{"id":11804,"date":"2021-07-20T08:36:35","date_gmt":"2021-07-20T06:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/11804\/"},"modified":"2024-02-26T11:22:34","modified_gmt":"2024-02-26T10:22:34","slug":"que-preguntas-hacer-en-tu-cuestionario-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/que-preguntas-hacer-en-tu-cuestionario-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 preguntas hacer en tu cuestionario de satisfacci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En una estrategia donde se busca obtener informaci\u00f3n y escuchar al cliente, recopilar sus opiniones es un paso clave. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Proporciona una visi\u00f3n realista de las experiencias de los clientes en el proceso de post-compra. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero antes de ganar las estrellas, debes ocuparte de elaborar tu cuestionario de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Este cuestionario suele ser enviado por correo electr\u00f3nico, o por SMS, a compradores establecidos. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">El formulario debe combinar varios criterios: debe ser sint\u00e9tico, transparente, claro y estructurado. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por lo tanto, algunas preguntas deben ser obligatorias, mientras que otras deben evitarse.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Entonces, \u00bfest\u00e1s listo para optimizar tu cuestionario de satisfacci\u00f3n posterior a la compra?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h2><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Preguntas para hacer en tu cuestionario de satisfacci\u00f3n<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/blog\/3-reglas-de-oro-para-mejorar-tus-formularios-o-encuestas-de-satisfaccion\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Tu cuestionario de satisfacci\u00f3n\u00a0 <\/span><\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">es \u00fanico<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> . <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En cualquier caso, no debe copiarse de una empresa competidora. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">La forma tampoco debe ser la misma para todos los clientes: se adapta seg\u00fan la persona, el contexto de la compra, los productos o el tipo de experiencia entregada.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Sin embargo, incluso si cada cuestionario <\/span><\/span><\/span><\/span><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">debe ser personalizado,<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> desde <\/span><\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Opiniones Verificadas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> recomendamos dar prioridad a ciertas preguntas. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Estos cuestionarios te ayudar\u00e1n a mejorar la tasa de devoluci\u00f3n y recopilar\u00e1n rese\u00f1as relevantes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Preguntas sobre marcas o establecimientos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Entre los diferentes tipos de rese\u00f1as posteriores a la compra, <\/span><\/span><\/span><\/span><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">las rese\u00f1as de marcas y establecimientos son las correspondientes a los comentarios sobre la experiencia de compra general<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> . <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Se pide a los consumidores que describan diferentes momentos de su recorrido como cliente en l\u00ednea o en la tienda.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">A continuaci\u00f3n, te mostramos algunos ejemplos de preguntas de marca \/ establecimiento para incluir en tu cuestionario de satisfacci\u00f3n:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfEst\u00e1s satisfecho con tu experiencia de compra?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el sitio &#8220;&#8230;&#8221;?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas tu experiencia en la tienda?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el servicio de entrega?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el tiempo de espera en la caja?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas la recepci\u00f3n dentro del establecimiento?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo evaluar\u00edas el cumplimiento de las medidas de higiene en la tienda?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En esta parte de marca \/ establecimiento, no dudes en incluir preguntas para recopilar valoraciones (de 5 estrellas), \u00a1pero tambi\u00e9n textualmente (gracias a los recuadros)! <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Para recopilar opiniones detalladas, indica instrucciones como &#8220;En esta parte, cu\u00e9ntanos acerca &#8230;&#8221;<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11442 size-full\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-1.png\" sizes=\"auto, (max-width: 604px) 100vw, 604px\" srcset=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-1.png 604w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-1.png 300w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-1.png 280w\" alt=\"cuestionario de satisfacci\u00f3n \" width=\"604\" height=\"376\" \/><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Preguntas sobre productos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En tu cuestionario de satisfacci\u00f3n, es fundamental separar las \u201cPreguntas de marca \/ establecimiento\u201d y las \u201cPreguntas de producto\u201d. <\/span><\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/productos\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Opiniones Verificadas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> te permite estructurar tu cuestionario en diferentes partes, para mejorar su legibilidad.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En la parte de producto, las preguntas se centran en las compras realizadas por el cliente. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Esta retroalimentaci\u00f3n ayuda a comprender la mejor satisfacci\u00f3n generada por tus diferentes productos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Entre las preguntas en las que enfocarse en esta secci\u00f3n, aqu\u00ed est\u00e1n las recomendaciones de <\/span><\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/contacto\/\"><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Opiniones Verificadas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> :<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el producto X?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas la relaci\u00f3n calidad \/ precio del producto?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfEste producto cumple con tus expectativas? <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">(calificaci\u00f3n de 5 estrellas)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas su sabor?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas su facilidad de uso?\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el dise\u00f1o del producto?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfEste producto coincide con las fotos? <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">(calificaci\u00f3n de 5 estrellas)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Para las rese\u00f1as de productos, no dudes en hacer preguntas \u201cdestacadas\u201d para recopilar notas&#8230; \u00a1Pero tambi\u00e9n debes hacer m\u00e1s preguntas gratuitas, para obtener textuales! <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Un cuadro con la instrucci\u00f3n: &#8220;En esta parte, cu\u00e9ntenos sobre el producto &#8230;&#8221; puede ayudarte a obtener comentarios detallados.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11420 size-large\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-Tourtel-twist.png\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-Tourtel-twist.png 1024w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-Tourtel-twist.png 300w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-Tourtel-twist.png 768w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-Tourtel-twist.png 280w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-Tourtel-twist.png 1210w\" alt=\"cuestionario de satisfacci\u00f3n revisiones verificadas Tourtel twist\" width=\"1024\" height=\"585\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Preguntas de NPS<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfEst\u00e1n tus clientes listos para recomendar tu marca a sus amigos? <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Si no sabes la respuesta a esta pregunta&#8230; Es hora de encuestar a las partes interesadas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Dentro de los cuestionarios de satisfacci\u00f3n de Opiniones Verificadas, cada empresa puede incluir una <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">pregunta NPS\u00a0<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> . <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Esta pregunta\u00a0 <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">mide la capacidad de los clientes para recomendar y, por lo tanto, predecir su lealtad.<\/span><\/span><\/b><\/p>\n<p><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">El NPS <\/span><\/span><\/strong><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00a0es un excelente indicador de la calidad de sus productos, sus servicios y su relaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/span><\/strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00a0Entonces, para evaluar el \u00e9xito de la experiencia de un cliente y la satisfacci\u00f3n generada, aqu\u00ed est\u00e1 la pregunta fundamental que debe hacerse:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfRecomendar\u00edas * nombre de marca * a quienes te rodean?\u00a0<\/span><\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">La puntuaci\u00f3n es de 0 (poco probable) a 10 (muy probable). <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">A continuaci\u00f3n, se puede <strong>calcular la puntuaci\u00f3n NPS para identificar a<\/strong> <\/span><\/span><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">los clientes Promotores, Neutrales y Detractores.<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11426 size-full\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-avis-client.png\" sizes=\"auto, (max-width: 789px) 100vw, 789px\" srcset=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-avis-client.png 789w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-avis-client.png 300w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-avis-client.png 768w, https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-de-satisfaction-avis-verifies-avis-client.png 242w\" alt=\"cuestionario de satisfacci\u00f3n opiniones verificadas opiniones de clientes\" width=\"789\" height=\"609\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfQu\u00e9 preguntas debes evitar en tu cuestionario de satisfacci\u00f3n?<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Un cuestionario de satisfacci\u00f3n debe ser\u00a0 <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">claro, estructurado y sint\u00e9tico.\u00a0<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Durante su construcci\u00f3n, tendr\u00e1s que tomar decisiones: \u00bfsobre qu\u00e9 temas desea encuestar a sus clientes? <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfDe qu\u00e9 preguntas puedes prescindir para no sobrecargar o complicar el formulario?<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Estas respuestas son espec\u00edficas de cada empresa. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Para ayudarte a tomar una decisi\u00f3n, te aconsejamos evitar:<\/span><\/span><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Problemas sociodemogr\u00e1ficos<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">No olvides el objetivo de este cuestionario, que tiene como objetivo sondear la satisfacci\u00f3n de sus clientes. <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00a1No es necesario preguntar la edad, ciudad, nacionalidad o sexo de sus clientes!<\/span><\/span><\/b><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">&#8220;\u00bfComo supiste de nosotros?&#8221;<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Este cuestionario de satisfacci\u00f3n deber\u00eda permitir recopilar comentarios precisos sobre una experiencia de compra o un producto. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Si prefieres las preguntas de seguimiento, deber\u00edas considerar la pregunta NPS.<\/span><\/span><\/p>\n<p><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">El seguimiento de los canales de descubrimiento de tu marca se puede realizar en una encuesta complementaria<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">, que tendr\u00e1 como objetivo mejorar tu estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Preguntas demasiado complejas o ambiguas<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">El tiempo de tus clientes es muy importante. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Despu\u00e9s de la compra, est\u00e1n listos para darte unos minutos y compartir sus respuestas. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero si las preguntas son dif\u00edciles de entender, el fracaso es predecible\u2026 Y los clientes no llegar\u00e1n al final del formulario. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Para no incrementar la tasa de abandono, te aconsejamos que\u00a0 <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">evites peticiones ambiguas, como aquellas que confunden varias preguntas\u00a0<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> (\u201c\u00bfEst\u00e1s satisfecho con nuestros productos y la recepci\u00f3n en tienda?\u201d).<\/span><\/span><\/p>\n<p><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Tambi\u00e9n, debes eliminar preguntas complejas <\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><strong>como<\/strong>: &#8220;\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 la UX del sitio web, especialmente al navegar por la p\u00e1gina de inicio?&#8221;<\/span><\/span><br \/>\n<b><\/b><b><\/b><\/p>\n<h2><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">3 \u00faltimos consejos para optimizar su cuestionario de satisfacci\u00f3n<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfEst\u00e1s listo para dise\u00f1ar u optimizar tus cuestionarios de satisfacci\u00f3n? <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Antes de tomar medidas, estas son nuestras \u00faltimas recomendaciones que debes conocer:<\/span><\/span><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">1. Favorecer preguntas condicionadas<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Con\u00a0 <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">una pregunta condicionada<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">, puedes preguntar \u201c\u00bfEst\u00e1s satisfecho con tu experiencia de compra?\u201d. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Luego, dependiendo de la calificaci\u00f3n asignada, plantea una segunda pregunta adicional.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Este m\u00e9todo se recomienda para calificaciones negativas (2 estrellas o menos), con el fin de recopilar explicaciones escritas completas. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Los comentarios de los clientes se pueden procesar internamente para brindar soluciones personalizadas.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">2. No influir en las respuestas de tus clientes<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Al recopilar opiniones escritas, un cuadro &#8220;en esta parte, cu\u00e9ntenos acerca de &#8230;&#8221; ayuda a guiar al cliente en el contexto de su respuesta. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Las texturas mejorar\u00e1n tu referenciaci\u00f3n sobre un tema espec\u00edfico.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Sin embargo,\u00a0 <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">no puedes decir &#8220;Cu\u00e9ntenos sobre la excelente navegaci\u00f3n en el sitio&#8221;<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> . <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00a1Presta atenci\u00f3n a las instrucciones dadas para no influir en los clientes!<\/span><\/span><\/p>\n<h3><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">3. Incluye un n\u00famero m\u00ednimo de caracteres por palabra<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Entre las rese\u00f1as posteriores a la compra son importantes por las palabras clave, lo que te permitir\u00e1 <\/span><\/span><b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">mejorar el conocimiento del cliente, pero tambi\u00e9n tu SEO<\/span><\/span><\/b><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> . <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Al recopilar textos textuales, no dudes en insertar un n\u00famero m\u00ednimo de caracteres para el env\u00edo de respuestas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">As\u00ed, invitas al cliente a describir una experiencia&#8230; Sin caer en la tentaci\u00f3n de escribir simplemente &#8220;arriba&#8221; o &#8220;brillante&#8221;, dos tipos de respuestas que no aportan ning\u00fan valor a\u00f1adido.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Ahora que conoces la importancia de un cuestionario de satisfacci\u00f3n cuidadoso y optimizado. <\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Las preguntas para hacer (o evitar) ahora no son un secreto para ti. Entonces<\/span><\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">, \u00bfest\u00e1s listo para apuntar a las (5) estrellas con <\/span><\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/info.opiniones-verificadas.com\/demo\/tracked\/es?utm_source=Marketing&amp;utm_medium=Website+-+Demo+-+ES&amp;utm_campaign=Website+-+ES\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Opiniones Verificadas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> ?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una estrategia donde se busca obtener informaci\u00f3n y escuchar al cliente, recopilar sus opiniones es un paso clave. Proporciona una visi\u00f3n realista de las experiencias de los clientes en el proceso de post-compra. Pero antes de ganar las estrellas, debes ocuparte de elaborar tu cuestionario de satisfacci\u00f3n. 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