{"id":11919,"date":"2021-09-13T07:01:24","date_gmt":"2021-09-13T05:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/11919\/"},"modified":"2024-03-29T11:51:54","modified_gmt":"2024-03-29T10:51:54","slug":"qa-nuestra-herramienta-de-preguntas-y-respuestas-para-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/qa-nuestra-herramienta-de-preguntas-y-respuestas-para-las-marcas\/","title":{"rendered":"Q&#038;A: nuestra herramienta de Preguntas y Respuestas"},"content":{"rendered":"<p>Proporcionamos a nuestros clientes una soluci\u00f3n \u00fanica:\u00a0<strong>la herramienta de preguntas y respuestas.<\/strong> Pero, \u00bfEn qu\u00e9 consiste esta soluci\u00f3n? \u00bfPor qu\u00e9 usarla? \u00bfC\u00f3mo funciona su integraci\u00f3n?<\/p>\n<p>Desde su lanzamiento en 2012, la misi\u00f3n principal de <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opiniones Verificadas<\/a> ha sido otorgar <strong>valor a\u00f1adido a las marcas gracias a la opini\u00f3n y a la interacci\u00f3n de sus clientes<\/strong>. Para poder recopilar informaci\u00f3n de tu cliente y establecer una relaci\u00f3n con \u00e9ste, te recomendamos utilizar nuestra soluci\u00f3n que permite administrar y distribuir opiniones y calificaciones post-compra&#8230; \u00a1Adem\u00e1s de muchas otras cosas!<\/p>\n<p>Para descubrir la soluci\u00f3n, le damos la palabra a Arnaud (Desarrollador Web) y Renaud (Project Manager), dos expertos de <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opiniones Verificadas<\/a>. \u00a1Dale un vistazo a este art\u00edculo para descubrir nuestra herramienta de preguntas y respuestas!<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es Q&amp;A?<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/mediatraining.pe\/herramientas-de-prensa-que-es-un-qa-y-como-elaborarlo\/#:~:text=En%20la%20jerga%20profesional%20de,como%20%E2%80%9Cpreguntas%20y%20respuestas%E2%80%9D.\">Q&amp;A<\/a> es un\u00a0m\u00f3dulo de preguntas y respuestas\u00a0que <strong>enriquece las hojas de productos<\/strong>. Anteriormente llamado &#8220;Q&amp;R&#8221;, su acr\u00f3nimo ha evolucionado, pero su utilidad no ha cambiado.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n permite a los visitantes de la p\u00e1gina web <strong>hacer preguntas sobre un producto.<\/strong> Los compradores potenciales pueden pedir informaci\u00f3n sobre una caracter\u00edstica, comentarios, el m\u00e9todo de uso preferido, etc.<\/p>\n<p>Hasta entonces, podr\u00edas pensar que la herramienta de preguntas y respuestas es un simple chatbot entre el usuario y la empresa. \u00a1Pero ese no es el caso! Su particularidad es promover la <strong>interacci\u00f3n entre la comunidad de clientes, vendedores y usuarios de Internet&#8230;<\/strong> en definitiva, crear una experiencia de compra colaborativa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13394 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/qa.png\" alt=\"Fidelizaci\u00f3n clientes\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo gestionar esta soluci\u00f3n de preguntas y respuestas?<\/h2>\n<p>Cuando un usuario hace una pregunta en una hoja de producto, vuelve a la interfaz de preguntas y respuestas de la empresa. Pueden ocurrir tres situaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Si la pregunta se considera <strong>indecente, irrelevante o irreverente, no se publica<\/strong>. Sin embargo, la empresa puede ponerse en contacto directo con el usuario, para dialogar personalmente.<\/li>\n<li>Los <strong>expertos en productos<\/strong> pueden optar por responder a la pregunta <strong>directamente<\/strong>. A continuaci\u00f3n, se publicar\u00e1 bajo la ficha de producto, con toda la informaci\u00f3n t\u00e9cnica u operativa transmitida por la empresa.<\/li>\n<li>La tercera opci\u00f3n es promover la ayuda mutua y <strong>dejar que la comunidad de clientes brinde<\/strong> una respuesta <strong>personalizada.<\/strong> Al recibir la pregunta, los consumidores que han comprado el mismo producto son encuestados por correo electr\u00f3nico. La compa\u00f1\u00eda les pregunta si quieren responder a la pregunta del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando un cliente responde, su respuesta se modera internamente (para evitar la desinformaci\u00f3n). Si la respuesta puede ser publicada, el cliente recibe una solicitud de validaci\u00f3n. Por su parte, el usuario recibe un e-mail para advertirle que un consumidor le ha respondido. La interacci\u00f3n puede continuar entre el usuario y el consumidor si es necesario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00a0Ventajas del m\u00f3dulo de preguntas y respuestas<\/strong><\/h2>\n<p>La soluci\u00f3n tiene m\u00faltiples beneficios para los usuarios de Internet, los clientes y la empresa.<\/p>\n<p>Por un lado, las preguntas y respuestas generadas se integran en las fichas de producto.<\/p>\n<p>Este <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/blog\/que-es-ugc-contenido-generado-por-el-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contenido generado por el usuario<\/a> (UGC) es invaluable: fortalece el <strong>SEO, impulsa la imagen de marca, crea un sentido de pertenencia&#8230;<\/strong> Sobre todo, esta caracter\u00edstica es una forma de tranquilizar a los futuros compradores. Para los clientes actuales, esta es una manera <strong>de activar la lealtad.<\/strong><\/p>\n<p>Por otro lado, los diversos intercambios permiten mejorar las fichas de producto. Dependiendo de las preguntas recibidas y las respuestas proporcionadas, la empresa puede <strong>demostrar una mejora continua.<\/strong>\u00a0Los intercambios ayudan a identificar las caracter\u00edsticas faltantes o la informaci\u00f3n que requiere m\u00e1s detalles.<\/p>\n<p>Algunas marcas como <a href=\"https:\/\/www.maxicoffee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MaxiCoffee<\/a> incluso aprovechan la herramienta para <strong>enriquecer su estrategia de contenidos<\/strong>. Si se identifican ciertas preguntas recurrentes sobre el mismo tema, la compa\u00f1\u00eda crea una publicaci\u00f3n de blog para proporcionar respuestas completas y construidas. El enlace del art\u00edculo se comparte en el feed de preguntas y respuestas, \u00a1Para guiar a los usuarios de Internet!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/productos\/preguntas-y-respuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La soluci\u00f3n de preguntas y respuestas<\/a> es una verdadera herramienta para <strong>aumentar la conversi\u00f3n<\/strong>.\u00a0Al acceder f\u00e1cilmente a una respuesta, el usuario est\u00e1 m\u00e1s inclinado a finalizar su compra. <strong>El 45% de los internautas que hacen una pregunta sobre un producto acaban compr\u00e1ndolo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13418 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/preguntas-1.png\" alt=\"Satisfacci\u00f3n clientes\" width=\"650\" height=\"650\" \/><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo se lleva a cabo la integraci\u00f3n de la herramienta?<\/strong><\/h2>\n<p>Q&amp;A es una soluci\u00f3n simple de integrar. En Opiniones Verificadas, nuestra prioridad es ofrecer diferentes m\u00e9todos de integraci\u00f3n para satisfacer a las empresas. Entre los posibles tipos de integraciones, puedes encontrar&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integraci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestros conectores de comercio electr\u00f3nico<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.prestashop.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prestashop<\/a> o <a href=\"https:\/\/magento.com\/es\">Magento<\/a>). Este m\u00e9todo te permite personalizar la pantalla a tu gusto, mientras disfrutas de un impacto positivo en el SEO.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n v\u00eda iframe.<\/strong> Este m\u00e9todo de integraci\u00f3n no afecta tu SEO. Su implementaci\u00f3n se realiza simplemente agregando un enlace dentro de tus hojas de producto. La personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de iframe solo se puede hacer hasta cierto punto.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n v\u00eda API.<\/strong> Con este s\u00f3lido m\u00e9todo de integraci\u00f3n, puedes personalizar completamente la visualizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n. \u00a1El impacto en el SEO est\u00e1 asegurado!<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n mixta (API\/Iframe), <\/strong>que te permite personalizar completamente la visualizaci\u00f3n (excepto para tus formularios). Este m\u00e9todo tambi\u00e9n requiere la intervenci\u00f3n de un equipo t\u00e9cnico y tendr\u00e1 un impacto positivo en el SEO.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cualquiera que sea el m\u00e9todo de integraci\u00f3n que selecciones, los equipos de <a href=\"https:\/\/info.opiniones-verificadas.com\/QA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opiniones Verificadas<\/a> estar\u00e1n a tu lado durante toda la implementaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo resumir la soluci\u00f3n e<\/strong><strong>n tres palabras<\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n<p>Si tuvi\u00e9ramos que elegir 3 palabras para resumir esta soluci\u00f3n, ser\u00edan&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n:\u00a0<\/strong>el m\u00f3dulo de preguntas y respuestas es personalizable seg\u00fan se desee. Desde la interfaz hasta los correos electr\u00f3nicos a la comunidad, pasando por la integraci\u00f3n de la herramienta en tus fichas de producto, permitimos a las empresas adaptar la soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">La <strong>pesta\u00f1a de personalizaci\u00f3n de la herramienta<\/strong> de preguntas y respuestas, te permite adaptar los medios de recopilaci\u00f3n (correos electr\u00f3nicos, formularios e iframe).<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Esta personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n implica la capacidad de <strong>agregar widgets espec\u00edficos<\/strong>. Por ejemplo, las empresas pueden agregar un bot\u00f3n &#8220;\u00bfRespuesta \u00fatil?&#8221; (en forma de pulgares hacia arriba o hacia abajo, etc.) en el intercambio. La relaci\u00f3n es m\u00e1s personalizada, con retroalimentaci\u00f3n aut\u00e9ntica. En conclusi\u00f3n, este enfoque de personalizaci\u00f3n global promueve una mejor alineaci\u00f3n entre la tecnolog\u00eda y la imagen de marca.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comunidad:\u00a0<\/strong>La herramienta tiene una poderosa funci\u00f3n comunitaria, ya que <strong>genera interacci\u00f3n entre los usuarios<\/strong> de Internet, los clientes y la empresa. La experiencia de compra se vuelve colaborativa y se inspira en la inteligencia colectiva. La proximidad, la ayuda mutua y el compromiso est\u00e1n en el coraz\u00f3n de esta herramienta.<\/li>\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n:<\/strong> gracias a la herramienta, tu marca puede optimizar su referenciaci\u00f3n natural. Las preguntas y respuestas de los usuarios de Internet son una <strong>fuente de contenido amigable para SEO<\/strong>. Las fichas de producto son continuamente optimizadas por la comunidad de usuarios y clientes de Internet, lo que es apreciado por los motores de b\u00fasqueda. Pero eso no es todo: adem\u00e1s del SEO, \u00a1Toda la experiencia entregada y la relaci\u00f3n con el cliente tambi\u00e9n se optimiza!<\/li>\n<\/ul>\n<p>No permitas que los internautas se hagan preguntas sin poder encontrar respuestas. Con la herramienta de preguntas y respuestas, puedes <strong>promover el intercambio y el apoyo de la comunidad<\/strong> directamente en tus hojas de productos. La integraci\u00f3n es sencilla y los beneficios son numerosos. Entonces, \u00bfEst\u00e1s listo para mejorar la experiencia de compra online? Si quieres saber m\u00e1s consulta <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/productos\/preguntas-y-respuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuestra web<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Proporcionamos a nuestros clientes una soluci\u00f3n \u00fanica:\u00a0la herramienta de preguntas y respuestas. 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