{"id":10906,"date":"2021-01-14T11:52:45","date_gmt":"2021-01-14T10:52:45","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/10906\/"},"modified":"2021-01-14T11:52:45","modified_gmt":"2021-01-14T10:52:45","slug":"las-consecuencias-de-los-cambios-de-habito-de-consumo-de-los-clientes-y-usuarios-tras-el-covid-19-fidelizacion-es-la-clave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/las-consecuencias-de-los-cambios-de-habito-de-consumo-de-los-clientes-y-usuarios-tras-el-covid-19-fidelizacion-es-la-clave\/","title":{"rendered":"Nuevos h\u00e1bitos de consumo de los clientes Post-Covid"},"content":{"rendered":"

Ahora que en en Madrid por ejemplo estamos en fase 1 y en otras regiones en fase 2. Parece que el consumo se empieza a engrasar, pero esta supuesta realidad no es del todo cierta. Mientras vemos por la televisi\u00f3n a la gente en los bares y las terrazas de la ciudad, <\/strong>hay inc\u00f3gnitas de c\u00f3mo ser\u00e1 el comportamiento de consumo de nuestros clientes a partir de ahora. Pues bien, en este post os daremos algunas claves que os ayudaran a reconocer los nuevos h\u00e1bitos de consumo adquiridos por los clientes.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas h\u00e1bitos de consumo post COVID-19<\/h2>\n

Antes de nada, nos fijaremos en el cliente o usuario que compra habitualmente en E-Commerce.<\/a><\/strong>\u00a0 As\u00ed comportar\u00e1:<\/p>\n

    \n
  1. Ser\u00e1 3 veces m\u00e1s exigente en la entrega del producto. Intolerante con incidencias log\u00edsticas.<\/strong><\/li>\n
  2. Buscar\u00e1 precio-calidad y ser\u00e1 muy indeciso<\/strong><\/li>\n
  3. La higiene es un must.<\/strong> Las marcas deben garantizar la salud y la seguridad del consumidor con las normas sanitarias establecidas, tanto si es un producto como si es un servicio.<\/li>\n
  4. La interacci\u00f3n con el cliente o usuario debe ser al 120%.<\/strong> Ya no s\u00f3lo en el momento post compra si no en la compra misma.<\/li>\n
  5. Las redes sociales como Instagram o YouTube<\/strong> ser\u00e1n medios sociales claves en la toma de decisi\u00f3n de la compra del cliente.<\/li>\n
  6. Ahora m\u00e1s que nunca escuchar al cliente y saber c\u00f3mo ha percibido tu servicio o producto es fundamental.<\/a><\/strong><\/li>\n
  7. La fidelizaci\u00f3n en eCommerce, debe ser parte central de tu estrategia de ventas. No como un complemento si no como el motor de las ventas.<\/li>\n
  8. Tener control sobre Atenci\u00f3n al cliente y tu red de ventas es fundamental. Para no dar un servicio excelente. El cliente busca la excelencia.<\/strong><\/li>\n
  9. Surgir\u00e1 la competencia dura y desleal y el consumidor se volver\u00e1 ultraexigente.<\/strong><\/li>\n
  10. \u00a0Primar\u00e1 el consumo de productos locales o nacionales.<\/strong> Al menos en el imaginario colectivo de la sociedad.<\/li>\n
  11. La selecci\u00f3n de los productos ser\u00e1 m\u00e1s lenta. El proceso de decisi\u00f3n de compra se alargar\u00e1.<\/strong><\/li>\n
  12. La compra por impulso<\/strong> se ver\u00e1 reducida en un 35%-38%.<\/li>\n<\/ol>\n

    En resumen, vemos una evoluci\u00f3n del cliente y del consumidor en cuanto a los nuevos h\u00e1bitos de consumo aquiridos, y no debemos echar la vista a un lado. En este momento solo\u00a0 debemos adaptarnos a las circunstancias si no queremos perder cuota de mercado y clientes. Muchos de los datos aportados en este post surgen de la investigaci\u00f3n de diversas fuentes entre ellas IRI CPG Demand IndexT<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ahora que en en Madrid por ejemplo estamos en fase 1 y en otras regiones en fase 2. Parece que el consumo se empieza a engrasar, pero esta supuesta realidad no es del todo cierta. 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