{"id":12231,"date":"2021-11-11T16:14:00","date_gmt":"2021-11-11T15:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/12231\/"},"modified":"2025-12-23T15:17:31","modified_gmt":"2025-12-23T14:17:31","slug":"porque-y-como-apostar-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/porque-y-como-apostar-marketing-conversacional\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 y c\u00f3mo apostar por el marketing conversacional?"},"content":{"rendered":"

El marketing conversacional<\/a> no es solo una tendencia condenada a desaparecer. Hoy en d\u00eda, este concepto est\u00e1 anclado en una realidad colectiva y sostenible: m\u00e1s que nunca, los consumidores necesitan dialogar, expresarse y compartir su opini\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Para las marcas, la conversaci\u00f3n es entonces la prioridad n\u00famero 1 para satisfacer diferentes necesidades y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes. Pero, \u00bfQu\u00e9 se entiende realmente por “ marketing conversacional<\/strong>“? \u00bfPor qu\u00e9 es esencial hoy en d\u00eda? \u00bfC\u00f3mo convertirlo en una prioridad absoluta, en tu estrategia de servicio al cliente? Echa un vistazo a todas las respuestas que te traemos desde Opiniones Verificadas.<\/p>\n

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Marketing conversacional: una palanca en el coraz\u00f3n de las expectativas de los clientes<\/strong><\/h2>\n

Desde la crisis sanitaria del Covid-19, hemos entrado en una nueva era. Est\u00e1n surgiendo nuevos retos: los consumidores quieren m\u00e1s autonom\u00eda a lo largo de su recorrido de compra… Pero a pesar de todo esto, la necesidad de intercambios, relaciones conversacionales y humanas nunca ha sido tan importante.<\/strong><\/p>\n

De hecho, seg\u00fan Salesforce,<\/strong> el 52% de los clientes y el 63% de los profesionales quieren encontrar lo que necesitan en menos de tres clics.<\/strong> Sin embargo, tener la oportunidad de interactuar con una marca cuando los consumidores lo necesitan sigue siendo una prioridad. Por lo tanto, la conversaci\u00f3n conserva toda la importancia, a lo largo de las diferentes etapas del recorrido del cliente.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, el 79% de los consumidores considera m\u00e1s importante mantener intercambios personalizados con la marca<\/strong>, en lugar de beneficiarse de una estrategia de marketing personalizada. (Hubspot). Por lo tanto, la conversaci\u00f3n sigue estando en el centro de las expectativas del cliente, siempre y cuando sea transparente, personalizada y efectiva.<\/p>\n

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Las diferentes formas de marketing conversacional, para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n

En las relaciones con los clientes, existe m\u00e1s de un tipo de conversaci\u00f3n. La tipolog\u00eda m\u00e1s conocida se refiere a los intercambios entre un cliente y una marca (servicio al cliente, servicio postventa, asesores en la tienda, etc.). … \u00a1Pero eso no es todo! Descubramos otros dos tipos de conversaciones que debemos tener en cuenta:<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Conversaciones con los consumidores<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, el marketing conversacional se desarrolla de diferentes maneras. Por ejemplo, una estrategia relevante es\u00a0facilitar la conversaci\u00f3n entre diferentes\u00a0consumidores,<\/strong> para generar ayuda mutua y mayor compromiso.<\/p>\n

Para lograr esto, hoy en d\u00eda todas las empresas pueden crear comunidades de clientes (virtuales o presenciales), de esta manera pueden ofrecer a sus clientes la oportunidad de reunirse. Al compartir sus diferentes experiencias y opiniones, los consumidores se transforman en “Consumm’Actors”<\/strong> o consumidores que toman el papel de actores.<\/p>\n

La empresa puede confiar en estos intercambios de opini\u00f3n (durante una reuni\u00f3n con el cliente, en un chat de la comunidad o a trav\u00e9s de las redes sociales) para profundizar su estrategia de escucha al cliente<\/strong> … Y demostrar una mejora continua.<\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Conversaciones tripartitas, entre marca, clientes y compradores potenciales<\/h3>\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se puedes tejer una estrategia conversacional entre los clientes, la empresa y los compradores potenciales. Nuestra soluci\u00f3n de Ratings & Reviews<\/a> facilita estas conversaciones, adem\u00e1s de fomentar la ayuda mutua entre estos actores.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la gesti\u00f3n y difusi\u00f3n de las opiniones de los clientes, tambi\u00e9n es importante que \u00e9stos tengan la oportunidad de preguntar, expresar sus dudas y tambi\u00e9n obtener consejos<\/strong> por parte de otros consumidores y de la misma empresa. Con nuestro producto de Questions &Answers<\/a>, un usuario puede hacer una pregunta sobre un producto, directamente en la hoja de producto en cuesti\u00f3n. Los clientes que han comprado este producto en el pasado, son informados por email de que un comprador potencial necesita ayuda y pueden responder directamente.<\/p>\n

De esta menra, los clientes pueden responder preguntas p\u00fablicamente y compartir sus experiencias directamente en los listados. Si es necesario, el servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n tiene la posibilidad de intervenir, comunicar detalles t\u00e9cnicos o informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

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\"solucion<\/a><\/p>\n

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Gracias a esta herramienta conversacional de Q&A, el intercambio se vuelve multilateral y transversal.<\/strong> Los clientes actuales, los futuros y el servicio al cliente entran en una din\u00e1mica de ayuda mutua.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, esta experiencia colectiva promueve la conversi\u00f3n, el compromiso del cliente, la mejora de la imagen de marca y la personalizaci\u00f3n de las relaciones con los clientes. Pero, \u00bfC\u00f3mo podemos hacer para que la conversaci\u00f3n sea una prioridad en las relaciones con los clientes?<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo hacer de la conversaci\u00f3n una prioridad en las relaciones con los clientes?<\/h2>\n

La gesti\u00f3n de las conversaciones es un tema esencial para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente. Y para generar interacciones (a lo largo del customer journey), las empresas disponen de diferentes opciones. Aqu\u00ed est\u00e1n las 4 mejores pr\u00e1cticas de Opiniones Verificadas, para mejorar las conversaciones con los clientes:<\/p>\n

1. Multiplica los canales conversacionales, para enriquecer la relaci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n

No todos los clientes tienen las mismas expectativas cuando se trata de establecer una relaci\u00f3n. Algunos buscar\u00e1n conversar con la marca s\u00f3lo en caso de problemas.<\/p>\n

Otros preferir\u00e1n participar activamente en conversaciones con la empresa, por ejemplo, interactuando en las redes sociales (participando en programas en directo, comentando en las publicaciones, compartiendo comentarios,etc.). Finalmente, algunos consumidores esperar\u00e1n poder conversar s\u00f3lo entre ellos, a trav\u00e9s de herramientas como las comunidades de clientes.<\/p>\n

Para cumplir con todas estas expectativas, es esencial ofrecer a los clientes diferentes canales de interacci\u00f3n. Ac\u00e1 te dejamos una lista de los principales:<\/p>\n