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Un’efficace strategia Customer Centric non riguarda solo la raccolta, la moderazione e la distribuzione di recensioni online. Parallelamente, \u00e8 necessario monitorare e misurare l’impatto delle recensioni, grazie ad alcuni KPI che permettono di analizzare il customer engagement nel tempo<\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n In questo articolo, Recensioni Verificate di SKEEPERS spiega perch\u00e9 e come misurare l’impatto delle recensioni, grazie ad alcuni KPI essenziali.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Oggi, <\/span>le recensioni dei clienti<\/span><\/a> sono la vetrina delle aziende BtoB e BtoC. Ogni valutazione di soddisfazione, stella su Google o commento online influisce sull’immagine del brand<\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Ma non \u00e8 tutto: le recensioni dei clienti contribuiscono anche all’acquisizione di nuovi clienti, al miglioramento del referenziamento naturale dell’azienda, al rafforzamento della credibilit\u00e0 dei brand… E tutti questi benefici legati alla prova sociale sono comprovati.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Misurando l’impatto delle recensioni dei clienti su diverse leve (acquisizione, SEO, conversione, click-through rate, ecc.), le aziende possono<\/span>:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Per misurare l’impatto delle recensioni dei clienti, Recensioni Verificate by SKEEPERS consiglia di misurare i 10 KPI chiave<\/span>:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Tra tutti questi indicatori, il volume delle recensioni dei clienti raccolte (brand e prodotti) e la qualit\u00e0 delle valutazioni ottenute hanno un impatto reale sull’azienda. Il ritorno sull’investimento (ROI) delle recensioni online \u00e8 considerevole<\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Ad esempio, un prodotto che passa da 2 a 3 stelle (grazie al volume di feedback e valutazioni positive) sarebbe accompagnato da una crescita di circa il 4%. Ma non \u00e8 tutto. Passando da 3 a 4 stelle, le vendite aumenterebbero del 24%<\/span>! <\/span>(Fonte: Studio McKinsey, 2021)<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n La raccolta delle recensioni dei clienti non dovrebbe essere un processo una tantum. Implementare una strategia Customer Centric nel tempo, migliorare davvero esperienze e soddisfazione… Le recensioni dei clienti vanno seguite tutto l’anno<\/span>!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Dopo ogni acquisto, ricordati di chiedere l’opinione di acquirenti verificati. Grazie a una raccolta continua di recensioni, i KPI ne sono influenzati direttamente. Ad esempio, lo sapevi che un gran numero di recensioni raccolte ha un impatto diretto sulla SEO di Google? Il motore di ricerca si basa su vari criteri, tra cui il volume di recensioni, per classificare i diversi risultati sulle SERP<\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n La risposta delle aziende alle recensioni dei clienti \u00e8 il terzo fattore pi\u00f9 importante per gli utenti di Internet<\/span>. <\/span>Dopo la descrizione di un’esperienza positiva e la valutazione della soddisfazione, al terzo posto le risposte delle aziende influiscono sulla percezione del brand per il 55% degli utenti <\/span>(Fonte: Brightlocal, 2022)<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n In effetti, rispondere alle recensioni dei clienti li rassicura e ne rafforza fiducia e immagine del brand. L’azienda mostra pubblicamente il suo interesse per la soddisfazione del cliente. E pi\u00f9 gli utenti di Internet leggono feedback sinceri, personalizzati e professionali da parte delle aziende, pi\u00f9 a loro volta hanno voglia di condividere la loro esperienza con l’azienda.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Grazie a <\/span>una <\/span>piattaforma<\/span><\/a> di recensioni client<\/span>i<\/span> come Recensioni Verificate by SKEEPERS, <\/span>raccogliere recensioni (e migliorare i KPI) \u00e8 un gioco da ragazzi<\/span>. <\/span>Non devi pi\u00f9 aspettare che gli utenti scrivano volontariamente recensioni sul tuo marchio, prodotti o servizi. La nostra soluzione facilita la sollecitazione delle recensioni dei clienti, grazie all’invio di questionari di soddisfazione post-acquisto<\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Passando attraverso uno strumento riconosciuto per la sua affidabilit\u00e0, credibilit\u00e0 e conformit\u00e0 giuridica, numerosi sono i vantaggi:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Vuoi anche tu raccogliere le recensioni dei clienti o migliorarne l’impatto sulla tua crescita, visibilit\u00e0 o acquisizione? Scopri la nostra soluzione di Recensioni Verificate di <\/span>SKEEPERS.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nPerch\u00e9 misurare l’impatto delle recensioni dei clienti<\/span><\/b>?<\/span><\/b><\/h2>\n
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Recensioni dei clienti: quali sono i KPI da analizzare<\/span><\/b>?<\/span><\/b><\/h2>\n
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3 <\/span><\/b>idee, per migliorare i KPI relativi alle recensioni dei clienti<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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Raccogli continuamente le recensioni dei clienti<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Rispondi a tutte le recensioni dei clienti<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Utilizza una terza parte certificata<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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