{"id":10579,"date":"2023-09-20T11:19:04","date_gmt":"2023-09-20T09:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/10579\/"},"modified":"2024-02-26T11:13:54","modified_gmt":"2024-02-26T10:13:54","slug":"approccio-customer-centric-una-priorita-per-le-aziende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/blog\/approccio-customer-centric-una-priorita-per-le-aziende\/","title":{"rendered":"Approccio Customer-Centric: una priorit\u00e0 per le aziende"},"content":{"rendered":"<p><strong>Il 67% dei consumatori ritiene che una cattiva customer experience sia un motivo sufficiente per passare alla concorrenza<\/strong> (fonte: Gartner). Oggi, prima ancora del prezzo e dei prodotti, la qualit\u00e0 della customer experience costituisce una priorit\u00e0 per i consumatori italiani. Per quanto riguarda le aziende, \u00e8 assolutamente necessario curare le relazioni con i clienti e la loro soddisfazione in ogni fase del percorso di acquisto. Per raggiungere questo obiettivo, \u00e8 fondamentale mettere in atto una strategia: l\u2019approccio Customer-Centric. Ma qual \u00e8 il suo ruolo? Perch\u00e9 oggi diventare Customer-Centric \u00e8 una priorit\u00e0? E in che modo una strategia di recensioni dei clienti pu\u00f2 influenzare la Customer Centricity? Trovi tutte le risposte in questo articolo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Cosa significa Customer-Centric? Definizione<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cCustomer-Centric\u201d significa <strong>\u201cincentrato sul cliente\u201d<\/strong>. Questa strategia \u00e8 definita anche Customer Centricity. Il suo scopo \u00e8 semplice: porre il cliente al centro di tutte le strategie, le decisioni e le azioni dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>Si tende spesso a confondere due termini: <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/customer-centric-definizione-e-benefici\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Customer-Centric<\/strong><\/a><strong> e Customer-Focused<\/strong>. Essere centrati sul cliente va ben oltre l\u2019essere orientati al cliente. Diventando centrata sul cliente, un\u2019azienda compie uno sforzo extra per coinvolgere il cliente in tutte le sue strategie. La Customer-Centricity consente di anticipare le aspettative e la potenziale insoddisfazione dei clienti, migliorando al contempo il valore finanziario a lungo termine dell\u2019azienda.<\/p>\n<p>Ormai \u00e8 chiaro: Customer-Centric \u00e8 sinonimo di ascolto dei clienti, analisi, co-costruzione&#8230; Ma \u00e8 anche sinonimo di crescita per le aziende. <strong>Il 60% delle aziende che adotta una strategia Customer-Centric \u00e8 pi\u00f9 redditizia delle altre<\/strong> (fonte: Deloitte Resarch).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 diventare Customer-Centric? Vantaggi<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mettere il cliente al centro dell\u2019azienda \u00e8 un\u2019iniziativa di successo. Le implicazioni per le imprese sono diverse. Questa strategia va oltre il marketing, e in particolare consente di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Migliorare la customer experience e la sua soddisfazione: <\/strong>una strategia aziendale incentrata sul cliente consente di identificare i prodotti o i servizi preferiti dai clienti, le loro esigenze, le loro fonti di insoddisfazione&#8230; E di conseguenza di dare prova di un miglioramento continuo per offrire esperienze uniche. La Customer-Centricity ha un impatto diretto sull\u2019aumento del <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/it\/experience-management\/cliente\/customer-lifetime-value-clv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Lifetime Value<\/a> dei clienti: il <strong>15% dei clienti pi\u00f9 fedeli contribuisce al 60% delle vendite totali dell\u2019azienda!<\/strong> (fonte: studio del Center for Retail Management della Northwestern University).<\/li>\n<li><strong>Distinguersi dalla concorrenza:<\/strong> mettendo il cliente al centro delle priorit\u00e0, dimostri di fare la differenza. Tra due prodotti o servizi simili, i consumatori si rivolgeranno all\u2019azienda che sembra accordare maggiore importanza ai clienti. Per scoprire se stai offrendo le migliori esperienze, gli <strong>acquirenti osserveranno con attenzione le tue recensioni dei clienti.<\/strong> Questi feedback affidabili e autentici svolgono un ruolo centrale nella tua strategia Customer Centric.<\/li>\n<li><strong>Identificare opportunit\u00e0 di crescita: <\/strong>quando i clienti sono coinvolti nella strategia aziendale, \u00e8 pi\u00f9 facile identificare nuove opportunit\u00e0 di business. La Voce del cliente \u00e8 un ottimo strumento per generare nuove idee di prodotti, adeguare alcuni servizi o testare nuove azioni. Ricordati di <strong>dare voce ai clienti nei tuoi <\/strong><a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/questionario-di-soddisfazione-quali-domande-fare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>questionari di soddisfazione<\/strong><\/a><strong>, utilizzando domande aperte!<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_18178\" aria-describedby=\"caption-attachment-18178\" style=\"width: 575px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18178 \" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Questionario-equi.png\" alt=\"\" width=\"575\" height=\"539\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18178\" class=\"wp-caption-text\">Questionario di soddisfazione Recensioni Verificate<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In definitiva, diventare Customer Centric presenta molteplici vantaggi per la tua azienda, ma anche per i tuoi clienti. Promuoverai un maggior numero di conversioni, ma anche la fidelizzazione.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Impatto delle recensioni dei clienti sulla Customer Centricity<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019ascolto dei clienti \u00e8 il cuore di ogni strategia Customer Centric. Per comprendere meglio le aspettative e le esigenze dei consumatori, occorre utilizzare uno strumento: <strong>la raccolta delle<\/strong><a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong> recensioni dei consumatori.<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Sollecitando regolarmente i tuoi clienti, otterrai diversi feedback, in modo continuo. Queste recensioni positive o negative ti aiuteranno ad adattare tutte le tue azioni e a perfezionare la tua conoscenza dei clienti.<\/p>\n<p>Di conseguenza, potrai condividere in modo omnichannel le recensioni ricevute e rispondervi pubblicamente. Cos\u00ec facendo, dimostri quanto sia importante la Voce del cliente per la tua azienda. Dimostri inoltre che <strong>ogni commento viene preso in considerazione, che si tratti di un\u2019insoddisfazione o di un ringraziamento.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_18184\" aria-describedby=\"caption-attachment-18184\" style=\"width: 739px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-18184 \" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/risposta-recensioni-granfarma.png\" alt=\"\" width=\"739\" height=\"261\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-18184\" class=\"wp-caption-text\">Risposta pubblica a una recensione del cliente<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ma basta raccogliere, gestire e distribuire le recensioni dei clienti per diventare Customer Centric? La nostra risposta \u00e8: no. Scopri cos\u2019altro puoi fare per dare priorit\u00e0 alla Customer Centricity.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3 idee per adottare una strategia Customer Centric<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1- Segmentare la clientela<\/h3>\n<p>Comincia analizzando tutti i dati dei clienti per identificare i segmenti ad alto valore aggiunto.<\/p>\n<p>I clienti pi\u00f9 redditizi e fedeli sono quelli con il pi\u00f9 alto valore del ciclo di vita (<strong>Lifetime Value<\/strong>). Questi sono i clienti da coccolare in via prioritaria: individuando i loro fattori di irritazione o i rischi di insoddisfazione, puoi anticiparli per agire e risparmiare denaro. Analizza regolarmente i feedback che i clienti condividono con te!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2- Definire una strategia di recensioni dei clienti<\/h3>\n<p>Come abbiamo visto in precedenza,<strong> le recensioni dei clienti svolgono un ruolo chiave nella definizione e nel monitoraggio della tua strategia Customer Centric.<\/strong> Si tratta di veri e propri indicatori di soddisfazione e insoddisfazione. \u00c8 quindi fondamentale raccoglierle, moderarle e <a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/come-attivare-le-recensioni-di-google-grazie-ai-rich-snippet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diffonderle continuamente<\/a>.<\/p>\n<p>Per supportare la tua strategia di recensioni dei clienti, scegli <a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/recensioni-perche-raccoglierle-con-un-sito-specializzato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una piattaforma di recensioni dei clienti<\/a> certificata. Una soluzione come <a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recensioni Verificate by Skeepers<\/a> ti consente di sollecitare i clienti verificati dopo un acquisto, per ottenere solo feedback affidabili e autentici. Le recensioni spontanee (che possono provenire, ad esempio, da concorrenti malintenzionati) vengono quindi scartate. E ti concentri su ci\u00f2 che conta davvero: <strong>i tuoi clienti.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3- Sensibilizzare tutti i team alla cultura Customer-Centric<\/h3>\n<p>La Customer-Centric non \u00e8 (esclusivamente) responsabilit\u00e0 del team di marketing. A livello interno, <strong>tutti i dipendenti devono essere sensibilizzati e formati all\u2019approccio Customer Centric<\/strong>. Tutti devono conoscere dove si colloca il cliente e l\u2019impatto di ogni decisione sulla customer experience.<\/p>\n<p>Per riuscire in questa missione di sensibilizzazione, \u00e8 necessario definire obiettivi comuni, in linea con l\u2019esperienza del cliente. Comunica l\u2019impatto del miglioramento della soddisfazione dei clienti a tutti i livelli. Diffondendo una cultura incentrata sul cliente e condividendo gli stessi obiettivi, sar\u00e0 pi\u00f9 facile ottenere risultati performanti.<\/p>\n<p>Prendiamo l\u2019esempio di Carrefour, leader nel settore della grande distribuzione e un cliente di <a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recensioni Verificate by Skeepers<\/a>. Questa cultura incentrata sul cliente \u00e8 ampiamente condivisa all\u2019interno.<strong> Le recensioni dei clienti sono <\/strong><a href=\"https:\/\/www.recensioni-verificate.com\/it\/blog\/misurare-impatto-recensioni-clienti-kpi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>un KPI<\/strong><\/a><strong> monitorato allo stesso modo dei risultati di vendita:<\/strong> la voce del cliente conta, a tutti i livelli!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vuoi fare anche tu della Customer Centricity una priorit\u00e0? Allora scopri il nostro strumento per raccogliere, gestire e diffondere le recensioni dei clienti. Con una soluzione all-in-one, sar\u00e0 pi\u00f9 facile ascoltare i clienti e migliorare la soddisfazione post-acquisto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1\" class=\"hs-cta-node hs-cta-e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/it.recensioni-verificate.com\/app\/uploads\/2024\/02\/e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1.png\" alt=\"2023-IT-NR-RR-CTA-Recensioni clienti: i 4 pilastri per una strategia vincente\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(20304540, 'e5851200-af47-41bf-9b09-952b54aea8e1', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 67% dei consumatori ritiene che una cattiva customer experience sia un motivo sufficiente per passare alla concorrenza (fonte: Gartner). 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