{"id":12187,"date":"2021-11-24T15:25:52","date_gmt":"2021-11-24T14:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/12187\/"},"modified":"2024-02-26T11:24:15","modified_gmt":"2024-02-26T10:24:15","slug":"la-importancia-de-las-opiniones-de-clientes-en-el-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/la-importancia-de-las-opiniones-de-clientes-en-el-customer-journey\/","title":{"rendered":"La importancia de las Opiniones de Clientes en el Customer Journey"},"content":{"rendered":"

El Customer Journey o recorrido del cliente es una sucesi\u00f3n de pasos clave. Comienza con la aparici\u00f3n de una necesidad, antes de terminar con un comportamiento de lealtad (o no) con una marca. Y a lo largo de este viaje, un elemento impacta en las diferentes etapas: la retroalimentaci\u00f3n de los clientes<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Ya sean estrellas, calificaciones de 5 u opiniones. Las opiniones de\u00a0los clientes son elementos esenciales de tranquilidad, credibilidad y conversi\u00f3n.<\/strong> En este art\u00edculo, veremos c\u00f3mo implementarlos, en cada etapa del Customer Journey. \u00bfEst\u00e1s listo para actuar?<\/p>\n

 <\/p>\n

1\u2013 Opiniones de clientes y la etapa de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

El primer paso en el recorrido del cliente es la aparici\u00f3n<\/strong> de una necesidad<\/strong>. Comprar un sof\u00e1 nuevo en la tienda, encontrar el mejor restaurante cercano, pedir suministros de oficina … Sea cual sea la necesidad, el futuro cliente pondr\u00e1 en marcha una acci\u00f3n:\u00a0la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

En esta etapa, el reflejo principal es buscar en Internet. Google se convierte entonces en nuestro mejor amigo: gracias a \u00e9l, podemos escribir consultas o palabras clave, como “sof\u00e1 de terciopelo barato”, “restaurante italiano Marsella” o “impresora de entrega r\u00e1pida”. Cuando la necesidad a\u00fan no est\u00e1 clara, es m\u00e1s raro escribir directamente el nombre preciso de una marca, restaurante o tienda. Pero sea cual sea la consulta,\u00a0el buscador siempre sugiere diferentes propuestas.<\/strong><\/p>\n

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\"opiniones<\/p>\n

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Aqu\u00ed es donde las opiniones de los clientes son particularmente \u00fatiles. En el resultado de b\u00fasqueda de Google (SERP), las opiniones <\/strong>de los clientes se consideran contenido<\/strong> enriquecido<\/strong> que dirige la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. Proporcionan informaci\u00f3n valiosa para el resto del recorrido del cliente: positivo, negativo, comentarios, n\u00famero de estrellas… Todos estos criterios, son preciosos, para “hacer una opini\u00f3n gracias a las opiniones”.<\/p>\n

Y la gente no se toma \u00e9stas a la ligera: en promedio, el\u00a093% de los consumidores pasan m\u00e1s de un minuto leyendo opiniones online, <\/strong>seg\u00fan Bright Local.<\/p>\n

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2<\/strong> \u2013 Opiniones de clientes y la etapa de comparaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

A medida que\u00a0avanza la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n,\u00a0el segundo paso en el recorrido del cliente es el de la\u00a0comparaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Nuestra mirada se detiene en varias opciones de tiendas, productos o restaurantes. En ese momento, comienza la evaluaci\u00f3n de diferentes propuestas, antes de hacer nuestra elecci\u00f3n final.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s,\u00a0las opiniones de los clientes son esenciales.\u00a0Los futuros compradores deben estar tranquilos y en confianza, incluso antes de construir una relaci\u00f3n con ellos. As\u00ed que conf\u00edan en sus compa\u00f1eros online para comparar diferentes experiencias. En esta etapa, se pueden consultar, analizar y comparar diferentes tipos de opiniones: opiniones de marcas, de productos o revisiones de establecimientos, dependiendo de la naturaleza de la experiencia buscada.<\/p>\n

Cuando se hace una comparaci\u00f3n a partir de las opiniones de los clientes, se tienen en cuenta diferentes criterios en este orden: primero,\u00a0la calificaci\u00f3n (84%), luego la veracidad de la revisi\u00f3n y su confiabilidad (81%), la actualidad de la revisi\u00f3n (80%), el contenido en s\u00ed (79%) y finalmente, la respuesta de la empresa (78%), <\/strong>seg\u00fan Bright Local.<\/p>\n

Por lo tanto, para tener la oportunidad de ser elegido durante la etapa de comparaci\u00f3n, las empresas tienen todo el inter\u00e9s en optimizar cada uno de estos puntos. Al recopilar, administrar y difundir opiniones a trav\u00e9s de un tercero de confianza, como las opiniones verificadas, las empresas pueden beneficiarse de un activo:\u00a0la p\u00e1gina de\u00a0certificaci\u00f3n de Opiniones Verificadas<\/a>.<\/p>\n

Incluye todos los puntos importantes para los usuarios: valoraciones, comentarios, fecha del dictamen, prueba de su fiabilidad, respuestas de las empresas… En esta etapa,\u00a0la p\u00e1gina de atestaci\u00f3n es una ventaja competitiva para destacar y tranquilizar a los futuros clientes.<\/strong><\/p>\n

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\"customer<\/p>\n

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3<\/strong> \u2013 Opiniones de clientes y toma de decisiones<\/strong><\/h2>\n

Las opiniones de los clientes son verdaderos impulsores de la toma de decisiones. Seg\u00fan el TERRITORY<\/strong> Influenc<\/strong>e, El 88% de los consumidores<\/strong> lee una opini\u00f3n antes de tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/strong>\u00a0Casi 9 de cada 10 clientes integran la consulta de opiniones como la base de su decisi\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las opiniones de los clientes se consideran evidencia social. Estas son pruebas contundentes, no promesas de marca. 8 de cada 10 consumidores conf\u00eda en las opiniones y recomendaciones online<\/a>. <\/strong>Como puedes ver, las opiniones de los clientes es un factor clave en el momento de realizar la compra. Por lo tanto, recomendamos a las empresas que apuesten por un recorrido del cliente cada vez m\u00e1s omnicanal, ya que la difusi\u00f3n de las opiniones, lo es.<\/p>\n

Por ejemplo, las opiniones de los clientes son efectivas cuando se integran\u00a0en\u00a0<\/strong>una\u00a0estrategia de comunicaci\u00f3n digital,<\/strong>\u00a0con despliegue en la primera p\u00e1gina de un sitio web, dentro de las fichas de producto, en las redes sociales, en un bolet\u00edn, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"verdecora<\/p>\n

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Adem\u00e1s,\u00a0el lugar del feedback tambi\u00e9n est\u00e1 en los canales offline, <\/strong>para impactar a los clientes a la hora de realizar una compra en tienda: flyers, TPV, carteles, etiquetas electr\u00f3nicas… \u00a1Todos los medios son buenos, para valorar la satisfacci\u00f3n y fomentar la acci\u00f3n!<\/p>\n

 <\/p>\n

4<\/strong> \u2013 Opiniones\u00a0 y lealtad posterior a la compra<\/strong><\/h2>\n

La culminaci\u00f3n del Customer Journey no es solo la compra: tambi\u00e9n es el momento en que el cliente consume o utiliza un producto, o cuando experimenta un servicio en tiempo real. La experiencia vivida es un momento de la verdad<\/strong>\u00a0que puede dar lugar a la satisfacci\u00f3n\u00a0o, por el contrario, hacer que te arrepientas\u00a0de una compra.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, las opiniones de los clientes pueden ser \u00fatiles, siendo su \u00a0satisfacci\u00f3n recogida y analizada. Por lo tanto, uno de los objetivos finales de este enfoque no es otro que\u00a0la\u00a0lealtad.<\/strong><\/p>\n

De hecho, gracias a un\u00a0cuestionario de satisfacci\u00f3n personalizado, las empresas pueden recopilar de manera precisa y transparente las opiniones de los clientes para el encantamiento o los puntos de fricci\u00f3n. En esta etapa, las opiniones de los clientes permiten identificar a los compradores con alto valor agregado, <\/strong>es decir, los clientes m\u00e1s satisfechos, comprometidos y rentables. Para lograr esto, lo ideal es confiar en la retroalimentaci\u00f3n para desarrollar la segmentaci\u00f3n.<\/p>\n

En base a esta segmentaci\u00f3n y a las opiniones m\u00e1s positivas recibidas, se pueden poner en marcha planes de acci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. En primer lugar, no dudes en\u00a0responder p\u00fablicamente a todas las opiniones\u00a0recibidas, positivas y\/o negativas.<\/strong>\u00a0Al hacerlo, muestras tu consideraci\u00f3n por todos los clientes. Esta acci\u00f3n puede ser motivo de retenci\u00f3n, para clientes satisfechos con su experiencia y tu respuesta personalizada, o clientes convencidos de darte una segunda oportunidad.<\/p>\n

Por \u00faltimo, para los clientes previamente identificados como satisfechos, comprometidos y rentables para la empresa, te recomendamos que\u00a0despliegues acciones<\/strong>\u00a0espec\u00edficas de fidelizaci\u00f3n<\/strong>: regalo para recoger en\u00a0tienda, promoci\u00f3n online, invitaci\u00f3n VIP para un evento… \u00a1El an\u00e1lisis de las opiniones recogidas de los consumidores satisfechos puede incluso ayudarte a identificar las preferencias y h\u00e1bitos de este tipo de clientes! Con este enfoque, sin duda:\u00a0est\u00e1s apuntando a las 5 estrellas.<\/p>\n

A lo largo del recorrido del cliente, las opiniones son de fundamental importancia, por un lado, para la empresa y por otro lado, para retener a actuales clientes y conquistar a clientes futuros.<\/p>\n

\u00bfDeseas aprender a implementar opiniones de clientes en cada etapa de tu recorrido digital, f\u00edsico u omnicanal del cliente? No esperes m\u00e1s: Opiniones verificadas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Customer Journey o recorrido del cliente es una sucesi\u00f3n de pasos clave. Comienza con la aparici\u00f3n de una necesidad, antes de terminar con un comportamiento de lealtad (o no) con una marca. Y a lo largo de este viaje, un elemento impacta en las diferentes etapas: la retroalimentaci\u00f3n de los clientes. Ya sean estrellas,…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":12207,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[113,112],"tags":[140,167],"post_folder":[],"class_list":["post-12187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-guias-consejos","tag-customer-engagement","tag-recorrido-del-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa importancia de las Opiniones de Clientes en el Customer Journey - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfTodav\u00eda no tienes plataforma para que los clientes opinen de ti? Las Opiniones de Clientes son la base de la compra. \u00a1Desc\u00fabrelo todo aqu\u00ed!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/la-importancia-de-las-opiniones-de-clientes-en-el-customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La importancia de las Opiniones de Clientes en el Customer Journey - Avis v\u00e9rifi\u00e9s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfTodav\u00eda no tienes plataforma para que los clientes opinen de ti? 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