{"id":12996,"date":"2023-10-19T10:53:14","date_gmt":"2023-10-19T08:53:14","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/12996\/"},"modified":"2024-02-26T11:32:04","modified_gmt":"2024-02-26T10:32:04","slug":"resenas-activo-peak-seasons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/resenas-activo-peak-seasons\/","title":{"rendered":"Las rese\u00f1as de los clientes: un gran activo para las peak seasons"},"content":{"rendered":"

La vuelta de las vacaciones, Black Friday, San Valent\u00edn, rebajas… Como ya sabes, las campa\u00f1as comerciales son una gran oportunidad para que las empresas aumenten su facturaci\u00f3n. Pero \u00bfsab\u00edas que las rese\u00f1as de tus consumidores son una excelente herramienta para aprovechar al m\u00e1ximo estos momentos clave del a\u00f1o?<\/p>\n

En este art\u00edculo, veremos c\u00f3mo transformar las rese\u00f1as de los consumidores en un potente activo para maximizar tus ventas durante los picos comerciales.<\/p>\n

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Utiliza las rese\u00f1as de los consumidores para tranquilizar a los clientes y apoyarlos en su recorrido de compra<\/h2>\n

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La principal funci\u00f3n de las opiniones de los clientes es tranquilizar a los futuros consumidores sobre las ofertas, productos y servicios que ofreces. Este fen\u00f3meno se conoce como \u00abreasegurar\u00bb, un t\u00e9rmino con el que debes estar familiarizado.<\/p>\n

Como bien sabes, los consumidores tienen la costumbre de leer las rese\u00f1as de los clientes antes de llevar a cabo una compra<\/strong>, especialmente en el caso de las compras online, algo totalmente comprensible. Los internautas no pueden manipular y probar los productos, lo que dificulta su valoraci\u00f3n y, naturalmente, ralentiza el acto de compra.<\/p>\n

Las rese\u00f1as son de lo m\u00e1s \u00fatiles para romper esta barrera digital entre el consumidor y el producto.<\/p>\n

No es ning\u00fan secreto que los picos comerciales se est\u00e1n convirtiendo en grandes eventos online.\u00a0Cabe mencionar que, lamentablemente, es en los picos comerciales cuando aparecen m\u00e1s ofertas fraudulentas y estafas. Esta es una raz\u00f3n m\u00e1s para hacer un buen uso de las rese\u00f1as de tus clientes.<\/p>\n

En este art\u00edculo, descubriremos d\u00f3nde y c\u00f3mo publicar las rese\u00f1as de tus clientes para eliminar los obst\u00e1culos en el recorrido de compra.<\/p>\n

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Aprovecha los picos comerciales para recopilar m\u00e1s rese\u00f1as<\/h2>\n

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No olvides que los picos comerciales tambi\u00e9n son una oportunidad ideal para recopilar m\u00e1s rese\u00f1as de tus clientes<\/strong>. Siempre animamos a nuestros clientes a aprovechar estas campa\u00f1as comerciales intensas para implementar o mejorar sus estrategias de recopilaci\u00f3n.<\/p>\n

Las rese\u00f1as se pueden recopilar de distintas maneras y se recomienda adoptar un enfoque omnicanal<\/strong>. Todos los canales son buenos para recopilar las opiniones de los clientes que han comprado durante los picos comerciales: en tu web, por supuesto, pero tambi\u00e9n por correo electr\u00f3nico, SMS, redes sociales, en las tiendas f\u00edsicas…<\/p>\n

Lo m\u00e1s importante, independientemente del canal de recogida, es asegurarse de que las rese\u00f1as de los consumidores las publiquen clientes y compradores reales de tus productos. Aqu\u00ed es donde entra en juego nuestra plataforma Opiniones Verificadas<\/strong>, que te permite certificar las rese\u00f1as para que sean mucho m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

Para saber m\u00e1s sobre la recopilaci\u00f3n de rese\u00f1as, te recomendamos que leas nuestro art\u00edculo \u00abOpiniones consumidores: \u00bfpor qu\u00e9 recopilarlas en una web especializada?\u00bb<\/a>.<\/p>\n

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Difunde las rese\u00f1as de los clientes en todos los puntos de contacto que puedas para multiplicar su impacto<\/h2>\n

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El recorrido de compra es omnicanal. El secreto para maximizar el impacto de las rese\u00f1as de los clientes es difundirlas (de forma inteligente) a trav\u00e9s de los canales y puntos de contacto clave de los clientes, que analizaremos a continuaci\u00f3n y, de paso, te presentaremos los principales usos que puedes dar a estas valiosas opiniones.<\/p>\n

P\u00e1gina web<\/h3>\n

\u00bfD\u00f3nde hay que publicar las rese\u00f1as de los clientes? La primera respuesta que viene a la mente suele ser \u00aben la web\u00bb, algo l\u00f3gico si tenemos en cuenta que las rese\u00f1as est\u00e1n principalmente destinadas a facilitar el recorrido de compras online y las webs siguen siendo los principales canales de venta online<\/strong>.<\/p>\n

La pr\u00e1ctica de mostrar las rese\u00f1as de los consumidores en las fichas de producto<\/strong> se ha generalizado. La mayor\u00eda de las grandes marcas recurren a ella, empezando por Amazon, que es pionera en este campo.<\/p>\n

Los administradores de contenido de e-commerce (CMS) facilitan la integraci\u00f3n de espacios para rese\u00f1as en las fichas de producto. Estas opiniones se pueden moderar tanto antes como despu\u00e9s de su publicaci\u00f3n,<\/em> y se pueden responder en nombre de la marca. Ser\u00eda una pena privarse de este caso de uso cl\u00e1sico de las rese\u00f1as de los clientes.<\/p>\n

No obstante, las fichas de producto est\u00e1n lejos de ser el \u00fanico lugar de tu web donde puedes publicar las rese\u00f1as de los clientes, y este es precisamente el tema en el que queremos incidir.<\/p>\n

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Las rese\u00f1as se pueden publicar:<\/strong><\/h2>\n
    \n
  • En la p\u00e1gina de inicio de tu web.<\/strong> Te recomendamos que muestres las rese\u00f1as en la parte superior de la p\u00e1gina para que est\u00e9n inmediatamente a la vista. Las rese\u00f1as de los consumidores (o la calificaci\u00f3n media) se pueden incrustar en la imagen destacada o en el carrusel de tu p\u00e1gina de inicio.<\/li>\n
  • En tu blog.<\/strong> Si presentas tus productos y servicios en tu blog, te recomendamos encarecidamente que destaques las rese\u00f1as positivas que hayas recibido. No dudes en compartir las opiniones textuales: los clientes satisfechos son tus mejores vendedores y tus consignas ser\u00e1n mucho m\u00e1s cre\u00edbles si las ilustras con opiniones certificadas de clientes contentos.<\/li>\n
  • En una p\u00e1gina destinada a las rese\u00f1as de los clientes.<\/strong> Este es el camino que ha seguido TotalEnergies en su web de e-commerce. Esta soluci\u00f3n es especialmente \u00fatil para las empresas cuya oferta est\u00e1 compuesta por un n\u00famero limitado de productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    \"Les<\/p>\n

    Captura de pantalla: p\u00e1gina de certificaci\u00f3n de Rese\u00f1as Verificadas de TotalEnergies<\/em><\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Recuerda que distribuir rese\u00f1as de consumidores tambi\u00e9n mejora la referenciaci\u00f3n natural de tu web. El n\u00famero y la calidad de las rese\u00f1as que se dejan en la web es, de hecho, el tercer criterio principal de SEO que utiliza Google.<\/p>\n

    Por lo tanto, compartir las opiniones de los clientes en tu sitio web te permite aumentar el tr\u00e1fico<\/strong> y mejorar el \u00edndice de conversi\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s del efecto tranquilizador de las rese\u00f1as.<\/p>\n

    Redes sociales<\/h3>\n

    Las redes sociales antes eran simples canales de comunicaci\u00f3n, pero cada vez funcionan m\u00e1s como canales de venta y tienen una mayor presencia en el recorrido de compras en l\u00ednea; de hecho, la gran tendencia actual es habilitar una funci\u00f3n de compra instant\u00e1nea<\/strong> de productos dentro de las plataformas.<\/p>\n

    Por ello, las redes sociales se han vuelto imprescindibles en cualquier estrategia de venta online y son un excelente lugar para promocionar las rese\u00f1as positivas de los clientes, ya sea durante los picos comerciales o el resto del a\u00f1o. Esto es lo que hace, por ejemplo, la empresa Alu\u00a0Videmo, que realiza regularmente publicaciones en su cuenta de Instagram destacando las rese\u00f1as positivas de sus clientes.<\/p>\n

    \"Capture<\/p>\n

    Captura de pantalla: Instagram de la marca KLine que destaca las rese\u00f1as de sus clientes<\/em><\/span><\/p>\n

    Nuestro consejo: selecciona las mejores opiniones positivas de tus clientes y publ\u00edcalas en tus redes sociales, en forma de publicaciones, historias o infograf\u00edas. Si\u00e9ntete libre de hacer capturas de pantalla para garantizar su autenticidad. Por supuesto, si decides publicar los nombres de los clientes, debes pedirles permiso antes.<\/p>\n

    Puntos de venta<\/h3>\n

    Aunque tengamos en cuenta el formato digital, no debemos olvidarnos de aspecto f\u00edsico. Los picos comerciales no solo tienen lugar online, sino tambi\u00e9n de forma presencial (de hecho, suelen suceder a la vez).<\/p>\n

    Las rese\u00f1as de los consumidores tambi\u00e9n se pueden usar para eliminar las complicaciones durante el proceso de compra en la tienda, sin olvidarnos de las ventajas que suponen a la hora de tranquilizar a tus clientes potenciales.<\/p>\n

    \"Les<\/p>\n

    Te recomendamos que muestres las opiniones de tus clientes en el punto de venta, ya sea en soportes de visualizaci\u00f3n cl\u00e1sicos<\/strong> (como lo hace Mr\u00a0Bricolage en el ejemplo anterior) o una soluci\u00f3n m\u00e1s moderna en tus pantallas<\/strong> o terminales interactivos<\/strong>. Una vez m\u00e1s, todos los puntos de contacto son \u00fatiles para poner en valor las rese\u00f1as positivas de tus consumidores.<\/p>\n

    Correos electr\u00f3nicos<\/h3>\n

    El env\u00edo de correos electr\u00f3nicos, ya sean relacionales o promocionales, sigue siendo un canal de contacto clave en las relaciones con los clientes. Las rese\u00f1as de los consumidores pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tus campa\u00f1as, as\u00ed que no dudes en incluirlas en tus correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

    Puedes mostrar las calificaciones medias de tus productos o incluso destacar las opiniones textuales de clientes verificados.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Pero eso no es todo\u2026<\/h3>\n

    Para no alargar m\u00e1s este art\u00edculo ya suficientemente denso, simplemente mencionaremos de pasada otros dos usos potenciales de las rese\u00f1as de tus clientes:<\/p>\n

      \n
    • Campa\u00f1as de Google Ads.<\/strong> Puedes integrar la calificaci\u00f3n de tus productos en tus anuncios o en forma de estrellas (en rich snippets). Los anuncios con calificaciones tienen un \u00edndice de conversi\u00f3n m\u00e1s alto que otros.<\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"<\/p>\n

      \u00a0Captura de pantalla: rich snippets de Google Shopping donde aparecen las calificaciones de los clientes (mediante estrellas)<\/em><\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      • Campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/strong> Muchas marcas siguen recurriendo a las campa\u00f1as de televisi\u00f3n, radio, prensa, carteles en el metro y otros m\u00e9todos de publicidad tradicionales, sobre todo durante los picos comerciales. No lo dudes: todos estos materiales publicitarios adquirir\u00e1n credibilidad si incluyes rese\u00f1as de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        Terminamos nuestros consejos con un recordatorio: recuerda que distribuir las rese\u00f1as de tus clientes en todos los medios posibles solo puede tener un efecto positivo en tu \u00edndice de conversi\u00f3n, algo que no puedes pasar por alto. Ahora ya sabes lo que tienes que hacer para prepararte para la pr\u00f3xima temporada y los siguientes picos comerciales (y no olvides aprovechar estos per\u00edodos de actividad comercial intensa para recopilar m\u00e1s rese\u00f1as).<\/p>\n

         <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La vuelta de las vacaciones, Black Friday, San Valent\u00edn, rebajas… Como ya sabes, las campa\u00f1as comerciales son una gran oportunidad para que las empresas aumenten su facturaci\u00f3n. Pero \u00bfsab\u00edas que las rese\u00f1as de tus consumidores son una excelente herramienta para aprovechar al m\u00e1ximo estos momentos clave del a\u00f1o? 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