{"id":12409,"date":"2022-06-06T13:42:00","date_gmt":"2022-06-06T11:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/12409\/"},"modified":"2024-03-28T18:05:07","modified_gmt":"2024-03-28T17:05:07","slug":"5-consejos-para-animar-a-los-clientes-a-dejar-una-opinion-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/5-consejos-para-animar-a-los-clientes-a-dejar-una-opinion-en-linea\/","title":{"rendered":"5 consejos para animar a los clientes a dejar una opini\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

Las opiniones de los clientes<\/a> son oportunidades de oro. Para los clientes potenciales, cada comentario supone una muestra de tranquilidad antes de realizar una compra. Para la empresa, las opiniones de los clientes pueden mejorar su reputaci\u00f3n electr\u00f3nica, su visibilidad, su referenciaci\u00f3n, su credibilidad… No obstante, antes de aprovechar todas estas ventajas, resulta importante saber c\u00f3mo obtener dichos valiosos comentarios.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo puedes animar a tus clientes a que dejen una opini\u00f3n online? Descubre los cinco consejos de Opiniones Verificadas<\/a> de SKEEPERS<\/a>.<\/span><\/u><\/p>\n

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1. Facilitar el proceso de recopilaci\u00f3n de opiniones<\/strong><\/h2>\n

El 56 % de los consumidores no publica rese\u00f1as en l\u00ednea por falta de tiempo<\/strong> (estudio \u00abOpiniones Verificadas\u00bb de SKEEPERS, 2022)<\/a>. Esta estad\u00edstica no resulta sorprendente: los clientes actuales buscan experiencias r\u00e1pidas y sencillas. Por tanto, antes, durante y despu\u00e9s de la compra, las empresas deben facilitar el recorrido de sus clientes.<\/p>\n

Para animar a los consumidores a dejar una opini\u00f3n posterior a la compra en Internet, es fundamental elegir el mejor canal. El correo electr\u00f3nico resulta muy recomendable para aumentar la tasa de retorno. Tras cada pedido en l\u00ednea, una soluci\u00f3n automatizada para solicitar opiniones de clientes puede ayudar a recopilar muchas opiniones.<\/p>\n

Tambi\u00e9n resulta una buena idea recopilar opiniones f\u00edsicas, para obtener opiniones de los clientes en el acto e in situ<\/em> (tienda, restaurante, etc.). Para animar a los clientes a compartir su experiencia, considere facilitar un cuestionario f\u00edsico… \u00a1adem\u00e1s de digital, desde una terminal!<\/p>\n

Por \u00faltimo, las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes son m\u00e1s propensas a dejar una opini\u00f3n para una empresa tras enviar un SMS o un mensaje de WhatsApp. Es el caso del 16\u00a0% de los j\u00f3venes de 16 a 25\u00a0a\u00f1os, que prefieren ser mobile-friendly<\/em> (compatibles con dispositivos m\u00f3viles)<\/strong> (estudio de Opiniones Verificadas<\/a> de SKEEPERS<\/a>, 2022).<\/p>\n

Lo has entendido: para animar a los consumidores a dejar una opini\u00f3n, ofrece un canal de recopilaci\u00f3n que se adapte a las expectativas y los recorridos del cliente<\/strong> (opiniones de Google My Business, correo electr\u00f3nico, SMS, etc.).<\/p>\n

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2. Ofrecer una recompensa a cambio de una opini\u00f3n del cliente<\/strong><\/h2>\n

Para animar a los clientes a dejar una opini\u00f3n tras la compra, existe otra t\u00e9cnica: una recompensa.<\/p>\n

Actualmente, el 54 % de los consumidores admiten estar m\u00e1s motivados para dejar una opini\u00f3n a cambio de una recompensa<\/strong><\/a> (Opiniones Verificadas de SKEEPERS, 2022). Ya sea un vale, un descuento o un producto gratuito… \u00bfPor qu\u00e9 no considerar una relaci\u00f3n win-win<\/em> con el cliente (beneficiosa para ambos)?<\/p>\n

Sin embargo, este m\u00e9todo debe usarse con precauci\u00f3n. La estrategia de opiniones de los clientes debe basarse siempre en la transparencia, la fiabilidad y la autenticidad<\/strong>. Al publicar opiniones en l\u00ednea, ser\u00e1 obligatorio indicar si se aplica o no una recompensa a cambio de dejar un comentario.<\/p>\n

De hecho, el art\u00edculo L. 111-7-2 del C\u00f3digo del consumidor exige que se facilite a los consumidores una informaci\u00f3n \u00abjusta, clara y transparente\u00bb<\/strong> sobre el procesamiento de las opiniones publicadas en l\u00ednea.<\/p>\n

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3. Alimentar los cuestionarios de recopilaci\u00f3n de opiniones de los clientes<\/strong><\/h2>\n

El cuestionario de recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as desempe\u00f1a un papel importante a la hora de convencer a tus clientes para que acaben compartiendo su experiencia. De hecho, el contenido es tan importante como la forma. Opiniones Verificadas de SKEEPERS te aconseja optimizar los siguientes elementos:<\/p>\n