7 consumatori su 10 (fonte: IFOP), è necessaria una valutazione minima di 4/5 per ispirare fiducia. 
• Non si risponde alle recensioni negative, per tentare di offrire una soluzione al problema descritto. O peggio: si risponde in modo aggressivo, senza mettersi in discussione. 

Nell’era dell’economia della condivisione, tutto è visibile. I consumatori esaminano le parole dei clienti, ma anche quelle delle aziende. Il 96% dei clienti legge le risposte delle aziende alle recensioni online, specialmente quando si tratta di un commercio locale! (Fonte: Brightlocal, 2020) 

Recensioni dei clienti: cosa ricordare

Il passaparola ha un impatto sull’atto d’acquisto quattro volte superiore rispetto ai media tradizionali o ai social network (fonte: BCG). Per trasformare le testimonianze dei consumatori in un vantaggio per la tua azienda, ecco cosa ricordare: 

• L’economia della condivisione è in crescita: promuovila dando la parola ai clienti il più spesso possibile. Per farlo, automatizza l’invio di questionari di soddisfazione dopo ogni acquisto (online o in negozio). 
• Gli utenti internet si fidano sempre di più dei loro simili. Facilita l’accesso alle recensioni dei clienti, condividendole in modo omnicanale: Google Business Profile, Google Shopping, schede prodotto, homepage del sito web… 
• Rispondi a tutte le recensioni dei clienti ricevute, sia positive che negative. In modo benevolo, professionale e cortese: perfetto per fidelizzare i clienti attuali e ispirare fiducia a quelli futuri! 
• Affidati a una piattaforma specializzata in recensioni dei clienti per integrare questo potente strumento nella tua strategia. Una soluzione certificata come Recensioni Verificate by Skeepers permette di raccogliere e diffondere recensioni affidabili e autentiche. 

Per saperne di più, scopri la nostra soluzione!

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• Rafforzano la fiducia dei consumatori; 
• Stabiliscono l’e-reputazione; 
• Stimolano le vendite. 

In questo articolo, troverai quindi otto consigli per prepararsi al meglio all’arrivo del Natale, grazie alle recensioni dei clienti. 

1 – Mostrare chiaramente le condizioni di consegna

Una delle principali preoccupazioni durante il periodo natalizio è la consegna dei prodotti. 

I fornitori di servizi di consegna sono molto richiesti, ed è essenziale scegliere con saggezza quelli che meglio soddisfano le esigenze dell’azienda. Inoltre, assicurati di mostrare chiaramente le tue condizioni di consegna sul sito web. Questo include: 

• I tempi; 
• I costi; 
• I luoghi di consegna. 

Mostrando queste informazioni sulle pagine prodotto, permetterai agli utenti di prendere decisioni informate e di pianificare i loro acquisti di conseguenza. 

2 – Ottimizzare la propria visibilità 

Per massimizzare le vendite durante il periodo natalizio, è essenziale ottimizzare la visibilità online. 

Se utilizzi campagne pubblicitarie AdWords, questo è il momento ideale per sfruttare le recensioni dei clienti. Identifica le parole chiave strategiche relative al tuo settore e ai tuoi prodotti, e crea campagne pubblicitarie efficaci mostrando le valutazioni dei prodotti. 

Le stelle che accompagnano le recensioni dei clienti sono uno strumento potente per attirare l’attenzione dei consumatori e rafforzare la loro fiducia nei confronti del brand. Se non stai ancora raccogliendo recensioni dei clienti, è tempo di iniziare! 

3 – Personalizzare il sito web

Anche se non hai bisogno di rifare completamente il tuo sito web per le vacanze di fine anno, qualche tocco festivo può fare una grande differenza. 

Alcuni esempi: 

1. Crea una categoria speciale dedicata al Natale e raggruppa lì gli articoli più popolari della stagione;
2. Aggiungi un banner festivo;
3. Aggiungi un cappello da Babbo Natale al tuo logo per creare un’atmosfera festiva. 

Personalizzare il sito per le festività mostra ai clienti che ti stai prendendo cura della loro esperienza e rafforza il legame emotivo con il brand. 

4 – Mettere in risalto i best-seller e le promozioni 

Natale è sinonimo di regali, il che significa che i clienti sono alla ricerca di offerte eccezionali. 

Per attirare l’attenzione sui tuoi prodotti, assicurati che le tue promozioni siano visibili e attraenti. 

Integrare le recensioni dei clienti direttamente sulle pagine dei prodotti può essere un ottimo modo per convincere gli acquirenti indecisi. Le valutazioni positive rassicurano i clienti e li aiutano a prendere decisioni d’acquisto più informate. 

5 – Uno per tutti e tutti per uno

Il periodo di Natale è spesso un periodo di intenso lavoro per tutti i team. 

Per affrontare questa maggiore domanda, assicurati di organizzarti in modo efficace e in anticipo. Collabora strettamente con i tuoi colleghi per garantire una Customer Experience fluida in tutti i touchpoint. Non esitare a condividere le tue idee e strategie per affrontare questo periodo impegnativo, e non dimenticare di chiedere ai clienti il loro parere sulla loro esperienza per migliorare ancora di più il servizio. 

6 – Dare priorità alla comunicazione sui social

I social media sono piattaforme ideali per interagire con i clienti durante il periodo natalizio. 

Le best practice da adottare (lista non esaustiva): 

• Creare contenuti festivi e coinvolgenti;
• Condividere offerte speciali;
• Incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze con i prodotti;
• Rispondere rapidamente ai commenti e ai messaggi;
• Mettere in risalto le recensioni positive dei clienti sui profili social per rafforzare la credibilità del brand. 

7 – Offrire regali personalizzati 

La personalizzazione è una tendenza sempre più popolare, e le festività di fine anno sono il momento perfetto per metterla in risalto. 

Offri regali personalizzati in base alle preferenze di ogni cliente. Utilizza i dati degli acquisti precedenti e le informazioni raccolte per creare raccomandazioni di prodotti specifici.

Le recensioni dei clienti possono essere anche un eccellente indicatore di ciò che è piaciuto ad altri acquirenti, facilitando la personalizzazione delle offerte. 

8 – Valorizzare le recensioni dei prodotti sul sito web 

Durante questo periodo, la fiducia dei clienti è fondamentale. Per rafforzarla e stimolare le vendite, evidenzia le recensioni autentiche dei prodotti sul sito web. Crea sezioni dedicate alle testimonianze dei tuoi clienti, mettendo in evidenza i prodotti più votati e i commenti positivi, rendendo queste informazioni facilmente accessibili. 

Considera anche di mostrare recensioni relative agli articoli più richiesti della stagione festiva. Le recensioni dei clienti sono una potente social proof che rassicura i consumatori e li incoraggia a scegliere i tuoi prodotti per i loro regali di Natale. 

Assicurati che queste recensioni siano autentiche e verificabili, poiché la trasparenza è essenziale per stabilire la fiducia dei clienti. Mettendo in risalto strategicamente le recensioni dei prodotti, sarai in grado di dimostrare la qualità della tua offerta e creare un clima di fiducia favorevole agli acquisti natalizi. 

Conclusione 

Nel periodo di Natale, non sottovalutare il potere delle recensioni dei clienti. Sono uno strumento prezioso per rafforzare la fiducia dei consumatori, migliorare la visibilità e stimolare le vendite. 

Integra i nostri otto consigli nella tua strategia per creare un’esperienza indimenticabile durante il periodo delle feste.

L’autenticità delle recensioni dei clienti è la chiave di volta per avere successo durante questo periodo, quindi assicurati di raccogliere, gestire e mostrare queste recensioni in modo trasparente!

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In questo articolo, esploreremo insieme le 6 principali ragioni che spingono i clienti a lasciare recensioni online.

Aiutare altri clienti

Il motivo altruistico non deve essere sottovalutato. È uno dei più potenti. Una delle ragioni per cui molti clienti lasciano recensioni online è per aiutare altri clienti a fare la loro scelta.

Se l’esperienza è stata positiva, il cliente lascerà una recensione positiva per raccomandare il brand, il prodotto o il servizio ad altri consumatori. Al contrario, se l’esperienza è stata deludente, la recensione sarà lasciata per mettere in guardia i potenziali clienti.

Esempi di recensioni dei clienti:

• Recensione positiva: Ho comprato questo prodotto e ne sono molto soddisfatto. È esattamente quello che cercavo e funziona perfettamente. Lo raccomando!
• Recensione negativa: Ho comprato questo prodotto e ne sono molto deluso. Non funziona come previsto e ho avuto difficoltà a restituirlo. Sconsiglio!

Esprimersi

Molti clienti che lasciano una recensione online lo fanno anche perché amano condividere le loro opinioni, le loro esperienze, i loro pensieri. Semplicemente.

Ciò che questi clienti cercano è essere ascoltati dagli altri consumatori e dall’azienda. La loro opinione può riguardare un prodotto specifico, un servizio, un’esperienza precisa vissuta con il brand. Non importa, lascia che questi clienti si esprimano, spesso hanno cose molto interessanti da condividere.

Esempi di recensioni dei clienti:

• Recensione positiva: I venditori di questo negozio sono semplicemente fantastici! Hanno fatto di tutto per consigliarmi il prodotto più adatto alle mie esigenze. Raccomando senza esitazioni.
• Recensione negativa: Sono rimasto molto deluso dal servizio clienti. Ho aspettato 30 minuti e l’operatore era poco disponibile.

Aiutare la tua azienda a migliorare

Si può anche lasciare una recensione per aiutare l’azienda a migliorare. È un altro modo di mostrare altruismo. Queste recensioni dei clienti evidenziano problemi incontrati durante il Customer Journey e condividono consigli o suggerimenti affinché l’azienda migliori.

Queste recensioni, mosse dalla volontà di aiutare l’azienda a fare meglio, partono da una buona intenzione e sono generalmente scritte da clienti che apprezzano il brand e hanno un buon rapporto con l’azienda. Inutile dire che queste recensioni dei clienti sono una miniera d’oro per le aziende.

Esempi di recensioni dei clienti:

• Niente da dire sul prodotto. Corrisponde esattamente a ciò che cercavo. Tuttavia, le informazioni sulla consegna potrebbero essere più leggibili secondo me e messe in evidenza direttamente sulle pagine dei prodotti… Non devo essere l’unico ad aver atteso l’ultima fase del processo d’ordine per scoprire le opzioni di consegna, è un po’ frustrante… Buona continuazione!

Scopri E-Reputation e recensioni: qual è la posta in gioco?

Ricevere una ricompensa

Alcune aziende offrono ricompense ai clienti che lasciano recensioni, come punti fedeltà, sconti o prodotti gratuiti. Questo può essere un modo per incentivare i clienti a lasciare recensioni.

Se hai adottato questo approccio, hai già misurato l’importanza di questa motivazione. Tutti amano ricevere ricompense o regali. Se non hai adottato questa strategia di ricompensa, sappi che può aiutarti a raccogliere più recensioni! Fai attenzione a misurare bene il ROI dell’iniziativa perché offrire ricompense significa un costo per la tua azienda.

Se vuoi adottare questo approccio, informati correttamente sui limiti di queste azioni: qui trovi un approfondimento sulla Direttiva Omnibus che regola anche queste pratiche.

Risolvere un problema

Alcuni clienti che hanno difficoltà durante il loro percorso lasciano una recensione per ottenere soluzioni da parte dell’azienda o avvisare gli altri clienti dei problemi incontrati. Nel primo caso, la recensione del cliente equivale a un ticket cliente. Nel secondo caso, la motivazione è più altruistica.

Esempi:

• Recensione positiva: Ho avuto un problema con questo prodotto e ho contattato il servizio clienti per ottenere aiuto. Il servizio clienti è stato molto professionale e molto reattivo. Un grande grazie al team!
• Recensione negativa: Impossibile ordinare il prodotto sul sito internet, il sito è davvero mal fatto e le informazioni non sono chiare… Qualcuno del servizio clienti potrebbe aiutarmi?!

Questa motivazione è interessante perché permette di ottenere recensioni dei clienti che illuminano sul livello di fluidità del Customer Journey e di identificare aree di miglioramento.

Esprimere la propria gratitudine

Si può anche lasciare una recensione per ringraziare l’azienda a seguito di un’esperienza particolarmente soddisfacente.

Le recensioni lasciate dai clienti entusiasti permettono di scoprire o confermare i punti di forza del tuo brand, dei tuoi prodotti o servizi. Sono anche un potente argomento commerciale per i tuoi prospect! È ben noto: i tuoi clienti sono i tuoi migliori venditori.

Esempi di recensioni dei clienti:

• Sono un grande fan di questo prodotto che raccomando al 100%. La qualità dei materiali è impeccabile ed è il miglior rapporto qualità/prezzo sul mercato. Per non parlare del supporto clienti che è impeccabile. Un grande grazie a tutto il team!

Qualunque siano le ragioni, le recensioni dei clienti online sono un potente strumento per comprendere meglio i tuoi clienti, migliorare i tuoi prodotti e ottimizzare le tue prestazioni.

Scopri perché e come scegliere una piattaforma di recensioni dei clienti.

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La fase di moderazione è parte integrante del processo di gestione e valorizzazione delle recensioni dei clienti. In questo articolo vedremo insieme tutti i benefici che l’implementazione di un team di moderazione può portare alle aziende.

Alcuni promemoria di base sulla moderazione delle recensioni

Iniziamo con alcuni promemoria. Le recensioni dei clienti hanno tre obiettivi principali:

• Rafforzare la credibilità. Diffondere le recensioni dei clienti sui vostri vari canali (a partire dal vostro sito web) serve a dare credibilità alla vostra azienda e a rassicurare i potenziali clienti sulla qualità dei vostri prodotti e servizi. Le recensioni dei clienti sono vettori di e-reputation e rassicurazione.
• Migliorare i tassi di conversione. Le recensioni dei clienti giocano spesso un ruolo chiave nella decisione d’acquisto dei consumatori. Diffondere le recensioni dei clienti sul vostro sito web o sulle vostre schede prodotto permette di aumentare i vostri tassi di conversione.
• Conoscere meglio i clienti. L’analisi delle recensioni permette di saperne di più sui bisogni e le aspettative della vostra clientela target. Il lavoro di analisi permette anche di identificare i punti di forza e le aree di miglioramento della vostra offerta, dei vostri prodotti e servizi.

La moderazione delle recensioni facilita notevolmente il raggiungimento di questi 3 obiettivi. Il processo di moderazione consiste nel far rileggere a dei collaboratori tutte le recensioni lasciate dai clienti. Può essere effettuata sia prima che le recensioni siano pubblicate, sia dopo. Nel primo caso, si parla di moderazione “a priori”, nel secondo di moderazione “a posteriori”.

Perché la moderazione è necessaria?

Ci sono due ragioni principali per implementare una moderazione sistematica (e, preferibilmente, a priori) delle recensioni dei clienti:

• Assicurarsi della conformità e dell’affidabilità delle recensioni raccolte. La moderazione serve a rifiutare le recensioni che contengono contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, fraudolenti o non pertinenti. La moderazione permette di filtrare le recensioni che non sono utili o, peggio, le false recensioni, ovvero quelle malintenzionate scritte con l’unico scopo di danneggiare l’azienda o promuovere un competitor.
• Rispondere alle recensioni lasciate dai clienti. Ciò riguarda:
  • Le recensioni positive. Un cliente ha scritto una recensione positiva? Ringrazialo! È il minimo che si possa fare. Puoi anche approfittarne per informarlo su offerte che potrebbero interessargli o fornire ulteriori dettagli sui prodotti e servizi che offri. Ricorda che le risposte alle recensioni potranno essere lette da tutti gli altri utenti internet: è una buona occasione per mettere in luce la proattività e l’attenzione del brand nei confronti dei clienti.
  • Le recensioni negative. Per quanto riguarda le recensioni negative, anche se non fanno mai piacere, è essenziale rispondere ai clienti. Anche solo per dimostrare alla persona che ha lasciato la recensione e agli altri consumatori che l’azienda è aperta alle critiche costruttive e desiderosa di migliorare continuamente la sua offerta.

Grazie a un team di moderazione, potete trasformare le recensioni in un canale di interazione autentica con i vostri clienti.

2 utilizzi della moderazione delle recensioni: servizio clienti e conoscenza del cliente

Le due ragioni che abbiamo appena presentato sono di per sé sufficienti. Ma non sono le uniche. Alcune recensioni esprimono interrogativi e rivelano problemi incontrati dal cliente durante il suo percorso d’acquisto.

Ad esempio, un cliente non è riuscito a utilizzare il servizio di tracciamento della consegna offerto e ha deciso di pubblicare una recensione per condividere il suo problema. Questo può essere trattato come un ticket del servizio clienti.

Rispondere a questi feedback permette di:

• Spiegare al cliente le ragioni per cui ha incontrato questo problema e la soluzione da adottare per risolverlo.
• Identificare eventuali pain point presenti nel customer journey, ovvero le fasi che creano problemi ad alcuni clienti, sia al momento dell’acquisto che dopo.

In breve, il team di moderazione può svolgere un vero e proprio ruolo di servizio clienti.

Avere un team incaricato della lettura e della moderazione delle recensioni dei clienti ha un altro vantaggio, che fa eco al terzo obiettivo che abbiamo menzionato all’inizio di questo articolo: la moderazione delle recensioni dei clienti permette di conoscere meglio i clienti, le loro aspettative e i problemi ricorrenti che incontrano nell’utilizzo dei prodotti.

4 consigli per moderare efficacemente le recensioni

Speriamo di averti convinto dell’importanza di creare un piccolo team di moderazione per le recensioni dei tuoi clienti. Ecco ora 4 semplici consigli per costruire una strategia efficace:

• Gestire in modo regolare le recensioni. L’obiettivo è ottimizzare al massimo il tempo di moderazione ed evitare di ritrovarsi con un lungo elenco di recensioni in attesa di essere moderate. Idealmente, questo periodo non dovrebbe superare i 7 giorni.
• Rispondere in modo pertinente e adatto. Le risposte date alle recensioni potranno essere lette da tutti. È quindi importante curare la loro redazione, tenendo sempre a mente la soddisfazione del cliente.
• Stabilire regole e processi di moderazione, per migliorare la produttività. La nostra piattaforma Recensioni Verificate, ad esempio, permette di impostare parole proibite e censurate: se una recensione contiene una di queste parole, viene automaticamente messa in moderazione, indipendentemente dal suo punteggio.
• Condividere internamente le recensioni dei clienti per migliorare la conoscenza del cliente tra tutti i collaboratori e favorire un approccio di miglioramento continuo. La nostra piattaforma permette, ad esempio, di classificare le recensioni in base alla tematica tramite un sistema di tag. L’uso dei tag permette di attivare l’invio di una notifica via email ai servizi interessati.

Per approfondire, ti consigliamo di dare un’occhiata a come il nostro cliente Granfarma ha integrato con successo le recensioni nella sua strategia digitale.

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In questo articolo vedremo come trasformare le recensioni dei consumatori in una potente arma per massimizzare le vendite durante i periodi commerciali più intensi.

Utilizzare le recensioni per rassicurare i consumatori durante le Peak Season

La prima e principale funzione delle recensioni consiste nel rassicurare i futuri consumatori in merito alle offerte, ai prodotti e ai servizi che l’azienda commercializza. In gergo, si parla di “rassicurazione”. I consumatori sono sempre più abituati a consultare le recensioni dei clienti prima di fare acquisti. E questo vale soprattutto per gli acquisti online: gli utenti del web non possono maneggiare e provare i prodotti, il che rende più difficile valutarli e rallenta naturalmente l’atto di acquisto.

Le recensioni dei clienti servono ad abbattere la barriera che il digitale pone tra il consumatore e il prodotto.

Come tutti sappiamo, i periodi di picco commerciale sono sempre più spesso degli eventi vissuti online. Nel 2022, tra Black Friday e Cyber Monday la spesa degli italiani è salita a 5.3 miliardi di euro. Per questa ragione, diventa cruciale rassicurare i consumatori che acquistano online attraverso un uso intelligente delle recensioni dei clienti.

Aggiungiamo che purtroppo, troppo spesso, questi periodi commerciali forti vanno di pari passo con offerte fraudolente e truffe. Un motivo in più per fare buon uso delle recensioni dei tuoi clienti.

Sfruttare le Peak Season per raccogliere più recensioni

Non dobbiamo dimenticare che le Peak Season rappresentano anche l’occasione ideale per raccogliere un maggior numero di recensioni dei tuoi clienti. La soluzione di raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni dei clienti Recensioni Verificate by Skeepers incoraggia sempre i suoi clienti ad approfittare di questi periodi commercialmente intensi per implementare o migliorare le proprie strategie di raccolta.

La raccolta delle recensioni dei clienti può essere effettuata in vari modi ed è consigliabile adottare un approccio omnicanale. Per raccogliere le recensioni dei tuoi clienti possono essere utilizzati diversi canali: sito web, naturalmente, ma anche e-mail, SMS, social network, negozi, ecc.

L’importante, a prescindere dal canale di raccolta, è assicurarsi che le recensioni dei consumatori siano inviate da clienti e acquirenti reali dei tuoi prodotti. È qui che entra in gioco la nostra piattaforma Recensioni Verificate, che consente di certificare che le recensioni provengano realmente da clienti che hanno effettuato l’acquisto, dando loro un peso molto maggiore.

Diffondere le recensioni nel maggior numero possibile di touchpoint

Il percorso di acquisto è omnicanale. Per massimizzare l’impatto delle recensioni clienti, il segreto è diffonderle (in modo intelligente) sui principali canali e punti di contatto con i clienti. Li passeremo in rassegna e sarà l’occasione per presentare i principali usi possibili di queste preziose opinioni.

Sito web

Dove pubblicare le recensioni clienti? Generalmente, la prima risposta che viene in mente è: il sito web. Ed è logico, dato che l’obiettivo principale delle recensioni è quello di facilitare il percorso di acquisto online e che i siti web restano i principali canali di vendita online.

La pratica di mostrare le recensioni consumatori sulle schede prodotto è ampiamente diffusa. La maggior parte dei grandi brand ne fa uso, a partire da Amazon, un pioniere del settore.

I sistemi di gestione dei contenuti (CMS) degli e-commerce consentono di integrare facilmente le recensioni nelle schede prodotto. Queste recensioni possono essere moderate preventivamente o successivamente ed è possibile rispondere a nome del brand. Tuttavia, le schede prodotto sono ben lungi dall’essere l’unico luogo in cui è possibile visualizzare le recensioni clienti sul sito web. Ed è su questo punto che vorremmo concentrarci.

Le recensioni clienti hanno un loro posto

• Sulla home page del sito web. Consigliamo di mostrarle sopra il livello degli occhi in modo che siano immediatamente visibili ai visitatori. Le recensioni (o la valutazione media) possono essere incorporate nell’immagine principale o nel carosello della home page.

• Sul blog. Se presenti i tuoi prodotti e servizi sul blog, ti consigliamo vivamente di mettere in evidenza le recensioni positive dei clienti raccolte. Non esitare a condividere testimonianze testuali: i tuoi clienti soddisfatti sono i tuoi migliori venditori e i lettori daranno più credito al tuo messaggio se lo illustrerai con recensioni certificate di clienti soddisfatti.
• Su una pagina dedicata alle recensioni clienti. Questo è l’approccio adottato da Total Energies sul suo sito web. Questa soluzione conviene soprattutto alle aziende che propongono un numero limitato di prodotti o servizi.

Vale la pena ricordare che la pubblicazione delle recensioni dei clienti permette anche di migliorare il posizionamento naturale del sito. Il numero e la qualità delle recensioni lasciate sul sito web sono il terzo criterio di posizionamento più importante utilizzato da Google.

La condivisione delle recensioni sul sito web può quindi aumentare il traffico verso il sito e migliorare il tasso di conversione grazie all’effetto rassicurante delle recensioni.

Social network

Da semplici canali di comunicazione, i social network si stanno trasformando sempre più in canali di vendita. Il percorso di acquisto online avviene sempre più frequentemente attraverso i social network e la grande tendenza del momento è quella di consentire l’acquisto istantaneo di prodotti senza lasciare le piattaforme.

I social network sono quindi diventati una parte indispensabile di qualsiasi strategia di vendita online. E sono un luogo eccellente per promuovere le recensioni positive dei clienti, sia durante le Peak Season sia in altri momenti. L’azienda Alu Videmo, ad esempio, pubblica regolarmente sul proprio account Instagram post che evidenziano le recensioni positive dei consumatori.

Il nostro consiglio: seleziona le recensioni positive dei clienti scritte meglio e pubblicale sui tuoi social network, sotto forma di post, storie o infografiche. Sentiti libero di fare screenshot per assicurarne l’autenticità. Naturalmente, se decidi di pubblicare i nomi dei clienti, ricordati di chiedere prima il loro permesso.

Punti vendita

Pensiamo al digitale, senza però dimenticare la dimensione fisica. Le Peak Season vengono vissute sia online che offline. Le recensioni possono essere utilizzate anche per eliminare eventuali ostacoli all’acquisto in negozio, sempre con l’ulteriore vantaggio di rassicurare i tuoi potenziali clienti.

Ti consigliamo di visualizzare le recensioni dei clienti nel punto vendita, sia su supporti di visualizzazione tradizionali sia, soluzione più moderna, su schermi o pannelli interattivi. Lo ribadiamo, tutti i touchpoint sono utili per promuovere le recensioni positive dei consumatori.

Invio di e-mail

L’invio di e-mail, sia di tipo relazionale che promozionale, resta un touchpoint fondamentale nelle relazioni con i clienti. Le recensioni possono avere un impatto significativo sulle prestazioni delle tue campagne, quindi non esitare a includerle nelle tue e-mail. Puoi visualizzare i punteggi medi dei tuoi prodotti o anche evidenziare i feedback autentici dei clienti.

Ma non è tutto…

Per non rendere troppo lungo questo articolo già sufficientemente fitto, citeremo solo di sfuggita altri due potenziali utilizzi delle recensioni clienti:

• Campagne Google Ads. Puoi integrare il punteggio dei tuoi prodotti nei tuoi annunci sotto forma di stelle nei Rich Snippets. Gli annunci che mostrano i punteggi hanno un tasso di conversione più elevato rispetto agli altri.

• Campagne di comunicazione tradizionali. Pensiamo alle campagne TV e radiofoniche, alle campagne stampa, ai manifesti in metropolitana, ecc. Molti bandi continuano ad avvalersene, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza commerciale. Tutti questi mezzi pubblicitari acquisteranno credibilità se includerai le recensioni clienti.

Eccoci giunti alla fine di questa panoramica. Ricorda che la pubblicazione delle recensioni dei clienti sul maggior numero possibile di media non può che avere un effetto positivo sui tuoi tassi di conversione. Sarebbe un peccato perdere questa occasione. Quindi… Ora sai cosa devi fare per prepararti alle prossime Peak Season integrando le recensioni nella tua strategia!

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