{"id":12557,"date":"2023-06-13T14:50:06","date_gmt":"2023-06-13T12:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/12557\/"},"modified":"2024-02-26T11:30:20","modified_gmt":"2024-02-26T10:30:20","slug":"reputacion-online-resenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/reputacion-online-resenas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar eficazmente la reputaci\u00f3n online con rese\u00f1as de clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Para informarse sobre una marca y conocer su reputaci\u00f3n, <strong>el 92% de los clientes realizan una b\u00fasqueda en un buscador como Google<\/strong><strong>,<\/strong> <strong>el 87% consultan las rese\u00f1as de los clientes y el 58% leen las rese\u00f1as de su entorno en las redes sociales<\/strong> (fuente: <a href=\"https:\/\/blog.simplebo.fr\/infographie-impact-e-reputation-activite\">estudio de Simpl\u00e9bo, 2021<\/a>).<\/p>\n<p>El resultado no deja lugar a dudas: si la marca tiene una mala reputaci\u00f3n digital, el 73% de los usuarios no llevar\u00e1n a cabo una compra. Para evitar que esto suceda, es imprescindible que los clientes te concedan las cinco estrellas con sus rese\u00f1as. Pero, \u00bfqu\u00e9 clase de rese\u00f1as se deben recopilar de forma prioritaria, en funci\u00f3n del recorrido del cliente, y c\u00f3mo repercuten en la reputaci\u00f3n digital? Descubre todas nuestras respuestas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Opiniones de clientes y reputaci\u00f3n digital: \u00bfuna combinaci\u00f3n ganadora?<\/strong><\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as de los clientes son decisivas en la reputaci\u00f3n online de las empresas. Dicho de otra forma: cada opini\u00f3n recogida y distribuida influye en la imagen de tu marca y c\u00f3mo la perciben los usuarios. Si quieres dar la mejor imagen posible de cara a Internet y tus clientes, debes <strong>implementar <\/strong><a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/paginas-productos-consejos-optimizar-conversion\/\"><strong>una estrategia de rese\u00f1as de clientes<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/\">Opiniones Verificadas de SKEEPERS<\/a>, consideramos que una estrategia de rese\u00f1as que impacte positivamente en tu reputaci\u00f3n digital debe incluir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una solicitud peri\u00f3dica tras la compra:<\/strong> no esperes a que los usuarios se expresen de forma espont\u00e1nea para recopilar opiniones. Priorizar la solicitud posterior a la compra. <strong>La calificaci\u00f3n media de las rese\u00f1as solicitadas ser\u00eda de 4,34 sobre 5<\/strong>, mientras que con las rese\u00f1as espont\u00e1neas ser\u00eda de 3,89 sobre 5.<\/li>\n<li><strong>Una herramienta fiable y certificada:<\/strong> para enviar solicitudes a tus clientes, utiliza una plataforma de gesti\u00f3n de rese\u00f1as como Opiniones Verificadas de SKEEPERS, tu tercero de confianza certificado que proporcionar\u00e1 tranquilidad a tus futuros clientes.<\/li>\n<li><strong>Respuestas regulares a las rese\u00f1as de los clientes:<\/strong> no te limites a recopilar rese\u00f1as en l\u00ednea; tambi\u00e9n debes dedicar el tiempo necesario a responder a todas las opiniones que recibas para fortalecer tu reputaci\u00f3n. <strong>El 88\u00a0% de los consumidores son propensos a recurrir a una empresa si esta responde a todas las rese\u00f1as, tanto las positivas como las negativas<\/strong> (fuente: <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\">Brightlocal, 2023<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as de marca y producto:<\/strong> para mejorar tu reputaci\u00f3n en la red, recopila rese\u00f1as de marcas y productos. Las rese\u00f1as de marca valoran una experiencia de compra o el conjunto de la marca, mientras que las rese\u00f1as de producto se centran en uno o varios productos adquiridos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ya sabes lo que tienes que hacer para reforzar tu reputaci\u00f3n digital: recurre a una soluci\u00f3n de rese\u00f1as de clientes, solicita rese\u00f1as de marcas y productos\u2026 \u00a1y no dejes de responderlas, ya sean positivas o negativas!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Rese\u00f1as de los clientes: tres palancas para impulsar tu reputaci\u00f3n digital<\/strong><\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as de los clientes tranquilizan al consumidor, mejoran la referenciaci\u00f3n natural (SEO) y aumentan el \u00edndice de conversi\u00f3n. No obstante, para beneficiarte de todas estas ventajas, primero debes saber c\u00f3mo integrar las rese\u00f1as en tu web y tu estrategia de marketing. Cuando hayas recopilado las opiniones de tus clientes a trav\u00e9s de una herramienta de gesti\u00f3n de rese\u00f1as, te recomendamos que utilices estas tres potentes palancas de reputaci\u00f3n digital:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1- El widget de rese\u00f1as de marca<\/strong><\/h3>\n<p>Cuando alguien visita tu web, se fija en la demostraci\u00f3n social, especialmente cuando empieza su recorrido como cliente, cuando descubre tu marca y la compara. Por ello, para aumentar tus probabilidades de venta, debes <strong>mostrar tu calificaci\u00f3n media y la cantidad de rese\u00f1as de marcas directamente en tu web<\/strong>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Para lograrlo, puedes utilizar uno de nuestros widgets de rese\u00f1as de clientes: el widget de rese\u00f1as de marca. Un widget corresponde a un bloque, una vi\u00f1eta o un cuadro personalizados. En un sitio web, esta herramienta te permite mostrar rese\u00f1as de marca y tu calificaci\u00f3n de estrellas, y promocionar tu nota media. Se puede integrar en la p\u00e1gina de inicio del sitio web para aumentar la reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV1.png\" alt=\"Widget avis marque - site Clouzeau - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"652\" height=\"311\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Widget de rese\u00f1as de marca del sitio web de Clouzeau \u2013 Opiniones Verificadas<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nuestro widget de rese\u00f1as de marca est\u00e1 disponible en dos formatos (rectangular o circular) y en tres colores (blanco, naranja o negro). Es visible para los usuarios tanto de ordenador como m\u00f3vil, ya que se adapta a cada soporte. Puede integrarse en una posici\u00f3n fija o flotante en tu p\u00e1gina de inicio y redirige a la p\u00e1gina de certificaci\u00f3n cuando se hace clic.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2- La p\u00e1gina de certificaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>No olvides que, para informarse sobre una marca y conocer su reputaci\u00f3n, <strong>el 92\u00a0% de los clientes realizan una b\u00fasqueda en un buscador como Google<\/strong> (fuente: estudio de Simpl\u00e9bo, 2021).<\/p>\n<p>Esto quiere decir que eval\u00faan la reputaci\u00f3n de una empresa incluso antes de visitar su web. Por lo tanto, es esencial hacer que las rese\u00f1as de los clientes sean visibles en otros lugares del recorrido de b\u00fasqueda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Con <em>rich snippets<\/em> en Google:<\/strong> descubre todo lo que debes saber sobre este tipo de contenido de marketing <a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/opiniones-de-clientes-y-contenido-enriquecido-que-importancia-tiene-para-tu-seo\/\">en este art\u00edculo<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Con una p\u00e1gina de certificaci\u00f3n:<\/strong> esta web de Opiniones Verificadas (indexada por Google y\/u otros motores de b\u00fasqueda) permite visualizar y recopilar todas las opiniones de marca de una empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV2.png\" alt=\"Rich Snippet Google - Avis V\u00e9rifi\u00e9s - marque BUT\" width=\"572\" height=\"113\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Rich snippet de Google del sitio web de But \u2013 Opiniones Verificadas<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al hacer clic en <a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/la-pagina-de-atestacion-de-opiniones-verificadas-por-que-es-tambien-importante\/\">la p\u00e1gina de certificaci\u00f3n de una empresa<\/a>, los usuarios pueden consultar todas tus rese\u00f1as de marca. Pueden leer todas las opiniones y respuestas de la marca\u2026 pero tambi\u00e9n consultar la valoraci\u00f3n media, el n\u00famero de opiniones recibidas en los \u00faltimos doce meses y el porcentaje de opiniones positivas, neutras o negativas.<\/p>\n<p>Las opiniones se presentan en orden cronol\u00f3gico y se pueden filtrar por valoraciones o por tiendas, si la empresa dispone de varios puntos de venta. Esta p\u00e1gina es una aut\u00e9ntica palanca de tranquilidad para los usuarios. Adem\u00e1s, para la marca, <strong>\u00a1esta p\u00e1gina supone una herramienta incre\u00edble para impulsar la reputaci\u00f3n digital!<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV3.png\" alt=\"Page attestation - avis clients - Total Energies - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>P\u00e1gina de certificaci\u00f3n con rese\u00f1as de clientes de Total Energies \u2013 Opiniones Verificadas<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3- El widget de rese\u00f1as de producto<\/strong><\/h3>\n<p>El widget de rese\u00f1as de producto est\u00e1 integrado en una p\u00e1gina de producto de un sitio web para mostrar las revisiones y la calificaci\u00f3n media de un producto. Por ejemplo, si eres una marca de pr\u00eat-\u00e0-porter, te invitamos a solicitar las opiniones de tus clientes sobre tus productos despu\u00e9s de cada compra. Cada rese\u00f1a recopilada se mostrar\u00e1 en la p\u00e1gina del producto en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<p>El widget de rese\u00f1as de producto te ayudar\u00e1 a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tomar decisiones de cara a tus clientes<\/strong> y mejorar su experiencia de compra.<\/li>\n<li><strong>Enriquecer las fichas de producto<\/strong> con informaci\u00f3n fiable y espec\u00edfica.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/seo-fichas-producto\/\"><strong>Mejorar el SEO de tus fichas de producto<\/strong><\/a> y la visibilidad de tus campa\u00f1as de producto.<\/li>\n<li><strong>Aumentar la conversi\u00f3n<\/strong> en tus p\u00e1ginas de producto.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la reputaci\u00f3n digital<\/strong> y la credibilidad de la marca<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV4.png\" alt=\"Widget avis produit - avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"658\" height=\"330\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Rese\u00f1as de clientes en el widget de rese\u00f1as de producto \u2013 Opiniones Verificadas<\/em><\/p>\n<p>El widget de rese\u00f1as de producto consiste en una secci\u00f3n de estrellas y otra de comentarios, que muestra la calificaci\u00f3n media de un producto. Se adapta al aspecto y dise\u00f1o de las fichas de producto. El formato (vertical u horizontal) y el color principal son personalizables.<\/p>\n<p>Este widget de rese\u00f1as de producto activa los <em>rich snippets<\/em> en los motores de b\u00fasqueda y facilita la sindicaci\u00f3n de rese\u00f1as online.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271\" id=\"hs-cta-0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271\"><!--[if lte IE 8]>\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271\" style=\"border-width:0px;\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271.png\"  alt=\"2022-ES-SKP-RR-CTA-EBK-Opiniones-4-claves-estrategia-exito\"\/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(20304540, '0ca8bcb3-b8e8-4425-a704-fa81c3c17271', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para informarse sobre una marca y conocer su reputaci\u00f3n, el 92% de los clientes realizan una b\u00fasqueda en un buscador como Google, el 87% consultan las rese\u00f1as de los clientes y el 58% leen las rese\u00f1as de su entorno en las redes sociales (fuente: estudio de Simpl\u00e9bo, 2021). 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