Esta tend\u00eancia tem um nome: ROPO (pesquisa online, compra offline). Tamb\u00e9m h\u00e1 quem fale em “Direcionar o tr\u00e1fego da Web para a loja”. Para atra\u00edrem os internautas para os pontos de venda, as empresas recorrem a diferentes estrat\u00e9gias. Entre elas, destacamos a utiliza\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes para gerar tr\u00e1fego<\/a> na loja. Quer descobrir como?<\/p>\n <\/p>\n A express\u00e3o Direcionar tr\u00e1fego da Web para a loja<\/strong> ou ROPO<\/strong> (pesquisa online, compra offline) representa um comportamento do cliente: pesquisar informa\u00e7\u00f5es online (sobre uma marca, uma loja, um produto, um servi\u00e7o) e depois comprar numa loja f\u00edsica.<\/p>\n O objetivo principal de direcionar o tr\u00e1fego da Web para a loja \u00e9 aumentar o tr\u00e1fego qualificado no ponto de venda.<\/strong> Para levarem esta estrat\u00e9gia a bom porto, as empresas t\u00eam todo o interesse em desenvolver a presen\u00e7a digital e a reputa\u00e7\u00e3o online. \u00c9 a sua oportunidade para atrair novos consumidores, propor uma experi\u00eancia de cliente unificada e promover o crescimento global gra\u00e7as a vendas suplementares.<\/p>\n Para o comprador, direcionar o tr\u00e1fego da Web para a loja \u00e9 um m\u00e9todo excelente de preparar a compra. A Internet facilita as pesquisas dos utilizadores. Podem comparar produtos, ver fotografias nas fichas dos produtos e obter informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, e acima de tudo, descobrir as in\u00fameras avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/a> (positivas e negativas)<\/strong> sobre a experi\u00eancia vivenciada na loja.<\/p>\n Na realidade, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes est\u00e3o no centro do percurso do cliente. As decis\u00f5es s\u00e3o influenciadas pelo feedback sobre a experi\u00eancia. Mas como podemos direcionar o tr\u00e1fego da Web para a loja?<\/p>\n Para classificar as empresas consoante os resultados dos motores de pesquisa, a Google utiliza diversos crit\u00e9rios. Entre os quais, as numerosas avalia\u00e7\u00f5es dos clientes e a pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia em 5 estrelas. Gra\u00e7as a estas avalia\u00e7\u00f5es, um posicionamento nos primeiros resultados dos motores de pesquisa \u00e9 uma garantia de visibilidade e credibilidade.<\/p>\n A boa not\u00edcia \u00e9 que n\u00e3o s\u00e3o apenas os algoritmos dos motores de pesquisa que apreciam as notas com estrelas. Tamb\u00e9m chamam a aten\u00e7\u00e3o dos internautas! Segundo um estudo da BrightLocal (2017), 68% dos consumidores s\u00e3o mais suscet\u00edveis de escolher uma loja de com\u00e9rcio local quando tem avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/strong><\/p>\n Para gerar tr\u00e1fego da Web para a loja, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 otimizar o SEO local com base numa estrat\u00e9gia de referencia\u00e7\u00e3o que integra as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes sobre as lojas.<\/p>\n <\/p>\n Hoje em dia, os perfis do Google My Business s\u00e3o indispens\u00e1veis para gerar tr\u00e1fego na loja.<\/strong> Por cada ponto de venda, \u00e9 fundamental criar e atualizar esta ferramenta com a integra\u00e7\u00e3o destas informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Assim que as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o sincronizadas com os perfis do Google My Business, a probabilidade de gerar tr\u00e1fego para a loja aumenta.<\/p>\n Gra\u00e7as a uma plataforma como a Opini\u00f5es Verificadas by SKEEPERS,<\/a> a divulga\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes recolhidas pode ser sincronizada com o Google My Business. A exist\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes certificadas e aut\u00eanticas tranquiliza e incentiva os internautas a dirigirem-se \u00e0 loja.<\/p>\n Antes de se dirigirem \u00e0 loja para fazerem as suas compras, determinados internautas fazem pesquisas espec\u00edficas. Procuram saber qual \u00e9 o tempo de espera para pagamento<\/strong>, se h\u00e1 pessoal de venda dispon\u00edvel <\/strong>e se todos os produtos existem em stock.<\/strong><\/p>\n Ent\u00e3o, para comunicar estas informa\u00e7\u00f5es aos futuros compradores, porque n\u00e3o fazer estas perguntas aos clientes atuais? Ap\u00f3s uma experi\u00eancia de compra na loja, a Opini\u00f5es Verificadas by SKEEPERS<\/a> recomenda o envio de um question\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o aos clientes<\/strong> com perguntas personalizadas.<\/strong><\/p>\n Tamb\u00e9m pode obter avalia\u00e7\u00f5es dos clientes com base em crit\u00e9rios diferentes da experi\u00eancia nos pontos de venda. As avalia\u00e7\u00f5es podem ser partilhadas na Internet para informarem futuros visitantes.<\/a><\/p>\n As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas alavancas para gerar tr\u00e1fego na loja. Direcionar o tr\u00e1fego da Web para a loja assenta tamb\u00e9m nas respostas das empresas aos consumidores! Na realidade, antes de tomarem uma decis\u00e3o, os compradores tamb\u00e9m se interessam pela considera\u00e7\u00e3o que as marcas demonstram ter pelos seus clientes. No seguimento de uma avalia\u00e7\u00e3o da loja, marca, produto ou servi\u00e7o, cada resposta conta.<\/strong><\/p>\n Para 55% dos internautas, as respostas das empresas afetam a perce\u00e7\u00e3o<\/strong> e o n\u00edvel de confian\u00e7a numa marca (Fonte:<\/a> Brightlocal, 2022)<\/a>. Esta pr\u00e1tica melhora igualmente a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, a credibilidade e a referencia\u00e7\u00e3o natural. Ent\u00e3o, para atrair clientes para uma loja f\u00edsica, j\u00e1 sabe o que tem de fazer: recolher, moderar, divulgar e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes! <\/strong><\/p>\n Para facilitar o tr\u00e1fego da Web para a loja, recomenda-se a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia omnicanal de divulga\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong>. Mediante a partilha das avalia\u00e7\u00f5es recolhidas nos diferentes canais,<\/a> as empresas promovem a seguran\u00e7a, melhoram a sua visibilidade e multiplicam as hip\u00f3teses de atra\u00edrem novos clientes gra\u00e7as \u00e0 prova social.<\/p>\n Considere partilhar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes nas redes sociais, sites, <\/strong>fichas de produtos<\/strong>, p\u00e1gina da Opini\u00f5es Verificadas by SKEEPERS,<\/a> newsletters, perfis do Google My Business e campanhas SEA (publicidade nos motores de busca)<\/strong>. At\u00e9 pode partilhar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes na loja (pontos de venda, etiquetas inteligentes e expositores de marketing<\/strong>) para incentivar os clientes a regressarem.<\/p>\nO <\/strong>que significa “Direcionar o tr\u00e1fego da Web para a loja”?<\/strong><\/h2>\n
5 recomenda\u00e7\u00f5es para gerar tr\u00e1fego na loja f\u00edsica gra\u00e7as \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h2>\n
1. Utilizar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes para melhorar o SEO local<\/strong><\/h3>\n
![\"Opini\u00f5es](\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Blog-NR.jpg\")
<\/h3>\n<\/h3>\n
2. Criar um perfil no Google My Business<\/strong><\/h3>\n
\n
3. Otimizar os question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n
4. Responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h3>\n
5. Divulgar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes com uma abordagem omnicanal<\/strong><\/h3>\n