Cada vez mais o ecommerce e os retalhistas est\u00e3o a utilizar provas sociais, gra\u00e7as \u00e0s opini\u00f5es dos clientes. Mas aten\u00e7\u00e3o: a recolha, gest\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es online s\u00e3o regulamentadas por um quadro jur\u00eddico rigoroso.<\/p>\n
Em 28 de Maio de 2022, entrou em vigor uma nova lei europeia. O objetivo? Harmonizar e refor\u00e7ar a prote\u00e7\u00e3o do consumidor e a fiabilidade das revis\u00f5es dos clientes. \u00c9 a lei Omnibus e afeta todas as empresas. Pronto para descobrir porqu\u00ea e como?<\/p>\n
55% dos websites que foram avaliados n\u00e3o cumprem a legisla\u00e7\u00e3o europeia sobre a fiabilidade das revis\u00f5es de clientes. Esta \u00e9 a triste observa\u00e7\u00e3o da Comiss\u00e3o Europeia e das autoridades nacionais de prote\u00e7\u00e3o dos consumidores. Os resultados de um inqu\u00e9rito de 233 websites em 26 Estados-Membros s\u00e3o alarmantes:<\/p>\n
Para evitar a propaga\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es fraudulentas de clientes e melhorar a fiabilidade das revis\u00f5es a n\u00edvel europeu, entra em vigor uma nova diretiva: a lei Omnibus.<\/p>\n
A lei Omnibus (UE) 2019\/2161<\/a> tem como objetivo refor\u00e7ar a prote\u00e7\u00e3o dos consumidores europeus. Em particular, moderniza a regulamenta\u00e7\u00e3o aplicada na Uni\u00e3o Europeia nos \u00faltimos anos, gra\u00e7as a novas regras.<\/p>\n As altera\u00e7\u00f5es legislativas resultantes exigem a transposi\u00e7\u00e3o para o direito portugu\u00eas. As novas regras da lei \u00a0Omnibus entraram em vigor a 28 de Maio de 2022, conforme especificado no Decreto-Lei n.\u00ba 109-G\/2021.<\/a><\/p>\n Para refor\u00e7ar a prote\u00e7\u00e3o dos consumidores, as novas medidas fornecem um quadro para o efeito:<\/p>\n Por exemplo, Art. L. 112-1-1. – I. afirma que qualquer an\u00fancio de redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o deve indicar o pre\u00e7o anterior cobrado pelo comerciante durante os \u00faltimos 30 dias anteriores ao desconto. O objetivo? Proporcionar mais transpar\u00eancia na evolu\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os, especialmente durante as vendas.<\/p>\n Ao mesmo tempo, a nova lei Omnibus visa refor\u00e7ar a fiabilidade das an\u00e1lises dos clientes. Tudo isto, para combater as falsas revis\u00f5es e assegurar um feedback aut\u00eantico, durante todo o ano. A partir de 28 de Maio de 2022, os comerciantes e os comerciantes online que recolhem revis\u00f5es de produtos devem mostrar:<\/p>\n Se o seu processo de recolha, gest\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es de clientes \u00e9 levado a cabo por um parceiro de confian\u00e7a como a Opini\u00f5es\u00a0 Verificadas by SKEEPERS, n\u00e3o se preocupe: a nossa solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 em conformidade com todos os requisitos legais! O cumprimento j\u00e1 est\u00e1 operacional.<\/p>\n A nossa solu\u00e7\u00e3o Opini\u00f5es Verififcadas by SKEEPERS<\/a> est\u00e1 em conformidade com os regulamentos europeus eportugueses. Para os utilizadores da plataforma, lembramos-lhe simplesmente que deve seguir os passos abaixo para gerir eficazmente as avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes:<\/p>\n A men\u00e7\u00e3o de uma considera\u00e7\u00e3o para uma revis\u00e3o (por exemplo, sob a forma de cup\u00f5es) j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 permitida ao recolher o feedback do cliente.<\/p>\n Os n\u00e3o utilizadores de uma solu\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a como a Opini\u00f5es Verificadas by SKEEPERS<\/a>\u00a0devem assegurar a sua pr\u00f3pria conformidade. Um ecommerce que d\u00e1 acesso \u00e0s revis\u00f5es de produtos deve assegurar a sua fiabilidade e autenticidade, aplicando as novas regras da lei Omnibus.<\/p>\n O n\u00e3o cumprimento est\u00e1 sujeito a san\u00e7\u00f5es. Estas \u00faltimas foram refor\u00e7adas pela lei Omnibus, podendo atingir at\u00e9 300.000 euros em multas ou 4% do volume de neg\u00f3cios anual da empresa, no caso de uma infra\u00e7\u00e3o generalizada a n\u00edvel da UE.<\/p>\n Recolher e distribuir online as opini\u00f5es dos clientes? Aqui est\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de que precisa de ter em mente:<\/p>\n Cada vez mais o ecommerce e os retalhistas est\u00e3o a utilizar provas sociais, gra\u00e7as \u00e0s opini\u00f5es dos clientes. Mas aten\u00e7\u00e3o: a recolha, gest\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es online s\u00e3o regulamentadas por um quadro jur\u00eddico rigoroso. Em 28 de Maio de 2022, entrou em vigor uma nova lei europeia. O objetivo? Harmonizar e refor\u00e7ar a prote\u00e7\u00e3o…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":13220,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[174],"tags":[175,176,177],"post_folder":[],"class_list":["post-13219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avaliacoes-online","tag-lei","tag-opinioes","tag-opinioes-verificadas"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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Lei Omnibus: quais s\u00e3o as altera\u00e7\u00f5es para as empresas?<\/h2>\n
Altera\u00e7\u00f5es \u00e0s opini\u00f5es verificadas pelos usu\u00e1rios da SKEEPERS<\/h3>\n
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Altera\u00e7\u00f5es para n\u00e3o utilizadores da Opini\u00f5es Verificadas by Skeepers<\/h3>\n
Feedback do clientes e a lei Omnibus: O que devemos ter em mente?<\/h3>\n
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