<\/p>\n
Il 56% dei consumatori non pubblica recensioni online per mancanza di tempo<\/strong> (studio di Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022). Questa statistica non rivela nulla di nuovo: oggigiorno i clienti sono alla ricerca di esperienze rapide e semplificate. Le aziende devono quindi cercare di semplificare il customer journey prima, durante e dopo l\u2019acquisto.<\/p>\n <\/p>\n Per sollecitare i consumatori a lasciare una recensione post-acquisto su Internet, \u00e8 indispensabile scegliere il canale pi\u00f9 adatto. Si consiglia caldamente di puntare sull\u2019e-mail per dare impulso al response rate. Dopo ogni ordine online, una soluzione di automatizzazione delle richieste di recensioni ai clienti pu\u00f2 aiutare a raccogline molte.<\/p>\n <\/p>\n La raccolta fisica delle recensioni pu\u00f2 essere una buona idea per ottenere delle valutazioni a caldo dei clienti e all\u2019interno di una struttura (negozio, ristorante, ecc.). Per invitare i clienti a condividere le loro esperienze, pensi a un questionario fisico o \u201cphygital\u201d presso un terminale!<\/p>\n <\/p>\n Infine, i giovani sono pi\u00f9 inclini a fornire una recensione a un\u2019azienda in seguito all\u2019invio di un SMS o di un messaggio WhatsApp. Questo dato riguarda il 16% dei giovani nella fascia d\u2019et\u00e0 di 16-25 anni, che sono \u201cmobile-friendly\u201d<\/strong> (studio di Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022).<\/p>\n <\/p>\n Hai capito: per invitare i consumatori a fornire una recensione, proponi un canale di raccolta adeguato alle aspettative e al customer journey <\/strong>(recensione Google My Business, e-mail, SMS, ecc.).<\/p>\n <\/p>\n Per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione dopo un acquisto, \u00e8 disponibile un\u2019altra tecnica: la ricompensa.<\/p>\n <\/p>\n Oggigiorno, il 54% dei consumatori dichiara di essere pi\u00f9 motivato a lasciare una recensione in cambio di una ricompensa<\/strong> (Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022). Che si tratti di un buono acquisto, di uno sconto o di un prodotto gratuito… Perch\u00e9 non pensare a una relazione con il cliente vantaggiosa per entrambi?<\/p>\n <\/p>\n Tuttavia, questo metodo deve essere utilizzato con attenzione. La strategia che regola le recensioni clienti deve sempre basarsi su trasparenza, affidabilit\u00e0 e autenticit\u00e0.<\/strong> Al momento della pubblicazione di recensioni online sar\u00e0 quindi obbligatorio segnalare se \u00e8 stata offerta o meno una ricompensa in cambio di un commento.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il questionario di raccolta di recensioni riveste un ruolo importante per convincere i vostri clienti a condividere le loro esperienze. In effetti, il contenuto \u00e8 importante quanto la forma. Recensioni Verificate di SKEEPERS ti consiglia di:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n ChefClub, utente di Net Reviews di SKEEPERS, segue tutti questi consigli per invitare i propri clienti a lasciare una recensione:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/u><\/strong><\/p>\n Il 72% dei clienti condivide una recensione con lo scopo di informare gli altri consumatori <\/strong>e il 50% \u00e8 motivato dal fatto di condividere la propria <\/strong>customer<\/strong><\/a> experience<\/u><\/a> con il brand<\/strong> (Recensioni Verificate di SKEEPERS, 2022). Questo desiderio di aiuto e condivisione \u00e8 un elemento interessante da ricordare regolarmente agli acquirenti.<\/p>\n <\/p>\n Per comunicare (o ricordare) ai clienti l\u2019impatto delle loro recensioni, non esiti a utilizzare una frase motivazionale all\u2019interno di una mail post-acquisto<\/a>, sulla pubblicit\u00e0 in negozio o sui social network.<\/p>\n <\/p>\n Ad esempio: \u201cDiteci tutto! La vostra opinione ci consente di migliorare i nostri prodotti e servizi e aiuta gli altri consumatori nella loro scelta.\u201d<\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il 96% dei clienti legge le risposte delle aziende alle recensioni online<\/strong>, in particolare quando \u00e8 alla ricerca di un\u2019attivit\u00e0 commerciale locale (fonte: Brightlocal, 2020). Quasi tutti gli utenti si interessano quindi alle risposte dei brand. Queste risposte offrono sicurezza, fiducia e credibilit\u00e0.<\/strong> Inoltre, consentono di migliorare la reputazione online del brand.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Quanto pi\u00f9 gli utenti visualizzano risposte affidabili e professionali da parte delle aziende, tanto pi\u00f9 i futuri utenti avranno voglia a loro volta di condividere le loro esperienze sul Web. In effetti, sono coscienti del fatto che i loro feedback verranno visualizzati, letti, presi in considerazione e che otterranno una risposta, che si tratti di una recensione positiva o negativa<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n In tal modo, rispondere alle recensioni online consente di creare ulteriori connessioni con i clienti attuali o futuri. Grazie a questa strategia, si sentiranno coinvolti e non esiteranno a dimostrare sostegno all\u2019azienda.<\/p>\n <\/p>\n Pronti a passare all\u2019azione e a invitare i vostri clienti a lasciare una recensione dopo l\u2019acquisto? Per adottare in modo efficace i 5 consigli di Recensioni Verificate da SKEEPERS, scoprite la nostra soluzione di raccolta, gestione e diffusione delle recensioni clienti.<\/p>\n <\/p>\n2. Offrire una ricompensa in cambio di una recensione cliente<\/strong><\/h2>\n
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3. Curare i questionari di raccolta delle recensioni<\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\n4. Informare gli utenti sull\u2019impatto delle loro recensioni clienti<\/strong><\/h2>\n
5. Rispondere a tutte le recensioni clienti<\/strong><\/h2>\n
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