Scoprite la nuova identità di Recensioni Verificate!

Recensioni Verificate ha un nuovo look! Una grande novità che non vedevamo l’ora di annunciarvi! Questo restyling non è solo un cambiamento di immagine: riflette il nostro rinnovato impegno per la fiducia e l’eccellenza nel mondo delle recensioni dei consumatori. La missione che ci siamo dati all’inizio della nostra storia – fornire una piattaforma trasparente e affidabile per la raccolta e la gestione delle recensioni dei clienti – rimane al centro delle nostre priorità. 

Nuovi colori, nuovo logo visualizzato ovunque, nuovo widget, nuove funzionalità… per far brillare ancora di più le stelle delle recensioni dei vostri clienti!

Recensioni Verificate si inserisce nel nuovo look del gruppo Skeepers, presentato nel novembre 2023. La prima delle soluzioni della nostra suite per gli UGC (User Generated Content) entra in una nuova era: quella in cui la voce dei consumatori ha un forte potere di influenza. influenza, quella della fiducia, dell’autenticità e della trasparenza dei marchi. 

Siete pronti ad aprire questo nuovo capitolo con noi?

“Oggi siamo lieti di svelare il nuovo volto di Recensioni Verificate by Skeepers. Questo nuovo look segna l’inizio di un nuovo capitolo per il player più affidabile nella raccolta e gestione di tutte le recensioni dei clienti. Dalla sua integrazione nel gruppo Skeepers, Recensioni Verificate ha permesso la raccolta, la gestione e la pubblicazione di oltre 26 milioni di recensioni. Inoltre, sono più di 8.000 i clienti che si fidano di noi, in tutto il mondo. Siamo quindi orgogliosi di continuare insieme a fare dell’UGC, il contenuto di marketing di domani.“

Marc Bonnamour – CEO, Skeepers

Cosa cambia per i marchi?

Rimaniamo la terza parte di fiducia certificata NF Service da AFNOR Certification. Dal 2014, oltre ad aver contribuito alla sua creazione, Recensioni Verificate ha permesso di offrire l’esperienza più trasparente e sicura possibile per l’invio delle recensioni, la loro gestione e la loro pubblicazione. Questo marchio garantisce la totale imparzialità da parte di Recensioni Verificate e dei nostri marchi partner e la possibilità per i consumatori di essere liberi quanto vogliono.

“In un momento in cui le recensioni false, amplificate dall’intelligenza artificiale, sono diventate sempre più comuni, Recensioni Verificate si distingue come partner certificato e affidabile. Recensioni Verificate si posiziona al centro di una relazione in cui l’autenticità del brand non viene solo evidenziata, ma elogiata, e in cui i consumatori possono prendere decisioni d’acquisto pienamente informate in totale fiducia“

Auriane Buricand-Lafond, Responsabile Qualità, Conformità e CSR – Skeepers

A cambiare è soprattutto il nostro nuovo widget che si aggiornerà automaticamente ovunque venga integrato. Utilizzare questo badge è garanzia di autenticità. 

E per i consumatori?

I consumatori potranno sempre affidarsi a noi per fare i propri acquisti in totale tranquillità. Attraverso la suite di soluzioni UGC di Skeepers, ci impegniamo a connettere brand e consumatori di tutto il mondo attraverso esperienze autentiche!

26 milioni di ringraziamenti!

Insieme, rendiamo le esperienze di acquisto online più trasparenti e affidabili! Che tua sia un nostro partner o un consumatore in cerca di autenticità, ci teniamo a dirti: 26 milioni di volte grazie!

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Nel rispetto della promessa di autenticità e trasparenza fatta ai loro clienti, le aziende si impegnano a raccogliere e a diffondere recensioni positive… e negative. Ma come è possibile migliorare le opinioni su Google quando il voto non è soddisfacente? Come limitare le critiche sul Web e soprattutto su una pagina Google My Business? Scoprite i 4 consigli di Recensioni Verificate by SKEEPERS per ottenere un profilo aziendale di qualità e delle migliori recensioni di clienti. 

1- Ottimizzare al massimo la scheda Google My Business

Alla domanda “Come posso migliorare le mie recensioni su Google?”, la prima risposta è quella di ottimizzare il contenuto. È fondamentale proporre una scheda di attività commerciale Google My Business che sia completa, ottimizzata e con informazioni aggiornate. 

Recensioni Verificate by SKEEPERS ti consiglia nello specifico di indicare:  

• Il nome dell’azienda o della struttura. 
• Un indirizzo, un contatto e degli orari coerenti. 
• Informazioni complete nella categoria “Servizi”. 
• Parole chiave legate all’attività dell’azienda e alle ricerche degli utilizzatori. 
• Il logo e delle foto aggiornate (stabilimento, prodotti, servizi, ecc.). 
• Tutti i link utili per gli utenti per effettuare la ricerca. 
• E ovviamente, la presenza di recensioni di clienti affidabili e autentiche!  

Una scheda Google My Business completa e ottimizzata migliora l’immagine del brand, la credibilità e la reputazione online di un’azienda sul Web. Una soluzione ideale per ricevere delle recensioni positive. 

2- Rispondere a tutte le recensioni clienti 

In una scheda Google My Business, raccogliere delle recensioni clienti è importante tanto quanto rispondervi. Effettivamente, la presenza delle recensioni clienti e delle risposte incide sull’indicizzazione e sul ranking locali della tua azienda, in particolare su Google Maps. 

Inoltre, Google favorisce nelle sue classifiche le aziende e le imprese che presentano un volume elevato di recensioni positive su Google Maps. Ma per generare la fiducia degli utenti di Internet non basta esporre una valutazione impeccabile senza alcuna recensione negativa!  

Oggi, i consumatori sono sempre più attenti alle risposte delle aziende in seguito alla pubblicazione di recensioni di clienti, positive e negative. Per il 55% dei consumatori, la risposta ai commenti pubblicati costituisce il terzo criterio che incide maggiormente sulla fiducia nei confronti di un’attività commerciale locale, preceduto dalla natura positiva di un’esperienza e dal numero di stelle visualizzate (fonte: BrightLocal, 2022) 

Il coinvolgimento di un’azienda attraverso un commento personalizzato garantisce agli utenti che i feedback pubblicati vengono visti, letti e presi in considerazione. Grazie a questo tipo di azione, gli utenti provano un maggiore desiderio di sostenere l’azienda, condividendo le loro esperienze positive nella sua scheda.  

3- Analizzare le recensioni clienti e dimostrare una volontà di miglioramento continuo 

Per migliorare le valutazioni e le recensioni su Google My Business, è necessario agire internamente. È importante riunire regolarmente i team per fare il punto sui feedback ricevuti dagli utenti. Nel corso di tali riunioni, è necessario analizzare le recensioni dei clienti, misurare la soddisfazione e identificare diversi punti di miglioramento.  

Ogni recensione di Google contiene dati e informazioni che valgono oro. La sua condivisione e analisi consentono lo sviluppo di prodotti, servizi, strategie di marketing, contenuti dell’azienda, metodologie del servizio clienti, ecc.  

Una cosa è certa: per migliorare la propria reputazione online, tutte le recensioni clienti devono essere prese in considerazione! 

4- Favorire la richiesta regolare di recensioni su Google 

Quanto più la raccolta di recensioni clienti è regolare, tanto più un’azienda ha la possibilità di migliorare la valutazione riguardo la soddisfazione. Per ottenere questi feedback preziosi su Google, sono disponibili due opzioni:  

• L’invio spontaneo di recensioni di clienti: gli utenti possono condividere un voto e una recensione liberamente su Internet. 

• La richiesta di una recensione clienti: i clienti di cui si ha verificato l’acquisto vengono invitati a lasciare una recensione, ad esempio via e-mail. Questo è possibile grazie a un questionario sulla soddisfazione inviato via Recensioni Verificate da un partner di fiducia certificato da SKEEPERS. 

Per ottenere una valutazione più rappresentativa del livello di soddisfazione del cliente, Recensioni Verificate by SKEEPERS ti consiglia di scegliere la seconda opzione. Grazie all’automazione degli inviti post-vendita, potrai inviare richieste agli utenti non appena avranno effettuato l’acquisto.  

Si tratta di uno strumento eccezionale per ottenere delle recensioni clienti positive e migliorare la valutazione relativa alla soddisfazione. Quando la valutazione viene richiesta dall’azienda all’utente dopo l’acquisto, il voto medio è di 4,34/5. Quando invece si parla di una recensione spontanea, la valutazione si abbassa fino a 3,89/5 (Fonte: ReviewTrackers, 2021).  

Se vuoi migliorare la tua valutazione media su Google My Business e non chiederti più “perché le mie recensioni su Google sono negative?”, sai cosa devi fare: 

• Ottimizzare la scheda Google My Business.  
• Rispondere a tutte le recensioni raccolte (positive e negative). 
• Condividere, analizzare e misurare le recensioni clienti e dimostrare un desiderio di miglioramento continuo. 

• Privilegiare la richiesta di recensioni post-acquisto rispetto all’invio di recensioni spontanee. 

Per aiutarti nella raccolta, nella gestione e nella diffusione delle recensioni clienti (su Google My Business, ma non solo!), scopri la nostra soluzione:  

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Il 92 % dei consumatori consultano le recensioni dei clienti prima di acquistare online o in negozio. Ormai funziona così: prima di prendere una decisione, guardiamo le stelline. Ma per mettere le recensioni su siti web, pagine prodotti o Google… prima bisogna raccoglierle!  

Per facilitare questo passaggio, l’utilizzo di una piattaforma di recensioni dei clienti è una soluzione ideale. Ma perché e come scegliere la tua piattaforma di recensioni?  

Cos’è una piattaforma di recensioni clienti? Definizione.

Una piattaforma di recensioni dei clienti è una soluzione digitale che semplifica la raccolta, la gestione e la diffusione di tutte le recensioni.  

Alcuni strumenti si basano su un modello “aperto”, per cui chiunque può condividere liberamente una recensione del cliente (Facebook, etc.). Altre soluzioni come Recensioni Verificate di SKEEPERS hanno un modello “chiuso”: solo i clienti sono autorizzati a inviare una recensione. Queste piattaforme di recensioni clienti garantiscono l’autenticità, la qualità e la credibilità del feedback dei clienti, che sia positivo o negativo.

Perché utilizzare una piattaforma di recensioni clienti?

La raccolta, la moderazione e la distribuzione manuale delle recensioni dei clienti diventano rapidamente complicate da gestire per le aziende. Quindi, per semplificare il processo di ascolto del cliente, elaborazione delle recensioni e pubblicazione multicanale, è meglio avvalersi di uno strumento all-in-one.

Una piattaforma di recensioni clienti come Recensioni Verificate by SKEEPERS consente in particolare di:
 

• Garantire sicurezza, autenticità e affidabilità delle recensioni verificate, per rassicurare i consumatori.
   
• Rispettare le normative relative alle recensioni clienti, attraverso un Ente di terze parti certificato.
   
• Promuovere il miglioramento continuo di prodotti, servizi o esperienze erogati dall’azienda: una piattaforma di feedback dei clienti centralizza le recensioni e ne facilita la condivisione internamente, al fine di sviluppare nuove strategie e piani d’azione.
   
• Sviluppare visibilità, e-reputation e notorietà dell’azienda: grazie alla sincronizzazione della piattaforma con altri strumenti (social network, Google Shopping, Google Ads, etc.), le recensioni vengono pubblicate in modo multicanale.

• Promuovere l’acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione dei consumatori esistenti. Le recensioni dei clienti sono strategiche per la tua azienda. Grazie alla loro raccolta e diffusione, il tasso di conversione può aumentare fino a + 270 %!  

Piattaforma di recensioni clienti: problem solving grazie a

Attraverso la piattaforma di recensioni dei clienti, le aziende BtoB e BtoC migliorano la loro strategia Customer Centric. La piattaforma consente di raccogliere, gestire e diffondere tutte le recensioni dei consumatori. Pertanto, una tale soluzione aiuta a risolvere diversi problemi, come ad esempio:
 

• Problemi di tempistica: le piattaforme di customer review “chiuse” come SKEEPERS automatizzano la raccolta dei feedback, grazie all’invio di questionari di soddisfazione post-acquisto. L’azienda non dovrà gestire manualmente la sollecitazione di ogni cliente. Dopo la fase di moderazione, le piattaforme possono anche automatizzare la diffusione delle recensioni clienti online: siti web, pagine prodotti, pagine di attestazione, risultati naturali di Google e Bing, risultati di ricerca Google My Business e Google Shopping, etc. Grazie a tutte queste azioni, l’azienda risparmia tempo, per concentrarsi sull’attività di core. 

• Problemi di gestione: una volta raccolte, tutte le recensioni dei clienti vengono memorizzate sulla stessa piattaforma (recensione brand, recensione prodotto, recensione azienda…). Per semplificare il lavoro dei diversi team tutta la gestione, elaborazione e moderazione delle recensioni vengono effettuate su un’unica soluzione.
   
• Problemi di conformità: il quadro giuridico relativo alla raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni online è abbastanza rigoroso. Per garantire il rispetto delle normative vigenti (come la direttiva Omnibus), affidarsi a una soluzione certificata è fortemente raccomandato.

Andare oltre grazie alla piattaforma di recensioni clienti come Recensioni Verificate di SKEEPERS

Oggi, le recensioni dei clienti sono indispensabili per la ‘prova’ sociale. Migliorano la fiducia degli utenti, la SEO, l’acquisizione, l’e-reputation, il traffico… E quando le recensioni dei clienti vengono raccolte, gestite e diffuse da una piattaforma affidabile e certificata, questi vantaggi possono soltanto aumentare.  

Ma non è tutto! Le piattaforme di recensioni dei clienti ti consentono di andare oltre. Ad esempio, la nostra soluzione Recensioni Verificate di SKEEPERS non si limita a semplificare raccolta, gestione e consegna delle recensioni su marchi, prodotti e proprietà. 

Offriamo infatti diverse funzionalità aggiuntive, come Reputation Builder per pilotare tutte le piattaforme di recensione su un’unica interfaccia, o come Q&A, l’altra funzionalità che consente ai clienti già acquisiti di rispondere alle domande dei potenziali clienti. Nel 45 % dei casi, un utente che si informa su un prodotto grazie al nostro “Domande & Risposte”, concretizza in seguito l’acquisto.  

Tutte queste caratteristiche rafforzano la strategia Customer Centric delle aziende. La Voce del cliente è posta al centro dell’attenzione, per ottimizzarne la soddisfazione. 

Vuoi scoprire la nostra piattaforma di Recensioni Verificate? Clicca qui: 

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Nonostante la crisi sanitaria e la crescita della tecnologia, questo consumatore resta fedele a certi comportamenti: comprare in negozio, andare in un’agenzia, soggiornare in hotel o andare al ristorante.

Per gli store fisici che continuano ad accogliere clienti è essenziale sviluppare un approccio di customer-listening. Che sia per misurare la soddisfazione, identificare le aree in cui migliorare, costruire un percorso di fidelizzazione o migliorare la propria reputazione online, le recensioni degli store fisici sono fondamentali.

Dunque, sei pronto a scoprire come usarle in modo efficace durante la raccolta, la moderazione e la fase di distribuzione post-acquisto?

Esperienza del cliente oggi, la situazione

La customer experience di oggi si è evoluta, soprattutto per i negozi fisici. Ormai la customer experience “fisica” possiede una dimensione di interconnessione digitale. Alcuni negozi stanno vivendo una fase phygital, capace di unire il meglio del mondo fisico e di quello digitale. I ristoranti adottano tablet interattivi, i negozi usano specchi connessi all’interno dei camerini, gli hotel sfruttano i robot per interagire con i clienti… il tutto mentre altri negozi decidono di rimanere fedeli a servizi più tradizionali.

In ogni caso, anche se i commercianti decidono di lasciare il digitale fuori dal proprio negozio, i consumatori 2.0 non esitano a utilizzarlo durante il proprio customer journey. Sfruttando gli smartphone i clienti possono ottenere informazioni ovunque, in ogni momento e per qualsiasi bisogno. Prima ancora di entrare in un ristorante o in una agenzia di viaggi, la prima cosa che fanno è controllare la valutazione del negozio. Comparare i prezzi mentre si cerca tra gli scaffali è ormai una pratica comune.

In tutti questi passaggi di comparazione o ricerca delle informazioni, gli utenti su Internet fanno attenzione a un elemento chiave: le recensioni clienti.

Perché è essenziale raccogliere le recensioni clienti del proprio punto vendita?

Che siano stelle, punteggi basati su scale numeriche o commenti positivi e negativi, le recensioni clienti sono leve di credibilità, rassicurazione e trasparenza. Secondo uno studio di SEMJI, prima di effettuare un acquisto in negozio, il 73% degli utenti online consulta le recensioni clienti, i forum o i blog.

Per comprendere quale prodotto acquistare, i consumatori si affidano alle opinioni dei propri familiari e amici. Queste, infatti, sono tenute in maggior considerazione rispetto alle promesse e alle informazioni fornite dai brand. Le recensioni di persone reali sono una prova sociale tangibile e affidabile espressa in fase post-acquisto.

Perciò, dopo ogni esperienza in negozio, ristorante, agenzia o hotel, consigliamo sempre di raccogliere le recensioni dei clienti. I vantaggi sono numerosi:

• Migliora il customer knowledge faccia a faccia
• Dimostra la volontà di continuare a migliorare, identificando le aree di criticità
• Aumenta le conversioni, grazie a opinioni autentiche e regolari
• Fidelizza i clienti soddisfatti implementando azioni personalizzate
• Identifica i detrattori per trasformarli in promotori
• Compara la customer satisfaction tra i vari negozi (fisici o online)
• Migliora la brand image, la e-reputation e la local SEO

Utilizzare le giuste pratiche durante la raccolta, la gestione e la pubblicazione delle recensioni porta enormi vantaggi. Sei pronto a scoprirli?

Le recensioni clienti dei negozi: le tecniche omnichannel che puoi adottare

Utilizzando una terza parte fidata come Recensioni Verificate, la tua azienda potrà ottenere 3 tipi di recensioni clienti: le recensioni prodotto, le recensioni brand e le recensioni negozio.

Oggi ci concentreremo sulla strategia delle recensioni negozio. Le recensioni clienti sui punti vendita fisici riguardano negozi, ristoranti, hotel, agenzie o qualunque punto vendita fisico.

Per adottare un approccio di ascolto del cliente all’interno di un punto vendita fisico, ci sono 3 step da seguire: raccogliere, gestire e pubblicare le recensioni. Ecco qui alcune delle migliori pratiche per farlo e come ottimizzarle.

La raccolta delle recensioni clienti dei punti vendita fisici

A seguito di un’esperienza d’acquisto in negozio, al ristorante, in agenzia o in hotel, è importante misurare la soddisfazione dei clienti. Per farlo, puoi scegliere di raccogliere:

• Recensioni spontanee: tramite i social network o i siti di recensioni spontanee gli utenti online sono liberi di raccontare le loro esperienze. Il problema è che non è possibile essere certi della veridicità delle testimonianze: chiunque può postare una recensione a stelle su Google, un commento su TripAdvisor o una recensione su Facebook, senza nessuna prova di un acquisto reale del prodotto o del servizio proposti. Il rischio di raccogliere recensioni false, che siano esse positive o negative, è molto alto.
• Recensioni sollecitate: tramite una piattaforma all-in-one come Recensioni Verificate, è possibile sollecitare i tuoi clienti a lasciare delle recensioni post-acquisto. Questo approccio ti permette di raccogliere opinioni, trasparenti, autentiche e credibili.

Se segui i nostri suggerimenti per ottenere le opinioni dei tuoi clienti dopo un’esperienza all’interno dei tuoi store, esistono numerose opzioni adatte a te.

Per esempio, potresti raccogliere le recensioni direttamente dopo l’acquisto, sul posto (store, ristorante hotel, ecc.). Dopo il pagamento, un tablet con un questionario di soddisfazione potrebbe essere un’ottima scelta di combinare phygital e raccolta di recensioni. Questo metodo, però, non sempre dà il tempo necessario a lasciare un’opinione esaustiva rispetto all’esperienza, soprattutto nel caso si parli di una domanda aperta.

Per ottenere un feedback completo, ti suggeriamo di inviare un questionario di soddisfazione tramite email. L’invio non deve essere però effettuato troppo presto (pochi minuti dopo l’acquisto) o troppo tardi (molti mesi dopo). Lasciati guidare alla tua esperienza e conoscenza del settore. In generale, una buona strategia di partenza potrebbe essere quella di chiedere la valutazione alcuni giorni dopo l’arrivo del cliente.

In questo modo procedi con un approccio omnichannel: il customer experience diventa centrale e la sua valutazione avviene online, tramite email. Per ottimizzare l’email non dimenticare di personalizzare e integrare dei box per le risposte testuali.

La gestione delle recensioni clienti dei punti vendita fisici

Secondo lo studio di Uberall, l’86% dei consumatori sono più propensi a comprare dagli store che rispondono alle recensioni clienti. Inoltre, più di 8 consumatori su 10 non solo sono sensibili alle recensioni online, ma anche alle risposte che il marchio fornisce alle recensioni stesse.

La gestione delle recensioni dei clienti è essenziale. Dopo averle raccolte sul sito o sul questionario post acquisto di Recensioni Verificate, tutte le recensioni possono essere processate. Ti consigliamo di sfruttare questo passaggio di gestione interna delle recensioni per completare 3 obiettivi:

• Analizzare le recensioni dei negozi: sono positive o negative? Quali sono le ragioni dietro la soddisfazione, o meno? Non esitare a sfruttare l’analisi semantica, per arricchire il customer knowledge grazie ai riscontri testuali dei clienti.
• Comparare le recensioni negozio, le recensioni brand e le recensioni prodotto: se raccogli le opinioni dei tuoi clienti in merito a differenti argomenti (esperienza sul campo, acquisto di un prodotto, ecc.), ti consigliamo di comparare i risultati ottenuti dai diversi questionari. Se raccogli solamente recensioni negozio, ma in diversi punti vendita o aree geografiche, il discorso è lo stesso. In questo modo sarai in grado di identificare le criticità.
• Rispondere in maniera efficace alle recensioni negozio: secondo lo studio di Uberall, i venditori più noti tra quelli che hanno raccolto almeno 740 recensioni per negozio hanno risposto solamente al 9% di esse. Meno di un cliente su dieci ottiene una risposta dal brand. Tuttavia, rispondere alle recensioni è fondamentale per migliorare la credibilità, la e-reputation e il tasso di conversione. Per questo motivo consigliamo di rispondere alle recensioni positive e negative, per dare prova del tuo coinvolgimento all’interno in un processo di customer-listening.

La pubblicazione delle recensioni clienti dei punti vendita fisici

Per attivare una strategia di ascolto del cliente all’interno di uno store fisico, non è abbastanza raccogliere, processare e rispondere alle recensioni. L’ultimo passaggio è fondamentale: condividi i feedback dei tuoi clienti.

• Diffondi le recensioni dei clienti online: oggi, i consumatori moderni sono sempre più connessi. Diventa importantissimo, dunque, condividere i feedback dei clienti su Internet. Puoi pubblicarli sulla tua homepage, sulla pagina di Google My Business, sui social media oppure tramite newsletter… Non esitare a rendere visibili le opinioni sui diversi canali digitali, per dare forza alla tua brand image.
• Distribuisci le recensioni dei tuoi punti fisici offline: per completare la tua strategia di comunicazione, considera di condividere le tue recensioni dello store fisico direttamente all’interno del negozio! Potresti usare flyer, brochure, poster e altri oggetti pubblicitari. Qualsiasi materiale va bene per condividere la tua valutazione e ottenere altre recensioni da parte della tua clientela!

Grazie ai nostri suggerimenti su come raccogliere, gestire e pubblicare le tue recensioni, sei pronto per entrare in azione. Negozi, hotel, agenzie, ristoranti e punti vendita… scopri la nostra soluzione:

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Che siano acquisti online o in negozio, ogni recensione (positiva o negativa) ha un impatto sulla valutazione generale. Quest’ultima varia durante il corso del tempo, da 1 a 5 stelle. Sapevi, però, che anche la minima variazione può avere un impatto sulle vendite e sulla crescita della tua azienda? 

È quanto rilevato dall’ultimo studio di McKinsey (Agosto 2021). In questo articolo, ci concentreremo sui risultati dello studio per valutare l’impatto delle stelle sulle vendite e per sottolineare il legame tra le recensioni clienti e il ROI. 

Covid-19 e feedback dei clienti: il boom delle recensioni  

87%: secondo McKinsey, questo sarebbe l’aumento del volume delle recensioni clienti raccolte tra dicembre 2019 e dicembre 2020. L’aumento del numero delle recensioni online durante la pandemia è il sintomo più visibile della crescente volontà dei consumatori di far sentire la loro voce su vari canali. 

In effetti, l’interesse dei consumatori per le recensioni online ha continuato ad aumentare: sempre più persone consultano le opinioni degli altri utenti sulle varie piattaforme e motori di ricerca. Allo stesso tempo aumenta la motivazione degli utenti a esprimere la loro personale opinione.  

Quindi, nonostante il passaparola, non sia più un concetto nuovo, il boom dell’e-commerce durante la crisi sanitaria ha spinto l’aumento delle recensioni online. Queste sono cresciute in visibilità e credibilità, rafforzando la brand image e la e-reputation delle aziende. 

Lungo tutto il customer journey, gli utenti preferiscono fare affidamento sui commenti e sulle recensioni clienti, piuttosto che sulle informazioni fornite dall’azienda. Secondo eMarketer, i consumatori si fidano delle recensioni clienti 12 volte di più dei messaggi veicolati dall’azienda .  

Immagina un prodotto con la migliore delle descrizioni su Google e con le foto più belle presenti sulla sua pagina prodotto. Se però le recensioni fossero negative e danneggiassero la reputazione del brand, le parole dell’azienda non avrebbero più nessuna influenza. Oggigiorno, lo strumento marketing più efficace per aumentare le vendite è rappresentato dalle recensioni clienti.  

Pronto a scoprire quanto il loro impatto sia importante per il tuo business? 

Il reale impatto delle recensioni clienti sulle vendite 

Ricorda: anche i cambiamenti più piccoli possono avere grandi conseguenze. Questo, in particolare, capita quando un’azienda migliora il proprio punteggio generale raccogliendo recensioni sul brand e recensioni sui prodotti. Anche un lieve aumento di 0.2 punti può avere un impatto sulle vendite! Secondo lo studio di McKinsey, ogni decimo di punto guadagnato sul punteggio medio di un prodotto genera in media un aumento di 10 punti sulla crescita. 

Quindi, il collegamento tra la brand reputation e le vendite pare ovvio: più stelle splendono sul sito web, su Google o in vetrina, più i consumatori vengono attratti. Quando le recensioni brand o le recensioni prodotto sono vicine alle 5 stelle, la qualità dell’esperienza non ha più bisogno di dimostrazioni. Ma sai a quanto ammonta l’impatto di ciascuna stella guadagnata sulle vendite? Qual è precisamente la correlazione tra il numero di stelle e l’acquisto di un prodotto da parte del consumatore? 

Per rispondere a queste domande McKinsey ha analizzato una delle più importanti piattaforme di vendita online. Oggetto delle valutazioni sono stati i punteggi e le recensioni clienti delle 70 categorie merceologiche più vendute. Ecco le principali conclusioni: 

• 55 delle 70 categorie studiate hanno mostrato una correlazione tra recensioni clienti e vendite. 

• Il 95% dei prodotti venduti aveva almeno una valutazione di 3.5 stelle o più. 

• I prodotti con 3 o 4 stelle presentavano un volume di vendita 3 volte più alto rispetto ai prodotti valutati con 1 sola stella. 

Recensioni e opportunità di crescita 

Considerando le 55 categorie, l’opportunità media di crescita (l’aumento cumulativo delle vendite attribuito al miglioramento delle valutazioni del prodotto) era del 37%.  

Perciò, migliorare il punteggio medio potrebbe aiutare ad aumentare le vendite del 37%. 

Ovviamente, questa correlazione varia a seconda delle categorie merceologiche dell’azienda: l’opportunità di crescita esplode per il cibo per gatti (167%), mentre è solo al 17% per il caffè o al 30% nel caso dei seggiolini per auto per bambini. 

All’interno del grafico è possibile notare che l’aspettativa media dei consumatori è molto più alta in determinate categorie. Per esempio, gli amanti del caffè o i genitori che acquistano seggiolini per bambini sembrano avere aspettative più alte. Per queste categorie, infatti, migliorare il numero di stelle totali comporta un minor impatto sulle vendite (anche meno istantaneo). Come vedremo dopo, in questi settori è necessario raggiungere un punteggio medio di 4 stelle per ottenere una crescita delle vendite importante. 

Da quale punteggio medio le vendite iniziano a decollare? 

Ogni categoria possiede il proprio “orizzonte di crescita”. Secondo McKinsey, si tratta del numero preciso di stelle dal quale le vendite iniziano a decollare. Questo numero corrisponde al punteggio medio di 3.9 stelle. 

Ma di nuovo, l’orizzonte di crescita non è lo stesso per tutte le categorie. Per esempio, per i seggiolini l’aumento delle vendite arriva a partire dalle 4.4 stelle. 

L’orizzonte di crescita corrisponde in questo caso a un punteggio elevato: i genitori, infatti, attribuiscono molta importanza alla valutazione media del prodotto, visto che si tratta della sicurezza dei propri figli. Allo stesso modo, l’orizzonte di crescita del caffè si colloca intorno alle 4.1 stelle, prova che i consumatori sono molto sensibili alla qualità dei prodotti che consumano, soprattutto quando si tratta di prodotti alimentari. 

L’impatto delle recensioni clienti sull’aumento degli acquisti online è più contenuto in determinati settori. Comprare i calzini della taglia sbagliata o non prendere la corretta pianta da interni ha meno conseguenze… e quindi meno aspettative da parte dei consumatori. 

Recensioni clienti e crescita progressiva: cosa aspettarsi? 

Ormai è chiaro: le recensioni clienti hanno un impatto diretto sulle vendite dei prodotti o servizi di un’azienda. A seconda del numero di stelle, però, i punti di crescita degli acquisti differiscono tra loro. 

Per esempio, un prodotto che passa da 2 a 3 stelle potrebbe portare a una crescita graduale del 4% circa… Ma passare da 3 a 4 stelle significa aumentare le vendite del 24%!  

Il miglioramento nel punteggio medio rappresenta una spinta progressiva per la crescita. Sappiamo che in linea generale, ogni aumento di un decimo di punto sulla valutazione media di un prodotto genera una crescita di più di 10 punti… Sviluppare una strategia Customer Centric non dovrebbe più essere un’opzione. 

Il ritorno sull’investimento (ROI) delle recensioni online è considerevole. Una strategia di ascolto, gestione e diffusione delle recensioni clienti consente di aumentare le vendite di prodotti e servizi. Pertanto, aumentando il loro punteggio medio, le aziende aumentano il tasso di conversione, migliorano la propria crescita e rafforzano la loro credibilità. 

È ufficiale: stiamo entrando nell’era della fiducia, con un ruolo crescente dei feedback sull’esperienza di acquisto “feedback”. I risultati dello studio di McKinsey lo confermano: ogni opinione conta, per ottenere le stelle… e incrementare le vendite!

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Nell’era della digital transformation, queste parole di Warren Buffet suonano ancora più vere rispetto a quando vennero dette la prima volta. In un mondo ormai totalmente digitalizzato è essenziale monitorare e migliorare la reputazione online, la e-reputation. 

Ma cosa significa esattamente “e-reputation”? È possibile imparare a controllarla, piuttosto che esserne in balia? Quali sono le soluzioni in grado di aiutarci a gestire e migliorare la nostra reputazione online? 

Scopri tutte le risposte di Recensioni Verificate, insieme alla presentazione del nostro Reputation Builder. 

Perché migliorare la reputazione online è una delle sfide più importanti per le aziende? 

Qualsiasi azienda, che sia essa B2C o B2B, possiede oggigiorno un’identità digitale che rappresenta l’immagine del brand stesso. Quest’ultima si arricchisce sempre più di recensioni dei clienti, opinioni sui social network e passaparola online. 

I principali attori della e-reputation sono i clienti e i consumatori. Che ti piaccia o meno, parlano di te. I clienti esprimono la loro opinione in merito ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi, condividono le loro esperienze d’acquisto, sia online sia all’interno dei tuoi store fisici… e vengono ascoltati! Qualsiasi cosa postino online (social network, blog, recensioni Google, ecc.) può essere vista da miliardi di utenti su Internet. 

L’IFOP stima che 8 consumatori su 10 consultano le recensioni e le opinioni di altre persone come loro prima di procedere con l’acquisto. Per questo motivo, il ruolo del consumatore si è trasformato: 

• Il consumatore, prima di acquistare, necessita una rassicurazione. Perciò si informa rispetto alla reputazione dell’azienda e alla qualità dei suoi prodotti o servizi. 
• Durante la fase d’acquisto, le recensioni possono ancora una volta influenzare una decisione e aiutare l’utente durante la comparazione tra prodotti o servizi diversi. 
• Dopo l’acquisto, il cliente condivide la propria esperienza, spontaneamente o se sollecitato. 

Durante l’intero customer journey¸ diventa essenziale prendersi cura e migliorare la propria reputazione online. La buona notizia è che Recensioni Verificate ti supporta in questo processo, grazie alla nostra soluzione di Reputation Builder. 

Cos’è Reputation Builder? 

Se conoscete Recensioni Verificate, vi sarà capitato di sentir parlare della nostra soluzione Ratings & Reviews, per raccogliere, moderare e diffondere le recensioni dei clienti. Allo stesso tempo, potreste aver già conosciuto la nostra soluzione  Questions & Answers (Q&A), per promuovere l’interazione tra i tuoi clienti e i visitatori delle tue schede prodotto online. Conosci, però, Reputation Builder, la terza soluzione offerta da Recensioni Verificate? 

Consapevoli dell’importanza di una e-reputation pulita e controllata, abbiamo sviluppato un Reputation Builder tool. Questa soluzione è in grado di aiutarti a rinforzare positivamente la tua brand image e le tue performance di vendita, grazie a 2 importanti feature: 

1. Review Management +: gestire tutte le recensioni all’interno di una singola interfaccia

Grazie al digitale, la voce del consumatore è ancora più libera. Per un utente che naviga su Internet, esprimere sé stesso e la propria opinione non è mai stato così semplice. 

Condividere un’esperienza o entrare in contatto con un brand è un gioco da ragazzi: sui social network, attraverso le richieste sollecitate dai questionari di soddisfazione di Recensioni Verificate, tramite recensioni spontanee, ecc. Per le aziende, però, questa libertà d’espressione  non è sempre facile da gestire. È, infatti, difficile monitorare e rispondere a tutte queste recensioni presenti su così tante piattaforme diverse. Recensioni Verificate ha, per questo motivo, sviluppato un’interfaccia capace di centralizzare tutte le recensioni presenti online in un’unica piattaforma. Le recensioni di Facebook, Google, Recensioni Verificate, TripAdvisor, Yelp, The Fork e Trustpilot possono essere tutte visualizzate in una singola interfaccia. Il tuo team può rispondere direttamente dalla piattaforma alle diverse recensioni, proprio grazie a Review Management +. Le risposte saranno automaticamente pubblicate all’interno del canale dedicato. 

La soluzione Review Management + permette anche di:  

• Ottenere delle statistiche cross-platform precise e comparare i diversi livelli di soddisfazione per il canale prescelto. 
• Organizzare e filtrare le recensioni nella tua area clienti, così da migliorare l’organizzazione interna. 
• Aggiungere “tag” e classificare le recensioni dei clienti dalla piattaforma. 
• Creare modelli di risposta predefiniti, così da ottimizzare e risparmiare tempo. 

Infine, questa feature permette di migliorare la e-reputation… Ma non è l’unica! 

2. Review Balancing: bilanciare la propria e-reputation sulle diverse piattaforme di recensioni online 

Il crescente numero di piattaforme ha permesso ai consumatori di accedere a molti feedback sull’esperienza d’acquisto. A ogni modo, una reputazione differente tra diverse piattaforme può essere un altro motivo di frustrazione per le aziende. Cosa potrebbe accadere se domani avessi 5 stelle su Facebook o Recensioni Verificate, ma la tua reputazione crollasse su Trustpilot? 

Per riuscire a equilibrare i tuoi voti e, di conseguenza, la tua reputazione online abbiamo pensato a Review Balancing. Questa feature permette di attivare i tuoi promotori dove soltanto i tuoi detrattori si esprimono. Così facendo, gli utenti sono in grado di avere una visione più veritiera della tua azienda, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi: tutto grazie a una migliore distribuzione delle recensioni. 

Ecco come funziona Review Balancing: 

• Dalla sua interfaccia, Recensioni Verificate identifica le discrepanze sulle varie piattaforme di recensioni sincronizzate. 
• A questo punto i tuoi clienti vengono invitati a lasciare la loro opinione su una o più piattaforme.
• Infine, le recensioni online vengono ridistribuite sulle piattaforme. I punteggi della tua azienda crescono gradualmente, bilanciandosi in maniera corretta. 

Grazie al Review Balancing, l’equilibrio viene ristabilito… e migliorare la reputazione online diventa molto più semplice! 

Che vantaggi porta migliorare la reputazione online con Reputation Builder? 

Ora conosci le 2 feature che compongono il nostro tool Reputation Builder: Review Management + e Review Balancing. 

I loro vantaggi sono i seguenti:  

• Reputation Builder permette di risparmiare tempo a tutte le aziende interessate alla propria reputazione online. Le recensioni dei clienti vengono visualizzate all’interno di una singola interfaccia. Questo tool “all-in-one” rende molto più facile leggere, rispondere e distribuire le recensioni cross-platform. Gestire e moderare le recensioni post-acquisto è diventato semplicissimo!
• Con il Reputation Builder, hai l’opportunità di allineare i tuoi rating e la tua reputazione online. L’impatto sulla awareness e sulla brand image è garantito.
• Infine, Reputation Builder è una soluzione complementare agli altri tool che Recensioni Verificate offre (Ratings & Reviews e Questions & Answers). Ogni azienda che decide di raccogliere le recensioni post-acquisto o che usa il modulo Questions & Answers sulle proprie pagine prodotto può approfondire e ampliare il proprio processo di ascolto del cliente. Con Reputation Builder, la reputazione online non solo viene analizzata… Ma anche ottimizzata e migliorata. Il tutto grazie a un’unica piattaforma di terze parti. 

Non esiste più alcun dubbio: la tua e-reputation merita la tua totale attenzione! Grazie a Reputation Builder, puoi facilmente gestire e migliorare la tua reputazione su Internet. Vuoi saperne di più? Non esitare a contattare il nostro team.  

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Le aziende che utilizzano Recensioni Verificate beneficiano anche di una pagina specifica che raccoglie tutte le recensioni sul loro brand. Stiamo parlando della pagina di attestazione di Recensioni Verificate. Ma a cosa serve veramente? Come mai è così importante? Come può essere ottimizzata nella maniera più efficace possibile? 

Cos’è la pagina d’attestazione di Recensioni Verificate?

Con Recensioni Verificate i brand sono in grado di raccogliere, moderare e pubblicare le diverse tipologie di recensioni dei clienti. Stiamo parlando di recensioni brand, prodotto e punti vendita. 

Le recensioni sui prodotti sono spesso mostrate all’interno delle singole pagine prodotto dei siti web o all’interno degli store, sulle etichette elettroniche. Mentre le altre sono generalmente pubblicate sulla home page del sito web o, in alternativa, su Google e sulla pagina d’attestazione di Recensioni Verificate. 

La pagina d’attestazione di Recensioni Verificate (chiamata anche “certificato”) è una pagina web indicizzata da Google e da altri motori di ricerca. Si tratta di una pagina specifica per ogni azienda che utilizza il nostro servizio di raccolta delle recensioni e che permette di raggruppare e mostrare tutte le relative recensioni brand. 

Questa pagina viene messa automaticamente a disposizione dell’azienda, senza nessun intervento tecnico da parte sua. Continuamente aggiornata, mostra tutte le recensioni brand che hanno meno di un anno.  L’accesso alla pagina non potrebbe essere più semplice: 

• Gli utenti possono cliccare sull’URL della pagina d’attestazione di Recensioni Verificate direttamente dai risultati del motore di ricerca. 
• Sulla pagina del sito proprietario, è possibile integrare un “widget” per mostrare il numero di stelle ottenuto. Che sia esso fisso (ad esempio in fondo alla pagina homepage) oppure mobile (sempre visibile a lato della pagina) reindirizza sempre alla stessa destinazione. Cliccandovi, l’utente accede alla pagina certificato. 

Una volta atterrato sulla pagina d’attestazione, l’utente può visualizzare il punteggio medio calcolato su base annuale, la percentuale di soddisfazione, neutralità e insoddisfazione dei clienti e molto altro. Può, inoltre, visualizzare le singole recensioni anonime (che presentano il nome, la prima lettera del cognome e la data di caricamento della recensione) ordinati cronologicamente. 

I vantaggi di una pagina d’attestazione Recensioni Verificate

Per i brand che sfruttano la soluzione Recensioni Verificate, la pagina d’attestazione viene offerta automaticamente. Non è obbligatoria, ma fortemente consigliata per i numerosi vantaggi che essa offre: 

Una official page è sinonimo di credibilità 

Il certificato di Recensioni Verificate è una pagina ufficiale, contrassegnata dal logo di Recensioni Verificate e da un quadro legale dettagliato che rassicura (“recensione sottoposta a verifica”, menzione della norma NF ISO 20488, link alla pagina con le condizioni generali del servizio, etc.). 

Per gli utenti, le recensioni che appaiono su questo tipo di pagina sono una garanzia di rassicurazione aggiuntiva. Per i brand, invece, sono un’opportunità per ottenere credibilità, grazie a una pagina terza certificata! 

Gli indicatori visivi chiave per la rassicurazione 

Durante il percorso d’acquisto, i clienti sono alla ricerca di elementi di rassicurazione in grado di supportarli durante le loro decisioni. Da molti anni ormai, “guardare il numero di stelline” è diventata un’abitudine. Per la scelta dell’albergo, di un prodotto o di un servizio o per il ristorante dove andare, le stelline sono un punto di riferimento chiaro. 

Nella parte superiore della pagina certificato, sono messi in evidenza direttamente il numero di stelline e il punteggio medio basato sul massimo di 5. Subito al di sotto, altri importanti elementi visivi aggiungono maggiore sicurezza. Sono presenti, infatti, tre icone a rappresentare la percentuale di clienti soddisfatti, neutrali e insoddisfatti. 

La presenza di questi elementi visivi aiuta a formare una prima impressione rapida e concisa dell’azienda agli occhi dei clienti. Gli utenti riescono più facilmente a immaginarsi in relazione (o no), con essa. 

Pubblicazione trasparente delle recensioni su base annuale   

Sulla pagina d’attestazione di Recensioni Verificate, la trasparenza e l’autenticità sono due parole chiave. Tutte le recensioni sono pubblicate su un’unica pagina, che siano esse positive o negative. 

Ciascun cliente può avere, dunque, un quadro esaustivo e generale dei feedback.  In alcuni periodi (come durante la crisi sanitaria), le opinioni non sono sempre rappresentative della realtà effettiva. Per esempio, i problemi di consegna e fornitura possono esser fautori di un’esperienza negativa, ma difficilmente ripetibile. 

Dando, però, agli utenti la possibilità di consultare tutte le recensioni relative al brand nell’arco dell’intero anno, si fa in modo di costruire ai loro occhi un ritratto completo e trasparente dell’azienda. 

Una pagina di certificazione indicizzata in maniera ottimale 

Dai primi step della customer journey, gli utenti tendono a ricercare online “recensione + brand”. I motori di ricerca, infatti, sono un ottimo veicolo per migliorare la credibilità della propria azienda e la sua e-reputation. 

Con la pagina d’attestazione di Recensioni Verificate, tale processo si semplifica.  La stessa pagina che viene fornita è indicizzata in maniera ottimale. In termini SEO il vantaggio risulta subito chiaro. La qualità di dati testuali forniti e la sua ottimizzazione le consentono di raggiungere, su determinate query, la parte superiore della SERP! 

I consigli di Recensioni Verificate per ottimizzare la tua pagina d’attestazione

La pagina d’attestazione di Recensioni Verificate non ha quasi più segreti per te. Prima, però, di dare il via alla raccolta, moderazione e diffusione delle recensioni dei tuoi clienti, ecco 3 ultimi consigli che potresti applicare.

Completa la sezione informativa della tua pagina di certificazione 

Come anticipato, non è necessario nessun intervento tecnico per beneficiare del certificato di Recensioni Verificate. In ogni caso, alcuni elementi della pagina possono essere, però, integrati e ottimizzati. Uno di questi è la sezione delle “informazioni”, presente sulla parte destra della pagina. 

Ti consigliamo di inserire una descrizione chiara della tua attività, includendo le parole chiave più importanti. Il tuo indirizzo, il numero di telefono e il link al tuo sito web sono elementi fondamentali da pubblicizzare. 

Rispondi a tutte le recensioni postate 

La pagina d’attestazione centralizza tutte le opinioni postate dai clienti, ma allo stesso tempo presenta anche le risposte dell’azienda! Recensioni Verificate ti dà l’opportunità di rispondere alle recensioni dei tuoi clienti durante la fase di moderazione. 

Che siano esse positive o negative, ti consigliamo di rispondere pubblicamente a tutte le opinioni ricevute. In questo modo, dimostri ai tuoi clienti, e alle persone interessate ad acquistare da te, tutta la tua considerazione volontà di migliorare la customer experience. Questi comportamenti aiutano a migliorare la brand image, la credibilità e la e-reputation della tua azienda. 

Integra i link alla pagina d’attestazione di Recensioni Verificate all’interno dei tuoi contenuti 

Ti capita di produrre dei contenuti per valorizzare le recensioni dei tuoi clienti o il tuo punteggio NPS? Vuoi condividere il tuo coinvolgimento nel migliorare la customer experience online e nei tuoi punti vendita fisici? Recensioni Verificate ti consiglia di includere dei link  alla pagina d’attestazione nei contenuti che produci: articoli, post per i social e altro. In questo modo, non solo ottimizzerai il traffico della pagina… Ma anche la tua visibilità! 

Sei pronto sfruttare tutti i benefici offerti dalla pagina d’attestazione di Recensioni Verificate? Se sì, sappi che non esiste nulla di più semplice. Ti basta raccogliere i feedback dei tuoi clienti, del resto se ne occuperà la nostra soluzione che riunisce tutte le recensioni sul tuo brand in un unico posto! 

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Ma per raggiungere in modo efficace tutti questi vantaggi, bisogna partire dal primo step: comprendere le tipologie di recensione che si possono raccogliere. Recensioni brand, recensioni prodotto… Quali sono le loro caratteristiche? Perché privilegiare un tipo di raccolta piuttosto che un altro? 

1. Recensioni brand: valutare l’esperienza globale

Quando un e-commerce o un punto vendita si affidano a Recensioni Verificate, hanno a disposizione diversi tipi di recensione da raccogliere. Qual è il loro punto in comune? Provengono tutte da una richiesta post-acquisto inviata tramite e-mail.

Con le recensioni brand le aziende possono interrogare i clienti sulla loro esperienza di acquisto online o in negozio. I consumatori possono quindi dare un giudizio sui diversi momenti del loro Customer Journey.

Per un’esperienza online, il cliente potrà descrivere la navigazione sul sito, il tempo di caricamento delle pagine, la chiarezza e la fruibilità del sito.

Per un’esperienza nel punto vendita, il cliente potrà dare la sua opinione sull’accoglienza in negozio, i tempi di attesa alla cassa, la disponibilità dei prodotti, la gentilezza del personale o sul rispetto delle misure sanitarie (aspetto oggi indispensabile).

Le recensioni brand fanno riferimento anche ai momenti post-acquisto: il prodotto è stato consegnato nei tempi previsti? Il customer care è stato reattivo e disponibile?

Recensione brand sul sito Birre da Manicomio

Qualunque sia il contenuto, la recensione brand è pubblicata sulla pagina certificato di Recensioni Verificate. Ogni azienda che utilizza la nostra soluzione ha la sua pagina che raccoglie tutte le recensioni brand ricevute.

Pagina certificato di Gioiapura

Grazie alle recensioni brand raccolte, ogni azienda avrà una visione chiara dell’esperienza dei suoi clienti. Le recensioni aiutano a misurare la soddisfazione dei consumatori e a individuare facilmente i clienti classificati come promotori o detrattori. Un reale processo di miglioramento può essere messo in atto grazie al feedback dei clienti!

Ma le recensioni brand non sono le sole ad essere raccolte, conosci le caratteristiche delle recensioni prodotto?

2. Le recensioni prodotto: valutare un acquisto preciso

Nel quadro della raccolta post-acquisto, puoi decidere di richiedere una recensione su un prodotto specifico.

Una recensione prodotto, come suggerisce il nome, si riferisce all’esperienza legata al prodotto o ai prodotti acquistati. Il cliente può quindi descriverne le caratteristiche, la conformità rispetto alla descrizione sul sito, i dettagli di utilizzo, etc…

Le aziende utilizzano Recensioni Verificate come partner di fiducia per raccogliere le recensioni prodotto e poi pubblicarle direttamente sul loro sito.

Recensioni prodotto sul sito Diadora Fitness

Le recensioni prodotto sono una delle spinte più efficaci per aumentare le vendite. Fonte di rassicurazione sulla qualità degli articoli e sull’affidabilità dell’azienda, rappresentano anche un aiuto prezioso per affiancare i consumatori nella loro scelta di acquisto. Secondo uno studio IFOP, l’88% degli utenti consulta le recensioni online prima di effettuare un acquisto.

Quindi, le recensioni prodotto alimentano le vendite e la fiducia rispetto ad un prodotto specifico, mentre le recensioni brand offrono un quadro più globale dell’esperienza del cliente. Ma… I due tipi di raccolta sono complementari?

3. Recensioni brand e recensioni prodotto: quale scegliere? 

Se migliorare la soddisfazione dei clienti è la tua priorità, allora puoi usare sia le recensioni brand sia le recensioni prodotto. 

È infatti la strategia che consigliamo per ottenere una panoramica completa e dettagliata del percorso di acquisto, dei prodotti venduti e dell’esperienza cliente. All’interno di un unico formulario puoi inserire domande sul brand e sui prodotti. Un form di raccolta recensioni può contenere anche una domanda per calcolare il punteggio NPS, ossia quanto il cliente consiglierebbe quel brand o prodotto a un altro consumatore.

Per esempio Nuna Lie interroga i suoi clienti su diversi punti: l’esperienza generale con il brand, la competenza del personale, l’esposizione dei prodotti in negozio, la valutazione del prodotto acquistato, dando anche la possibilità di caricare una foto di quest’ultimo.

Con un questionario così completo, l’azienda può raccogliere il suo punteggio medio di soddisfazione, il feedback sui prodotti acquistati e l’opinione sull’esperienza di acquisto (online o in negozio). Le richieste di recensione permettono di mantenere aperto il dialogo tra l’azienda e i suoi clienti.

Formulario di raccolta recensioni di Nuna Lie

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Le recensioni brand e le recensioni prodotto corrispondono a strategie diverse in materia di raccolta recensioni e sono pubblicate su pagine differenti. Tuttavia sono complementari e indispensabili entrambe per migliorare la soddisfazione e l’esperienza del cliente.

Non si tratta di fare una scelta tra recensioni brand e recensioni prodotto. Domandati piuttosto: è meglio scegliere un sistema di raccolta spontaneo (qualsiasi persona può lasciare una recensione sulla mia azienda e i miei prodotti, cliente o no) oppure un sistema di raccolta certificato post-acquisto?

Con Recensioni Verificate puoi adottare la seconda soluzione: inviare richieste di recensione solo ai clienti effettivi per raccogliere opinioni autentiche e trasparenti. Per saperne di più, scopri la nostra soluzione!

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Contro le pratiche commerciali truffaldine e le false recensioni online, la giustizia non esita a sanzionare. Tuttavia, per certi e-commerce e commercianti, identificare le recensioni ingannevoli e proteggersi da esse non è sempre un compito facile. In questo articolo ti aiuteremo a individuare le recensioni false e ti forniremo 4 consigli per evitarle. 

La check-list per individuare le recensioni false

Vera e propria piaga per la tua reputazione online, le recensioni menzognere devono essere scovate e poi segnalate. Ecco la check-list di Recensioni Verificate per smascherarle: 

• Identità dell’autore: l’utente ha appena creato il profilo? Ha lasciato una sola recensione e per di più molto negativa? Questi indizi potrebbero essere la prova di un attacco.
• Contenuto e lunghezza della recensione: le recensioni mendaci sono in genere molto corte,  senza contesto e argomentazioni. In assenza di un commento, la recensione negativa potrebbe essere falsa! Può capitare addirittura che queste recensioni parlino di prodotti o servizi che nemmeno esistono.. 
• Lessico e ortografia: attenzione ai commenti che abbondano di superlativi ed errori ortografici! Le recensioni negative hanno lo scopo di danneggiare la tua reputazione: l’utilizzo di un linguaggio infantile o esagerato può compromettere la fiducia degli utenti. 
• Prova di concorrenza sleale: hai ricevuto un commento che valorizza un punto vendita o un’attività concorrente? Questa recensione potrebbe essere un atto di concorrenza sleale per attirare l’attenzione e l’interesse dei tuoi utenti. 

4 consigli per difendersi dalle false recensioni negative

Ora conosci i criteri per valutare l’autenticità di una recensione. Oltre a smascherare i commenti falsi, li vuoi anche evitare? Segui i 4 consigli di Recensioni Verificate! 

1) Privilegiare il dialogo per verificare l’autenticità di una recensione

Hai scelto di raccogliere e gestire le recensioni con una soluzione di raccolta volontaria? Questo significa che qualsiasi utente può lasciare un commento sui tuoi prodotti o servizi. Non sempre quindi avrai la garanzia che quella recensione provenga da un acquisto effettivo.

Se noti una recensione sospetta, mostra fiducia e sii aperto alla discussione. Le recensioni online danno vita a degli spazi di dialogo tra clienti e azienda: approfittane per rispondere sempre in modo intelligente. 

Dimostra a tutti gli utenti il tuo impegno nel risolvere i problemi segnalati. Nel caso di una recensione negativa sospetta, fai delle domande al presunto cliente: mostrerai che la tua azienda è sempre pronta ad ascoltare, anche in caso di incomprensioni.  

Per non correre rischi di questo tipo, la soluzione migliore è sempre quella di affidarsi a un partner di fiducia che raccoglie le recensioni clienti solo dopo l’acquisto. 

2) Favorire le richieste post-acquisto

Per evitare recensioni false che rovineranno la tua reputazione online, il consiglio è il seguente: adottare una soluzione che permetta solo le recensioni post-acquisto.  

Per riconoscere l’autenticità di una recensione, l’autore deve essere identificabile. Quando i commenti vengono raccolti su base spontanea, diventa difficile distinguere il vero dal falso, proprio perché tutti possono lasciare una recensione.. Che si tratti di una vera esperienza di acquisto o no! 

Recensioni Verificate permette di inviare ai clienti un invito alla recensione dopo l’acquisto: riceviamo le informazioni relative a un ordine, dopodiché la richiesta di recensione può partire per email. La nostra soluzione è garanzia di autenticità: il commerciante ha l’obbligo di sondare l’opinione di tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto. Nessuno stratagemma per pilotare i risultati o per raccogliere recensioni positive false: tutte le persone invitate sono dei clienti veri. 

3) Scegliere un partner certificato

Per evitare di raccogliere recensioni false, è importante affidarsi a un partner di fiducia certificato. Una norma regola dal 2014 la raccolta, la gestione e la diffusione delle recensioni clienti, in tutta trasparenza. Si tratta della norma NF Z74-501, meglio conosciuta come NF ISO 20488. 

Avere la certificazione NF Service è una vera dimostrazione di qualità per le aziende di raccolta recensioni. 

La nostra soluzione Recensioni Verificate è certificata NF Service dal 28 marzo 2014. Abbiamo anche preso parte all’elaborazione della norma NF ISO 20488, per stabilire un quadro legale intorno a questa pratica, qualche anno fa ancora poco regolamentata. 

Seguendo le regole AFNOR, Recensioni Verificate garantisce l’affidabilità e l’autenticità delle opinioni raccolte. E autenticità significa assenza di recensioni false! 

4) Raccogliere recensioni costantemente

La tua reputazione online deve essere la tua migliore alleata. E le recensioni online contribuiscono a rafforzarla! Per consolidare l’immagine del tuo brand e ridurre al minimo le recensioni false, raccogli le opinioni dei tuoi clienti continuamente.   

L’equazione magica non è complicata: 

Invito a tutti i clienti + in tempo reale + di continuo = miglioramento delle performance SEO, della reputazione online e delle conversioni. E in più questa formula ti aiuta a prevenire recensioni false o azioni di concorrenza sleale! 

Inviando costantemente richieste di recensioni, aumenterai il numero di opinioni raccolte. Sul tuo sito, sui social network o sulla tua pagina certificata Recensioni Verificate, rafforzerai la fiducia dei tuoi clienti. Uno studio di BrightLocal ha dimostrato che l’85% degli utenti legge fino a 10 recensioni prima di fare un acquisto e il 44% ritiene che una recensione non debba avere più di un mese per essere considerata pertinente. 

Il numero di recensioni raccolte e il fatto che siano recenti influenzano in modo massiccio il percorso di acquisto del cliente. Le recensioni negative o sospette passeranno più facilmente inosservate grazie a una raccolta globale e continua.

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Una recensione negativa non è mai piacevole da ricevere.. Soprattutto quando non è veritiera. Per proteggere la tua reputazione online, adotta una soluzione di raccolta post-acquisto. Con un partner certificato e di fiducia come Recensioni Verificate, potrai dire addio alle recensioni menzognere e dare il benvenuto alla trasparenza, all’autenticità e a un’immagine del brand rafforzata. 

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Ma per rispondere a tutte queste domande, bisogna prima fare un bilancio dell’anno che sta per concludersi. Dopo un 2020 segnato da una crisi sanitaria, economica e sociale, è il momento di ricordare anche le sfide e i successi raggiunti malgrado le difficoltà. All’alba di una nuova era, possiamo dire che siamo più motivati che mai ad andare avanti, a fianco dei nostri clienti e dei nostri partner.

Dunque, come Recensioni Verificate ha vissuto questo 2020? Quali saranno i grandi cambiamenti che ci aspettano nel 2021? Diamo spazio ai bilanci e ai grandi annunci!

I) Il 2020 di Recensioni Verificate

Quest’anno determinazione, resilienza e ottimismo sono stati i tre principi fondamentali per fronteggiare la crisi. Condivisi da tutti i nostri collaboratori, questi valori sono stati l’elemento comune che ha accompagnato tutte le nostre attività. E non potremmo cominciare questo bilancio senza un messaggio di sostegno a tutte le aziende che si sono battute (e si stanno battendo) per resistere all’onda del Covid-19.

La sicurezza viene prima di tutto: abbiamo adottato il telelavoro e tutte le misure per proteggere la salute dei nostri dipendenti in tutto il mondo.

Per mantenere un senso di vicinanza, abbiamo introdotto nuovi strumenti:

• Workplace per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra i team.
• Une “scatola” virtuale di idee per favorire la creatività collettiva.
• Iniziative come giochi quotidiani, questionari e sfide.

Ma i nostri sforzi di comunicazione non si sono rivolti solo all’interno… Per restare vicini ai nostri clienti e compensare il blocco degli eventi fisici, abbiamo organizzato alcuni webinar in collaborazione con i nostri partner.

Nonostante il futuro incerto, una cosa è sicura: nel 2021 continueremo ad organizzare webinar per i nostri utenti e a garantire giornate di telelavoro ai nostri collaboratori, ma non ci fermeremo qui!

Importanti novità hanno caratterizzato il 2020, confermando la nostra volontà di andare avanti e di guardare al futuro con ambizione:

• In tutto il mondo abbiamo reclutato 49 nuovi talenti e prevediamo di proseguire con le assunzioni anche nel 2021.
• Ricordiamo che alla fine del 2019 abbiamo ricevuto un investimento di 32 milioni di euro dal fondo americano Providence Strategic Growth per proseguire nel nostro sviluppo.
• Già attivi sul mercato italiano dal 2016, Recensioni Verificate ha aperto a gennaio 2020 il suo primo ufficio a Milano!
• A fine 2020 siamo diventati partner di 4eCom, associazione impegnata a promuovere la trasformazione digitale in Italia e a sostenere le aziende che lavorano nell’e-commerce.
• Altri importanti novità sul nostro gruppo internazionale hanno segnato il 2020 e saranno presto rese note anche sul mercato italiano!

Quindi, malgrado un anno piuttosto buio, noi continuiamo a vedere le stelle… E ad aiutare i nostri clienti a raggiungerle! Per farlo la nostra piattaforma si evolve, pronti a scoprire come?

II) Le novità di Recensioni Verificate per il 2021

Aiutare le aziende a diffondere la voce dei loro clienti è la nostra priorità. Per facilitare questa missione, numerosi miglioramenti saranno introdotti prossimamente.

1. Nuova versione del tool Domande & Risposte

Il nostro modulo Domande & Risposte permette di movimentare le pagine prodotto dei nostri clienti coinvolgendo gli utenti.

Quando un’azienda utilizza questo strumento gli utenti possono andare oltre la consultazione delle recensioni raccolte. Possono porre una domanda e ottenere una risposta da parte di un utente verificato.

La versione aggiornata del modulo Domande & Risposte presenta:

• Una piattaforma più dinamica, con una navigazione e un controllo ottimizzati.
• Nuovi filtri per facilitare all’accesso alle domande e alle risposte.
• Migliore procedura di gestione della pagina “Domande”. Il trattamento delle domande potrà essere simultaneo: non bisogna aspettare di gestire una domanda per passare a quella successiva!
• Performance generali ottimizzate per il back-office, in particolare riguardo ai tempi di caricamento e risposta.
• Nuovi KPI per migliorare il monitoraggio delle attività.

2. Un nuovo strumento di Business Intelligence: SmartData

L’analisi e il controllo dei dati sono delle tappe indispensabili per migliorare la propria attività. Per facilitare questi aspetti, abbiamo lavorato a un nuovo strumento che sarà introdotto globalmente nel 2021 e che permette di:

• Raccogliere insights più facilmente e in tempo reale.
• Migliorare il controllo dei dati.
• Avere una visione più chiara su Customer Satisfaction Score, NPS e performance di raccolta.
• Elaborare dei report per sede, regione, punti vendita, responsabili di zona e catalogo prodotti.

3. L’aggiornamento della piattaforma

Il 2020 è anche l’anno del rifacimento della piattaforma Recensioni Verificate. Alla fine di quest’anno è stato effettuato un primo rilascio, quello definitivo avrà luogo nel 2021.

Questo aggiornamento ha l’obiettivo di migliorare l’esperienza di utilizzo. Nel 2021 i clienti Recensioni Verificate avranno accesso a una piattaforma più reattiva, dinamica e con una navigazione ottimizzata secondo le loro esigenze.

 4. Un nuovo sito commerciale

Nel 2020 il sito di Recensioni Verificate si è rifatto il look… Che sarà svelato nel 2021!

La nuova versione del sito commerciale promette delle belle sorprese: dal design ai contenuti, passando per una migliore navigazione, tutti gli ingredienti di un sito dinamico, chiaro e fruibile saranno riuniti.

Sul nuovo sito potrete trovare numerosi case studies, webinar e contenuti esclusivi. E chi dice anno nuovo, dice anche nuova grafica! Pronti a scoprire i cambiamenti del 2021?

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Il 2020 è stato l’anno dei cambiamenti. Ringraziamo il coraggio, la determinazione e la resilienza delle oltre 6.000 aziende che lavorano con noi. Anche i nostri team hanno dato prova di una reale capacità di adattamento e li ringraziamo.

Nel 2021 la nostra soluzione cambierà faccia, ma la nostra priorità resta la stessa: continueremo a far brillare la voce dei clienti grazie alla raccolta di recensioni post-acquisto. Allora, sei pronto a raccogliere le tue (5) stelle insieme a noi?

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