{"id":11773,"date":"2021-07-05T13:59:17","date_gmt":"2021-07-05T11:59:17","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/11773\/"},"modified":"2024-02-26T11:22:10","modified_gmt":"2024-02-26T10:22:10","slug":"vinculo-entre-la-opinion-de-los-clientes-y-la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/vinculo-entre-la-opinion-de-los-clientes-y-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el v\u00ednculo entre la opini\u00f3n de los clientes y la reputaci\u00f3n online?"},"content":{"rendered":"

El poder est\u00e1 en manos de los consumidores<\/strong>: hoy, pueden compartir libremente sus comentarios.\u00a0A trav\u00e9s de un cuestionario posterior a la compra, o incluso un video en las redes sociales, nunca ha sido tan f\u00e1cil recopilar la opini\u00f3n de los clientes. Estos influyen en la imagen que devuelve la empresa.\u00a0Luego hablamos de reputaci\u00f3n online.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo definir esta noci\u00f3n con mayor precisi\u00f3n?\u00a0\u00bfC\u00f3mo act\u00faan realmente las opiniones de los clientes sobre la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica?\u00a0\u00bfC\u00f3mo controlarlo?\u00a0Descubra las respuestas de Opiniones Verificadas<\/a><\/strong>:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online?<\/b><\/h2>\n

La reputaci\u00f3n online es la imagen digital\u00a0<\/strong>de un individuo, un producto o una marca<\/strong>.\u00a0Tambi\u00e9n llamada reputaci\u00f3n web, reputaci\u00f3n digital o ciberreputaci\u00f3n,\u00a0participa en la definici\u00f3n de una identidad digital<\/strong>.\u00a0Cada contenido que difunden las empresas puede contribuir (favorable o desfavorablemente)… \u00a1Al igual que el contenido creado por los internautas!<\/p>\n

De hecho,\u00a0la voz de los clientes<\/a> es uno de los factores que influye en la reputaci\u00f3n online<\/b>.\u00a0Los\u00a0UGC (User Generated Content)<\/a>\u00a0permiten a los consumidores expresarse a trav\u00e9s de opiniones en l\u00ednea, fotos o incluso videos en las redes sociales.\u00a0Ya no dudan en compartir sus comentarios con transparencia y autenticidad.\u00a0Estos elementos crean valor en torno a una marca, lo que contribuye a su visibilidad, su notoriedad y, en consecuencia, su reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Ahora bien, esta reputaci\u00f3n en l\u00ednea es una gran preocupaci\u00f3n para las empresas.\u00a0La atenci\u00f3n a las rese\u00f1as de los clientes es esencial, al igual que la atenci\u00f3n a lo que hace Google con las calificaciones y los comentarios en l\u00ednea.\u00a0De hecho,\u00a0la reputaci\u00f3n online tambi\u00e9n se compone de la reputaci\u00f3n SERP <\/b>, que corresponde a la imagen transmitida en el motor de b\u00fasqueda durante las solicitudes.<\/p>\n

Seg\u00fan Chris Anderson (empresario y periodista estadounidense), \u201c\u00a1Tu marca no es lo que dices sobre ella, sino lo que dice Google al respecto!\u201d\u2026 De ah\u00ed el inter\u00e9s en cuidar\u00a0la experiencia del cliente<\/a>\u00a0, por\u00a0recolectar cr\u00edticas positivas que impulsar\u00e1n la empresa, reputaci\u00f3n en Google.<\/b><\/p>\n

Rese\u00f1as de clientes, motores de su reputaci\u00f3n online<\/b><\/h2>\n

Los consumidores nunca han estado tan bien informados.\u00a0A lo largo de su recorrido como cliente, en Internet o en las tiendas, el acceso a la informaci\u00f3n es omnipresente.\u00a0Incluso es el 88% de los consumidores los que consultan opiniones online antes de realizar una compra en internet (IFOP).\u00a0Ahora es un reflejo espont\u00e1neo:\u00a0para tomar una decisi\u00f3n de compra, los consumidores conf\u00edan en las opiniones de otros clientes.<\/b><\/p>\n

Por lo tanto, las revisiones son una\u00a0palanca de confianza y tranquilidad<\/b>.\u00a0No solo reflejan una experiencia vivida o la calidad de un producto, sino tambi\u00e9n la seriedad de la empresa.\u00a0Por tanto, una buena reputaci\u00f3n puede resultar de estas opiniones… Adem\u00e1s de mejorar el SEO<\/a>\u00a0, la credibilidad y la imagen de marca.<\/p>\n

Por tanto, la reputaci\u00f3n online representa m\u00e1s una oportunidad que una amenaza.\u00a0Pero, \u00bfsab\u00edas que para dominarlo de forma eficaz, uno de los primeros pasos es optimizar la gesti\u00f3n de la opini\u00f3n de los clientes?<\/p>\n

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Rese\u00f1as online: buena gesti\u00f3n para una mejor reputaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/b><\/h2>\n

M\u00e1s del 25% del valor de mercado de una empresa est\u00e1 directamente relacionado con su reputaci\u00f3n, seg\u00fan el estudio del Foro Econ\u00f3mico Mundial<\/a>.\u00a0Adem\u00e1s de ser un activo para el reaseguro, la\u00a0reputaci\u00f3n es clave para el crecimiento y la rotaci\u00f3n <\/b>.\u00a0Para mantener este indicador de imagen en el mejor nivel, todo comienza con una\u00a0buena gesti\u00f3n de la opini\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Para dominar su reputaci\u00f3n electr\u00f3nica, estas son nuestras recomendaciones:<\/p>\n