{"id":10933,"date":"2021-01-14T16:14:01","date_gmt":"2021-01-14T15:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/10933\/"},"modified":"2024-02-26T11:18:29","modified_gmt":"2024-02-26T10:18:29","slug":"post-covid-19-por-que-es-importante-conocer-la-opinion-de-tus-clientes-ahora-mas-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/post-covid-19-por-que-es-importante-conocer-la-opinion-de-tus-clientes-ahora-mas-que-nunca\/","title":{"rendered":"Post Covid-19 \u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la opini\u00f3n de los clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Las evaluaciones en el entorno online han evolucionado durante los \u00faltimos a\u00f1os seg\u00fan los nuevos h\u00e1bitos del consumidor. Para el comercio electr\u00f3nico, son una forma efectiva de retener y adquirir nuevos clientes<\/strong>. Para los consumidores, ofrecen una garant\u00eda de fiabilidad en un producto o servicio determinado, por ello es muy importante conocer la opini\u00f3n que tienen de tu marca y tu producto.<\/p>\n

Las opiniones<\/a> se han convertido en uno de los pilares de la relaci\u00f3n comerciante-cliente<\/strong>. Es un di\u00e1logo abierto entre la marca y el consumidor que muestra la transparencia de un producto para aquellos que desean comprarlo virtualmente.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio realizado por el Instituto Franc\u00e9s de Opini\u00f3n P\u00fablica<\/a>, m\u00e1s del 80% de los consumidores buscan opiniones\u00a0 (de otros clientes) antes de comprar un producto o servicio,<\/strong> tanto en una tienda f\u00edsica como online. Adem\u00e1s, 7 de cada 10 usuarios de la web consultan las opiniones de los consumidores antes de realizar una compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La evaluaci\u00f3n de las empresas online se ha convertido en una pr\u00e1ctica com\u00fan de los consumidores modernos, adem\u00e1s,\u00a0 solicitan estrat\u00e9gicamente comentarios de sus clientes de comercio electr\u00f3nico<\/a> , que puede ser el primer paso para ajustar su estrategia comercial y lograr una mayor satisfacci\u00f3n de su audiencia.<\/p>\n\n\n\n

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La tendencia del mercado, es que cada vez la experiencia y la opini\u00f3n del consumidor condicione a las compras del resto.<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante conocer la opini\u00f3n del cliente y recopilarla?<\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan un estudio de Reevoo<\/a>, <\/span>alrededor del 70% de los consumidores tienen m\u00e1s confianza en una empresa cuando publica comentarios positivos y negativos sobre su producto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para comenzar, podemos decir que la primera gran importancia de apostar por la recopilaci\u00f3n de evaluaciones es demostrar que su negocio virtual realmente valora la opini\u00f3n del p\u00fablico. Es una forma de acercarse a los seguidores, crear v\u00ednculos, fidelizar y generar compromiso, ventajas valiosas en el mercado actual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otro punto fundamental, que deber\u00eda motivar la b\u00fasqueda de comentarios de los consumidores es la posibilidad de legitimar tu negocio de comercio electr\u00f3nico con testimonios de clientes.<\/strong> Despu\u00e9s de todo, con los compradores que aprueban tus productos y servicios, le da m\u00e1s confianza a los nuevos clientes potenciales. Se pueden usar opiniones y experiencias positivas para crear contenido que impulse su marca. Son una prueba social que genera en tus clientes potenciales una mayor seguridad para realizar una compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Incluso los consumidores que tienen dudas sobre una marca o un producto, en general, recurren a las evaluaciones como gu\u00eda de decisi\u00f3n. Es por eso que las posibilidades de convertir su negocio terminan aumentando cuando hace una buena colecci\u00f3n de comentarios y expone los comentarios de tus clientes. Al demostrar que tu empresa tiene en cuenta la opini\u00f3n del p\u00fablico y que logra tener cr\u00edticas positivas\u00a0de la mayor\u00eda de los clientes, es posible fortalecer la reputaci\u00f3n digital de la marca y obtener una mejor posici\u00f3n en el mercado.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta soluci\u00f3n, adem\u00e1s de ser proactiva, debe ser administrada por quienes entienden el tema. Es la mejor opci\u00f3n para una estrategia efectiva para recopilar opiniones y valoraciones. No esperes recibir una opini\u00f3n positiva, pero termina yendo tras ella. De esa manera, puedes organizar y recuperar el control de tu imagen en el entorno digital.<\/p>\n\n\n\n

Colecci\u00f3n de calificaciones: inserta NPS en tu contenido<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El NPS es una forma efectiva de medir la calidad de la relaci\u00f3n con el cliente y, lo que es m\u00e1s importante, es un indicador del comportamiento del cliente en relaci\u00f3n con su negocio \/ producto.\u00a0Los clientes de una empresa se pueden agrupar en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Promotores: si la puntuaci\u00f3n es de 9 o 10<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Neutral: si la puntuaci\u00f3n es de 7 u 8<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Detractores: si la puntuaci\u00f3n est\u00e1 entre 0 y 6<\/p>\n\n\n\n

El NPS permite medir la reputaci\u00f3n y el grado de lealtad del consumidor,<\/strong> adem\u00e1s de monitorear los posibles cambios a lo largo del tiempo de la relaci\u00f3n entre empresa \/ cliente.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"\n
Las encuestas personalizadas son fundamentales para saber qu\u00e9 ocurre en tu negocio.<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n

Garantizar la transparencia de la informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Algo que puede destruir su iniciativa de recopilaci\u00f3n de evaluaciones es la falta de veracidad de la informaci\u00f3n.\u00a0Cuando un cliente sospecha que los comentarios presentados no son ciertos, toda su confianza en la marca se desmorona y la reputaci\u00f3n digital puede sufrir graves consecuencias.\u00a0La mejor manera de garantizar la transparencia de la informaci\u00f3n es tener una empresa especializada en la gesti\u00f3n de evaluaciones, si es posible, que est\u00e9 certificada por Google.<\/p>\n\n\n\n

Con eso, los clientes ver\u00e1n un sello de confianza de una empresa especializada cuando lean las rese\u00f1as y tendr\u00e1n la seguridad de realizar una compra.<\/strong>\u00a0Al mismo tiempo, puede tener la tranquilidad de disfrutar de los beneficios de una gesti\u00f3n competente de ese aspecto del posicionamiento de su marca.<\/p>\n\n\n\n

Resultados a corto plazo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existen varios beneficios para obtener rese\u00f1as de clientes publicadas en el entorno digital. Las opiniones pueden integrarse en el sitio web de la marca \/ producto, las redes sociales y tambi\u00e9n en Google,<\/a><\/strong> siempre que sea una empresa asociada del motor de b\u00fasqueda. Adem\u00e1s de una mayor confiabilidad y reputaci\u00f3n online, las opiniones garantizan varios beneficios para todo tipo de ecommerce, como el aumento del CTR hasta en un 17% en las campa\u00f1as de Google Ads y la disminuci\u00f3n del CPC en un 5%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se han demostrado otros beneficios, como aumentar la tasa de conversi\u00f3n a ventas, disminuir la tasa de abandono del carrito de compras, RichSnippets y las estrellas de Google, fortalecer el SEO, moderar opiniones positivas y negativas, reformular la estrategia comercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a1El momento de hacer una estrategia centrada en lo que demanda el mercado que es #customercentric!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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