{"id":13204,"date":"2021-03-16T19:26:03","date_gmt":"2021-03-16T18:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13204\/"},"modified":"2021-03-16T19:26:03","modified_gmt":"2021-03-16T18:26:03","slug":"customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/","title":{"rendered":"Customer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?"},"content":{"rendered":"

A transforma\u00e7\u00e3o digital, a globaliza\u00e7\u00e3o e outros avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, por\u00e9m, o mais sens\u00edvel deles foi o empoderamento do consumidor. \u00c9 fundamental que sua empresa comece a colocar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em primeiro lugar e d\u00ea a devida import\u00e2ncia aos\u00a0customer reviews<\/em>.<\/p>\n

Para quem passa v\u00e1rias horas do dia lidando com m\u00e9tricas \u00e9 importante entender que a avalia\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias que melhor funcionam e aquelas que precisam ser otimizadas n\u00e3o se resumem a isso. No fim, o que importa \u00e9 o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com seu produto ou servi\u00e7o, certo? E o feedback \u00e9 a resposta!<\/p>\n

Quer entender melhor a import\u00e2ncia da opini\u00e3o do cliente para o sucesso do seu neg\u00f3cio? Neste artigo, explicaremos o que \u00e9\u00a0customer reviews<\/em>, como eles podem definir o futuro da sua empresa e quais as melhores pr\u00e1ticas para valorizar os feedbacks daqueles que confiam na sua marca. Continue a leitura para saber!<\/p>\n

O que \u00e9 customer review?<\/strong><\/h2>\n

Na pr\u00e1tica,\u00a0customer review<\/em>\u00a0nada mais \u00e9 do que a avalia\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o ao produto e\/ou servi\u00e7o que ele comprou ou usou. Ou seja, qual foi a experi\u00eancia com o que foi oferecido pela empresa. Funciona, portanto, como um feedback.<\/p>\n

Por\u00e9m, essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais importante para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do tamanho ou dom\u00ednio do mercado. Como falamos acima, o clientes mudaram e o perfil do consumidor 4.0 exige um posicionamento mais criterioso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas \u2014 principalmente quando n\u00e3o tem suas demandas atendidas, faz quest\u00e3o de deixar clara a sua insatisfa\u00e7\u00e3o de diferentes maneiras.<\/p>\n

A pior delas? Procurar a concorr\u00eancia. De acordo com um\u00a0estudo<\/a>\u00a0da NewVoiceMedia, 58% dos usu\u00e1rios n\u00e3o voltam a fazer neg\u00f3cios com uma empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim. Como ignorar n\u00fameros t\u00e3o expressivos? A opini\u00e3o do consumidor, portanto, se torna cada vez mais relevante para determinar o sucesso das empresas.<\/p>\n

Antes, a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores n\u00e3o se estendia muito ap\u00f3s uma venda, por\u00e9m, a voz de usu\u00e1rios insatisfeitos se tornou mais forte, o que pode interferir no desempenho das suas vendas futuras. Uma pesquisa da\u00a0Pew Research<\/a>, por exemplo, mostra que 82% dos usu\u00e1rios procuram por avalia\u00e7\u00f5es antes de fechar uma compra.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 fundamental que sua empresa comece a lidar com as\u00a0customer reviews<\/em>\u00a0o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. O primeiro passo \u00e9 adotar pr\u00e1ticas que valorizem a opini\u00e3o do consumidor e, mais importante, utilizar esses feedbacks para, de fato, melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com os produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos pela sua empresa.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de responder os feedbacks?<\/strong><\/h2>\n

Parte essencial do trabalho de gerenciamento de\u00a0customer reviews<\/em>\u00a0\u00e9 n\u00e3o ignor\u00e1-los, o que pode ser uma virada de chave para o sucesso da sua empresa. Os motivos s\u00e3o v\u00e1rios e o mais importante \u00e9 passar a impress\u00e3o de que voc\u00ea se importa com a opini\u00e3o do consumidor ao responder aos feedbacks, especialmente os negativos.<\/p>\n

Agora, as empresas n\u00e3o podem simplesmente mascarar a opini\u00e3o do usu\u00e1rio, afinal, os canais de contato s\u00e3o muitos e quem estiver insatisfeito vai dar um jeito de demonstrar sua frustra\u00e7\u00e3o com o produto e\/ou servi\u00e7o da sua empresa, seja pelo Google, seja por redes sociais ou qualquer outro sistema de avalia\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e servi\u00e7os.<\/p>\n

Por isso, a melhor decis\u00e3o \u00e9 sempre tentar responder o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, seja uma cr\u00edtica mais dura, seja elogio ou at\u00e9 mesmo uma sugest\u00e3o. Isso faz com que o usu\u00e1rio respondido se sinta menos frustrado e consumidores em potencial avaliem positivamente a postura da empresa ao procurarem por feedbacks na internet.<\/p>\n

Utilize os coment\u00e1rios para melhorar<\/strong><\/h2>\n

Al\u00e9m disso, o segundo motivo para responder e dar aten\u00e7\u00e3o aos customer reviews \u00e9 a possibilidade de melhorias de um determinado produto. Afinal, como descobrir o que est\u00e1 funcionando e o que precisa ser aprimorado dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o? O feedback do consumidor \u00e9 uma excelente forma de ser preciso nos pontos de melhoria para um desempenho mais satisfat\u00f3rio.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o dessas avalia\u00e7\u00f5es para suas estrat\u00e9gias de Marketing, j\u00e1 que voc\u00ea vai contar com insumos ainda mais reais para saber quais t\u00e9cnicas, a\u00e7\u00f5es e campanhas s\u00e3o as mais eficientes para, por exemplo, conseguir mais convers\u00f5es. Sempre veja a avalia\u00e7\u00e3o do consumidor como uma possibilidade de evoluir como neg\u00f3cio.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a transpar\u00eancia e efici\u00eancia ao gerenciar os\u00a0customer reviews<\/em>\u00a0contribuem de outras formas para o seu planejamento de marketing. Uma delas \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 autoridade da sua marca na \u00e1rea que atua, o que garante maior credibilidade e facilita, por exemplo, o trabalho de fideliza\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Qual a relev\u00e2ncia de um provedor de avalia\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h2>\n

Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil, por\u00e9m, coletar todas essas informa\u00e7\u00f5es de forma eficiente, sem que isso se torne uma dor de cabe\u00e7a para sua equipe, \u00e9 imprescind\u00edvel. Portanto, existem algumas ferramentas que facilitam esse trabalho: os chamados\u00a0provedores de avalia\u00e7\u00f5es<\/strong>. Na pr\u00e1tica, essas solu\u00e7\u00f5es v\u00e3o fazer todo o gerenciamento dos customer reviews da sua marca.<\/p>\n

Ou seja, v\u00e3o tornar as opini\u00f5es ainda mais \u00fateis para seu neg\u00f3cio, desde o trabalho de coleta de informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 o monitoramento desses feedbacks, passando por todo o processo de modera\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o. O provedor de avalia\u00e7\u00f5es realiza um trabalho mais completo e eficiente para saber, de fato, o que os consumidores est\u00e3o achando da sua empresa.<\/p>\n

Qual o melhor sistema de avalia\u00e7\u00e3o para ficar de olho?<\/strong><\/h2>\n

Outro fator importante que voc\u00ea deve ficar atento \u00e9 o sistema de avalia\u00e7\u00e3o mais utilizado pelo seu p\u00fablico-alvo. No Brasil, por exemplo, 80% dos usu\u00e1rios na internet utilizam o Google para conseguir mais informa\u00e7\u00f5es sobre uma empresa, segundo levantamento feito pela\u00a0Provokers<\/a>. Sendo que 95% deles usam a plataforma para comparar os concorrentes.<\/p>\n

Gerenciar os\u00a0customer reviews<\/em>\u00a0de forma adequada \u00e9, portanto, essencial, tornando o Google um verdadeiro aliado da sua empresa. Al\u00e9m dos dados acima, 93% dos brasileiros colocam respostas a coment\u00e1rios e perguntas como um dos fatores para serem atra\u00eddos por uma empresa. Assim, fica mais f\u00e1cil tornar os clientes promotores da sua marca.<\/p>\n

O\u00a0customer reviews<\/em>\u00a0\u00e9, portanto, uma forma de saber se as estrat\u00e9gias adotadas pela sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o, de fato, atendendo \u00e0s expectativas dos consumidores. Com as pr\u00e1ticas certas colocadas em a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue extrair as opini\u00f5es que realmente v\u00e3o ser \u00fateis para o crescimento e desenvolvimento do seu neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9\u00a0customer reviews<\/em>\u00a0e a import\u00e2ncia da opini\u00e3o dos clientes para a sua empresa, que tal contar com o aux\u00edlio de uma empresa especializada e com diversas solu\u00e7\u00f5es para ajudar o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n

Entre em contato conosco<\/a>, conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os e conquiste de vez a confian\u00e7a do consumidor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A transforma\u00e7\u00e3o digital, a globaliza\u00e7\u00e3o e outros avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, por\u00e9m, o mais sens\u00edvel deles foi o empoderamento do consumidor. \u00c9 fundamental que sua empresa comece a colocar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em primeiro lugar e d\u00ea a devida import\u00e2ncia aos\u00a0customer reviews. Para quem passa v\u00e1rias horas do dia…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":5396,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[174],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-13204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avaliacoes-online"],"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A transforma\u00e7\u00e3o digital, a globaliza\u00e7\u00e3o e outros avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, por\u00e9m, o mais sens\u00edvel deles foi o empoderamento do consumidor. \u00c9 fundamental que sua empresa comece a colocar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em primeiro lugar e d\u00ea a devida import\u00e2ncia aos\u00a0customer reviews. Para quem passa v\u00e1rias horas do dia...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Avis v\u00e9rifi\u00e9s\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-16T18:26:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/bad-review-2813741_1280.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1043\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Juanita Solano\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Juanita Solano\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Customer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s","og_description":"A transforma\u00e7\u00e3o digital, a globaliza\u00e7\u00e3o e outros avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos mudaram muitos aspectos dentro da nossa sociedade, por\u00e9m, o mais sens\u00edvel deles foi o empoderamento do consumidor. \u00c9 fundamental que sua empresa comece a colocar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em primeiro lugar e d\u00ea a devida import\u00e2ncia aos\u00a0customer reviews. Para quem passa v\u00e1rias horas do dia...","og_url":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/","og_site_name":"Avis v\u00e9rifi\u00e9s","article_published_time":"2021-03-16T18:26:03+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":1043,"url":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/bad-review-2813741_1280.png","type":"image\/png"}],"author":"Juanita Solano","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Juanita Solano","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/","url":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/","name":"Customer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/bad-review-2813741_1280.png","datePublished":"2021-03-16T18:26:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/#\/schema\/person\/266d454fa1da61a1e764884bd3715095"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/#primaryimage","url":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/bad-review-2813741_1280.png","contentUrl":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/bad-review-2813741_1280.png","width":1280,"height":1043},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/customer-reviews-por-que-a-opiniao-do-cliente-e-tao-importante\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer reviews: por que a opini\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/#website","url":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/","name":"Avis v\u00e9rifi\u00e9s","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/#\/schema\/person\/266d454fa1da61a1e764884bd3715095","name":"Juanita Solano","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fe3d714b078155679ded09296bdc2741d77701a9baeca510030b1d5edaa34390?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fe3d714b078155679ded09296bdc2741d77701a9baeca510030b1d5edaa34390?s=96&d=mm&r=g","caption":"Juanita Solano"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13204"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13204\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13204"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13204"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=13204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}