{"id":11874,"date":"2021-08-09T14:31:11","date_gmt":"2021-08-09T12:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/11874\/"},"modified":"2024-03-28T18:05:46","modified_gmt":"2024-03-28T17:05:46","slug":"4-consejos-para-gestionar-y-moderar-las-resenas-post-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/4-consejos-para-gestionar-y-moderar-las-resenas-post-compra\/","title":{"rendered":"4 Consejos para gestionar y moderar las rese\u00f1as post-compra"},"content":{"rendered":"<p>Si lees atentamente los art\u00edculos de <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/blog\/\">Opiniones Verificadas<\/a>, no te puedes perder nuestras reglas de oro para <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/blog\/que-preguntas-hacer-en-tu-cuestionario-de-satisfaccion\/\">mejorar tus cuestionarios de satisfacci\u00f3n<\/a> , y as\u00ed optimizar el paso de recopilaci\u00f3n de opiniones de tus clientes. En nuestros art\u00edculos, tambi\u00e9n te ofrecemos otras recomendaciones para potenciar las opiniones en tu estrategia de comunicaci\u00f3n (y mejorar la etapa de difusi\u00f3n). Ahora, \u00bfEst\u00e1s listo para recopilar y difundir las rese\u00f1as post-compra de tus clientes? Pero \u00bfQu\u00e9 pasa con la etapa de moderaci\u00f3n intermedia? Entre la recopilaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n online, \u00bfCu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para moderar y administrar la retroalimentaci\u00f3n internamente?<\/p>\n<p>Para guiarte a trav\u00e9s de este paso esencial, estos son nuestros 4 consejos para administrar y moderar las opiniones de tus clientes.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el proceso de moderaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n<p>Antes de pasar a la pr\u00e1ctica, es necesario explicar la teor\u00eda. \u00a0<a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\">Opiniones Verificadas<\/a> es una soluci\u00f3n especializada en la <strong>recopilaci\u00f3n, moderaci\u00f3n y devoluci\u00f3n de las rese\u00f1as post-compra de los clientes.<\/strong> El proceso es el siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Los comerciantes solicitan retroalimentaci\u00f3n a sus clientes a trav\u00e9s de un <strong>cuestionario de satisfacci\u00f3n<\/strong> enviado por correo electr\u00f3nico, u otros canales (sms, por ejemplo) .<\/li>\n<li>Una vez que se han recopilado las rese\u00f1as de la marca y el producto; \u00e9stas <strong>se\u00a0<\/strong><strong>moderan.<\/strong><\/li>\n<li>Finalmente, <strong>las rese\u00f1as se publican en la p\u00e1gina de certificaci\u00f3n<\/strong> de Opiniones Verificadas del comerciante o en las p\u00e1ginas de sus productos. Incluso pueden promocionarse en diferentes medios de comunicaci\u00f3n (cat\u00e1logos, redes sociales, TPV, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>El objetivo del paso de moderaci\u00f3n es <strong>garantizar la conformidad del contenido recopilado<\/strong>, respetando todo\u00a0un marco legal y las <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/condiciones-generales-de-prestacion-de-servicios\/\">Condiciones Generales de Uso de Opiniones Verificadas<\/a>.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de este proceso, se preserva la publicaci\u00f3n de rese\u00f1as confiables. En algunos casos, si es justificable, algunas opiniones pueden ser rechazadas, comunic\u00e1ndolo previamente al cliente. Este es particularmente el caso de los contenidos ilegales, ofensivos y discriminatorios.<\/p>\n<p>Durante la etapa de moderaci\u00f3n, <strong>cada empresa puede responder al cliente antes de que se publique el aviso<\/strong>. Este m\u00e9todo permite tratar un problema o un comentario de forma personalizada. \u00a1Pero eso no es todo! A lo largo del proceso de moderaci\u00f3n, se pueden aplicar las mejores pr\u00e1cticas para mejorar la gesti\u00f3n de revisiones y las relaciones con los clientes.<\/p>\n<h2><strong>1. Adoptar una gesti\u00f3n peri\u00f3dica del asesoramiento, para reducir las opiniones pendientes<\/strong><\/h2>\n<p>El per\u00edodo de moderaci\u00f3n es el mismo para todos los comentarios, ya sean positivos o negativos.\u00a0Por lo tanto,\u00a0<strong>una opini\u00f3n recopilada puede estar bajo moderaci\u00f3n hasta 7 d\u00edas. <\/strong>A lo largo de este per\u00edodo, la marca puede comunicarse con el cliente, autor de la opini\u00f3n, y este \u00faltimo puede incluso cambiar su puntuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo,\u00a0<strong>la publicaci\u00f3n de las opiniones recogidas debe realizarse en orden cronol\u00f3gico<\/strong>. Si algunos comentarios est\u00e1n en espera prolongada, se retrasa la publicaci\u00f3n de las rese\u00f1as posteriores. Este bloqueo de la difusi\u00f3n de todas las rese\u00f1as post-compra de los clientes puede ralentizar la visibilidad de la marca, su efecto tranquilizador para los usuarios de Internet o incluso la generaci\u00f3n de conversiones. Por lo tanto, recomendamos que las empresas <strong>revisen peri\u00f3dicamente las opiniones pendientes de moderaci\u00f3n<\/strong>, para actuar con rapidez si es necesario. Este enfoque evitar\u00e1 la multiplicaci\u00f3n de comentarios pendientes y permitir\u00e1 una gesti\u00f3n m\u00e1s fluida y \u00f3ptima para los equipos de moderadores.<\/p>\n<h2><strong>2. Trabajar en la relevancia de las respuestas para satisfacer a los clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Durante la fase de moderaci\u00f3n, la empresa dispone de 7 d\u00edas para dar una respuesta adecuada antes de la publicaci\u00f3n de la rese\u00f1a. Es especialmente durante este per\u00edodo cuando se pueden procesar las opiniones negativas. Por lo tanto, tus equipos tendr\u00e1n la tarea de <strong>brindar una respuesta dise\u00f1ada para satisfacer al cliente<\/strong>&#8230; \u00a1Sin olvidar que ser\u00e1 difundida para que todos la vean!<\/p>\n<p>No olvides que despu\u00e9s de esta fase, las respuestas a las rese\u00f1as online (en el certificado de Opiniones Verificadas o en las fichas de producto) se publican. Por lo tanto, cada usuario de Internet podr\u00e1 leer la respuesta dada por el comerciante despu\u00e9s de haber recibido un comentario positivo o negativo. Por tanto, <strong>cuidar las respuestas es fundamental<\/strong>.<\/p>\n<p>Estas son nuestras mejores pr\u00e1cticas para optimizar la relevancia de las respuestas que se proporcionar\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Agradece al consumidor<\/strong>\u00a0su participaci\u00f3n a la hora de dejar una opini\u00f3n sobre tu marca o producto.<\/li>\n<li><strong>Presta atenci\u00f3n a los comentarios<\/strong> antes de concentrarte en la nota (o estrellas).<\/li>\n<li><strong>No culpes al cliente;<\/strong> \u00a1disc\u00falpate en caso de insatisfacci\u00f3n!<\/li>\n<li>Debes ser lo m\u00e1s <strong>concreto y breve<\/strong>\u00a0posible.<\/li>\n<li>Considera <strong>brindar soluciones<\/strong> (reembolsos, cambios, cupones, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para humanizar el intercambio,\u00a0<strong>firma la respuesta con el nombre del moderador o del asesor del cliente.<\/strong><\/p>\n<h2><strong>3. Configurar las reglas de moderaci\u00f3n para simplificar el proceso de gesti\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Dentro de la soluci\u00f3n de Opiniones Verificadas, cada empresa tiene la posibilidad de <strong><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/condiciones-generales-de-prestacion-de-servicios\/#es45\">configurar las reglas de moderaci\u00f3n<\/a>. <\/strong>En particular, recomendamos crear categor\u00edas en la parte de &#8220;Configuraci\u00f3n&#8221;, para as\u00ed modificar las palabras prohibidas y censuradas. De esta manera, si una rese\u00f1a incluye una de las palabras predefinidas, \u00e9sta pasar\u00e1 autom\u00e1ticamente al proceso de moderaci\u00f3n, independientemente de la calificaci\u00f3n. Este m\u00e9todo te facilitar\u00e1 la identificaci\u00f3n de las opiniones que deber\u00e1n ser gestionadas.<\/p>\n<p>Estas categor\u00edas pueden incluir los nombres de los competidores (para evitar la publicaci\u00f3n de sus nombres en tu contenido). Tambi\u00e9n puedes ingresar las palabras claves espec\u00edficas de tu sector que pueden considerarse sensibles (problemas de seguridad con los equipos, problemas \u00e9ticos, etc.).<\/p>\n<p>Gracias a estas reglas de moderaci\u00f3n, los equipos ya no se dedican a la moderaci\u00f3n 100% manual. La herramienta ayuda a las empresas a ahorrar tiempo en este paso crucial.<\/p>\n<h2><strong>4. Facilitar el intercambio de opiniones internamente<\/strong><\/h2>\n<p>Para simplificar la moderaci\u00f3n de los comentarios de los clientes, es fundamental tener un moderador o un equipo dedicado a esta misi\u00f3n. Sin embargo, la cultura del cliente, basada en escuchar y actuar, debe difundirse internamente a todos los niveles. Desde la etapa de moderaci\u00f3n debes <strong>facilitar el intercambio de opiniones dentro de la empresa<\/strong>, para promover un proceso de mejora continua.<\/p>\n<p>Te recomendamos que hagas<strong> \u201cetiquetas\u201d durante la moderaci\u00f3n<\/strong>, para facilitar la clasificaci\u00f3n de opiniones por tema (y no solo por calificaci\u00f3n). La atribuci\u00f3n de una etiqueta puede desencadenar el env\u00edo de una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a los servicios interesados.\u00a0Por ejemplo, el departamento de Calidad puede recibir alertas sobre la seguridad del producto, mientras que el departamento de Log\u00edstica recibir\u00e1 todos los avisos relacionados con los proveedores de transporte.<\/p>\n<p>Gracias a esta clasificaci\u00f3n y al intercambio de informaci\u00f3n con los empleados, se simplifica el an\u00e1lisis textual y la implementaci\u00f3n de planes de acci\u00f3n. Finalmente, la soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/info.opiniones-verificadas.com\/demo\/tracked\/es?utm_source=Marketing&amp;utm_medium=Website+-+Demo+-+ES&amp;utm_campaign=Website+-+ES\">Opiniones Verificadas<\/a> te permite <strong>escribir notas internas para vincularlas a las rese\u00f1as post-compra<\/strong>. Esta funci\u00f3n te ayudar\u00e1 a notificar a una o m\u00e1s personas del equipo para enviar un mensaje despu\u00e9s de haber recibido comentarios. Al centralizar estas notas e intercambios dentro de la plataforma, optimizas la gesti\u00f3n de devoluciones y los planes de acci\u00f3n a implementar. \u00a1Ideal para involucrar a los empleados en tu estrategia centrada en el cliente!<\/p>\n<div class=\"wp-block-spacer\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si lees atentamente los art\u00edculos de Opiniones Verificadas, no te puedes perder nuestras reglas de oro para mejorar tus cuestionarios de satisfacci\u00f3n , y as\u00ed optimizar el paso de recopilaci\u00f3n de opiniones de tus clientes. 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