{"id":10375,"date":"2023-07-13T07:16:45","date_gmt":"2023-07-13T05:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/10375\/"},"modified":"2025-12-23T15:13:50","modified_gmt":"2025-12-23T14:13:50","slug":"e-reputation-e-recensioni-qual-e-la-posta-in-gioco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/e-reputation-e-recensioni-qual-e-la-posta-in-gioco\/","title":{"rendered":"E-reputation e recensioni: qual \u00e8 la posta in gioco?"},"content":{"rendered":"

5,3 miliardi, il numero di utenti di Internet in tutto il mondo<\/strong> (Statista, 2022<\/a>). Con pochi click, gli utenti del web possono trovare tutte le risposte alle loro domande, scoprire nuovi brand, confrontare e acquistare… Ma se da un lato la tecnologia digitale semplifica le abitudini dei consumatori, dall\u2019altro presenta una serie di sfide per le aziende.\u00a0Quali sono i fattori che influenzano l\u2019e-reputation<\/a>? Come gestirla? Quali sono le sfide della brand image 2.0? Scopri tutti i nostri consigli per capire e agire sulla tua e-reputation: recensioni, social proof, influencer, media, …<\/p>\n

 <\/p>\n

E-reputation: definizione<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Prima di passare alla pratica, un po\u2019 di teoria. L\u2019e-reputation<\/a> di un\u2019azienda corrisponde alla sua reputazione su Internet, ovvero l\u2019immagine positiva o negativa veicolata sul web, attraverso vari canali<\/strong>: social network, piattaforme di recensioni dei clienti, motori di ricerca come Google, ecc. L\u2019e-reputation \u00e8 diversa dall\u2019identit\u00e0 digitale. Mentre l\u2019identit\u00e0 digitale dipende interamente da ci\u00f2 che l\u2019azienda sceglie di trasmettere, l\u2019e-reputation si basa su varie fonti esterne. Se l\u2019identit\u00e0 digitale viene \u201cscelta\u201d, l\u2019e-reputation pu\u00f2 essere \u201csubita\u201d.<\/strong> E questa \u00e8 una vera e propria sfida per i brand B2B o B2C: come possono occuparsene, cos\u00ec da usufruire di una reputazione digitale il pi\u00f9 possibile positiva?<\/p>\n

 <\/p>\n

Il primo passo, precedente all\u2019azione, consiste nel comprendere i fattori che influenzano l\u2019e-reputation.<\/p>\n

 <\/p>\n

5 fattori chiave dell\u2019e-reputation aziendale<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

La reputazione digitale \u00e8 il principale criterio per la scelta di un\u2019azienda <\/strong>(IFOP, 2021<\/a>). Ma prima di essere scelti dai clienti grazie alla e-reputation… ogni azienda deve gestirla correttamente. In particolare, monitorando i vari fattori e attori di influenza legati alla reputazione digitale. Eccone 5:<\/p>\n

 <\/p>\n

1- L\u2019azienda, attraverso la sua comunicazione<\/strong><\/h3>\n

L\u2019e-reputation \u00e8 in gran parte definita dal passaparola. Ma anche la tua azienda svolge un ruolo importante! Per perfezionare l\u2019immagine del brand e la percezione trasmessa online, \u00e8 indispensabile curare la comunicazione.<\/p>\n

Ogni post sui social network, contenuto del sito web, pubblicit\u00e0 online, comunicato stampa, annuncio di lavoro, relazione finanziaria… E tutto ci\u00f2 che comunichi a nome dell\u2019azienda pu\u00f2 essere percepito positivamente o negativamente. La tua comunicazione \u00e8 anche il riflesso della tua e-reputation.\u00a0<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

2- I dipendenti dell\u2019azienda<\/strong><\/h3>\n

Tutti i dipendenti, gli affiliati, i commessi, ecc. nonch\u00e9 la direzione dell\u2019azienda svolgono un ruolo importante in materia di e-reputation. Sono i principali garanti della tua immagine del brand 2.0.<\/p>\n

Ad esempio, se un commesso \u00e8 accogliente, gentile, sorridente e soddisfa tutte le aspettative di un cliente, quest\u2019ultimo potr\u00e0 condividere una recensione positiva sul web evidenziando la professionalit\u00e0 del personale.<\/p>\n

Per raggiungere questo obiettivo, ricorda di includere la simmetria delle attenzioni nella tua strategia interna<\/strong>: la soddisfazione del cliente dipende in larga misura dalla soddisfazione del dipendente. Prendendoti cura dei tuoi collaboratori attraverso un ambiente di lavoro ideale, massimizzerai le possibilit\u00e0 di offrire delle customer experience positive\u2026 e quindi di migliorare la tua e-reputation.<\/p>\n

 <\/p>\n

3- I clienti, gestire l’e-reputation attraverso le recensioni<\/strong><\/h3>\n

Questa terza leva \u00e8 una delle pi\u00f9 importanti. Le recensioni online sono il motore dell\u2019e-reputation<\/a> delle aziende.<\/p>\n

Inoltre, se un brand ha una cattiva reputazione su Internet, il 68% dei giovani dai 18 ai 35 anni d\u2019et\u00e0 decide di rivolgersi altrove<\/strong> (Melty, 2021<\/a>). Questo dato rimane alto anche per la popolazione nel suo complesso, indipendentemente dall\u2019et\u00e0: \u00e8 quindi fondamentale che le aziende sviluppino una strategia di recensioni dei clienti.<\/p>\n

Infatti, pi\u00f9 un\u2019azienda sollecita i propri clienti, pi\u00f9 ha la possibilit\u00e0 di aumentare il suo punteggio medio. Un buon punteggio medio accompagnato da un numero di testimonianze rilevante \u00e8 una leva per l\u2019immagine del brand, la tua credibilit\u00e0 e la conversione di nuovi clienti.<\/p>\n

 <\/p>\n

4- I media e gli influencer<\/strong><\/h3>\n

I media e gli influencer hanno un impatto sulla tua social proof<\/a> e sulla tua e-reputation. Se un media pubblica un articolo entusiasmante su di te, la percezione degli utenti sar\u00e0 positiva. Se un influencer condivide contenuti con un feedback negativo dopo un acquisto, \u00e8 probabile che la fiducia nel tuo brand crolli.<\/p>\n

Ormai \u00e8 chiaro: clienti, media, influencer… \u00c8 la stessa battaglia. La qualit\u00e0 delle relazioni influenza l\u2019e-reputation.<\/p>\n

 <\/p>\n

5- La concorrenza<\/strong><\/h3>\n

Una delle sfide dell\u2019e-reputation consiste nel mantenere un livello superiore a quello della concorrenza. In caso contrario, i potenziali clienti si rivolgeranno ad altre aziende quando sar\u00e0 il momento di effettuare un acquisto.<\/p>\n

Per evitarlo, dai ancora una volta la priorit\u00e0 alla raccolta delle recensioni dei clienti. Dopo un\u2019esperienza di acquisto, invia un questionario di soddisfazione<\/strong><\/a> via e-mail<\/strong>. La moltitudine di recensioni dei clienti raccolte contribuisce ad aumentare la rassicurazione, la fiducia e la preferenza per la tua azienda.<\/p>\n

Infine, una strategia di sollecitazione delle recensioni dei clienti permette di evitare le recensioni false e diffamatorie dei concorrenti malintenzionati. Con una soluzione come Recensioni Verificate<\/a> by SKEEPERS<\/a>, solo i clienti con una prova d\u2019acquisto convalidata possono condividere il loro feedback sull\u2019esperienza<\/strong>. Questa prova di affidabilit\u00e0 \u00e8 un vantaggio non indifferente per la tua e-reputation!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"E-reputation
Pagina attestazione delle recensioni dei clienti di GioiaPura – Recensioni Verificate<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Quali sono le vere sfide dell\u2019e-reputation?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Ora sai chi influenza l\u2019e-reputation della tua azienda. Ma conosci le vere sfide dell\u2019e-reputation? Quali sono i possibili guadagni o le potenziali perdite in termini di immagine del brand 2.0?<\/p>\n

Conoscendo le opportunit\u00e0 e le minacce legate all\u2019immagine del brand, potrai controllare meglio la tua e-reputation. Si tratta di un passaggio fondamentale, dato che il 25% del valore di mercato di un\u2019azienda \u00e8 direttamente legato alla sua e-reputation<\/strong>, secondo il World Economic Forum.<\/p>\n

In effetti, la prima sfida dell\u2019e-reputation \u00e8 quella di avere un impatto positivo o negativo sulla conversione e sulla crescita di un\u2019azienda. Durante il percorso d\u2019acquisto, gli utenti del web tengono conto del passaparola e delle recensioni dei clienti. Tanto che il 96% degli utenti del web dichiara di essere influenzato dall\u2019e-reputation di un marchio al momento di un acquisto!<\/strong> (fonte: IFOP)<\/p>\n

 <\/p>\n

Conclusione<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

L\u2019e-reputation pu\u00f2 quindi aumentare o ridurre il numero di vendite e il valore di mercato della tua azienda. Ma non \u00e8 tutto: vi sono altre questioni da monitorare da vicino.<\/p>\n

Sapevi che la tua notoriet\u00e0 sui motori di ricerca dipende in larga misura dalla tua e-reputation<\/strong>? Grazie a una serie di recensioni positive dei clienti puoi migliorare il tuo posizionamento naturale<\/a> (SEO).<\/p>\n

 <\/p>\n

Infine, come abbiamo visto nel corso di questo articolo, l\u2019e-reputation pu\u00f2 \u201cfare o disfare\u201d la credibilit\u00e0, la fiducia e la rassicurazione di un\u2019azienda. Secondo Warren Buffet, \u201cCi vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla\u201d. <\/em>Per evitare di arrivare a questo punto, sai cosa devi fare: curare la tua presenza digitale e ci\u00f2 che le persone dicono di te… Iniziando a chiedere recensioni affidabili, che aumenteranno la tua e-reputation!<\/p>\n

Guarda il replay del nostro webinar: Online Reputation Management<\/a>.<\/strong><\/p>\n

\"2023-Q1-SKP-ALL-WBN-Online<\/a><\/span>