{"id":13382,"date":"2021-07-23T15:54:08","date_gmt":"2021-07-23T13:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13382\/"},"modified":"2024-02-26T11:39:08","modified_gmt":"2024-02-26T10:39:08","slug":"que-perguntas-fazer-e-evitar-em-seu-questionario-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/que-perguntas-fazer-e-evitar-em-seu-questionario-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Que perguntas fazer (e evitar) em seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p>Em uma estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente,<strong> reunir feedbacks \u00e9 uma etapa fundamental.<\/strong> Ele fornece uma vis\u00e3o realista das experi\u00eancias oferecidas ao seu consumidor.<\/p>\n<p>Mas antes de ganhar as estrelas, voc\u00ea ainda precisa atender ao seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o. Enviado por e-mail para compradores estabelecidos, este formul\u00e1rio deve combinar diversos crit\u00e9rios: ser <strong>robusto, transparente, claro e estruturado.<\/strong> O mais importante: algumas perguntas a serem feitas devem ser destacadas enquanto outras devem ser evitadas&#8230;<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para otimizar seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 22px; color: #ff5f3f;\"><strong>Perguntas que devem feitas em seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fanico. Sob nenhuma circunst\u00e2ncia deve ser copiado de uma empresa concorrente. O formul\u00e1rio tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser igual para todos os clientes: deve ser adaptado \u00e0 pessoa, ao contexto da compra, aos produtos ou ao tipo de experi\u00eancia entregue.<\/p>\n<p>No entanto, mesmo que cada question\u00e1rio deva ser personalizado, a Opini\u00f5es Verificadas recomenda dar prioridade a determinadas quest\u00f5es. Isso ajudar\u00e1 a melhorar a taxa de retorno e a coletar avalia\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 22px;\"><strong><span style=\"color: #ff5f3f;\">Perguntas sobre a marca ou estabelecimento<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p>Dos diferentes tipos de avalia\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra, as avalia\u00e7\u00f5es de marcas e estabelecimentos f\u00edsicos se referem normalmente sobre a experi\u00eancia geral de compra. Os consumidores s\u00e3o solicitados a descrever diferentes pontos em sua jornada on-line ou nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o alguns exemplos de quest\u00f5es de marca \/ estabelecimentos para incluir em seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com sua experi\u00eancia de compra?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea classificaria o site \u201c\u2026\u201d?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea descreveria sua experi\u00eancia na loja?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea avalia o servi\u00e7o de entrega?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea avalia o tempo de espera na finaliza\u00e7\u00e3o da compra?<\/li>\n<li>Como avalia a recep\u00e7\u00e3o do estabelecimento?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea avalia o cumprimento das medidas de higiene na loja?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12028\" src=\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Imagem4.jpg\" alt=\"\" width=\"232\" height=\"426\" \/><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: 22px; color: #ff5f3f;\">Quest\u00f5es sobre o produto<\/span><\/strong><\/p>\n<p>No seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental separar as \u201cPerguntas sobre marca \/ estabelecimento\u201d e \u201cPerguntas sobre o produto\u201d. A Opini\u00f5es Verificadas permite estruturar seu question\u00e1rio em diferentes partes a fim de melhorar sua legibilidade.<\/p>\n<p>Na parte da avalia\u00e7\u00e3o de produtos, as perguntas se concentram nas compras realizadas pelo cliente. Esse feedback ajuda a entender melhor a satisfa\u00e7\u00e3o gerada por seus diferentes produtos.<\/p>\n<p>Entre as quest\u00f5es a serem destacadas nesta parte, destaque para:<\/p>\n<ul>\n<li>Como voc\u00ea avaliaria o produto X?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea avaliaria a rela\u00e7\u00e3o qualidade \/ pre\u00e7o do produto?<\/li>\n<li>Este produto atende \u00e0s suas expectativas? (classifica\u00e7\u00e3o de 5 estrelas)<\/li>\n<li>Como voc\u00ea avalia o sabor?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea classificaria sua facilidade de uso?<\/li>\n<li>Como voc\u00ea avaliaria o design do produto?<\/li>\n<li>Este produto corresponde \u00e0s fotos? (classifica\u00e7\u00e3o de 5 estrelas)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff5f3f; font-size: 22px;\">Perguntas NPS<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Seus clientes est\u00e3o prontos para recomendar sua marca aos amigos? Se voc\u00ea n\u00e3o sabe a resposta para esta pergunta &#8230; \u00c9 hora de pesquisar os principais interessados.<\/p>\n<p>Nos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o da Opini\u00f5es Verificadas, cada empresa pode incluir uma pergunta do NPS. Essa pergunta mede a capacidade dos clientes de recomendar e, assim, prever sua fidelidade.<\/p>\n<p>O NPS \u00e9 um excelente indicador da qualidade dos seus produtos, dos seus servi\u00e7os e da sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Portanto, para avaliar o sucesso da experi\u00eancia do cliente e a satisfa\u00e7\u00e3o gerada, aqui est\u00e1 a pergunta final a ser feita:<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea recomendaria a * marca * para os seus amigos e conhecidos?<\/strong><\/p>\n<p>A pontua\u00e7\u00e3o varia de 0 (improv\u00e1vel) a 10 (muito prov\u00e1vel). A pontua\u00e7\u00e3o NPS pode ent\u00e3o ser calculada, para identificar os clientes\u00a0 Promotor, Neutro e Detrator.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12034 size-full\" src=\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Imagem1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"478\" height=\"298\" \/> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-12040\" src=\"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Imagem2.png\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 22px; color: #ff5f3f;\"><strong>Que perguntas voc\u00ea deve evitar em seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o deve ser claro, robusto e bem estruturado. Durante sua constru\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer escolhas: sobre quais temas voc\u00ea realmente deseja pesquisar ? Quais perguntas voc\u00ea pode prescindir, para n\u00e3o sobrecarregar ou complicar o formul\u00e1rio?<\/p>\n<p>As respostas s\u00e3o espec\u00edficas para cada empresa. Para ajud\u00e1-lo a fazer uma escolha assertiva, a Opini\u00f5es Verificadas recomenda evitar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quest\u00f5es sociodemogr\u00e1ficas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Lembre-se do objetivo deste question\u00e1rio, que visa pesquisar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio perguntar a idade, cidade, nacionalidade ou sexo dos seus clientes!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8220;Como voc\u00ea ficou sabendo sobre n\u00f3s ?&#8221;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Este question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o deve permitir que voc\u00ea colete feedback espec\u00edfico sobre uma experi\u00eancia de compra ou um produto.\u00a0 O rastreamento dos canais de descoberta de sua marca pode ser feito em uma pesquisa complementar, que ter\u00e1 como objetivo aprimorar sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Perguntas que s\u00e3o muito complexas ou amb\u00edguas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O tempo dos seus clientes \u00e9 precioso. No p\u00f3s-compra, eles est\u00e3o prontos para dar a voc\u00ea alguns minutos para compartilhar seus coment\u00e1rios. Mas se as perguntas forem dif\u00edceis de entender, o fracasso \u00e9 previs\u00edvel &#8230; E os clientes n\u00e3o chegar\u00e3o ao fim do formul\u00e1rio.<\/p>\n<p>Para evitar o aumento do \u00edndice de abandono, recomendamos que voc\u00ea evite solicita\u00e7\u00f5es amb\u00edguas, como aquelas que mesclam v\u00e1rias perguntas (&#8220;Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com nossos produtos e com a forma como se sente na loja?&#8221;). Elimine tamb\u00e9m quest\u00f5es complexas como &#8220;O que voc\u00ea achou da experi\u00eancia do usu\u00e1rio do site, especialmente ao navegar na p\u00e1gina inicial?&#8221;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 22px; color: #ff5f3f;\"><strong>3 \u00faltimas dicas para otimizar seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 pronto para criar ou otimizar seus question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o? Antes de agir, aqui est\u00e3o nossas recomenda\u00e7\u00f5es mais recentes:<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong><span style=\"font-size: 22px;\">Favorecer perguntas condicionadas<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n<p>Com uma pergunta condicionada, voc\u00ea pode perguntar \u201cVoc\u00ea est\u00e1 satisfeito com sua experi\u00eancia de compra?\u201d E, com base na avalia\u00e7\u00e3o atribu\u00edda, fa\u00e7a uma segunda pergunta de acompanhamento.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 22px;\"><strong>N\u00e3o influencie o cliente em suas respostas<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Ao coletar avalia\u00e7\u00f5es escritas, uma caixa \u201cnesta parte, conte-nos sobre &#8230;\u201d ajuda a orientar o cliente sobre o contexto de sua resposta.\u00a0No entanto, voc\u00ea n\u00e3o pode dizer \u201cConte-nos sobre a \u00f3tima navega\u00e7\u00e3o no site\u201d. Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s instru\u00e7\u00f5es fornecidas para n\u00e3o influenciar os clientes!<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 22px;\"><strong>Inclua um n\u00famero m\u00ednimo de caracteres\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra s\u00e3o ricas em palavras-chave, o que permitir\u00e1 que voc\u00ea melhore o conhecimento do cliente, mas tamb\u00e9m o seu SEO.\u00a0 N\u00e3o hesite em inserir um n\u00famero m\u00ednimo de caracteres para o envio de respostas.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea convida o cliente a descrever uma experi\u00eancia &#8230; Sem a tenta\u00e7\u00e3o de simplesmente escrever &#8220;top&#8221; ou &#8220;\u00f3timo&#8221;, dois tipos de respostas que n\u00e3o agregam valor.<\/p>\n<p>Agora voc\u00ea sabe a import\u00e2ncia de um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o cuidadoso e otimizado. As perguntas a fazer (ou evitar) agora n\u00e3o t\u00eam segredos para voc\u00ea. Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 pronto para ir buscar as (5) estrelas com a Opini\u00f5es Verificadas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em uma estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente, reunir feedbacks \u00e9 uma etapa fundamental. Ele fornece uma vis\u00e3o realista das experi\u00eancias oferecidas ao seu consumidor. Mas antes de ganhar as estrelas, voc\u00ea ainda precisa atender ao seu question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o. 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