{"id":12424,"date":"2022-06-13T13:52:48","date_gmt":"2022-06-13T11:52:48","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/12424\/"},"modified":"2024-03-28T18:23:17","modified_gmt":"2024-03-28T17:23:17","slug":"directiva-omnibus-evolucion-marco-legal-opiniones-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/directiva-omnibus-evolucion-marco-legal-opiniones-clientes\/","title":{"rendered":"Directiva \u00d3mnibus: \u00a1el marco legal para las opiniones de los clientes est\u00e1 evolucionando!"},"content":{"rendered":"<p>Cada vez m\u00e1s e-commerce y comerciantes apuestan por la prueba social, gracias a\u00a0las opiniones de los clientes.\u00a0Pero cuidado: la recopilaci\u00f3n, gesti\u00f3n y difusi\u00f3n de las opiniones online est\u00e1n reguladas por un estricto marco legal.<\/p>\n<p>El 28 de mayo de 2022 entr\u00f3 en vigor una nueva directiva europea. \u00bfEl objetivo? Armonizar y fortalecer la protecci\u00f3n del consumidor, as\u00ed como la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Se trata de la Directiva \u00d3mnibus y afecta a todas las empresas. \u00bfListo para descubrir por qu\u00e9 y c\u00f3mo?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Opiniones de clientes: falta de fiabilidad en Europa<\/strong><\/h2>\n<p>El 55% de las p\u00e1ginas web que han sido revisadas no cumplen con la legislaci\u00f3n europea sobre la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Esta triste observaci\u00f3n es la de la Comisi\u00f3n Europea y de las autoridades nacionales responsables de la protecci\u00f3n de los consumidores. Los resultado de <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/commission\/presscorner\/detail\/es\/ip_22_394\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una encuesta realizada en 233 sitios web de 26 Estados miembros<\/a> son alarmantes:<\/p>\n<ul>\n<li>104 de los 233 sitios web no indican\u00a0<strong>c\u00f3mo se recopilan y procesan las opiniones.<\/strong><\/li>\n<li>118 p\u00e1ginas web no especifican <strong>c\u00f3mo se evitan las opiniones falsas de los clientes.\u00a0<\/strong>Los consumidores no pueden verificar la fiabilidad de las opiniones y si est\u00e1n escritas por clientes reales.<\/li>\n<li>176 sitios web no indican que\u00a0<strong>las opiniones alentadas por una recompensa financiera est\u00e1n prohibidas<\/strong>\u00a0por su pol\u00edtica interna.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para evitar la propagaci\u00f3n de opiniones fraudulentas de los clientes y mejorar la fiabilidad de los comentarios a nivel europeo, entra en vigor una nueva directiva:<strong>\u00a0la Directiva \u00d3mnibus.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Directiva \u00d3mnibus?<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/ES\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32019L2161&amp;from=EN\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Directiva \u00d3mnibus (UE) 2019\/2161<\/a>\u00a0tiene como objetivo\u00a0<strong>reforzar la protecci\u00f3n de los consumidores europeos<\/strong>. Moderniza, concretamente, la normativa aplicada en la Uni\u00f3n Europea en los \u00faltimos a\u00f1os, gracias a nuevas normas.<\/p>\n<p>Los cambios legislativos resultantes requieren la transposici\u00f3n a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. Las nuevas normas de la Directiva \u00d3mnibus entraron en vigor el 28 de mayo de 2022, tal como se especifica en el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/diario_boe\/txt.php?id=BOE-A-2021-17910\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Real Decreto-ley 24\/2021<\/a>.<\/p>\n<p>Para reforzar la protecci\u00f3n de los consumidores, las nuevas medidas proporcionan un marco para:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reducciones de precios (p\u00e1ginas e-commerce, tiendas, etc.).<\/strong><\/li>\n<li><strong>Opiniones de clientes publicadas en Internet.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por ejemplo,\u00a0el art. L. 112-1-1.-I.\u00a0\u2013 establece que cualquier anuncio de una reducci\u00f3n de precio debe indicar el precio anterior cobrado por el comerciante durante los \u00faltimos 30 d\u00edas anteriores al descuento. \u00bfEl objetivo? Aportar m\u00e1s transparencia en la evoluci\u00f3n de los precios, especialmente durante las ventas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al mismo tiempo, la nueva Directiva \u00d3mnibus tiene como objetivo reforzar la <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/blog\/las-opiniones-falsas-positivas-como-detectarlas-y-evitarlas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fiabilidad de las opiniones de los clientes<\/a>. Todo ello, para luchar contra las opiniones falsas y garantizar un feedback aut\u00e9ntico, durante todo el a\u00f1o. Desde el 28 de mayo de 2022, los comerciantes y comerciantes electr\u00f3nicos que recopilen opiniones de productos deben mostrar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los procedimientos de control y verificaci\u00f3n aplicados<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>El m\u00e9todo de verificaci\u00f3n implementado,<\/strong>\u00a0para garantizar que las opiniones publicadas provienen de consumidores que han usado o comprado los productos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tu proceso de recopilaci\u00f3n, gesti\u00f3n y distribuci\u00f3n de opiniones de clientes se lleva a cabo con un tercero de confianza como Opiniones Verificadas by SKEEPERS, no te preocupes: \u00a1nuestra soluci\u00f3n cumple con todos los requisitos legales! El cumplimiento ya est\u00e1 operativo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Directiva \u00d3mnibus: \u00bfcu\u00e1les son los cambios para las empresas?<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Cambios en las opiniones verificadas por los usuarios de SKEEPERS<\/strong><\/h3>\n<p>Nuestra soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opiniones Verificadas by SKEEPERS<\/a> cumple con las normativas europeas y espa\u00f1olas. Para los usuarios de la plataforma, simplemente te recordamos que te asegures de seguir los siguientes pasos para administrar de manera efectiva las opiniones de tus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Las opiniones de productos deben estar vinculadas a una referencia de compra, incluir una fecha de compra y los datos personales del consumidor, como apellido, nombre y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Para informar de las opiniones recibidas sobre los productos, es necesario seleccionar una plantilla de rechazo de una lista predefinida.<\/li>\n<li>Los rese\u00f1as deben publicarse diariamente y en orden cronol\u00f3gico.<\/li>\n<li>Las opiniones se mantendr\u00e1n en el proceso de moderaci\u00f3n definido.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La menci\u00f3n de una contraprestaci\u00f3n por una rese\u00f1a (por ejemplo, en forma de cupones) ya no est\u00e1 permitida al recoger la opini\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Cambios para no usuarios de Opiniones verificadas por SKEEPERS<\/strong><\/h3>\n<p>Los no usuarios de una soluci\u00f3n de cnfianza como <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opiniones Verificadas de SKEEPERS<\/a> deben garantizar su propio cumplimiento. Un e-commerce que da acceso a las opiniones de productos debe garantizar su fiabilidad y autenticidad, mediante la aplicaci\u00f3n de las nuevas reglas de la ley \u00d3mnibus.<\/p>\n<p>El incumplimiento est\u00e1 sujeto a sanciones. Estos \u00faltimos han sido reforzados por la Directiva \u00d3mnibus, y pueden llegar hasta 300.000 euros de multa o el 4% de la facturaci\u00f3n anual de la empresa, en caso de una infracci\u00f3n generalizada a nivel de la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Opiniones de clientes y directiva \u00f3mnibus: \u00bfQu\u00e9\u00a0debemos recordar?<\/h2>\n<p>\u00bfRecopilas y distribuyen opiniones de clientes en l\u00ednea? Aqu\u00ed est\u00e1 la informaci\u00f3n que has de recordar:<\/p>\n<ul>\n<li>Las regulaciones europeas est\u00e1n evolucionando para combatir las opiniones falsas de los clientes y proteger a los consumidores de las pr\u00e1cticas de marketing enga\u00f1osas. Las nuevas normas se refieren principalmente a la regulaci\u00f3n de las reducciones de precios y al fortalecimiento de la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Las reglas entraron en vigor el 28 de mayo de 2022 y se publican en la web del gobierno.<\/li>\n<li>Los terceros de confianza, como <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opiniones Verificadas de SKEEPERS<\/a>, facilitan el cumplimiento de la Directiva Omnibus. Nuestra plataforma europea se ha ajustado en todo momento con el ISO Standard en lo relativo a las rese\u00f1as de marcas, que exige m\u00e1s controles de recopilaci\u00f3n, moderaci\u00f3n y publicaci\u00f3n que la Directiva Omnibus. Hemos armonizado estas normas a las rese\u00f1as de productos a escala europea.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para recopilar, gestionar y difundir opiniones de clientes fiables y aut\u00e9nticas que cumplan con la legislaci\u00f3n europea conf\u00eda en Opiniones Verificadas by <a href=\"http:\/\/www.skeepers.io\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SKEEPERS.<\/a> \u00a1Estamos aqu\u00ed para crear valor por y para tus clientes! <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1Elige seguridad y simplicidad, y descubre todo lo que podemos ofrecerte!<\/a><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-a19a91b9-f044-492d-bc1b-dd61704a4149\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-a19a91b9-f044-492d-bc1b-dd61704a4149\" class=\"hs-cta-node hs-cta-a19a91b9-f044-492d-bc1b-dd61704a4149\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/a19a91b9-f044-492d-bc1b-dd61704a4149\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-a19a91b9-f044-492d-bc1b-dd61704a4149\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/a19a91b9-f044-492d-bc1b-dd61704a4149.png\" alt=\"Nueva llamada a la acci\u00f3n\" width=\"1700\" height=\"340\" \/><\/a>\u00a0<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada vez m\u00e1s e-commerce y comerciantes apuestan por la prueba social, gracias a\u00a0las opiniones de los clientes.\u00a0Pero cuidado: la recopilaci\u00f3n, gesti\u00f3n y difusi\u00f3n de las opiniones online est\u00e1n reguladas por un estricto marco legal. 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