¡Descubre la nueva identidad de Opiniones Verificadas!

¡Opiniones Verificadas tiene un nuevo aspecto! Este nuevo diseño no es sólo un cambio de imagen: refleja nuestro renovado compromiso con la confianza y la excelencia en el mundo de las opiniones de los consumidores. La misión que nos encomendamos al principio de nuestra historia -proporcionar una plataforma transparente y de confianza para recopilar y gestionar las opiniones de los clientes- sigue estando en el centro de nuestras prioridades.  

Nuevos colores, nuevo logo en todas partes, nuevo widget, nueva funcionalidad… ¡para que las estrellas de las opiniones de tus clientes brillen aún más!  

Opiniones verificadas encaja con la nueva imagen del grupo Skeepers presentada en noviembre de 2023. La solución principal de nuestra suite para UGC (User Generated Content) entra en una nueva era: una en la que la voz de los consumidores tiene un fuerte poder de influencia, y las marcas son de confianza, auténticas y transparentes. 

¿Listo para empezar este nuevo capítulo con nosotros?

« Hoy estamos encantados de desvelar la nueva imagen de Opiniones Verificadas de Skeepers. Esta nueva identidad marca el inicio de un nuevo capítulo para la plataforma referente en recopilación y gestión de todas las opiniones de los clientes. Desde su integración en el grupo Skeepers, Opiniones Verificadas ha permitido recopilar, gestionar y publicar más de 26 millones de opiniones. También son más de 8.000 los clientes que confían en nosotros en todo el mundo. Por tanto, estamos orgullosos de seguir juntos para hacer del UGC, el contenido de marketing del mañana.»

Marc Bonnamour – CEO, Skeepers

¿Qué cambia para las marcas?

Seguimos siendo la plataforma de confianza certificada por NF Service de AFNOR Certification. Desde 2014, además de haber contribuido a su creación, Opiniones Verificadas ha permitido ofrecer una experiencia lo más transparente y segura posible para el envío de opiniones, su gestión y su publicación. Este sello garantiza una total imparcialidad por parte de Opiniones Verificadas y de nuestras marcas asociadas, y brinda a los consumidores la posibilidad de ser tan honestos como deseen.

“En un momento en el que las opiniones falsas, reforzadas por la IA, se han convertido en algo habitual, nuestra condición de líderes del mercado nos confiere una responsabilidad crucial como socio de confianza. Opiniones Verificadas se sitúa en el centro de una colaboración en la que la autenticidad de la marca no solo se destaca, sino que se ensalza, y en la que los consumidores pueden tomar decisiones plenamente informadas con total confianza.“

Auriane Buricand-Lafond, responsable de Quality, Compliance and RSC – Skeepers

Lo que cambia por encima de todo es nuestro nuevo widget, que se actualizará automáticamente allí donde lo hayas integrado. Utiliza este badge como garantía de autenticidad en todos tus medios de comunicación para tranquilizar a los consumidores.

¿Y para los consumidores?

Siempre pueden confiar en nosotros para asegurarse de la transparencia de la marca y realizar sus compras con total tranquilidad. Con el conjunto de soluciones de Skeepers, vamos aún más lejos para conectar marcas y consumidores a través de experiencias auténticas de UGC.

¡26 millones de gracias!

Juntos, ¡hagamos que las experiencias de compra en línea sean más transparentes y fiables! Y tanto si es usted uno de nuestros primeros socios como si no, te decimos 26 millones de veces ¡GRACIAS!

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En este artículo, Verified Reviews de Skeepers te ayuda a comprender mejor los desafíos del contenido enriquecido y las reseñas de los clientes, que son uno de los formatos de contenido enriquecido por antonomasia.

Contenido enriquecido, medios enriquecidos y fragmentos enriquecidos: conceptos básicos

Para entender mejor los problemas asociados al contenido enriquecido, vamos a empezar por algunos conceptos.

El término “contenido enriquecido” hace referencia a contenido multimedia avanzado en diferentes formatos como imágenes, video y sonido. El objetivo es hacer que el contenido basado en texto sea más dinámico, para enriquecer un medio de comunicación o un sitio web. Cada pieza de contenido enriquecido utiliza una tecnología de señalización digital específica.

Los términos “contenido enriquecido” y “medios enriquecidos” son sinónimos. Estos son algunos de los ejemplos más utilizados de medios enriquecidos:

• GIF, que son imágenes animadas que a menudo se utilizan para añadir un toque dinámico a una conversación escrita en aplicaciones de mensajería. Los GIF también se pueden utilizar en comunicaciones web, correos electrónicos, etc.
• Banners visuales animados, utilizados para captar la atención de los visitantes de los sitios web.

• Vídeos integrados, que crean un elemento de sorpresa en medio del contenido web.

Internet, a excepción de las redes sociales, se compone principalmente de contenido estático. El uso de contenido dinámico o enriquecido permite resaltar los mensajes clave sobre los que quieras llamar la atención de tus visitantes. Esa es la gracia de este formato.  

El término “fragmento enriquecido” hace referencia a contenido enriquecido o datos estructurados que se muestran en Google y otros motores de búsqueda para enriquecer los resultados de búsqueda. Su propósito es hacer que el contenido sea más fácil de entender. Los fragmentos enriquecidos son una forma de contenido enriquecido.  

Las reseñas de clientes son el formato de fragmento enriquecido por antonomasia. Aquí tienes un ejemplo de Conforama:  

Como puedes ver, Conforama utiliza varios tipos de fragmentos enriquecidos: reseñas de clientes, por supuesto, pero también listas de precios.  

Hay muchas variedades de fragmentos enriquecidos: 

• Fragmentos de recetas, que enriquecen el contenido con recetas. El siguiente ejemplo muestra 2 fragmentos enriquecidos: reseñas de clientes y tiempo de preparación. 

• Fragmentos de eventos, que proporcionan información estructurada sobre eventos.
• Fragmentos de autor que, como su propio nombre indica, proporcionan información sobre el autor de un artículo, un contenido, un libro…
• Los fragmentos de empresa, que proporcionan información estructurada sobre las empresas, se colocan en la columna de la derecha de los resultados de búsqueda.

Y podríamos ponerte muchos más ejemplos. La mayoría de los resultados de búsqueda de Google se pueden enriquecer añadiendo el contenido estructurado conocido como fragmento enriquecido.

El tipo más común de fragmento enriquecido, adecuado para muchos tipos de contenido, son las reseñas de clientes. Como ya hemos visto, incluso los resultados de búsqueda con recetas de cocina pueden incorporar reseñas de clientes en formato estrellas.

¿Qué beneficios tiene el contenido enriquecido para el SEO?

Seguramente estos datos no te pillen de sorpresa:

• 6 de cada 10 españoles consultan las reseñas de los clientes antes de comprar un producto, según indica el estudio de Expectativas del consumidor elaborado por Mediapost.
• De hecho, el 86% de los encuestados reconoce que la información recabada antes de la compra puede hacerles cambiar de opinión.
• La presencia de un fragmento enriquecido en un resultado de búsqueda aumenta su tasa de clics (CTR) en un 17% (fuente).

Las reseñas de clientes desempeñan un papel clave para los consumidores durante el proceso de compra. Las personas que compran online sin consultar las reseñas de los clientes y sin ser influenciadas por ellas son una minoría. Las reseñas de clientes aportan tranquilidad y prueba social. Por lo tanto, no es de extrañar que un resultado de Google con reseñas de clientes en forma de fragmento enriquecido genere una mayor tasa de clics.  

Una mejor tasa de clics también implica una mejor optimización para los motores de búsqueda, ya que Google utiliza la tasa de clics de las páginas de resultados para evaluar la relevancia de una página y decidir si la posiciona o no entre las páginas de resultados.  

También cabe destacar que los fragmentos destacados se utilizan tanto en SEO como en SEA. De hecho, se pueden mostrar las reseñas de los clientes en formato estrellas en Google Ads, y es muy recomendable. La mayoría de las marcas lo hacen. 

Puede que notes que las estrellas destacan especialmente en los resultados de Google. Su tono amarillo vivo llama la atención de inmediato. Este activo visual es otro motivo de peso para utilizar las reseñas de los clientes como fragmentos enriquecidos en el contenido orgánico y de pago de Google.

Reseñas de clientes y referencias de Google: ¿cómo actuar?

Ahora Google favorece a los sitios web que recopilan reseñas de los usuarios. Para mejorar la estrategia SEO/SEA de tu empresa y aparecer en los fragmentos destacados, tienes que dejar la obtención de reseñas de clientes en manos de un proveedor de servicios de confianza especializado en la materia.  

Esta es una regla impuesta por Google desde 2019. Solo el uso de una plataforma fiable de recopilación de reseñas de clientes permitirá que las estrellas se incluyan en el motor de búsqueda. La decisión de Google es fácil de explicar, ya que excluye las reseñas de clientes potencialmente engañosas o abusivas. 

Una buena práctica para recopilar las reseñas de los clientes sobre tus productos es solicitar sus opiniones después de la compra. Este es el método que recomendamos desde Verified Reviews de Skeepers. Esta metodología nos permite recopilar reseñas solo de clientes que realmente han comprado los productos.

Después de la moderación, las reseñas de los clientes se pueden integrar en las páginas de productos de tu sitio web, enriqueciendo el contenido de estas páginas y mejorando su posicionamiento natural en Google.

¿Cómo implemento los fragmentos enriquecidos?

Si quieres mostrar tus valoraciones recopiladas a través de Verified Reviews de Skeepers en los resultados de búsqueda como fragmentos enriquecidos, tienes dos opciones:  

Utilizar un módulo*:

• Nuestros módulos tienen en cuenta las últimas reglas de Google sobre fragmentos enriquecidos.
• Por lo tanto, te invitamos a actualizar la extensión con la mayor regularidad posible y activar la opción de fragmentos enriquecidos.

Si no usas un módulo:

• Tendrás que instalar el marcado semántico de Schema.org en tu sitio web. Es una operación relativamente técnica. Para obtener más información, consulta las normas y directrices de Google sobre el tema.

^{*Un módulo que facilita la carga de extensiones de reseñas a CMS y plataformas de comercio electrónico.}

Conclusión

Como parte de la familia del contenido enriquecido, los fragmentos enriquecidos desempeñan un papel muy importante en el posicionamiento en motores de búsqueda y en la tasa de clics de tus páginas. Las reseñas de clientes son, con mucho, el tipo más importante de fragmentos enriquecidos. No es casualidad que la mayoría de los vendedores online utilicen las reseñas de clientes en Google. Ayudan a mejorar el rendimiento de las páginas, ya sea en SEO u optimización de motores de búsqueda.

No hay reseñas de clientes en Google sin usar una plataforma de confianza. Verified Reviews de Skeepers es líder en soluciones de gestión de reseñas de clientes. Nuestra solución te permite optimizar al máximo la recopilación de reseñas de clientes y simplificar su uso en los fragmentos enriquecidos. Más de 8.000 empresas ya confían en nosotros. ¿Quiere mejorar el rendimiento de su empresa con las opiniones de los clientes? No dude en ponerse en contacto con nosotros.

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Esto desata una batalla de proporciones bíblicas: las marcas luchan por recopilar, gestionar y distribuir el máximo número de opiniones de sus clientes en la red. La forma más sencilla y efectiva es colaborar con una plataforma de reseñas de consumidores. En este artículo, descubrirás por qué debes recurrir a una solución de reseñas de clientes… ¡Vamos con ello!  

¿Qué es una plataforma de reseñas de consumidores?

Una plataforma de reseñas de consumidores es una solución digital que simplifica la recopilación, gestión y difusión de las opiniones de los clientes. Existe una amplia variedad de plataformas de reseñas de clientes que se basan en diferentes modelos. En particular, diferenciamos entre plataformas «abiertas» y «cerradas»:  

• Algunos sitios de reseñas de consumidores se basan en un modelo abierto: todos los internautas son libres de compartir una reseña, sin necesidad de verificar la compra.
   
• Otras soluciones de reseñas se basan en un modelo cerrado: solo los consumidores verificados y autenticados pueden compartir una reseña. Estas plataformas (como Opiniones Verificadas de SKEEPERS) garantizan comentarios fiables, veraces y genuinos.  

Por lo general, las plataformas de reseñas de consumidores ofrecen diferentes funciones. No se limitan a recoger o archivar las opiniones, sino que también permiten moderar, gestionar, analizar y distribuir las reseñas en la red. 

Algunas plataformas de reseñas facilitan la promoción omnicanal de las opiniones de los clientes. Por ejemplo, las opiniones recogidas a través de nuestra plataforma Opiniones Verificadas de SKEEPERS se pueden distribuir en la página de certificación de la empresa, fichas de productos, páginas de inicio, etc. Además, gracias a nuestra asociación con Google, puedes difundir tus reseñas en el buscador por excelencia.  

¿Por qué colaborar con una plataforma de reseñas de consumidores?

Una solución de reseñas de consumidores es la mejor herramienta para ayudarte con tu estrategia de difusión de las opiniones de tus clientes. Este tipo de plataformas ofrecen numerosas ventajas para las empresas, como, por ejemplo: 

• Fomentar la confianza: los internautas confían en los comentarios gestionados por un tercero fiable. Por ello, recurrir a una solución de reseñas de clientes repercutirá positivamente en la confianza de tus clientes y la credibilidad de tu empresa.
   
• Impulsar las ventas: el 71 % de los compradores no tomarán una decisión hasta haber leído las reseñas, según Bright Local. Los comentarios de los clientes son palancas de crecimiento que impulsan las ventas y las conversiones.
   
• Optimizar la referenciación natural (SEO): los servicios de reseñas de los consumidores impulsan la referenciación natural de las empresas, especialmente cuando la estrategia se centra en solicitar opiniones a los clientes de forma habitual para obtener reseñas fiables y recientes. De hecho, los robots de Google tienen en cuenta diferentes criterios para afinar el posicionamiento de las empresas en los motores de búsqueda. Algunos de estos criterios son el número de opiniones, la calificación media, si las reseñas son recientes… ¡Y la fiabilidad de las plataformas que administran estas opiniones!

• Facilitar la recogida, moderación y distribución omnicanal: las soluciones de reseñas de consumidores ayudan a estructurar tu estrategia de administración de opiniones de los clientes. Suponen un gran apoyo en todas las etapas del proceso: recopilación, gestión, moderación, análisis, distribución de opiniones… Una plataforma de reseñas de clientes también centraliza los comentarios y facilita el intercambio interno. De esta forma, toda la empresa puede aprovechar las ventajas de la solución para desarrollar nuevos planes de acción y demostrar una mejora continua.  

Opiniones Verificadas de SKEEPERS: nuestra solución al servicio de tu crecimiento

Las opiniones de los clientes son estratégicas para tu negocio. Además, son una importante palanca de facturación. Si las recopilas y distribuyes, ¡el índice de conversión puede aumentar hasta un 270 %!  

Sin embargo, antes de empezar a aprovechar las ventajas de las reseñas de marca o producto, debes equiparte con las herramientas adecuadas. Nuestra plataforma Opiniones Verificadas de SKEEPERS ofrece una solución todo en uno. Estas son algunas de las funciones que te ofrece nuestra solución: 

• Solicitar la opinión de tus clientes verificados a través de cuestionarios de satisfacción personalizados. 
• Gestionar y moderar las opiniones recibidas desde una interfaz centralizada. 
• Responder a las críticas positivas y negativas, todo desde la misma plataforma. 
• Analizar las opiniones de los consumidores a partir de informes estadísticos exhaustivos. 
• Difundir las reseñas de forma omnicanal: en tu web (gracias a nuestro widget), las fichas de tus productos, Google My Business, Google Maps, etc. 
• Difundir tus calificaciones y estrellas en los resultados naturales de Google, Bing, Google Shopping y Google Ads, gracias a nuestras asociaciones exclusivas. 
• Recibir la asistencia individualizada de uno de nuestros Customer Success Managers expertos. 
• Utilizar la función Review Management+ para administrar varias plataformas de reseñas desde la misma interfaz.  
• Equilibrar tu reputación digital con Review Balancing. 
• Convertir a tus clientes en prescriptores en las fichas de tus productos con la función Question&Answers.  

¿Te han convencido todas las ventajas que te ofrece nuestra plataforma de reseñas de consumidores? ¿Quieres saber más sobre nuestra solución? Entonces, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

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