{"id":13226,"date":"2022-07-04T09:06:28","date_gmt":"2022-07-04T07:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13226\/"},"modified":"2022-07-04T09:06:28","modified_gmt":"2022-07-04T07:06:28","slug":"5-conselhos-para-aumentar-a-taxa-de-retorno-dos-questionarios-de-avaliacoes-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/5-conselhos-para-aumentar-a-taxa-de-retorno-dos-questionarios-de-avaliacoes-dos-clientes\/","title":{"rendered":"5 conselhos para aumentar a taxa de retorno dos question\u00e1rios de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes"},"content":{"rendered":"

Como melhorar a taxa de retorno para obter mais avalia\u00e7\u00f5es dos clientes?<\/strong><\/h1>\n

As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o a for\u00e7a motriz da reputa\u00e7\u00e3o online, da aquisi\u00e7\u00e3o ou ainda da fideliza\u00e7\u00e3o. Contudo, antes de serem partilhadas na Internet, \u00e9 preciso recolh\u00ea-las atrav\u00e9s de question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o. Para aumentar esta recolha de feedback, o indicador a ter em conta \u00e9 a taxa de retorno.<\/p>\n

Uma taxa de retorno alta garante a obten\u00e7\u00e3o de in\u00fameras avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. Mas como melhorar a taxa de retorno dos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o para tirar partido das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes? Descubra os 5 conselhos da Opini\u00f5es Verificadas by SKEEPERS.<\/p>\n

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O que \u00e9 a taxa de retorno?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

A taxa de retorno (ou taxa de resposta) \u00e9 um indicador que determina a propor\u00e7\u00e3o de pessoas que responderam a um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O retorno materializa-se numa resposta onde figura uma nota de satisfa\u00e7\u00e3o com um ou mais coment\u00e1rios detalhados.<\/p>\n

Consoante o setor de atividade, o formato do question\u00e1rio, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e v\u00e1rios par\u00e2metros, a taxa de retorno varia de empresa para empresa. Para um pedido (chamado “question\u00e1rio N\u00e3o Pop-In”), a taxa de retorno varia entre os 23% e os 77% <\/strong>consoante o setor, como indica um estudo realizado pela SKEEPERS<\/a> sobre a taxa de resposta m\u00e9dia.<\/p>\n

Para todas as empresas, o objetivo \u00e9 aumentar a taxa de retorno<\/a> para obterem mais avalia\u00e7\u00f5es dos clientes\u2026 E melhorarem a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

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5 conselhos para melhorar a taxa de retorno e obter mais avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h2>\n
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    Analisar os indicadores continuamente<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Para melhorar a sua taxa de retorno atual, o primeiro passo \u00e9 analisar o indicador e a sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo<\/strong>. Quais s\u00e3o os per\u00edodos onde a taxa de resposta \u00e9 baixa? Quais podem ser as causas de um aumento da taxa de retorno? Em que parte do percurso dos internautas estes partilham as avalia\u00e7\u00f5es de clientes? A an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o da taxa de retorno s\u00e3o necess\u00e1rias para a identifica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/p>\n

    Al\u00e9m da an\u00e1lise da taxa de resposta, \u00e9 vital medir e estudar a taxa de abertura<\/strong>. Este indicador reflete bem o interesse dos utilizadores relativamente aos question\u00e1rios da empresa.<\/p>\n

    Em 2020, um estudo p\u00f3s-confinamento da Opini\u00f5es Verificadas<\/a>\u00a0by SKEEPERS demonstrou a correla\u00e7\u00e3o entre estes dois indicadores.<\/strong> Logo no primeiro confinamento, 82% dos setores aumentaram a taxa de abertura e 77% a taxa de resposta (em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo pr\u00e9-confinamento). Em contraste, uma taxa de abertura baixa indica uma taxa de resposta baixa.<\/p>\n

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      Cuidar do e-mail de pedido de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Se pretende recolher as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes por e-mail, o primeiro ponto de contacto \u00e9 o e-mail de pedido. Este convite condiciona a taxa de abertura do question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o e, por iner\u00eancia, a taxa de resposta. \u00c9 preciso cuidar deste convite por e-mail tendo em conta os seguintes elementos:<\/p>\n