{"id":11906,"date":"2021-09-01T08:38:19","date_gmt":"2021-09-01T06:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/11906\/"},"modified":"2024-03-29T11:51:25","modified_gmt":"2024-03-29T10:51:25","slug":"preparate-para-septiembre-6-consejos-para-gestionar-las-opiniones-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/preparate-para-septiembre-6-consejos-para-gestionar-las-opiniones-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Bienvenido Septiembre: 6 consejos para gestionar las opiniones de tus clientes y mejorar tus productos"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, podemos decir que es indiscutible la importancia que tiene cuidar las calificaciones, el n\u00famero de estrellas y las opiniones de tus clientes<\/strong>, no todas las empresas prestan especial atenci\u00f3n. Algunas marcas, todav\u00eda, no leen y analizan los comentarios que dejan sobre su producto, y por supuesto, muchos no invierten en medios para mejorarlo.<\/p>\n

En el pasado se ha recalcado la importancia de las opiniones como herramienta para mejorar la visibilidad de una marca, sin embargo, \u00e9stas tambi\u00e9n son elementos clave para mejorar e innovar tus productos. Por ello, desde Opiniones Verificadas<\/a> te invitamos a leer el art\u00edculo que hemos hecho con base en el estudio de McKinsey & Company,<\/a> en \u00e9ste encontrar\u00e1s 6 consejos claves<\/strong> que te ayudar\u00e1n a mejorar tus productos y tu oferta<\/strong>, gracias a la informaci\u00f3n que se obtiene de la recopilaci\u00f3n de las opiniones de tus clientes online.<\/p>\n

6 consejos para mejorar tu producto<\/h2>\n
    \n
  1. Ofrece un producto mejor<\/strong>, optimizando los recursos necesarios y teniendo en cuenta las expectativas de tu cliente. Trabaja mano a mano con tus proveedores. Prioriza tus inversiones en el desarrollo del producto para poder satisfacer al cliente y mejorar tu puntuaci\u00f3n de estrellas. Debes valorar el dise\u00f1o, la calidad y la ingenier\u00eda del producto.<\/li>\n
  2. Teniendo en cuenta la informaci\u00f3n que deja el cliente sobre ti, mejora la experiencia<\/strong> y el \u201cCustomer journey\u201d. Debes dar importancia a la Voz del Cliente<\/a>, analiza sus rese\u00f1as y estudia c\u00f3mo mejorar con peque\u00f1os cambios significativos tu marca.<\/li>\n
  3. \u00a0Gestiona tu presencia online<\/strong>. Elabora una estrategia s\u00f3lida para poder recoger la informaci\u00f3n de las calificaciones y rese\u00f1as. Optimiza tu web y gestiona la presencia digital de tu producto, ofrece contenido audiovisual<\/a> y haz part\u00edcipe a tu cliente; responde sus dudas y mejora la tasa de conversi\u00f3n durante el proceso de compra.<\/li>\n
  4. Usa una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong> para clasificar y analizar las opiniones. Hoy en d\u00eda, el mercado digital dispone de herramientas sofisticadas capaces de gestionar y analizar las puntuaciones<\/a> dadas por el cliente, que tambi\u00e9n pueden recoger comentarios de texto libre. \u00bfQu\u00e9 significa esto? Necesitas usar herramientas para identificar el lenguaje da\u00f1ino o resaltar el texto positivo en un comentario. Los filtros establecidos pueden encontrar sentimientos negativos y advertir sobre algunas cuestiones como la jerga, juegos de palabras o sarcasmos que pueden ser confusos para los clientes.<\/li>\n
  5. Haz que tu equipo de trabajo sea multifuncional<\/strong>. Cambia tu manera de trabajar, forma un equipo humano colaborativo, fomenta la funcionalidad cruzada, donde todos los departamentos trabajen m\u00e1s all\u00e1 de sus competencias, en la b\u00fasqueda de mejorar el atractivo de los productos, bas\u00e1ndose en la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n
  6. Identifica las oportunidades para aportar un valor a\u00f1adido<\/strong> a tu producto. Adopta un enfoque global, localiza los puntos d\u00e9biles de un producto a trav\u00e9s de las rese\u00f1as. Aprovecha las herramientas avanzadas para identificar y priorizar las oportunidades, para as\u00ed mejorar la funcionalidad y el dise\u00f1o de los productos de las distintas categor\u00edas, c\u00e9ntrate primero en los m\u00e1s \u201cproblem\u00e1ticos\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Saca partido a las opiniones de tus clientes<\/h2>\n

    Como ya hemos visto, la influencia de las opiniones online de los clientes<\/strong> sobre un producto determinado puede ser motivo de \u00e9xito o fracaso de forma espor\u00e1dica y radical. Pero la buena gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n recogida, es a su vez, tu mejor arma<\/strong> para cambiar y mejorar.<\/p>\n

    Por supuesto, las opiniones de tus clientes en comentarios o calificaciones por estrellas son solo una parte, aunque importante, de las herramientas para mejorar el producto. Ya que no puedes controlar lo que pueden decir de ti tus clientes, aprende de esas opiniones y admin\u00edstralas. Debes sacar partido de esa informaci\u00f3n; crea mejores ofertas<\/strong>, cuida cada detalle de tu eCommerce<\/a>, y en el mejor de los casos impulsa tu crecimiento org\u00e1nico.<\/strong><\/p>\n

    El desarrollo del mundo digital es imparable, las empresas que no sean capaces de adaptarse y aprovechar las nuevas oportunidades se ver\u00e1n a la sombra de sus competidores. El comportamiento del consumidor ha cambiado, dando prioridad al comercio electr\u00f3nico<\/strong>, y as\u00ed lo hemos visto tras la pandemia.<\/p>\n

    Gracias a un tercero de confianza como\u00a0Opiniones Verificadas<\/strong><\/a>, no s\u00f3lo podr\u00e1s gestionar las opiniones de tus clientes y dar la bienvenida a la transparencia, <\/strong>sino que tambi\u00e9n encontrar\u00e1s insights y puntos claves para mejorar tu producto<\/strong> con base en los deseos y necesidades de tus mismo clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hoy en d\u00eda, podemos decir que es indiscutible la importancia que tiene cuidar las calificaciones, el n\u00famero de estrellas y las opiniones de tus clientes, no todas las empresas prestan especial atenci\u00f3n. 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