{"id":13034,"date":"2023-11-03T13:14:38","date_gmt":"2023-11-03T12:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13034\/"},"modified":"2024-02-26T11:32:23","modified_gmt":"2024-02-26T10:32:23","slug":"customer-centric-prioridad-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/blog\/customer-centric-prioridad-empresas\/","title":{"rendered":"Convertirse en Customer-Centric supone una prioridad para las empresas"},"content":{"rendered":"<p><strong>El 67\u00a0% de los consumidores cree que una mala experiencia del cliente es motivo suficiente para pasarse a la competencia<\/strong> (fuente: Gartner). En la actualidad, incluso m\u00e1s que el precio y los productos, la calidad de la experiencia del cliente representa una prioridad para los franceses. Para las empresas, es imprescindible mejorar la relaci\u00f3n con el cliente y su satisfacci\u00f3n en todas las fases del proceso de compra.<\/p>\n<p>Para conseguirlo, resulta decisiva una estrategia: el enfoque centrado en el cliente. \u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a este enfoque? \u00bfPor qu\u00e9 supone ahora una prioridad centrarse en el cliente? \u00bfC\u00f3mo puede una estrategia de rese\u00f1as de los clientes repercutir en el enfoque centrado en ellos? Descubre todas nuestras respuestas en este art\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 significa Customer-Centric (centrado en el cliente)? Definici\u00f3n<\/h2>\n<p>\u00abCustomer-Centric\u00bb significa \u00ab<strong>centrado en el cliente<\/strong>\u00bb y tambi\u00e9n se conoce como \u00abCustomer Centricity\u00bb. El objetivo de esta estrategia es sencillo: poner al cliente en el centro de todas las estrategias, decisiones y acciones de la empresa.<\/p>\n<p>A menudo, se confunden estos dos t\u00e9rminos: <a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/la-voz-de-tu-cliente-el-kpi-mas-deseado-customer-centric\/\"><strong>\u00abCustomer-Centric\u00bb<\/strong><\/a><strong> y \u00abCustomer-Focused\u00bb<\/strong>. Centrarse en el cliente va mucho m\u00e1s all\u00e1 de orientarse al cliente. Al centrarse en el cliente, una empresa hace un esfuerzo adicional para involucrar al cliente en todas las estrategias. \u00abCustomer-Centricity\u00bb permite anticiparse a las expectativas de los clientes y a su posible insatisfacci\u00f3n, al mismo tiempo que aumenta el valor financiero de la empresa a largo plazo.<\/p>\n<p>Como ves: \u00abCustomer-Centric\u00bb supone escuchar al cliente, analizar, construir de forma conjunta, aunque tambi\u00e9n es sin\u00f3nimo de crecimiento para las empresas. <strong>El 60% de las empresas que adoptan una estrategia \u00abCustomer-Centric\u00bb son m\u00e1s rentables que las dem\u00e1s<\/strong> (fuente: Deloitte Research).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 debes centrarte en el cliente? Las ventajas que engloba<\/h2>\n<p>Poner al cliente en el centro de la empresa constituye una iniciativa con muy buenos resultados. Los beneficios para las empresas son muchos. Esta estrategia va m\u00e1s all\u00e1 del marketing y permite, en concreto, lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejorar la experiencia del cliente y su satisfacci\u00f3n:<\/strong> una estrategia empresarial centrada en los clientes permite identificar sus productos o servicios preferidos, sus necesidades, sus fuentes de insatisfacci\u00f3n\u2026 Por tanto, implica demostrar una mejora continua para ofrecer experiencias \u00fanicas. \u00abCustomer-Centricity\u00bb repercute directamente en el aumento del \u00abCustomer Lifetime Value\u00bb (valor de vida del cliente): <strong>\u00a1el 15% de los clientes m\u00e1s fieles contribuyen al 60 % de las ventas totales de una empresa!<\/strong> (Fuente: estudio del Center for Retail Management de la Northwestern University).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Destacar de la competencia:<\/strong> al colocar al cliente en el centro de las prioridades, demuestras su diferenciaci\u00f3n. Entre dos productos o servicios similares, los consumidores se decantar\u00e1n por la empresa que conceda m\u00e1s importancia a los clientes. Para saber si ofreces las mejores experiencias, <strong>los compradores se fijar\u00e1n en las rese\u00f1as de tus clientes.<\/strong> Estos comentarios fiables y aut\u00e9nticos desempe\u00f1an un papel decisivo en tu estrategia \u00abCustomer-Centric\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Identificar las oportunidades de crecimiento:<\/strong> si los clientes participan en la estrategia de la empresa, resulta m\u00e1s f\u00e1cil detectar nuevas oportunidades de negocio. La voz del cliente constituye una excelente palanca para generar nuevas ideas de productos, ajustar determinados servicios o probar nuevas acciones. No olvides <strong>dar voz a los clientes en tus <\/strong><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quelles-questions-poser-et-eviter-dans-son-questionnaire-de-satisfaction\/\"><strong>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/a><strong> mediante preguntas abiertas.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-17155\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/AV2023-02-10-1.png\" alt=\"questionnaire satisfaction - customer centric - avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"909\" height=\"700\" \/><\/p>\n<p><em>Encuesta de satisfacci\u00f3n relativa a opiniones verificadas<\/em><\/p>\n<p>Ya lo ves: convertirte en \u00abCustomer-Centric\u00bb tiene muchas ventajas tanto para tu empresa como para tus clientes. No solo aumentas las conversiones, sino tambi\u00e9n la fidelizaci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>El impacto de las rese\u00f1as de los clientes en \u00abCustomer Centricity\u00bb<\/h2>\n<p>Escuchar a los clientes conforma el n\u00facleo de cualquier estrategia \u00abCustomer-Centric\u00bb. Para conocer mejor las expectativas y necesidades de los consumidores, conf\u00eda en una herramienta: <strong>la recopilaci\u00f3n de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/avis-consommateurs\/\"><strong>rese\u00f1as de los consumidores<\/strong>.<\/a><\/p>\n<p>Al sondear peri\u00f3dicamente a tus clientes, obtendr\u00e1s muchos comentarios de forma continua. Estas rese\u00f1as positivas o negativas te ayudar\u00e1n a adaptar todas tus acciones y a perfeccionar tu conocimiento de los clientes.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s difundir las rese\u00f1as recibidas a trav\u00e9s de todos los canales y responderlas de forma p\u00fablica. De este modo, demostrar\u00e1s lo importante que resulta la voz del cliente para tu empresa. Asimismo, demuestras que <strong>cada comentario se tiene en cuenta, ya sea en forma de insatisfacci\u00f3n o de agradecimiento.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17156 size-full\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/AV2023-02-10-2.png\" alt=\"R\u00e9ponse publique avis client - customer centric - avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"609\" height=\"348\" \/><\/p>\n<p><em>Respuesta p\u00fablica a la rese\u00f1a de un cliente<\/em><\/p>\n<p>No obstante, \u00bfbasta con recopilar, gestionar y difundir las rese\u00f1as de los clientes para convertirte en \u00abCustomer-Centric\u00bb? Nuestra respuesta es no. Descubre las dem\u00e1s acciones que debes emprender para dar prioridad a \u00abCustomer Centricity\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Tres ideas para adoptar una estrategia \u00abCustomer-Centric\u00bb<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Segmenta tu base de clientes<\/h3>\n<p>Empieza por analizar todos los datos de tus clientes para identificar los segmentos con mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p>Los clientes m\u00e1s rentables y fieles son los que presentan un mayor valor de vida <strong><em>(Lifetime Value)<\/em><\/strong>. Se trata de los clientes a los que hay que mimar de forma prioritaria: al detectar los puntos irritantes o los riesgos de insatisfacci\u00f3n, puedes anticiparte y actuar para ahorrar dinero. \u00a1Analiza peri\u00f3dicamente los comentarios que comparten contigo!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Define una estrategia de rese\u00f1as de los clientes<\/h3>\n<p>Como hemos visto anteriormente: <strong>las rese\u00f1as de los clientes desempe\u00f1an un papel clave en la definici\u00f3n y el seguimiento de tu estrategia \u00abCustomer-Centric\u00bb.<\/strong> Son indicadores reales de satisfacci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n. Por tanto, resulta esencial recopilarlas, moderarlas y difundirlas de forma continua.<\/p>\n<p>Para apoyarte en tu estrategia de rese\u00f1as de los clientes, elije <a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/webs-de-opiniones-online-de-clientes-como-elegir-bien\/\">una plataforma de rese\u00f1as de los clientes certificada<\/a>. Una soluci\u00f3n como Opiniones Verificadas de SKEEPERS te permite solicitar la opini\u00f3n de clientes verificados tras una compra para obtener \u00fanicamente comentarios fiables y aut\u00e9nticos. Se descartan las rese\u00f1as espont\u00e1neas (que pueden proceder de competidores malintencionados, por ejemplo) y, as\u00ed, te podr\u00e1s centrar en lo que realmente importa: <strong>tus clientes<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17158 size-full\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/AV2023-02-10-4.png\" alt=\"avis client - plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"896\" height=\"411\" \/><\/p>\n<p><em>Ejemplo de una rese\u00f1a de cliente publicada en la plataforma de Opiniones Verificadas<\/em><\/p>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>3. Conciencia a todos tus equipos de la cultura \u00abCustomer-Centric\u00bb<\/h3>\n<p>\u00abCustomer Centricity\u00bb no es (\u00fanicamente) responsabilidad del equipo de marketing. Internamente, <strong>todos los empleados deben conocer el enfoque \u00abCustomer-Centric\u00bb y recibir formaci\u00f3n al respecto<\/strong>. Todos deben ser conscientes del papel del cliente y del impacto de cada decisi\u00f3n en su experiencia.<\/p>\n<p>Para tener \u00e9xito en esta tarea de concienciaci\u00f3n, define objetivos comunes, vinculados a la experiencia del cliente. Asimismo, comunica el impacto de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente a todos los niveles. Al difundir una cultura centrada en el cliente y compartir los mismos objetivos, te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil obtener resultados eficaces.<\/p>\n<p>Tomemos el ejemplo de Demeco, una empresa de mudanzas y cliente de Opiniones Verificadas de SKEEPERS. Esta cultura centrada en el cliente es ampliamente compartida en la empresa.<strong> Las rese\u00f1as de los clientes son <\/strong><a href=\"https:\/\/www.opiniones-verificadas.com\/es\/blog\/kpis-para-medir-el-exito-de-la-experiencia-del-cliente\/\"><strong>un KPI<\/strong><\/a><strong> que se controla del mismo modo que los resultados de las ventas<\/strong>: \u00a1la voz del cliente cuenta a todos los niveles!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda tambi\u00e9n convertir la estrategia \u00abCustomer Centricity\u00bb en una prioridad? Empieza por descubrir nuestra herramienta para recopilar, gestionar y difundir las rese\u00f1as de los clientes. Como parte de una soluci\u00f3n integral, te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil escuchar a los clientes y mejorar la satisfacci\u00f3n posterior a la compra:<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/es.opiniones-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/471ba40d-67ad-4f7b-8814-a68ca28ac72d.png\" alt=\"2023-ES-AV-demo-Descubre nuestra solucion\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 67\u00a0% de los consumidores cree que una mala experiencia del cliente es motivo suficiente para pasarse a la competencia (fuente: Gartner). 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