{"id":11355,"date":"2021-01-15T23:45:11","date_gmt":"2021-01-15T22:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/11355\/"},"modified":"2024-02-26T11:20:11","modified_gmt":"2024-02-26T10:20:11","slug":"cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra?"},"content":{"rendered":"\n

Las opiniones de los clientes son una palanca esencial para tu conocimiento del mismo<\/strong>, su referencia o su facturaci\u00f3n. Las rese\u00f1as ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la experiencia, gracias a los valiosos conocimientos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Pero para lograr todos estos beneficios de manera efectiva, debes comenzar con este paso: comprender los diferentes tipos de rese\u00f1as de clientes que debes recopilar; Las rese\u00f1as de marcas, rese\u00f1as de productos\u2026<\/strong> <\/a>\u00bfCu\u00e1les son sus particularidades?\u00a0\u00bfDeber\u00edamos favorecer un tipo de colecci\u00f3n sobre otro?\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1- Rese\u00f1as de marca, para medir la experiencia vivida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando un comerciante o merchant recurre a Opiniones Verificadas<\/a>, hay disponibles diferentes tipos de opiniones de los clientes para recopilar. \u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan? Vienen de una solicitud posterior a la compra, enviada a trav\u00e9s de un formulario de correo electr\u00f3nico.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El primer tipo de aviso corresponde a avisos de marca.\u00a0Mediante las revisiones de marca, las empresas pueden\u00a0preguntar las opiniones de los clientes sobre una experiencia de compra online o en la tienda<\/strong> . Luego, los consumidores pueden describir diferentes momentos en su recorrido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para una experiencia digital, el cliente puede describir la navegaci\u00f3n en el sitio, el tiempo de carga de la p\u00e1gina, la ergonom\u00eda y el dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Para una experiencia de punto de venta, el cliente podr\u00e1 dar su opini\u00f3n sobre la recepci\u00f3n en la tienda, el tiempo de espera en la caja, la disponibilidad de productos, la simpat\u00eda del personal \u2026 o incluso el respeto de las medidas de higiene. , criterio imprescindible en tiempos de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Las rese\u00f1as\/opiniones de marca tambi\u00e9n pueden referirse a una experiencia posterior a la compra: \u00bfla entrega fue bien, a tiempo? \u00bfEl servicio al cliente fue receptivo y amigable?<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Opini\u00f3n de un cliente en la compra de un producto de <\/strong>Bulevip<\/strong><\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Cualquiera que sea su contenido,\u00a0se publica una revisi\u00f3n\/opini\u00f3n de marca en la p\u00e1gina de certificaci\u00f3n de Opiniones Verificadas. <\/strong>Cada empresa que utiliza nuestra soluci\u00f3n tiene su propia p\u00e1gina, que hace referencia a todas las rese\u00f1as de marca recibidas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n

P\u00e1gina de certificaci\u00f3n de Kiwoko<\/a>\u00a0, que hace referencia a las opiniones de su marca<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Gracias a las opiniones de marca recopiladas, cada empresa puede tener una mejor visi\u00f3n de las experiencias del cliente. De este modo, puede medir la satisfacci\u00f3n de sus clientes (gracias a una calificaci\u00f3n media de 5 estrellas) e identificar f\u00e1cilmente a los clientes considerados promotores o detractores<\/strong>. Se puede implementar un verdadero proceso de mejora continua gracias a los comentarios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pero, las revisiones de marca, no son los \u00fanicos comentarios que se recopilan para medir la satisfacci\u00f3n del consumidor. \u00bfConoces los detalles de las rese\u00f1as de productos?<\/p>\n\n\n\n

2- Rese\u00f1as de productos, vinculadas a una compra espec\u00edfica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dentro de su\u00a0colecci\u00f3n de opiniones posteriores a la compra\u00a0<\/strong>, tambi\u00e9n puedes decidir solicitar a tus clientes un producto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Una revisi\u00f3n de producto<\/strong>, como su nombre indica, se\u00a0centra en los comentarios relacionados con los productos comprados.\u00a0<\/strong>A continuaci\u00f3n, el cliente puede describir las caracter\u00edsticas, conformidad, detalles relacionados con el uso, gusto por los productos alimenticios, manipulaci\u00f3n de objetos funcionales.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas que utilizan Opiniones Verificadas, como un tercero de confianza para recopilar rese\u00f1as de productos, pueden publicarlas directamente en su sitio.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n
Ejemplo de rese\u00f1a de producto de nuestro cliente <\/strong>Verdecora<\/strong><\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Las revisiones de productos son una de las piezas m\u00e1s eficaces para generar ventas. Motores de seguridad sobre la calidad y confiabilidad de una empresa<\/strong>\u00a0, tambi\u00e9n son una ayuda valiosa para\u00a0ayudar a los consumidores a tomar sus decisiones de compra<\/strong>\u00a0.\u00a0Seg\u00fan el IFOP, el\u00a088% de los consumidores consulta opiniones online antes de realizar una compra.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para convencer a\u00fan m\u00e1s a los usuarios de Internet, las rese\u00f1as de productos publicadas en las hojas de productos pueden ir acompa\u00f1adas de la calificaci\u00f3n NPS. La empresa puede as\u00ed comunicar su valoraci\u00f3n media, las diferentes devoluciones de productos\u2026 Pero tambi\u00e9n el n\u00famero de internautas que recomiendan este producto como amigo. Esta es la elecci\u00f3n hecha por Verdecora, al integrar una pregunta NPS en su cuestionario de recopilaci\u00f3n de opiniones posterior a la compra. \u00a1Cada cliente potencial puede visualizar as\u00ed la satisfacci\u00f3n y la recomendaci\u00f3n potencial de sus compa\u00f1eros!<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n

Ejemplo de rese\u00f1as de productos y clasificaci\u00f3n NPS, publicadas por Verdecora<\/a><\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n


Por lo tanto, las rese\u00f1as de productos impulsan las ventas y tranquilizan a los usuarios de Internet sobre un producto espec\u00edfico, mientras que las rese\u00f1as de marcas brindan comentarios m\u00e1s generales.\u00a0Pero, \u00bfson complementarios los dos tipos de colecci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

3- \u00bfDebemos dar preferencia a las rese\u00f1as de marcas o de productos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente en todos los niveles es una prioridad para tu negocio, ten la\u00a0seguridad de\u00a0que puede combinar rese\u00f1as de marcas y rese\u00f1as de productos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esto es lo que recomendamos, para obtener una visi\u00f3n justa y detallada del recorrido del cliente, los productos y las experiencias entregadas.\u00a0Dentro de un solo formulario de recopilaci\u00f3n, puedes solicitar la opini\u00f3n de tus clientes con preguntas sobre las diferentes marcas y productos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es el caso, por ejemplo, de Forum Sport <\/a><\/strong>, que tras realizar un pedido interroga a sus clientes sobre varios puntos. Se encuesta la experiencia, el tiempo de espera, la calidad del producto, la calificaci\u00f3n de los productos y la calificaci\u00f3n general.<\/p>\n\n\n\n

Con un cuestionario tan completo, la empresa puede as\u00ed recolectar una cifra de satisfacci\u00f3n media (CSAT), un NPS, un retorno de sus productos y retroalimentaciones diversas y variadas, que permiten abrir la discusi\u00f3n entre la empresa y sus clientela.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Por esta raz\u00f3n, las revisiones de marca y las revisiones de productos responden a diferentes problemas en t\u00e9rminos de recopilar comentarios de los clientes. No se distribuyen en el mismo lugar \u00a1Pero son muy complementarios, para mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del cliente !\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cuando se trata de recopilar rese\u00f1as\/opiniones, si se necesita una elecci\u00f3n, en realidad no debe hacerse entre rese\u00f1as de marca y producto. En su lugar, preg\u00fantate: \u00bfdeber\u00edamos priorizar la recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as espont\u00e1neas (cualquiera, verificado o no, puede publicar una rese\u00f1a sobre mi marca y mis productos) o la recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as solicitada?<\/p>\n\n\n\n

Con Opiniones Verificadas, te ayudamos a implementar esta segunda soluci\u00f3n, con solicitudes exclusivamente en postcompra, para recolectar devoluciones aut\u00e9nticas y transparentes<\/strong> \u00a0. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n,\u00a0 descubre nuestra soluci\u00f3n y el testimonio de nuestros clientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las opiniones de los clientes son una palanca esencial para tu conocimiento del mismo, su referencia o su facturaci\u00f3n. Las rese\u00f1as ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y la experiencia, gracias a los valiosos conocimientos del consumidor. Pero para lograr todos estos beneficios de manera efectiva, debes comenzar con este paso: comprender los diferentes…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":11387,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[127],"tags":[116,114],"post_folder":[],"class_list":["post-11355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias-e-commerce","tag-cx-management","tag-ratingsreviews"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las opiniones de los clientes ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del consumidor. Gracias a este post descubrir\u00e1s qu\u00e9 recopilar\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las opiniones de los clientes ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del consumidor. Gracias a este post descubrir\u00e1s qu\u00e9 recopilar\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Avis v\u00e9rifi\u00e9s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-15T22:45:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-26T10:20:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Juanita Solano\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Juanita Solano\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s","description":"Las opiniones de los clientes ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del consumidor. Gracias a este post descubrir\u00e1s qu\u00e9 recopilar","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s","og_description":"Las opiniones de los clientes ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del consumidor. Gracias a este post descubrir\u00e1s qu\u00e9 recopilar","og_url":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/","og_site_name":"Avis v\u00e9rifi\u00e9s","article_published_time":"2021-01-15T22:45:11+00:00","article_modified_time":"2024-02-26T10:20:11+00:00","og_image":[{"width":626,"height":500,"url":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Juanita Solano","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Juanita Solano","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/","url":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/","name":"\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s","isPartOf":{"@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-1.jpg","datePublished":"2021-01-15T22:45:11+00:00","dateModified":"2024-02-26T10:20:11+00:00","author":{"@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/#\/schema\/person\/266d454fa1da61a1e764884bd3715095"},"description":"Las opiniones de los clientes ayudan a mejorar la satisfacci\u00f3n y la experiencia del consumidor. Gracias a este post descubrir\u00e1s qu\u00e9 recopilar","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/#primaryimage","url":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-1.jpg","width":626,"height":500,"caption":"Character illustration of people holding speech bubbles"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/cuales-son-los-diferentes-tipos-de-resenas-opiniones-que-se-deben-recopilar-despues-de-la-compra\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfQu\u00e9 opiniones de los clientes debemos recopilar despu\u00e9s de la compra?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/#website","url":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/","name":"Avis v\u00e9rifi\u00e9s","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/#\/schema\/person\/266d454fa1da61a1e764884bd3715095","name":"Juanita Solano","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fe3d714b078155679ded09296bdc2741d77701a9baeca510030b1d5edaa34390?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fe3d714b078155679ded09296bdc2741d77701a9baeca510030b1d5edaa34390?s=96&d=mm&r=g","caption":"Juanita Solano"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11355"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11386,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11355\/revisions\/11386"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11355"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=11355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}