Le recensioni dei clienti servono ad abbattere la barriera che il digitale<\/a> pone tra il consumatore e il prodotto.<\/p>\n Come tutti sappiamo, i periodi di picco commerciale sono sempre pi\u00f9 spesso degli eventi vissuti online. Nel 2022, tra\u00a0Black Friday<\/a> e Cyber Monday la spesa degli italiani \u00e8 salita a 5.3 miliardi di euro<\/strong>. Per questa ragione, diventa cruciale rassicurare i consumatori che acquistano online attraverso un uso intelligente delle recensioni dei clienti.<\/p>\n Aggiungiamo che purtroppo, troppo spesso, questi periodi commerciali forti vanno di pari passo con offerte fraudolente e truffe<\/a>. Un motivo in pi\u00f9 per fare buon uso delle recensioni dei tuoi clienti.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Non dobbiamo dimenticare che le Peak Season rappresentano anche l\u2019occasione ideale per raccogliere un maggior numero di recensioni dei tuoi clienti<\/strong>. La soluzione di raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni dei clienti Recensioni Verificate by Skeepers<\/a> incoraggia sempre i suoi clienti ad approfittare di questi periodi commercialmente intensi per implementare o migliorare le proprie strategie di raccolta.<\/p>\n La raccolta delle recensioni dei clienti pu\u00f2 essere effettuata in vari modi ed \u00e8 consigliabile adottare un approccio omnicanale<\/strong>. Per raccogliere le recensioni dei tuoi clienti possono essere utilizzati diversi canali: sito web, naturalmente, ma anche e-mail, SMS, social network, negozi, ecc.<\/p>\n L\u2019importante, a prescindere dal canale di raccolta, \u00e8 assicurarsi che le recensioni dei consumatori siano inviate da clienti e acquirenti reali dei tuoi prodotti. \u00c8 qui che entra in gioco la nostra piattaforma Recensioni Verificate<\/a><\/strong>, che consente di certificare che le recensioni provengano realmente da clienti che hanno effettuato l’acquisto, dando loro un peso molto maggiore.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il percorso di acquisto \u00e8 omnicanale. Per massimizzare l\u2019impatto delle recensioni clienti, il segreto \u00e8 diffonderle (in modo intelligente) sui principali canali e punti di contatto con i clienti. Li passeremo in rassegna e sar\u00e0 l\u2019occasione per presentare i principali usi possibili di queste preziose opinioni.<\/p>\n Dove pubblicare le recensioni clienti? Generalmente, la prima risposta che viene in mente \u00e8: il sito web. Ed \u00e8 logico, dato che l’obiettivo principale delle recensioni \u00e8 quello di facilitare il percorso di acquisto online e che i siti web<\/a> restano i principali canali di vendita online<\/strong>.<\/p>\n La pratica di mostrare le recensioni consumatori sulle schede prodotto<\/strong><\/a> \u00e8 ampiamente diffusa. La maggior parte dei grandi brand ne fa uso, a partire da Amazon, un pioniere del settore.<\/p>\n I sistemi di gestione dei contenuti (CMS) degli e-commerce consentono di integrare facilmente le recensioni nelle schede prodotto. Queste recensioni possono essere moderate preventivamente o successivamente ed \u00e8 possibile rispondere a nome del brand.\u00a0Tuttavia, le schede prodotto sono ben lungi dall\u2019essere l\u2019unico luogo in cui \u00e8 possibile visualizzare le recensioni clienti sul sito web. Ed \u00e8 su questo punto che vorremmo concentrarci.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Vale la pena ricordare che la pubblicazione delle recensioni dei clienti permette anche di migliorare il posizionamento naturale<\/a> del sito. Il numero e la qualit\u00e0 delle recensioni lasciate sul sito web sono il terzo criterio di posizionamento pi\u00f9 importante utilizzato da Google.<\/p>\n La condivisione delle recensioni sul sito web pu\u00f2 quindi aumentare il traffico verso il sito<\/strong> e migliorare il tasso di conversione <\/strong>grazie all\u2019effetto rassicurante delle recensioni.<\/p>\n Da semplici canali di comunicazione, i social network si stanno trasformando sempre pi\u00f9 in canali di vendita<\/strong>. Il percorso di acquisto online avviene sempre pi\u00f9 frequentemente attraverso i social network e la grande tendenza del momento \u00e8 quella di consentire l\u2019acquisto istantaneo<\/strong> di prodotti senza lasciare le piattaforme.<\/p>\n I social network sono quindi diventati una parte indispensabile di qualsiasi strategia di vendita online. E sono un luogo eccellente per promuovere le recensioni positive dei clienti, sia durante le Peak Season sia in altri momenti. L\u2019azienda Alu Videmo<\/a>, ad esempio, pubblica regolarmente sul proprio account Instagram post che evidenziano le recensioni positive dei consumatori.<\/p>\n Il nostro consiglio: seleziona le recensioni positive dei clienti scritte meglio e pubblicale sui tuoi social network, sotto forma di post, storie o infografiche. Sentiti libero di fare screenshot per assicurarne l\u2019autenticit\u00e0. Naturalmente, se decidi di pubblicare i nomi dei clienti, ricordati di chiedere prima il loro permesso.<\/p>\n Pensiamo al digitale, senza per\u00f2 dimenticare la dimensione fisica<\/a>. Le Peak Season vengono vissute sia online che offline. Le recensioni possono essere utilizzate anche per eliminare eventuali ostacoli all\u2019acquisto in negozio, sempre con l\u2019ulteriore vantaggio di rassicurare i tuoi potenziali clienti.<\/p>\n Ti consigliamo di visualizzare le recensioni dei clienti nel punto vendita, sia su supporti di visualizzazione tradizionali<\/strong>\u00a0sia, soluzione pi\u00f9 moderna, su schermi<\/strong> o pannelli interattivi<\/strong>. Lo ribadiamo, tutti i touchpoint sono utili per promuovere le recensioni positive dei consumatori.<\/p>\n L\u2019invio di e-mail, sia di tipo relazionale che promozionale, resta un touchpoint fondamentale nelle relazioni con i clienti. Le recensioni possono avere un impatto significativo sulle prestazioni delle tue campagne, quindi non esitare a includerle nelle tue e-mail. Puoi visualizzare i punteggi medi dei tuoi prodotti o anche evidenziare i feedback autentici dei clienti.<\/p>\n Per non rendere troppo lungo questo articolo gi\u00e0 sufficientemente fitto, citeremo solo di sfuggita altri due potenziali utilizzi delle recensioni clienti:<\/p>\n <\/p>\n Eccoci giunti alla fine di questa panoramica. Ricorda che la pubblicazione delle recensioni dei clienti sul maggior numero possibile di media non pu\u00f2 che avere un effetto positivo sui tuoi tassi di conversione. Sarebbe un peccato perdere questa occasione. Quindi… Ora sai cosa devi fare per prepararti alle prossime Peak Season integrando le recensioni nella tua strategia!<\/p>\nSfruttare le Peak Season per raccogliere pi\u00f9 recensioni<\/h2>\n
Diffondere le recensioni nel maggior numero possibile di touchpoint<\/h2>\n
Sito web<\/h3>\n
Le recensioni clienti hanno un loro posto<\/strong><\/h4>\n
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Social network<\/h3>\n
Punti vendita<\/h3>\n
Invio di e-mail<\/h3>\n
Ma non \u00e8 tutto\u2026<\/h3>\n
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