{"id":13197,"date":"2021-03-16T19:33:01","date_gmt":"2021-03-16T18:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13197\/"},"modified":"2021-03-16T19:33:01","modified_gmt":"2021-03-16T18:33:01","slug":"o-que-e-nps-e-por-que-incorpora-lo-ao-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/o-que-e-nps-e-por-que-incorpora-lo-ao-seu-negocio\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 NPS e por que incorpor\u00e1-lo ao seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"

Todo respons\u00e1vel por um com\u00e9rcio online precisa trabalhar com ferramentas que\u00a0assegurem sua relev\u00e2ncia no mercado\u00a0<\/strong>e que acompanhem o processo de lealdade dos seus clientes.<\/p>\n

Atualmente a internet \u00e9 o local onde muitos empreendimentos procuram divulgar sua marca e colocar em pr\u00e1tica estrat\u00e9gias que ajudem seu e-commerce a\u00a0criar um diferencial competitivo que encante e fidelize as pessoas<\/strong>. Afinal, \u00e9 muito importante contar com o apoio dos consumidores no que diz respeito a ajudar o seu neg\u00f3cio a expandir cada vez mais.<\/p>\n

Neste post voc\u00ea descobrir\u00e1 o que significa NPS e como ele pode ser incorporado no seu dia a dia por meio das informa\u00e7\u00f5es presentes nos t\u00f3picos abaixo. Continue conosco at\u00e9 o final e tenha uma \u00f3tima leitura.<\/p>\n

A import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

O feedback que os clientes deixam nos canais de comunica\u00e7\u00e3o pelos quais voc\u00ea mant\u00e9m contato com eles ou em sites especializados em avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 uma grande fonte de informa\u00e7\u00f5es e pode\u00a0ajudar a entender a import\u00e2ncia da sua empresa na vida deles<\/strong>. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 algo que n\u00e3o deve ser subestimada, pois esse tipo de m\u00e9trica tem feito e-commerces crescerem exponencialmente.<\/p>\n

Al\u00e9m das indica\u00e7\u00f5es de conhecidos que s\u00e3o feitas todas as vezes que algu\u00e9m est\u00e1 \u00e0 procura de um produto ou servi\u00e7o relacionado ao seu segmento,\u00a0a experi\u00eancia que um usu\u00e1rio tem no seu site<\/strong>\u00a0\u00e9 um dos fatores que fazem com que ele considere comprar na sua loja virtual. Logo, a marca que n\u00e3o investe em t\u00e9cnicas de\u00a0user experience<\/em>\u00a0acaba perdendo certas oportunidades de venda.<\/p>\n

Os principais motivos para investir na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n

Conquistar clientes \u00e9 uma tarefa que toda empresa precisa se esfor\u00e7ar para desempenhar bem.\u00a0Fazer com que ele fique satisfeito a cada compra realizada no seu e-commerce<\/strong>\u00a0\u00e9 um pensamento que ajuda a conduzi-los ao caminho da lealdade pela sua marca. Afinal, uma vez que ele seja bem atendido e tenha seu problema resolvido,\u00a0sua imagem se eleva na percep\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n

Existem diversos motivos para come\u00e7ar a trabalhar na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no seu e-commerce: suas\u00a0a\u00e7\u00f5es de marketing ficam mais assertivas<\/strong>, os processos dentro do ambiente de trabalho ganham agilidade a fim de\u00a0melhorar as entregas,<\/strong>\u00a0e\u00a0o processo de reten\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0poder\u00e1 ser feito de uma maneira estrat\u00e9gica a partir de dados relevantes.<\/p>\n

Os principais desafios desse investimento<\/h2>\n

Antes de investir na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sua empresa precisa ter em mente que \u00e9 preciso superar alguns desafios que ser\u00e3o encontrados at\u00e9 que os profissionais respons\u00e1veis por essa tarefa no seu e-commerce possam\u00a0trabalhar com a m\u00e9trica de forma eficiente<\/strong>. Logo, citaremos nos t\u00f3picos abaixo certas informa\u00e7\u00f5es para um melhor entendimento. Confira!<\/p>\n

Segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico<\/h3>\n

\u00c9 preciso identificar na sua lista de clientes\u00a0aqueles que apresentam necessidades e anseios semelhantes<\/strong>, porque ficar\u00e1 mais f\u00e1cil desenvolver seu relacionamento com eles e elaborar\u00a0campanhas que facilitem o processo de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0e a realiza\u00e7\u00e3o de compras. Por isso, procure segment\u00e1-los com o intuito de trabalhar estrategicamente com cada grupo.<\/p>\n

Coleta de dados<\/h3>\n

Antes de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio definir como ser\u00e1 a coleta de dados que ajudar\u00e1 a trabalhar com essa m\u00e9trica. Por isso, defina de que maneira ser\u00e1 feita a pesquisa e qual o\u00a0m\u00e9todo de abordagem mais indicado<\/strong>\u00a0para conquistar tais informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o de medi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Depois de segmentar o p\u00fablico e definir o processo de coleta de dados, \u00e9 preciso determinar\u00a0de que maneira ser\u00e1 medida a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. \u00c9 justamente neste momento que sua marca deve procurar saber o que \u00e9 NPS e o quanto ela poder\u00e1 ajudar seu neg\u00f3cio a crescer.<\/p>\n

O que \u00e9 NPS e por que trabalhar com ela<\/h2>\n

A Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica criada Fred Reichheld que tem o intuito de\u00a0mostrar o quanto um cliente \u00e9 leal ao seu neg\u00f3cio<\/strong>. Por meio de uma escala de notas \u00e9 poss\u00edvel identificar os tipos de clientes que seu e-commerce tem e de que maneira sua empresa poder\u00e1 trabalhar na satisfa\u00e7\u00e3o deles com a sua marca. Veja abaixo um pouco mais sobre suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

C\u00e1lculo<\/h3>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o classificam as notas atribu\u00eddas pelos clientes em tr\u00eas categorias:\u00a0promotores<\/strong><\/a>, que pontuaram entre 9 e 10;\u00a0neutros<\/strong>, que deram as notas 8 ou 7; e os\u00a0detratores<\/strong>, que marcaram de 6 a 0.<\/p>\n

An\u00e1lise da pontua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Os clientes promotores s\u00e3o aqueles que apresentam lealdade \u00e0 sua marca e ajudam no crescimento do seu e-commerce, enquanto os neutros tiveram uma boa experi\u00eancia no processo de compra, mas\u00a0ainda n\u00e3o enxergaram o seu potencial.<\/strong>\u00a0J\u00e1 os detratores s\u00e3o aqueles que ficaram insatisfeitos e o feedback deles deve ser monitorado para\u00a0n\u00e3o diminuir a credibilidade da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n

Foco na melhoria<\/h3>\n

Quando um empres\u00e1rio aprende o que \u00e9 NPS as chances de melhorar seu e-commerce crescem consideravelmente, pois\u00a0os clientes apresentados em cada n\u00edvel podem ser trabalhados de uma maneira estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\n

Afinal, \u00e9 muito importante cativar aqueles que contribuem para o sucesso do seu neg\u00f3cio oferecendo vantagens e apresentando\u00a0diferenciais que eles s\u00f3 encontrar\u00e3o na sua loja virtual<\/strong>. O mesmo pode ser feito com os que foram classificados como neutros, porque\u00a0todos est\u00e3o \u00e0 procura de ser bem entendidos e ter seus problemas solucionados com rapidez<\/strong>.<\/p>\n

Focar no bom atendimento poder\u00e1 mudar o status deles na pontua\u00e7\u00e3o da pesquisa. Isso tamb\u00e9m tem a possibilidade de ocorrer com os que se mostraram insatisfeitos. Sua empresa deve v\u00ea-los de forma produtiva, uma vez que as cr\u00edticas sempre trazem\u00a0uma an\u00e1lise mais apurada do servi\u00e7o prestado<\/strong>. Logo, \u00e9 uma oportunidade de melhorias dentro do seu com\u00e9rcio online e de reconquista desses clientes.<\/p>\n

A objetividade das perguntas na pesquisa<\/h2>\n

Outro ponto a ser considerado na hora de aprender o que \u00e9 NPS, \u00e9 a objetividade que suas perguntas trar\u00e3o. Afinal, \u00e9 preciso\u00a0trabalhar apenas com o essencial na sua pesquisa<\/strong>\u00a0para que os consumidores se sintam \u00e0 vontade em responder tais quest\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio levar em considera\u00e7\u00e3o\u00a0o perfil do p\u00fablico-alvo<\/strong>, o melhor m\u00e9todo para aplicar a NPS (online ou na ocasi\u00e3o de um encontro com o cliente) e\u00a0a precis\u00e3o de cada pergunta<\/strong>. \u00c9 bom lembrar que todo questionamento contido deve ter um objetivo, porque assim fica mais f\u00e1cil\u00a0fazer a an\u00e1lise<\/strong>\u00a0posteriormente e\u00a0obter os resultados de maneira precisa<\/strong>.<\/p>\n

Como voc\u00ea percebeu, o empres\u00e1rio que aprende o que \u00e9 NPS tem uma grande oportunidade de fazer seu e-commerce crescer. Logo, comece a implant\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio e\u00a0agregue ainda mais valor \u00e0 sua marca<\/strong>.<\/p>\n

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