Antes de comprar, los consumidores buscan tu marca en Google, navegan por las redes sociales y revisan opiniones en múltiples plataformas. Lo que encuentran determina si confían lo suficiente en ti como para comprar. En el mundo digital de hoy, reputación equivale a confianza, y la confianza impulsa la conversión. El 88% de los consumidores confía más en las recomendaciones de personas que conoce que en cualquier otro tipo de marketing.

Piénsalo así: tu reputación es tu currículum digital y se actualiza cada día, contigo o sin ti. Por eso, lo primero que necesitas hacer es auditar tu reputación online — y has llegado al lugar adecuado. Aquí tienes la lista definitiva que necesitas.

Paso 1: Busca tu Marca en Google

El primer paso para auditar tu reputación online es sencillo pero poderoso: búscala en Google como lo haría un consumidor. Escribe el nombre de tu marca, tus productos principales o incluso “[marca] reseñas” y observa qué aparece en la primera página.

Pregúntate:

• ¿Ves tu web oficial y perfiles sociales en los primeros resultados, o los competidores están mejor posicionados?
• ¿Hay artículos obsoletos, notas de prensa antiguas o contenido irrelevante ocupando espacio valioso?
• ¿Aparecen reseñas o noticias negativas antes que las positivas?

Dado que la mayoría de los consumidores nunca pasa de la primera página, tu reputación se define en gran medida por lo que encuentran allí.

Elemento de la lista de verificación: ¿Qué aparece en la Página 1 de Google cuando la gente busca mi marca?

Paso 2: Auditoría de Sitios de Reseñas

Después de los resultados de búsqueda, el siguiente lugar al que los consumidores acuden son las reseñas — muchas veces incluso antes de visitar tu web. Comienza auditando las plataformas donde tu reputación es más visible, como Google y Opiniones Verificadas.

Fíjate bien en lo que revelan los datos:

• ¿Tus valoraciones son consistentemente altas o varían según productos o ubicaciones?
• ¿Las quejas recurrentes apuntan a un problema que necesitas resolver, o ves patrones de elogios que puedes destacar en tu marketing?
• ¿Las reseñas son recientes o hay un vacío que pueda hacer que tu marca parezca inactiva?

Recuerda: las reseñas son una ventana a la experiencia de tus clientes.

Elemento de la lista de verificación: ¿Mis valoraciones reflejan la experiencia de marca que quiero proyectar?

Paso 3: Revisión del Sentimiento en Redes Sociales

Las redes sociales suelen ser el lugar donde aparecen primero las opiniones sin filtro sobre tu marca. Más allá de las publicaciones cuidadas, los consumidores comparten mini reseñas en captions, comentarios e historias — ya sea para elogiar tu producto, expresar frustración o mostrar a través de UGC cómo lo usan en su vida real.

Para auditar de forma eficaz:

• Rastrea menciones de marca en plataformas como Instagram, TikTok y YouTube. Busca patrones en el tono: ¿la gente celebra tus productos o expresa preocupaciones?
• Presta atención a las tendencias de engagement. Una publicación con cientos de comentarios positivos o compartidos vale tanto como una reseña de cinco estrellas, mientras que una queja viral puede dañar rápidamente la percepción.
• Monitorea hashtags y UGC. ¿Los clientes etiquetan orgullosamente tu marca o las conversaciones ocurren sin ti? El UGC es tanto una señal de reputación como una oportunidad para amplificar voces auténticas.

Cuando el sentimiento en redes coincide con tus reseñas, se crea una imagen fuerte y unificada de confianza. Si no, es una señal de que debes abordar brechas en la comunicación o la experiencia del cliente.

Elemento de la lista de verificación: ¿Se habla de mi marca en positivo, en negativo o no se habla en absoluto?

Paso 4: Conversaciones de Influencers y Comunidades

Tu reputación online no se construye solo con clientes: influencers, creadores y comunidades de nicho amplifican cómo se percibe tu marca. Una sola reseña de un influencer, positiva o crítica, puede llegar a miles de compradores potenciales e impactar directamente en la confianza. De forma similar, las conversaciones en comunidades —desde grupos de belleza hasta foros de padres o espacios sectoriales— suelen convertirse en focos donde se forman narrativas reputacionales.

Para auditar esto eficazmente:

• Rastrea menciones de influencers: ¿Los creadores recomiendan tu marca con entusiasmo auténtico o plantean dudas que sus audiencias amplifican?
• Escucha en comunidades: Revisa hilos en foros o grupos para entender cómo discuten tus productos los públicos leales (o críticos).
• Detecta temas recurrentes: ¿Las conversaciones giran en torno a calidad, servicio al cliente, precio o sostenibilidad? Estas narrativas repetidas se convierten en atajos reputacionales para tu marca.

Cuando los creadores y comunidades hablan en positivo, fortalecen tu reputación más allá de las reseñas tradicionales. Cuando no lo hacen, es una oportunidad para interactuar, aclarar o mejorar.

Elemento de la lista de verificación: ¿Qué narrativas están impulsando las comunidades sobre mi marca?

Paso 5: Benchmarking con Competidores

La reputación no existe en el vacío. Los consumidores comparan constantemente tu marca con otras. Por eso, el benchmarking con competidores es parte esencial de cualquier auditoría de reputación. Analizando cómo te posicionas frente a otros en tu sector, puedes detectar riesgos y oportunidades.

• Compara señales de reputación: Revisa reseñas, valoraciones y menciones sociales en paralelo. ¿Un competidor tiene muchas más reseñas recientes o una media de puntuación más alta que lo hace parecer más fiable?
• Identifica fortalezas y brechas: Tal vez tus reseñas destacan un gran servicio al cliente, mientras que las de un competidor subrayan innovación. Entender estas diferencias te ayuda a afinar tu mensaje.
• Aprende de los patrones: Si los competidores generan más UGC o ruido de influencers, puede ser una señal de que necesitas ajustar tu estrategia para impulsar voces más auténticas en torno a tu marca.

El benchmarking no consiste en copiar, sino en identificar dónde estás en la carrera por la reputación y decidir cómo adelantarte.

Elemento de la lista de verificación: ¿Dónde se sitúa mi marca frente a los competidores en la carrera por la reputación?

Conclusión

Tu reputación online es un activo vivo, que cambia con cada reseña, publicación en redes y conversación en comunidades. Auditarla regularmente asegura que no solo reacciones a lo que otros dicen, sino que tomes un rol activo en moldear la narrativa que define tu marca.

Con los controles adecuados —desde los resultados de Google hasta las reseñas, el UGC y los comentarios en comunidades— puedes detectar riesgos a tiempo, amplificar tus fortalezas y construir una confianza que convierte.

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Las opiniones de los clientes también permiten mejorar la referencia natural de una página web y una empresa. Entonces, ¿estás listo para saber cuáles son los impactos de las calificaciones y comentarios de los clientes sobre SEO? ¿Cuáles son nuestros consejos para mejorar tu referencia natural a través de una estrategia de opinión de clientes?

Todas las respuestas de las opiniones verificadas están en este artículo.

Opiniones de clientes y SEO: dos aliados esenciales para tu negocio

En la era de la transformación digital, cada empresa tiene todo el interés en cuidar dos estrategias:

• La estrategia de escucha al cliente, gracias a las opiniones posteriores a la compra.
• La estrategia SEO, gracias al SEO en buscadores.

Estas dos estrategias son complementarias y beneficiosas para las empresas.

Por un lado, las opiniones de los clientes son impulsores de la tranquilidad y la credibilidad, a los ojos de los futuros compradores. Para las empresas, estas son palancas de adquisición, lealtad y reputación online. Finalmente, las opiniones de los clientes afectan al rendimiento de SEO.

Por otro lado, el SEO es una estrategia de marketing igualmente importante. También llamado SEO (Search Engine Optimization), su objetivo es optimizar y mejorar el posicionamiento de una página web o un Sitio Web, en las páginas de un buscador como Google.

¿Sabías, por ejemplo, que una página web clasificada en primer lugar en los SERPs (motores de búsqueda) representa más de una cuarta parte de los clics (28,5%)?  Según un estudio de Sistrix (2020), las brechas de tráfico son impresionantes: aproximadamente 10 veces más clics entre un sitio en la posición n° 1, en comparación con la posición n° 10. En la segunda página, la tasa de clics es inferior al 1%, todas las posiciones combinadas.

Para las empresas, por lo tanto, es esencial optimizar su estrategia SEO, para garantizar el mejor posicionamiento posible en Google… ¡Y las opiniones de los clientes son de gran ayuda para lograr esto!

Criterios importantes para mejorar tu referenciación natural

El posicionamiento de una página o sitio web en los motores de búsqueda se suele denominar “ranking”. Obtener un “buen ranking” es la garantía de atraer la atención de los usuarios de Internet, mejorar la tasa de clics, aumentar el tráfico a una página web y aumentar las conversiones.

Pero antes de llegar allí, todavía necesitamos las reglas de oro de los motores de búsqueda como Google. De hecho, estos últimos tienen en cuenta diferentes parámetros, para clasificar las páginas web. Google tendría 8 criterios de optimización, como la relevancia y autenticidad del contenido de una página, la noción de responsabilidad… ¡Pero también opiniones de clientes!

La recopilación y difusión de opiniones de clientes online ocuparía el 5º lugar en los criterios de optimización de Google. Estos son los parámetros que tienen un impacto, a los ojos de los motores de búsqueda:

• El número de opiniones de clientes recopiladas en la página web (opiniones de marcas, opiniones de propiedades, opiniones de productos, etc.)
• La calificación promedio de las opiniones acumuladas
• La fiabilidad de la página web o la solución que alojan las opiniones: un tercero de confianza, como Opiniones Verificadas, es particularmente útil para cumplir con este criterio.
• El número de plataformas utilizadas para entregar opiniones en línea (Google My Business, Páginas Amarillas, página de atestación de opiniones Verificadas, etc.)

¿Estás buscando mejorar todos estos criterios relacionados con las opiniones de los clientes, para impulsar tu estrategia SEO? Aquí están los 5 consejos de Opiniones Verificadas para ayudarte.

5 consejos, para mejorar tu referenciación natural (SEO) gracias a las opiniones de los clientes

1. Elije un tercero de confianza y un certificado para recopilar las opiniones de los clientes

El primer paso en una estrategia de escucha de clientes es este: elegir la solución más relevante para recopilar, gestionar y difundir las opiniones de los clientes. De hecho, los internautas buscan fiabilidad y transparencia cuando consultan las opiniones de sus iguales. Para contribuir a este sentimiento de tranquilidad, se recomienda encarecidamente el uso de un tercero de confianza, como las opiniones verificadas.

Nuestra solución es una garantía de confianza y credibilidad.  Además está certificada por AFNOR Certification, y sigue la norma de certificación NF522 V2, así como la norma NF ISO 20488 (¡también participamos en su redacción e implementación!). Solo las opiniones adjuntas a un comprobante de compra se recopilan, moderan y difunden online.

En términos de SEO, Opiniones Verificadas te permite integrar las opiniones recopiladas directamente en tus páginas de productos, en tu página de inicio, en una lista de Google My Business… E incluso en una página de atestación que enumera todas las opiniones. Todas estas integraciones optimizadas contribuyen al impacto positivo en la referencia natural de tu página web.

2. Publica opiniones en Google My Business, para mejorar el SEO local

Desde 2014, las empresas pueden utilizar un servicio gratuito para mejorar su visibilidad en la web: Google My Business.

Gracias a GMB, es posible crear un “archivo”, que corresponde al escaparate digital de tu empresa o establecimiento local. Se proporcionan datos valiosos, como dirección, horarios, fotos…  ¡Pero también opiniones de clientes!

Cuando se trabaja de manera eficiente en un perfil de Google My Business e incluye opiniones de clientes, se mejora la optimización de motores de búsqueda.

Según el estudio Local SEO Ranking Factors (2019), las opiniones son el tercer factor más importante para determinar la clasificación de una empresa en los resultados de búsqueda locales. Por lo tanto, crear una lista de Google My Business e integrar las opiniones de los clientes es un requisito previo para mejorar la reputación electrónica, la visibilidad y el SEO local.

3. Cuidar la calidad de las preguntas del cuestionario de satisfacción

La optimización de tu referenciación natural comienza mucho antes de la etapa de difusión de las opiniones en la web. Al recopilar comentarios de clientes, es importante cuidar la calidad de tu cuestionario de satisfacción, tanto en el fondo como en la forma.

Por ejemplo, las preguntas del cuestionario de satisfacción deben considerarse adecuadamente. El objetivo es hacer preguntas completas y precisas, con el fin de obtener respuestas claras y detalladas. De hecho, obtener opiniones de los clientes con comentarios como “Genial” o “Bueno” no aportará ningún valor particular a los futuros compradores … Y estos comentarios tampoco contribuirán al SEO de la página web.

La idea sigue siendo recopilar opiniones ricas en explicaciones y palabras clave específicas, para mejorar el SEO. Para lograr esto, no dudes en integrar las palabras clave esperadas en tus preguntas, para guiar a los clientes.

4. Apuesta por Rich Snippets, para mejorar el SEO

También llamados Rich Contents, los Rich Snippets son “contenido avanzado”, que permiten aumentar la apariencia de un resultado en los motores de búsqueda. Estos resultados enriquecidos corresponden a la visualización de imágenes, precios, pero también opiniones de clientes y calificaciones en forma de estrellas.

Los Rich Snippets suelen estar integrados con la meta descripción y la etiqueta de título, dos elementos esenciales para el SEO.

En Opiniones Verificadas, recomendamos la integración de calificaciones promedio y recuento de estrellas en forma de Rich Snippets, para aumentar la visibilidad de una página web y acelerar el tráfico: un resultado en Google en 2ª posición con un Rich Snippet como las opiniones de los clientes tiene una tasa de clics promedio del 61%. Sin Rich Snippet, la tasa de clics en el mismo resultado se reduciría casi a la mitad (35%), según Blue Nile Research.

5. Responder a las opiniones de los clientes

El 96% de los clientes leen las respuestas de las empresas a las opiniones de los clientes, especialmente cuando buscan un negocio local (Fuente: Brightlocal, 2020). Para crear un sentido de confianza y tranquilidad, responder públicamente a las críticas positivas y negativas es un punto importante. ¡Pero estas respuestas proporcionadas por profesionales también contribuyen a la mejora del SEO!

De hecho, al responder a una opinión de un cliente, tienes la oportunidad de agregar contenido relevante y palabras clave en Internet. Estos son tenidos en cuenta por los algoritmos de Google, para mejorar tu SEO en diferentes consultas. La tasa de respuesta a las opiniones online también sería decisiva, a la hora de clasificarse por motores de búsqueda.

Ahora ya sabes lo que tienes que hacer: ¡recopilar opiniones, publicarlas en la web y responderlas públicamente!

¿LISTO PARA IMPULSAR TU SEO, GRACIAS A LAS OPINIONES ONLINE?

Con una solución como Opiniones Verificadas, puedes recopilar, administrar y entregar opiniones de clientes confiables y auténticas. Estos impactan directamente en el SEO de tu web y de tus diversas páginas web: entonces, ¿listo para apostar por la Voz del cliente, y mejorar tu SEO?

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“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para destruirla. Pensando en ello, actuarás de manera diferente “

Pero, ¿Qué significa la reputación online? ¿Cómo aprender a dominarlo? ¿A qué solución recurrir para controlar y mejorarla? Descubre todas las respuestas en este post, así como la presentación de nuestra solución Reputation Builder.

¿Por qué la reputación electrónica es un problema importante para las empresas?

Cada empresa (BtoB o BtoC) ahora tiene una identidad digital, que representa la imagen de marca. Este último se enriquece con las reseñas de los clientes, los testimonios en las redes sociales y el simple boca a boca online.

Los principales actores de la reputación online son, por tanto, los clientes y los consumidores. Te guste o no, están hablando de ti. Los clientes expresan sus sentimientos sobre tus productos o servicios, comparten su experiencia de compra en línea o en la tienda… ¡Y son escuchados! Todo lo que se publica en línea (redes sociales, blogs, reseñas de Google, etc.) puede ser visto por millones de usuarios de Internet.

El IFOP incluso estima que 8 de cada 10 consumidores consultan las opiniones y recomendaciones de otros clientes antes de tomar una decisión de compra. Así, el rol del consumidor se transforma:

• Antes de la compra, el consumidor necesita tranquilidad. Aprende sobre la reputación de la empresa y sus productos o servicios.
• Durante la compra , las revisiones pueden influir nuevamente en una decisión y ayudar a comparar diferentes productos o servicios.
• Tras la compra , los clientes ya no dudan en compartir su experiencia, de forma espontánea o solicitada.

Por lo tanto, a lo largo del recorrido del cliente, es esencial mejorar tu reputación online. Y la buena noticia es que Opiniones Verificadas te apoya en este proceso, gracias a la solución Reputation Builder.

¿Qué es Reputation Builder?

Si estás familiarizado con Opiniones Verificadas, es posible que ya hayas oído hablar de nuestra solución de calificaciones y opiniones para recopilar, moderar y distribuir opiniones de los clientes. Al mismo tiempo, es posible que ya hayas descubierto nuestra solución de Preguntas y respuestas (Q&A), para promover la interacción entre tus clientes y los usuarios de Internet en tus fichas de productos. 

Conscientes de la importancia de una reputación online ordenada y controlada, hemos desarrollado la herramienta Reputation Builder. Esta solución te ayuda a reforzar positivamente tu imagen de marca y tu desempeño , gracias a 2 características:

1. Review Management +, para gestionar todas las reseñas en una única interfaz

Gracias al desarrollo del mundo digital, la voz del consumidor es gratuita. Para un internauta, nunca ha sido tan fácil expresarse. Compartir una experiencia o ponerse en contacto con una marca es un juego de niños: en las redes sociales, a través de opiniones solicitadas gracias a los  cuestionarios de satisfacción de Opiniones Verificadas , en sitios de opiniones espontáneas, etc.

Para las empresas, esta libertad de expresión también puede tener un sabor de frustración. Difícil de navegar, leer y responder a todas estas opiniones multicanal. Por lo tanto, Opiniones Verificadas ha desarrollado una interfaz para centralizar todas las reseñas de los clientes de todas las plataformas existentes. Las reseñas de Facebook, Google, Net Reviews, Yellow Pages, Trip Advisor, Yelp, The Fork y Trustpilot se pueden ver en una única interfaz.

Luego, tu equipo puede responder a diferentes opiniones desde la plataforma, gracias a Review Management +. Las respuestas se transmitirán automáticamente en tu canal preferido. La solución Review Management + también permite:

• Obtendrás estadísticas multiplataforma precisas, para comparar el nivel de satisfacción por canal de revisión.
• Ordena las reseñas por filtros en el área de clientes, para mejorar la organización interna
• Agrega “etiquetas” y categoriza las opiniones de los clientes desde la plataforma
• Crea respuestas predefinidas desde la herramienta, para ahorrar tiempo internamente

En definitiva, esta función contribuye a mejorar la reputación online… ¡Pero no es la única!

2. Equilibrio de reseñas, para igualar tu reputación electrónica en las diferentes plataformas 

Para mejorar tu reputación online, establecer un enfoque de escucha del cliente es un primer paso esencial. El enfoque en el cliente se puede duplicar en muchos canales diferentes.

La multiplicación de estos soportes de expresión proporciona acceso a más comentarios de los clientes. Sin embargo, la desigualdad de reputación entre diferentes plataformas es otro punto de frustración. 

Para estandarizar tus calificaciones y reputación, aquí es donde entra en juego la búsqueda de equilibrio de las reseñas. Esta característica permite activar las opiniones de los promotores donde solo se expresan los detractores. Así, gracias a esta distribución, los internautas tendrán una visión más precisa de tu empresa, tus productos o tus servicios.

Así es como funciona el balance de revisión:

• Desde tu interfaz, Opiniones Verificadas identifica las diferencias en las calificaciones en las diferentes plataformas de revisión de clientes sincronizadas.
• Luego, invitamos a los consumidores a compartir su opinión en una o más plataformas.
• Finalmente, las reseñas en línea se distribuyen de manera uniforme en todas las plataformas. La calificación de la empresa sube gradualmente, para reequilibrarse de manera justa.

Con la función Balancear revisión, se restablece el equilibrio… ¡Y mejorar la reputación electrónica es más fácil!

¿Cuáles son las ventajas de Reputation Builder?

Ahora está familiarizado con las 2 funciones de la herramienta Reputation Builder: Revisión de gestión + y Revisión de balance.

Sus ventajas son las siguientes:

• Reputation Builder es un ahorro de tiempo para las empresas preocupadas por su reputación online. Las opiniones de los clientes se reúnen en una única interfaz. Esta herramienta “todo en uno” facilita la lectura de opiniones, la respuesta y la distribución entre plataformas. ¡Gestionar y moderar las opiniones posteriores a la compra se convierte en un juego de niños!
• Gracias a Reputation Builder, tienes la oportunidad de mejorar tu calificación y tu reputación electrónica. El impacto en notoriedad e imagen de marca está garantizado.
• Finalmente, Reputation Builder es una solución complementaria a las que también ofrecemos desde Opiniones Verificadas. Cada empresa que ya recopila opiniones posteriores a la compra o que utiliza la herramienta `Preguntas y respuestas´ en sus fichas de producto puede ir aún más lejos en su enfoque para escuchar a los clientes. Con Reputation Builder, la reputación electrónica no solo se analiza… sino que también se puede optimizar y mejorar. Todo gracias a un único tercero de confianza.

No más dudas: ¡tu reputación electrónica merece toda tu atención! Con la solución Reputation Builder, puedes controlar y mejorar fácilmente tu reputación en Internet. ¿Quieres saber más? No dudes en contactar con nuestros equipos de Opiniones Verificadas .

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Pero, ¿cómo definir esta noción con mayor precisión? ¿Cómo actúan realmente las opiniones de los clientes sobre la reputación electrónica? ¿Cómo controlarlo? Descubra las respuestas de Opiniones Verificadas:

¿Qué es la reputación online?

La reputación online es la imagen digital de un individuo, un producto o una marca. También llamada reputación web, reputación digital o ciberreputación, participa en la definición de una identidad digital. Cada contenido que difunden las empresas puede contribuir (favorable o desfavorablemente)… ¡Al igual que el contenido creado por los internautas!

De hecho, la voz de los clientes es uno de los factores que influye en la reputación online. Los UGC (User Generated Content) permiten a los consumidores expresarse a través de opiniones en línea, fotos o incluso videos en las redes sociales. Ya no dudan en compartir sus comentarios con transparencia y autenticidad. Estos elementos crean valor en torno a una marca, lo que contribuye a su visibilidad, su notoriedad y, en consecuencia, su reputación.

Ahora bien, esta reputación en línea es una gran preocupación para las empresas. La atención a las reseñas de los clientes es esencial, al igual que la atención a lo que hace Google con las calificaciones y los comentarios en línea. De hecho, la reputación online también se compone de la reputación SERP , que corresponde a la imagen transmitida en el motor de búsqueda durante las solicitudes.

Según Chris Anderson (empresario y periodista estadounidense), “¡Tu marca no es lo que dices sobre ella, sino lo que dice Google al respecto!”… De ahí el interés en cuidar la experiencia del cliente , por recolectar críticas positivas que impulsarán la empresa, reputación en Google.

Reseñas de clientes, motores de su reputación online

Los consumidores nunca han estado tan bien informados. A lo largo de su recorrido como cliente, en Internet o en las tiendas, el acceso a la información es omnipresente. Incluso es el 88% de los consumidores los que consultan opiniones online antes de realizar una compra en internet (IFOP). Ahora es un reflejo espontáneo: para tomar una decisión de compra, los consumidores confían en las opiniones de otros clientes.

Por lo tanto, las revisiones son una palanca de confianza y tranquilidad. No solo reflejan una experiencia vivida o la calidad de un producto, sino también la seriedad de la empresa. Por tanto, una buena reputación puede resultar de estas opiniones… Además de mejorar el SEO , la credibilidad y la imagen de marca.

Por tanto, la reputación online representa más una oportunidad que una amenaza. Pero, ¿sabías que para dominarlo de forma eficaz, uno de los primeros pasos es optimizar la gestión de la opinión de los clientes?

Reseñas online: buena gestión para una mejor reputación electrónica

Más del 25% del valor de mercado de una empresa está directamente relacionado con su reputación, según el estudio del Foro Económico Mundial. Además de ser un activo para el reaseguro, la reputación es clave para el crecimiento y la rotación . Para mantener este indicador de imagen en el mejor nivel, todo comienza con una buena gestión de la opinión de los clientes.

Para dominar su reputación electrónica, estas son nuestras recomendaciones:

• Elige un método de recolección basado en la solicitud posterior a la compra. Al pasar por un tercero de confianza certificado como Opiniones Verificadas, puedes estar seguro de encuestar a los clientes con compras comprobadas. Este enfoque te permite concentrarse en reseñas auténticas y transparentes, sin temor a reseñas falsas o actos de competencia desleal… ¡Perfecto para fortalecer tu reputación en línea!

• Una vez desplegada la estrategia de escucha del cliente y recopiladas las primeras opiniones, es fundamental prestar especial atención a las opiniones negativas. Si recibes alguno, adopta una postura afectuosa y proactiva. Responder públicamente, disculparse y ofrecer soluciones personalizadas. Estas acciones ayudan a controlar la imagen transmitida. Incluso pueden ser un motivo de crecimiento: según un estudio de Reevo, la tasa de conversión aumentaría en un 67% si la empresa responde y da solución a un comentario negativo.

• ¡No te olvides de los clientes felices! Gracias a sus comentarios positivos, ayudan a mejorar su reputación en línea. Recuerda agradecerles sus consejos. El objetivo es potenciar el engagement de los clientes satisfechos, transformarlos en Embajadores de tu marca… Y difundir su palabra positiva en Internet.

• Fortalece tu estrategia SEO, para mejorar tu posicionamiento en Google. También te recomendamos que implemente una estrategia de Rich Snippet basada en las reseñas recopiladas. Entre los criterios de referencia de Google, las opiniones de los clientes se encuentran en la quinta posición… Entonces, ¿por qué no darles valor desde la etapa de búsqueda de los usuarios de Internet en Google? El contenido dinámico que incorpora las calificaciones de estrellas refuerza su reputación en línea.

• Mejora continuamente la experiencia del cliente, para recoger opiniones positivas que influirán en tu reputación online. Es un círculo virtuoso que debe establecerse: la recopilación de opiniones de los clientes le permite identificar las mejoras que se deben implementar (lado del producto, recorrido del cliente en línea o en la tienda, etc.). Estas mejoras ayudan a eliminar los puntos de fricción y mejorar la experiencia del cliente … ¡Lo que significa más críticas positivas y una mejor reputación electrónica!

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Lo has entendido: la reputación de las empresas no se compra. Hoy, debe ganarse, y más particularmente en línea. Dado que la reputación online depende principalmente de la opinió de los clientes, el desafío es implementar una estrategia optimizada de recopilación, gestión y difusión de opiniones. Entonces, ¿estás listo para descubrir nuestra solución para mejorar tu reputación en línea con Opiniones Verificadas?

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Pero para lograr todos estos beneficios de manera efectiva, debes comenzar con este paso: comprender los diferentes tipos de reseñas de clientes que debes recopilar; Las reseñas de marcas, reseñas de productos… ¿Cuáles son sus particularidades? ¿Deberíamos favorecer un tipo de colección sobre otro? 

1- Reseñas de marca, para medir la experiencia vivida

Cuando un comerciante o merchant recurre a Opiniones Verificadas, hay disponibles diferentes tipos de opiniones de los clientes para recopilar. ¿Qué tienen en común? Vienen de una solicitud posterior a la compra, enviada a través de un formulario de correo electrónico. 

El primer tipo de aviso corresponde a avisos de marca. Mediante las revisiones de marca, las empresas pueden preguntar las opiniones de los clientes sobre una experiencia de compra online o en la tienda . Luego, los consumidores pueden describir diferentes momentos en su recorrido. 

Para una experiencia digital, el cliente puede describir la navegación en el sitio, el tiempo de carga de la página, la ergonomía y el diseño.

Para una experiencia de punto de venta, el cliente podrá dar su opinión sobre la recepción en la tienda, el tiempo de espera en la caja, la disponibilidad de productos, la simpatía del personal … o incluso el respeto de las medidas de higiene. , criterio imprescindible en tiempos de crisis.

Las reseñas/opiniones de marca también pueden referirse a una experiencia posterior a la compra: ¿la entrega fue bien, a tiempo? ¿El servicio al cliente fue receptivo y amigable?

Cualquiera que sea su contenido, se publica una revisión/opinión de marca en la página de certificación de Opiniones Verificadas. Cada empresa que utiliza nuestra solución tiene su propia página, que hace referencia a todas las reseñas de marca recibidas.

Gracias a las opiniones de marca recopiladas, cada empresa puede tener una mejor visión de las experiencias del cliente. De este modo, puede medir la satisfacción de sus clientes (gracias a una calificación media de 5 estrellas) e identificar fácilmente a los clientes considerados promotores o detractores. Se puede implementar un verdadero proceso de mejora continua gracias a los comentarios. 

Pero, las revisiones de marca, no son los únicos comentarios que se recopilan para medir la satisfacción del consumidor. ¿Conoces los detalles de las reseñas de productos?

2- Reseñas de productos, vinculadas a una compra específica

Dentro de su colección de opiniones posteriores a la compra , también puedes decidir solicitar a tus clientes un producto específico.

Una revisión de producto, como su nombre indica, se centra en los comentarios relacionados con los productos comprados. A continuación, el cliente puede describir las características, conformidad, detalles relacionados con el uso, gusto por los productos alimenticios, manipulación de objetos funcionales.

Las empresas que utilizan Opiniones Verificadas, como un tercero de confianza para recopilar reseñas de productos, pueden publicarlas directamente en su sitio.

Las revisiones de productos son una de las piezas más eficaces para generar ventas. Motores de seguridad sobre la calidad y confiabilidad de una empresa , también son una ayuda valiosa para ayudar a los consumidores a tomar sus decisiones de compra . Según el IFOP, el 88% de los consumidores consulta opiniones online antes de realizar una compra. 

Para convencer aún más a los usuarios de Internet, las reseñas de productos publicadas en las hojas de productos pueden ir acompañadas de la calificación NPS. La empresa puede así comunicar su valoración media, las diferentes devoluciones de productos… Pero también el número de internautas que recomiendan este producto como amigo. Esta es la elección hecha por Verdecora, al integrar una pregunta NPS en su cuestionario de recopilación de opiniones posterior a la compra. ¡Cada cliente potencial puede visualizar así la satisfacción y la recomendación potencial de sus compañeros!

Por lo tanto, las reseñas de productos impulsan las ventas y tranquilizan a los usuarios de Internet sobre un producto específico, mientras que las reseñas de marcas brindan comentarios más generales. Pero, ¿son complementarios los dos tipos de colección?

3- ¿Debemos dar preferencia a las reseñas de marcas o de productos?

Si mejorar la satisfacción del cliente en todos los niveles es una prioridad para tu negocio, ten la seguridad de que puede combinar reseñas de marcas y reseñas de productos.

Esto es lo que recomendamos, para obtener una visión justa y detallada del recorrido del cliente, los productos y las experiencias entregadas. Dentro de un solo formulario de recopilación, puedes solicitar la opinión de tus clientes con preguntas sobre las diferentes marcas y productos.

Es el caso, por ejemplo, de Forum Sport , que tras realizar un pedido interroga a sus clientes sobre varios puntos. Se encuesta la experiencia, el tiempo de espera, la calidad del producto, la calificación de los productos y la calificación general.

Con un cuestionario tan completo, la empresa puede así recolectar una cifra de satisfacción media (CSAT), un NPS, un retorno de sus productos y retroalimentaciones diversas y variadas, que permiten abrir la discusión entre la empresa y sus clientela.

Por esta razón, las revisiones de marca y las revisiones de productos responden a diferentes problemas en términos de recopilar comentarios de los clientes. No se distribuyen en el mismo lugar ¡Pero son muy complementarios, para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente ! 

Cuando se trata de recopilar reseñas/opiniones, si se necesita una elección, en realidad no debe hacerse entre reseñas de marca y producto. En su lugar, pregúntate: ¿deberíamos priorizar la recopilación de reseñas espontáneas (cualquiera, verificado o no, puede publicar una reseña sobre mi marca y mis productos) o la recopilación de reseñas solicitada?

Con Opiniones Verificadas, te ayudamos a implementar esta segunda solución, con solicitudes exclusivamente en postcompra, para recolectar devoluciones auténticas y transparentes  . Para obtener más información,  descubre nuestra solución y el testimonio de nuestros clientes.

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