{"id":10521,"date":"2023-08-29T06:31:49","date_gmt":"2023-08-29T04:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/10521\/"},"modified":"2024-02-26T11:13:27","modified_gmt":"2024-02-26T10:13:27","slug":"recensioni-dei-clienti-qual-e-tasso-di-ritorno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/recensioni-dei-clienti-qual-e-tasso-di-ritorno\/","title":{"rendered":"Recensioni dei clienti: qual \u00e8 tasso di ritorno?"},"content":{"rendered":"<p>La soddisfazione del cliente \u00e8 una priorit\u00e0 per gran parte delle aziende. Per misurarla e migliorarla esistono vari metodi. Eccone uno particolarmente efficace: <strong>l\u2019invio di <a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/questionario-di-soddisfazione-quali-domande-fare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">questionari di soddisfazione<\/a> post-acquisto. <\/strong>Interpellando i clienti dopo un\u2019esperienza online o in negozio, puoi raccogliere recensioni affidabili, autentiche e significative. I consumatori devono, tuttavia, rispondere ai tuoi questionari. Quando lo fanno, il tasso di ritorno si impenna: ma sai esattamente a cosa corrisponde questo indicatore, quanto \u00e8 importante e come migliorarlo?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trovi tutte le risposte in questo articolo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Tasso di ritorno: definizione<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il tasso di ritorno \u00e8 chiamato anche <strong>\u201c<a href=\"https:\/\/it.socialmediaagency.one\/tasso-di-risposta-definizione-social-media-e-calcolo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasso di risposta<\/a>\u201d<\/strong> o \u201csurvey response rate\u201d in inglese. Questo indicatore rappresenta<strong> la percentuale di persone che hanno risposto a un sondaggio o a un <\/strong><strong>questionario di soddisfazione<\/strong><strong>.<\/strong> Per calcolarlo, basta dividere il numero di persone che rispondono al questionario per il numero totale di persone contattate.<\/p>\n<p>Ad esempio, se invii 100 e-mail di soddisfazione post-acquisto e 50 persone rispondono, il tasso di risposta sar\u00e0 del 50%. Questo tasso varia tra lo 0 e il 100%, tuttavia \u00e8 estremamente raro raggiungere un tasso di risposta del 100%!<\/p>\n<p>Nel marketing e in una strategia di recensioni dei clienti occorre analizzare attentamente una serie di indicatori. Parallelamente al tasso di ritorno, ecco i <a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/misurare-impatto-recensioni-clienti-kpi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI da monitorare<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tasso di completamento:<\/strong> numero di sondaggi completati e inviati, diviso per il numero di sondaggi cominciati dai partecipanti.<\/li>\n<li><strong>Tasso di apertura:<\/strong> numero di e-mail aperte rispetto al numero totale di e-mail consegnate.<\/li>\n<li><strong>E tasso di clic o click-through rate:<\/strong>\u00a0 rapporto tra le e-mail in cui un cliente ha cliccato su un link (ad esempio un questionario di soddisfazione) e il numero di e-mail inviate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_18084\" aria-describedby=\"caption-attachment-18084\" style=\"width: 383px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18084\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/MicrosoftTeams-image-117.jpg\" alt=\"\" width=\"383\" height=\"356\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18084\" class=\"wp-caption-text\">Questionario di soddisfazione cliente &#8211; Carrefour Italia<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quali sono i fattori che influenzano il tasso di ritorno?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Numerose aziende si stanno chiedendo: \u201cqual \u00e8 un buon tasso di ritorno?\u201d. La risposta a questa domanda dipende da vari fattori. Nel 2021, il nostro gruppo <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Skeepers<\/a> ha condotto uno studio sul tasso di risposta medio alle campagne di soddisfazione. Riportiamo alcuni dati interessanti:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1- Varia in funzione dei settori<\/h3>\n<p>I settori Istruzione &#8211; Energia &#8211; Lusso sono i capofila del tasso di ritorno. Ovviamente, in questi settori il numero di recensioni raccolte \u00e8 correlato al numero di clienti e alle dimensioni dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>Nel caso dei questionari inviati via e-mail (non pop-in), il tasso di risposta variava dal <strong>23% per l\u2019industria farmaceutica al 77% per il settore dell&#8217;istruzione.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2- Varia a seconda delle dimensioni dell\u2019azienda<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Il coinvolgimento del cliente \u00e8 pi\u00f9 alto nelle grandi aziende rispetto a quelle molto piccole? Non \u00e8 affatto sicuro. Il nostro studio mostra che il <strong>tasso di ritorno dei questionari di soddisfazione \u00e8 pi\u00f9 alto per le micro-imprese &#8211; circa il 70% &#8211;<\/strong> contro il 61% delle grandi imprese.<\/p>\n<p>La prossimit\u00e0 offerta da aziende molto piccole pu\u00f2 essere un fattore influente per i clienti quando si tratta di rispondere alle campagne di marketing. Tuttavia, la credibilit\u00e0, la fiducia accordata alle grandi aziende e l\u2019<a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/e-reputation-e-recensioni-qual-e-la-posta-in-gioco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-reputation<\/a> sono ancora fattori preziosi da non sottovalutare!<\/p>\n<p>Infine, <strong>il tasso di ritorno \u00e8 spesso 3 volte superiore per i questionari \u201cNon Pop-in\u201d<\/strong>. Gli intervistati devono cliccare su qualche punto per visualizzare il sondaggio (click su un link URL, click in un\u2019e-mail o su un pulsante di un sito web). I questionari \u201cPop-in\u201d che vengono visualizzati senza l\u2019iniziativa dell\u2019utente, sono molto meno popolari: questo tipo di campagna di marketing \u00e8 spesso considerato troppo invasivo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_18090\" aria-describedby=\"caption-attachment-18090\" style=\"width: 588px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18090\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Tasso-di-risposta-per-dimensione-dellazienda.png\" alt=\"\" width=\"588\" height=\"306\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18090\" class=\"wp-caption-text\">Grafico dello studio Skeepers che mostra il tasso di risposta al questionario di soddisfazione per dimensione dell\u2019azienda<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3- Varia in funzione del canale di distribuzione<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Per raccogliere il maggior numero possibile di recensioni dei clienti, \u00e8 importante scegliere il canale appropriato. I pi\u00f9 utilizzati sono le e-mail, gli URL, i questionari sui siti web e gli SMS. Ma qual \u00e8 il canale pi\u00f9 performante? Su quali mezzi di comunicazione puntare per incrementare e ottimizzare il tasso di ritorno?<\/p>\n<p>Lo studio condotto da Skeepers ci rivela i seguenti risultati:<\/p>\n<ul>\n<li>I nostri clienti e i partner Skeepers adottano principalmente la diffusione via URL per ottenere un feedback dopo l\u2019acquisto di un prodotto o un\u2019esperienza in negozio.<\/li>\n<li>Tuttavia, i questionari diffusi via e-mail o sul sito web (pop-in, banner&#8230;) ottengono tassi di risposta migliori.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ecco quindi il nostro consiglio: <strong>sembra opportuno utilizzare maggiormente la diffusione via e-mail e sul sito web.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_18096\" aria-describedby=\"caption-attachment-18096\" style=\"width: 637px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18096\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Tasso-di-risposta-per-canale.png\" alt=\"\" width=\"637\" height=\"331\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18096\" class=\"wp-caption-text\">Studio Skeepers &#8211; Grafico che mostra il tasso di risposta al questionario di soddisfazione per mezzo di diffusione<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con Recensioni Verificate by SKEEPERS, \u00e8 possibile personalizzare i questionari di soddisfazione inviati per e-mail. Quest\u2019ultimo fattore incide notevolmente sull\u2019aumento dei tassi di ritorno: scegliendo le parole giuste, il canale giusto, otterrai feedback positivi e potrai quindi aumentare il tuo punteggio medio!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5 consigli per migliorare il tasso di ritorno nella strategia di recensioni dei clienti<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Prendiamo l\u2019esempio di Demeco, cliente di Recensioni Verificate by SKEEPERS. Nell\u2019arco di un anno, quest\u2019azienda di traslochi ha inviato pi\u00f9 di 20.000 e-mail ai suoi clienti allo scopo di raccogliere le loro opinioni post-esperienza. I moduli hanno registrato una conversione eccellente. <strong>Il tasso di ritorno sul numero di moduli aperti si \u00e8 attestato al 63%<\/strong>!<\/p>\n<p>Questo tasso di ritorno ha avuto un impatto significativo sull\u2019aumento della valutazione media e del numero di recensioni positive. Da oltre 2 anni, l\u2019azienda \u00e8 riuscita a mantenere un punteggio medio di 4,5.<\/p>\n<p>Ecco i nostri ultimi consigli da applicare per migliorare il tuo tasso di ritorno&#8230; Ora tocca a te metterli in pratica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Misurare e analizzare costantemente i diversi indicatori<\/strong> e la loro correlazione (tasso di apertura, tasso di clic, tasso di risposta, ecc.).<\/li>\n<li><strong>Curare l\u2019e-mail di richiesta di recensione del cliente.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Proporre un questionario di soddisfazione sintetico.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Personalizzare il questionario<\/strong> con cognome, nome, ubicazione del negozio, prodotti acquistati, ecc.<\/li>\n<li><strong>Inviare un promemoria via e-mail dopo alcuni giorni:<\/strong> l\u2019invio di un\u2019e-mail di promemoria aumenta il tasso di ritorno del questionario di circa il 15% (fonte: Wizville).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dopo la teoria passiamo alla pratica. Ora conosci la definizione di tasso di ritorno, i fattori che lo influenzano e i nostri consigli per migliorarlo quando si invia una richiesta di recensioni. Non ti resta che buttarti nella creazione e nell\u2019invio dei tuoi questionari di soddisfazione, utilizzando la nostra soluzione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e\" class=\"hs-cta-node hs-cta-42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e.png\" alt=\"2023-IT-NR-RR-CTA-GranFarma CS\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(20304540, '42918791-e5e2-43ee-858e-221244f7174e', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soddisfazione del cliente \u00e8 una priorit\u00e0 per gran parte delle aziende. 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