Video clienti Archives - Avis vérifiés https://it.recensioni-verificate.com/blog/category/video-clienti/ Wed, 20 Mar 2024 15:35:47 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.2 https://it.recensioni-verificate.com/app/uploads/2024/02/Icon-blue.svg Video clienti Archives - Avis vérifiés https://it.recensioni-verificate.com/blog/category/video-clienti/ 32 32 Leroy Merlin e i video tutorial dei dipendenti: come usarli per aiutare i clienti https://it.recensioni-verificate.com/blog/leroy-merlin-e-i-video-tutorial-come-usarli-per-aiutare-i-clienti/ https://it.recensioni-verificate.com/blog/leroy-merlin-e-i-video-tutorial-come-usarli-per-aiutare-i-clienti/#respond Fri, 23 Apr 2021 07:43:29 +0000 https://fr.avis-verifies.com/9296/ Leroy Merlin è la catena leader nella vendita di articoli per la casa, giardinaggio e bricolage. Per il mercato francese il brand era alla ricerca di un modo alternativo per aiutare i clienti a realizzare i loro progetti domestici: i prodotti venduti da Leroy Merlin si prestano infatti a lavori di “Fai da te”, per...

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Leroy Merlin è la catena leader nella vendita di articoli per la casa, giardinaggio e bricolage.

Per il mercato francese il brand era alla ricerca di un modo alternativo per aiutare i clienti a realizzare i loro progetti domestici: i prodotti venduti da Leroy Merlin si prestano infatti a lavori di “Fai da te”, per i quali però i consumatori hanno solitamente bisogno di più istruzioni e consigli, soprattutto se l’acquisto avviene online.

L’obiettivo di Leroy Merlin era quindi realizzare dei contenuti di qualità e di valore, che potessero guidare l’utente: una soluzione “win-win”, che aiuta da un lato il consumatore e dall’altro il brand a generare nuove fonti di traffico, coinvolgere gli utenti e renderli più sicuri nell’utilizzo dei prodotti.

Scopriamo quindi come Leroy Merlin France ha messo in pratica questo progetto che vede come protagonisti proprio i suoi dipendenti!

 

Aiutare i clienti nei loro progetti “Fai da te”

Leroy Merlin vuole condividere il suo know-how nei settori del bricolage e del “Fai da te”. E il modo migliore per farlo è mettere in campo le competenze dei suoi dipendenti. Il suo staff già fornisce preziosi consigli ai clienti in negozio, perché non sfruttare questa conoscenza anche per i clienti online?

Il brand ha quindi deciso di utilizzare dei video tutorial per far condividere al suo staff i trucchi del “Fai da te”. Ogni video è dedicato a un’attività ben specifica ed è progettato per supportare il cliente passo dopo passo.

Questo progetto aveva due obiettivi principali: aiutare i consumatori con video rilevanti e rendere l’esperienza cliente online più umana. Ma come realizzare concretamente questo progetto? Leroy Merlin aveva “in casa” tutta l’esperienza necessaria per creare video pertinenti e utili, ma aveva bisogno di una soluzione personalizzabile ed efficiente (anche in termini di tempo) per realizzarli.

 

Coinvolgere i dipendenti nella creazione dei video

Leroy Merlin ha utilizzato la piattaforma video Teester per semplificare e automatizzare il processo di creazione video da parte dei suoi dipendenti.

Con questa soluzione il brand ha potuto:

  • Individuare i profili più adatti tra i suoi dipendenti.
  • Accompagnarli nel processo di creazione.
  • Editare e ottimizzare in automatico i video.
  • Pubblicarli istantaneamente su sito e social media.
  • Analizzare l’impatto dei video sull’engagement e sul traffico.

 

Creare una community di esperti 

Consigli e trucchi su come cambiare un interruttore, costruire una libreria, realizzare una lampada, imbiancare le pareti… gli esperti di Leroy Merlin possono oggi condividere le loro conoscenze e i loro consigli in pratici e utili video tutorial. E l’argomento di ogni video viene scelto dal dipendente!

Questi video sono ottimizzati in automatico dalla piattaforma video e postati sul sito di Leroy Merlin France dedicato alle attività di bricolage. I video sono pubblicati anche sul canale YouTube di questo sito.

Leroy Merlin sta inoltre pensando di portare questo progetto al livello successivo per far realizzare i video anche ai suoi clienti!

 

L’importanza e l’impatto dei video

I video hanno oggi un impatto enorme sulle performance delle attività, online & offline. I video sono il contenuto che più si avvicina all’esperienza vissuta dal cliente in negozio. In una fase che vede il boom delle vendite online, affidarsi a una soluzione che possa affiancare il consumatore nel suo percorso di acquisto online è fondamentale. Questa tipologia di video consente di:

  • Rafforzare la brand reputation: Leroy Merlin France ha fatto dei suoi dipendenti dei veri e propri “esperti del settore”, un punto di riferimento per i clienti.
  • Aumentare il traffico sul sito, grazie all’ottimizzazione delle pagine e alla diffusione di contenuti amati da Google.
  • Rassicurare i clienti sui prodotti che vogliono mettere nel carrello: quanti clienti potrebbero rinunciare all’acquisto di un articolo perché non sanno come utilizzarlo? I video dissipano ogni dubbio e infondono sicurezza nell’utente.
  • La customer experience diventa più autentica e reale: i clienti vedono, grazie ai video dei dipendenti, il vero “volto” dell’azienda che quindi appare più umana e vicina agli utenti.

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Abbiamo visto la strategia di Leroy Merlin France che mette al centro i video realizzati dal proprio staff. Ora è il momento di mettere in pratica la tua strategia video. Per farlo però serve adottare una soluzione agile, che massimizzi le performance e consenta di creare e pubblicare video col minimo sforzo (in termini di tempo e risorse).  Scopri di più sulla nostra soluzione di creazione video con una demo personalizzata!

 

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]]> https://it.recensioni-verificate.com/blog/leroy-merlin-e-i-video-tutorial-come-usarli-per-aiutare-i-clienti/feed/ 0 Come usare i video per rassicurare i tuoi futuri clienti https://it.recensioni-verificate.com/blog/come-usare-i-video-per-rassicurare-i-tuoi-futuri-clienti/ Fri, 19 Feb 2021 11:55:04 +0000 https://fr.avis-verifies.com/9088/ La pagina prodotto è un elemento chiave per il tuo e-commerce. Tappa fondamentale all’interno del percorso di acquisto, deve rispondere a 3 obiettivi: SEO: essere ben posizionata tra i risultati Google. Ispirazione e azione: attirare il consumatore e portarlo all’acquisto. Fiducia: rassicurare l’utente e rispondere alle sue domande prima dell’acquisto. In questo articolo ci concetreremo...

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La pagina prodotto è un elemento chiave per il tuo e-commerce. Tappa fondamentale all’interno del percorso di acquisto, deve rispondere a 3 obiettivi:

  1. SEO: essere ben posizionata tra i risultati Google.
  2. Ispirazione e azione: attirare il consumatore e portarlo all’acquisto.
  3. Fiducia: rassicurare l’utente e rispondere alle sue domande prima dell’acquisto.

In questo articolo ci concetreremo sul 3° punto: ti spiegheremo come utilizzare i video per rassicurare l’utente e guidarlo in modo sereno allo step finale, l’agognato “check-out”.

I consumatori hanno bisogno di vedere i prodotti

Immagina di essere sul punto di comprare un nuovo articolo per la tua casa, ad esempio una poltrona. Non vuoi andare in negozio e preferisci acquistare online. Probabilmente comincerai visitando un sito di arredamento e aprendo diverse pagine prodotto per confrontare gli articoli. Riduci la lista a 2-3 finalisti, poi decidi il modello. La scheda tecnica risponde alla maggior parte delle tue domande ma, come per tutti gli acquisti online, non sei sicuro del colore e di come starà nel tuo salotto.

Arrivano i dubbi…

Inizi ad analizzare la photo gallery del prodotto, ma è troppo tardi: non riconosci più la poltrona che stavi per acquistare: a volte ti sembra grigio cenere, altre grigio tortora… Le foto in studio sono ritoccate quindi è impossibile sapere come la poltrona è realmente. Le uniche opzioni sono andare su Google per trovare altre foto dell’articolo oppure, ipotesi più probabile, passare a un altro sito di arredamento con schede prodotto più complete.

Il risultato è che non acquisterai la poltrona dal primo sito. Questo è un classico esempio di carrello abbandonato: inserisci un articolo nel carrello ma non completi l’acquisto per i dubbi che ti sono venuti nel frattempo e a cui il sito non è stato in grado di rispondere. 

Ecco dove lo User Generated Content entra in gioco.

I video sono diventati la norma nell’e-commerce

Quasi 1 consumatore su 2 cerca un video prima di acquistare un prodotto online. I video possono essere:

  • Creati dall’azienda (Brand Content): ad esempio, nel settore abbigliamento, il video di una modella che sfila mostrando vestito, scarpe o accessori.

 

 

In entrambi i casi il video rassicura il potenziale cliente, accelerando la decisione di acquisto: i dubbi sulla consistenza di una crema viso, sulla taglia del vestito, sul materiale di un tavolo o sulla praticità di una borsa scompaiono, migliorando così il tasso di conversione.

In ogni caso, con i video creati dai consumatori, i retailers hanno notato un aumento del tasso di conversione tra il 12% e il 230% in base ai prodotti.

La parola chiave perché un video sia efficace è quindi: autenticità!

Per questo motivo sempre più e-commerce utilizzano i video realizzati da clienti reali per aggiungere l’elemento umano al loro sito e creare un’esperienza di acquisto moderna basata sulla trasparenza e sul dialogo.

Omnichannel: il video rassicura anche offline

I video rassicurano gli utenti non solo nel percorso di acquisto online.

Secondo uno studio di Google/Ipsos, il 55% dei consumatori utilizza i video durante gli acquisti in negozio. Facendo un sondaggio su oltre 24.000 utenti e intervistando 125 persone, Google ha scoperto che alcuni consumatori usano i video come lista shopping virtuale. Un intervistato ad esempio ha spiegato che usa i video della sezione bricolage per verificare di avere tutto il materiale necessario.

Un altro dato interessante emerso dallo studio: 1 consumatore su 2 afferma che un video l’ha aiutato a scegliere un determinato prodotto o brand. 

Evitare la sindrome del “il prodotto non corrisponde alla foto”

Lo sai che il 22% dei resi è dovuto al fatto che il prodotto non corrisponde a quello che il cliente ha visto sul sito?

Quindi 1 reso su 5 può essere evitato, pubblicando dei contenuti davvero rappresentativi dell’articolo originale all’interno delle schede prodotto. E oggi, i video restano l’alternativa più vicina alla realtà per farsi un’idea del prodotto.

In breve, i video sono oggi indispensabili per gli e-commerce perché garantiscono all’utente che il prodotto che riceverà assomiglierà il più possibile a quello visto online.  
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]]> I video dei tuoi clienti: l’impatto su conversioni e traffico https://it.recensioni-verificate.com/blog/impatto-dei-video-su-conversioni-e-traffico-organico/ https://it.recensioni-verificate.com/blog/impatto-dei-video-su-conversioni-e-traffico-organico/#respond Thu, 11 Feb 2021 11:42:39 +0000 https://fr.avis-verifies.com/9146/ Qualsiasi strumento di marketing deve sempre essere accompagnato da un’analisi dei KPI per misurarne l’efficacia. Questo vale anche per una tipologia di contenuto oggi essenziale per e-commerce e retailers: lo User Generated Video, ossia i video generati dai clienti. Ogni azienda può porsi obiettivi diversi riguardo all’utilizzo dei video dei propri clienti: alcune aziende mirano...

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Qualsiasi strumento di marketing deve sempre essere accompagnato da un’analisi dei KPI per misurarne l’efficacia.

Questo vale anche per una tipologia di contenuto oggi essenziale per e-commerce e retailers: lo User Generated Video, ossia i video generati dai clienti.

Ogni azienda può porsi obiettivi diversi riguardo all’utilizzo dei video dei propri clienti: alcune aziende mirano a un rafforzamento della brand awareness, altre a un aumento delle vendite, alcune usano i video per migliorare la customer experience e la relazione con il cliente.

In questo articolo analizzeremo l’impatto dei video su alcuni KPI fondamentali come: conversioni, fatturato e traffico organico. Abbiamo raccolto i dati dalle aziende che usano la nostra soluzione di raccolta e diffusione delle video recensioni, ecco quello che abbiamo scoperto.

 

Conversioni: rafforzare la fiducia degli utenti con i video

Le conversioni sono il KPI più importante, del resto ogni iniziativa punta a convogliare l’utente verso il carrello.

Ma in che modo i video possono aiutare le conversioni? I video generati dagli utenti mettono a proprio agio i potenziali clienti e li ispirano durante il percorso di acquisto, in particolare quando il video è inserito all’interno delle pagine prodotto.

I video dei clienti aumentano la fiducia nel brand e danno informazioni preziose che l’utente online non avrebbe potuto reperire diversamente.

Ecco ad esempio come il video di un cliente è stato inserito sul sito francese di Decathlon utilizzando la nostra soluzione.

 

 

Oggi il 96% dei consumatori ritiene che i video siano utili per prendere una decisione di acquisto. Mentre l’85% si fida dei contenuti realizzati dagli altri consumatori più che dei contenuti creati dall’azienda.

Ecco l’obiettivo: migliorare le conversioni guidando gli utenti con i video creati da clienti veri.

Nel 2019 le conversioni dalle pagine prodotto contenente un video di un cliente sono aumentate mediamente del 68%!

I dati cambiano in base al settore dell’azienda, al tipo di video (ispirazione, istruzioni, recensione, etc…) e a come i video sono integrati nella pagina prodotto (carosello, autoplay, sezione recensioni, etc…).

Ecco l’impatto che gli User Generated Video hanno avuto sul tasso di conversione di alcuni settori nel primo trimestre del 2020.

  • Abbigliamento: +73%
  • Elettronica: +82%
  • Cosmetica: +65%
  • Bricolage: +71%

 

Incremento del fatturato: fare video sui prodotti più performanti

Da gennaio a marzo 2020, i dati relativi alle pagine prodotto contenenti un video hanno evidenziato un aumento delle vendite fino a diversi milioni di euro per i siti più grandi.

Vediamo il più netto miglioramento delle vendite soprattutto sui prodotti più costosi e/o complessi, quindi quelli che necessitano un impegno maggiore da parte del cliente. In questi casi i consumatori hanno bisogno di vedere il prodotto, capire come funziona (se è ad esempio un attrezzo da giardinaggio) o immaginare come si integrerà con il resto dell’arredamento (se è ad esempio un divano) prima di cliccare su “Acquista”.

Per questo motivo è importante investire sui video per aumentare le vendite, in particolare per quei prodotti più difficili da acquistare online e che quindi necessitano di una “spinta” in più per conquistare la fiducia dell’utente.

In questo periodo infatti anche articoli che solitamente venivano acquistati in negozio ora vengono comprati online, il punto cruciale diventa quindi sapersi differenziare dalla concorrenza e offrire un’esperienza di acquisto migliore con i video dei tuoi clienti.

 

SEO: generare nuove sorgenti di traffico con i video

Oggi è difficile apparire in prima posizione su Google con dei contenuti standard.

Ecco perché sempre più brand stanno utilizzando i video per creare nuove sorgenti di traffico organico. I video possono comparire tra i risultati della prima pagina di Google, ecco perché hanno moltissimo potenziale dal punto di vista SEO per emergere tra gli innumerevoli risultati di ricerca.

Inoltre i video inseriti nel sito, come qualsiasi User Generated Content, migliorano la qualità della pagina e aumentano il tempo che l’utente trascorre sul sito, con un impatto positivo sul posizionamento organico.

I brand con un alto numero di video possono arrivare a 4 milioni di visualizzazioni organiche su YouTube senza aver investito € 1 in pubblicità!

Questa è un’ottima notizia per la brand awareness ma anche per il traffico organico: aggiungendo nei loro video i link al loro sito e alle loro pagine prodotto, e-commerce e retailers hanno visto un CTR medio del 2% dai video di YouTube. Si tratta di un potenziale enorme per i brand.
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