{"id":13261,"date":"2022-11-02T10:00:24","date_gmt":"2022-11-02T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13261\/"},"modified":"2022-11-02T10:00:24","modified_gmt":"2022-11-02T09:00:24","slug":"que-opinioes-dos-clientes-devemos-recolher-apos-a-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/que-opinioes-dos-clientes-devemos-recolher-apos-a-compra\/","title":{"rendered":"Que opini\u00f5es dos clientes devemos recolher ap\u00f3s a compra?"},"content":{"rendered":"

As opini\u00f5es dos clientes<\/a> s\u00e3o uma alavanca essencial para a sua percep\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. As an\u00e1lises ajudam a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente,<\/strong> gra\u00e7as a valiosas<\/a> perce\u00e7\u00f5es do consumidor.<\/p>\n

Mas para alcan\u00e7ar todos estes benef\u00edcios eficazmente, deve come\u00e7ar com esta etapa: compreender os diferentes tipos de opini\u00f5es de clientes que precisa de recolher;<\/strong> opini\u00f5es de marcas ou opini\u00f5es de produtos. Quais s\u00e3o as suas particularidades? Devemos favorecer um tipo de recolha em vez de outro?<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Opini\u00f5es de marca, para medir a experi\u00eancia vivida<\/h2>\n

Quando um comerciante ou vendedor utiliza a solu\u00e7\u00e3o Opini\u00f5es Verificadas,<\/a> encontra dispon\u00edveis diferentes tipos de opini\u00f5es de clientes para recolher. O que \u00e9 que t\u00eam em comum? V\u00eam de um pedido de p\u00f3s-compra, enviado atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n

O primeiro tipo de aviso corresponde aos avisos de marca. Atrav\u00e9s de opini\u00f5es da marca, as empresas podem perguntar a opini\u00e3o dos clientes sobre uma experi\u00eancia de compras online ou em loja.<\/strong> Depois, os consumidores podem descrever diferentes momentos da sua viagem.<\/p>\n

Para uma experi\u00eancia digital, o cliente pode descrever a navega\u00e7\u00e3o do site,<\/strong> o tempo de abertura da p\u00e1gina, a ergonomia e o design.<\/p>\n

Para uma experi\u00eancia no ponto de venda, o cliente pode dar a sua opini\u00e3o sobre a rece\u00e7\u00e3o na loja, o tempo de espera na caixa, a disponibilidade dos produtos, a simpatia do pessoal ou mesmo o respeito das medidas de higiene. Este \u00e9 um crit\u00e9rio essencial em tempos de crise.<\/p>\n

As opini\u00f5es da marca podem tamb\u00e9m referir-se a uma experi\u00eancia p\u00f3s-compra:<\/strong> a entrega foi boa, dentro do prazo, o servi\u00e7o ao cliente foi recetivo e amig\u00e1vel?<\/p>\n

Qualquer que seja o seu conte\u00fado, uma opini\u00e3o da marca \u00e9 publicada na p\u00e1gina de certifica\u00e7\u00e3o Opini\u00f5es Verificadas.<\/a> Cada empresa que utiliza a nossa solu\u00e7\u00e3o tem a sua pr\u00f3pria p\u00e1gina, que faz refer\u00eancia a todas as opini\u00f5es de marcas recebidas.<\/p>\n

Gra\u00e7as \u00e0s opini\u00f5es da marca recolhidas, cada empresa pode obter uma melhor perce\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias dos clientes.<\/strong> Desta forma, pode medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes (gra\u00e7as a uma classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 5 estrelas) e identificar facilmente os clientes considerados como promotores ou detratores. Um verdadeiro processo de melhoria cont\u00ednua pode ser implementado gra\u00e7as ao feedback.<\/p>\n

Mas os coment\u00e1rios de marca n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos recolhidos para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Conhece as entradas e sa\u00eddas das opini\u00f5es de produtos?<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Avalia\u00e7\u00f5es de produtos, ligadas a uma compra espec\u00edfica<\/h2>\n

Dentro da sua cole\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es p\u00f3s-compra, pode tamb\u00e9m decidir pedir aos seus clientes um produto espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n

Uma opini\u00e3o de produto, como o nome sugere, centra-se nos coment\u00e1rios relacionados com os produtos comprados. O cliente pode ent\u00e3o descrever as caracter\u00edsticas, conformidade, detalhes relacionados com o uso, sabor dos produtos alimentares, manipula\u00e7\u00e3o de objetos funcionais.<\/strong><\/p>\n

As empresas que utilizam Opini\u00f5es Verificadas,<\/a> como parceiro de confian\u00e7a para recolher opini\u00f5es sobre produtos, podem public\u00e1-las diretamente no seu site.<\/p>\n

As opini\u00f5es de produtos s\u00e3o uma das informa\u00e7\u00f5es mais eficazes para gerar vendas.<\/strong> S\u00e3o tamb\u00e9m uma ajuda valiosa para ajudar os consumidores a tomarem as suas decis\u00f5es de compra. De acordo com a IFOP, 88% dos consumidores consultam opini\u00f5es online antes de efetuarem uma compra.<\/p>\n

Para convencer ainda mais os utilizadores da Internet, as an\u00e1lises de produtos publicadas nas fichas de produtos podem ser acompanhadas pela classifica\u00e7\u00e3o NPS. A empresa pode assim comunicar a sua classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia, as diferentes devolu\u00e7\u00f5es de produtos. Mas tamb\u00e9m o n\u00famero de utilizadores da Internet que recomendam este produto como amigo. Esta \u00e9 a escolha feita pela Verdecora, ao integrar uma pergunta NPS no seu question\u00e1rio de feedback p\u00f3s-compra. Cada potencial cliente pode assim visualizar a satisfa\u00e7\u00e3o e a recomenda\u00e7\u00e3o potencial dos seus colegas!<\/strong><\/p>\n

Portanto, as opini\u00f5es sobre produtos impulsionam as vendas e tranquilizam os utilizadores da Internet acerca de um produto espec\u00edfico, enquanto as opini\u00f5es sobre marcas fornecem um feedback mais geral. Mas os dois tipos de opini\u00f5es s\u00e3o complementares?<\/p>\n

3. Devemos dar prefer\u00eancia \u00e0s opini\u00f5es da marca ou de produtos?<\/h2>\n

Se a melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente a todos os n\u00edveis for uma prioridade para o seu neg\u00f3cio, pode ter a certeza de que pode combinar opini\u00f5es de marcas e de produtos.<\/p>\n

Isto \u00e9 o que recomendamos, para obter uma vis\u00e3o justa e detalhada da viagem do cliente, dos produtos e experi\u00eancias entregues. Dentro de um \u00fanico formul\u00e1rio de cole\u00e7\u00e3o, pode solicitar feedback dos seus clientes com perguntas sobre diferentes marcas e produtos.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00c9 o caso, por exemplo, do Forum Sport , que, ap\u00f3s fazer uma encomenda, pergunta aos seus clientes sobre v\u00e1rios pontos. S\u00e3o-lhes perguntados sobre a experi\u00eancia, o tempo de espera, a qualidade do produto, a classifica\u00e7\u00e3o dos produtos e a classifica\u00e7\u00e3o geral.<\/strong><\/p>\n

Com um question\u00e1rio t\u00e3o abrangente, a empresa consegue assim recolher um \u00edndice m\u00e9dio de satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT), um NPS, um retorno sobre os seus produtos e um feedback diversificado e variado, o que lhe permite abrir uma discuss\u00e3o entre a empresa e os seus clientes.<\/p>\n

Por esta raz\u00e3o, as opini\u00f5es de marcas e produtos respondem a diferentes problemas em termos de recolha de feedback dos clientes.<\/strong> N\u00e3o s\u00e3o distribu\u00eddos no mesmo local, mas s\u00e3o muito complementares, para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a sua experi\u00eancia!<\/p>\n

Quando se trata de recolher avalia\u00e7\u00f5es\/opini\u00f5es, se for necess\u00e1ria uma escolha, esta n\u00e3o deve ser realmente feita entre as opini\u00f5es de marca e de produto. Em vez disso, pergunte-se: devemos dar prioridade \u00e0 recolha de avalia\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas<\/strong> (qualquer pessoa, verificada ou n\u00e3o, pode publicar uma opini\u00e3o sobre a minha marca e produtos) ou \u00e0 recolha de avalia\u00e7\u00f5es solicitadas?<\/strong><\/p>\n

Com a Opini\u00f5es Verificadas,<\/a> ajudamo-lo a implementar esta segunda solu\u00e7\u00e3o, com pedidos exclusivamente em p\u00f3s-compra, para recolher devolu\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas e transparentes. Para mais informa\u00e7\u00f5es, descubra a nossa solu\u00e7\u00e3o e os testemunhos dos nossos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As opini\u00f5es dos clientes s\u00e3o uma alavanca essencial para a sua percep\u00e7\u00e3o do cliente. As an\u00e1lises ajudam a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente, gra\u00e7as a valiosas perce\u00e7\u00f5es do consumidor. 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