{"id":13274,"date":"2022-12-02T10:00:06","date_gmt":"2022-12-02T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13274\/"},"modified":"2022-12-02T10:00:06","modified_gmt":"2022-12-02T09:00:06","slug":"3-regras-de-ouro-para-melhorar-o-questionario-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/3-regras-de-ouro-para-melhorar-o-questionario-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"3 Regras de ouro para melhorar o question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Para ter sucesso na recolha de <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/solicite-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o<\/a><a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/solicite-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pini\u00f5es de clientes<\/a> ap\u00f3s a compra, \u00e9 necess\u00e1rio preparar bem os seus question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o. Porque n\u00e3o se trata apenas de recolher feedback:<strong> \u00e9 preciso saber como otimizar o conte\u00fado e a forma do question\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n<p>A recolha de feedback dos clientes pode ser comparada a uma maratona. Pensamos no caminho a seguir, nos resultados que vir\u00e3o, nas medalhas (ou estrelas) a obter. Mas o mais importante n\u00e3o est\u00e1 a\u00ed. O passo que n\u00e3o deve ser subestimado \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o!<\/p>\n<p>Neste artigo, descubra as nossas 3 regras de ouro a aplicar. Pronto para cruzar a linha de chegada e ganhar as estrelas gra\u00e7as a uma forma de qualidade?<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>1.Uma forma sint\u00e9tica vale 2x mais<\/h2>\n<p>Comecemos com o question\u00e1rio. Quando um cliente recebe na sua caixa de entrada um question\u00e1rio de revis\u00e3o\/requisi\u00e7\u00e3o de feedback, o pior cen\u00e1rio seria afast\u00e1-los. Para <strong>maximizar a taxa de resposta,<\/strong> o comprimento do question\u00e1rio \u00e9 o primeiro crit\u00e9rio a considerar.<\/p>\n<p>O erro comum para as marcas \u00e9 tentar recolher demasiada informa\u00e7\u00e3o e fazer demasiadas perguntas. Contudo, ao faz\u00ea-lo, a taxa de retorno aumenta e a recolha de feedback torna-se contraproducente.<\/p>\n<p>Na <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/solicite-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opini\u00f5es Verificadas,<\/a> aconselhamos as empresas que utilizam a nossa solu\u00e7\u00e3o a favorecer formatos curtos e sint\u00e9ticos. As perguntas devem ser <strong>simples e<\/strong>\u00a0<strong>precisas.<\/strong> V\u00e1 direto ao assunto, perguntando aos seus clientes sobre:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A pontua\u00e7\u00e3o globa<\/strong>l (de 5) atribu\u00edda ao produto recebido \/ servi\u00e7o prestado;<\/li>\n<li>Um<strong> campo de livre express\u00e3o,<\/strong> para acrescentar um coment\u00e1rio e partilhar uma <a href=\"https:\/\/acorespro.com\/blog\/peca-sempre-feedback-aos-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">opini\u00e3o<\/a> mais completa;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pode tamb\u00e9m acrescentar perguntas mais espec\u00edficas aos seus question\u00e1rios, em quantidades limitadas, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Uma pontua\u00e7\u00e3o em 5 ligada a um crit\u00e9rio particular, como a <strong>qualidade de um produto<\/strong>, ou o seu sabor, estilo, facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Uma quest\u00e3o relacionada com a poss\u00edvel <strong>recomenda\u00e7\u00e3o do produto<\/strong>\u00a0(para calcular a sua pontua\u00e7\u00e3o no NPS);<\/li>\n<li>Uma quest\u00e3o para determinar <strong>como o cliente descobriu a marca<\/strong> (boca a boca, meios de comunica\u00e7\u00e3o);<\/li>\n<\/ul>\n<p>**Lembre-se: a chave para aumentar as suas taxas de resposta \u00e9 reduzir o n\u00famero de perguntas e limitar a sua complexidade. **<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>2. Perguntas fechadas para respostas otimizadas<\/h2>\n<p>A segunda regra de ouro para os seus inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 colocar<strong> perguntas fechadas nos question\u00e1rios.<\/strong> Muitos comerciantes tendem a querer que os consumidores se exprimam livremente. Aumentam ent\u00e3o o n\u00famero de campos livres nos seus question\u00e1rios. Esta pr\u00e1tica, que d\u00e1 r\u00e9dea solta \u00e0 Voz do Cliente, n\u00e3o \u00e9 m\u00e1 enquanto tal. Mas no contexto da recolha de <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/solicite-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">opini\u00f5es de clientes<\/a> p\u00f3s-compra, pode ser contraproducente.<\/p>\n<p>Num mundo de ritmo acelerado, onde as pessoas perseguem o tempo. <strong>As marcas n\u00e3o devem desperdi\u00e7ar os seus clientes.<\/strong> Ao oferecer apenas perguntas abertas, como num question\u00e1rio demasiado longo, o risco de perda ou de saltos \u00e9 elevado. Por outro lado, <strong>gra\u00e7as a perguntas fechadas, a taxa de esfor\u00e7o \u00e9 reduzida.<\/strong> Portanto, <strong>\u00e9 mais prov\u00e1vel que os consumidores preencham o question\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n<p>Para otimizar o seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o, recomendamos-lhe que o fa\u00e7a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dar prefer\u00eancia a perguntas fechadas,<\/strong> que consistem em escolher entre v\u00e1rias respostas predefinidas: classifica\u00e7\u00f5es de 5 estrelas ou de 1 a 10, listas pendentes. Estas quest\u00f5es podem ser classificadas por categorias, de acordo com o tipo de feedback recolhido. Por exemplo, para fornecer um question\u00e1rio f\u00e1cil, pode orientar o comprador, come\u00e7ando com uma pergunta fechada sobre a experi\u00eancia global, antes de se concentrar nas perguntas fechadas por produto.<\/li>\n<li><strong>Evite confiar apenas em perguntas abertas,<\/strong> que d\u00e3o aos consumidores um campo livre para se expressarem livremente. Este tipo de pergunta pode aparecer como uma pergunta suplementar no final do question\u00e1rio. Poder\u00e1 ent\u00e3o recolher mais textos, usando uma pergunta como &#8220;Mais alguma coisa a acrescentar?&#8221; ou algo como &#8220;Por favor, forne\u00e7a detalhes da sua avalia\u00e7\u00e3o&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3. A personaliza\u00e7\u00e3o como alavanca para o sucesso<\/h2>\n<p>Definiu a extens\u00e3o do seu formul\u00e1rio e escreveu as perguntas fechadas que far\u00e3o parte dele: parab\u00e9ns! Mas um bom question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita a estes crit\u00e9rios.<strong> A nossa terceira regra de ouro \u00e9 fazer da hiper-personaliza\u00e7\u00e3o uma prioridade m\u00e1xima.<\/strong><\/p>\n<p>Ao utilizar uma solu\u00e7\u00e3o como a <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/solicite-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opini\u00f5es Verificadas,<\/a> as suas expectativas s\u00e3o orientadas para uma cole\u00e7\u00e3o maci\u00e7a de opini\u00f5es para obter o m\u00e1ximo de feedback poss\u00edvel. E se esta expectativa se tornar real, combinando cole\u00e7\u00e3o maci\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p><strong>Cada cliente deve sentir que \u00e9 \u00fanico e que o seu pedido de p\u00f3s-compra lhe \u00e9 atribu\u00eddo pessoalmente.<\/strong> Para o conseguir, aqui est\u00e3o as regras chave a seguir:<\/p>\n<ul>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado. O que poderia ser mais aborrecido do que receber um e-mail que n\u00e3o nos \u00e9 endere\u00e7ado ou que n\u00e3o nos \u00e9 endere\u00e7ado pessoalmente? Para evitar criar dist\u00e2ncia com os consumidores, ou mesmo desvi\u00e1-los da sua marca para compras futuras, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.<\/li>\n<li>Utilize os conhecimentos do cliente desenvolvidos ao longo dos anos na sua base de dados. Nos seus question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o, lembre-se de preencher a identidade do comprador (primeiro e \u00faltimo nome), o nome da loja, a data da transa\u00e7\u00e3o, o produto em que deseja ter uma devolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Quanto mais orientar o cliente de uma forma personalizada e contextualizada, melhores ser\u00e3o as suas taxas de retorno.<\/li>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o dos envios. Criar um formul\u00e1rio personalizado n\u00e3o \u00e9 suficiente: tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio definir regras de submiss\u00e3o espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os seus inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o devem <strong>permitir aos consumidores rever uma experi\u00eancia para partilhar os seus sentimentos.<\/strong> Mas um question\u00e1rio enviado demasiado cedo (antes de receber um produto) ou demasiado tarde (v\u00e1rios meses ap\u00f3s uma compra) n\u00e3o \u00e9 o ideal. Com uma m\u00e1 sequ\u00eancia de envios, a empresa pode perder credibilidade, afetar a sua imagem de marca ou deteriorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/es\/solicite-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Opini\u00f5es Verificadas,<\/a> cada marca pode facilmente personalizar as datas de envio dos seus pedidos de p\u00f3s-compra.<\/p>\n<p>No caso de compra de um produto na loja, recomendamos entrevistar um cliente o mais cedo poss\u00edvel ap\u00f3s a sua visita. Para servi\u00e7os ou produtos com alto valor acrescentado, recomendamos que se deixe passar um per\u00edodo de tempo, para garantir que o cliente teve tempo para consumir ou utilizar a sua compra.<\/p>\n<p><strong>Dependendo do seu setor de atividade e do tipo de bens ou servi\u00e7os oferecidos, a personaliza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra pode ser feita em duas fases.<\/strong> Por exemplo, um fornecedor de energia pode realizar um inqu\u00e9rito depois de assinar um contrato, e v\u00e1rios meses mais tarde, durante a rela\u00e7\u00e3o. No setor do turismo, um question\u00e1rio pode ser enviado ap\u00f3s a reserva e depois ap\u00f3s o regresso da estadia.<\/p>\n<p>Estes pedidos, personalizados de acordo com a viagem do cliente, <strong>refor\u00e7am a rela\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra.<\/strong> <strong>E melhoram a experi\u00eancia do cliente!<\/strong><\/p>\n<p>Para melhorar a recolha de feedback dos clientes, tudo come\u00e7a com a implementa\u00e7\u00e3o de um<strong> question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o otimizado.<\/strong> Gra\u00e7as a estas 3 regras de ouro, est\u00e1 agora pronto para solicitar eficazmente a cada consumidor. Lembre-se: <strong>um question\u00e1rio sint\u00e9tico, com perguntas fechadas e onde a personaliza\u00e7\u00e3o reina dentro do conte\u00fado e para o correio s\u00e3o as chaves para o sucesso verificado.<\/strong><\/p>\n<p>Para descobrir a nossa solu\u00e7\u00e3o e as suas v\u00e1rias caracter\u00edsticas, <a href=\"https:\/\/private.netreviews.com\/pt\/solicite-uma-demonstracao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o e aconselhamento gratuito.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para ter sucesso na recolha de opini\u00f5es de clientes ap\u00f3s a compra, \u00e9 necess\u00e1rio preparar bem os seus question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o. Porque n\u00e3o se trata apenas de recolher feedback: \u00e9 preciso saber como otimizar o conte\u00fado e a forma do question\u00e1rio. A recolha de feedback dos clientes pode ser comparada a uma maratona. 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