Estamos vivendo uma era sem precedentes. Com apenas um clique, o consumidor contempor\u00e2neo pode comparar diferentes ofertas. Para escolher aquela que atende aos crit\u00e9rios de sua necessidade, basta um outro clique. As empresas est\u00e3o se reinventando nessa dire\u00e7\u00e3o e os caminhos da web est\u00e3o se desenvolvendo bem como o acirramento da concorr\u00eancia.<\/p>\n
Agora estamos falando sobre o momento ZMOT, do ingl\u00eas \u201cZero Moment of Truth\u201d<\/strong>. Isso significa que antes mesmo de entrar em contato com uma marca, o internauta j\u00e1 teve tempo de fazer suas pesquisas e tirar suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es sobre a empresa. A percep\u00e7\u00e3o de uma marca pode ent\u00e3o ser influenciada pelo conte\u00fado inbound,<\/strong> uma presen\u00e7a mais forte nas redes sociais, mas tamb\u00e9m pelas v\u00e1rias opini\u00f5es dos clientes publicadas online!<\/strong><\/p>\n Este artigo tem como objetivo analisar este \u00faltimo ponto: quais s\u00e3o os impactos das avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores na estrat\u00e9gia de marketing?<\/strong><\/p>\n 1) Melhora da reputa\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica<\/strong><\/span><\/p>\n A reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 um desafio real para as empresas. Isso est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil para as marcas dominarem devido \u00e0 efervesc\u00eancia digital nos dias de hoje. Um bad buzz incontrol\u00e1vel acontece t\u00e3o rapidamente quanto uma opini\u00e3o negativa recebida nas redes sociais e \u00e9 a imagem da marca (e-reputa\u00e7\u00e3o) que sofre as consequ\u00eancias.<\/p>\n Para melhorar e controlar sua reputa\u00e7\u00e3o online, as marcas hoje t\u00eam um grande poder: o de montar um processo de coleta de avalia\u00e7\u00f5es de clientes! Isto \u00e9 o que a Opini\u00f5es Verificadas oferece, devido \u00e0 sua solu\u00e7\u00e3o para coleta, modera\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o das reviews ap\u00f3s uma compra. Os consumidores podem expressar-se livremente, desde que verificada a prova de compra a fim de evitar cr\u00edticas fraudulentas. Qual \u00e9 a chave para a empresa? Ao melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o online, a imagem se torna forte e aut\u00eantica!<\/p>\n 2) Fortalecimento do SEO<\/strong><\/span><\/p>\n N\u00e3o deveria mais ser um segredo! As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o uma grande fonte de autoridade e confian\u00e7a para os algoritmos do Google.<\/strong><\/p>\n Eles influenciam diretamente o posicionamento de suas p\u00e1ginas nos resultados de pesquisa, especialmente em termos de SEO. Na verdade, de acordo com um estudo realizado pelo MOZ em 2018, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes est\u00e3o entre os 3 principais crit\u00e9rios que influenciam a refer\u00eancia natural local.<\/strong><\/p>\n Os algoritmos levam em considera\u00e7\u00e3o o n\u00famero de coment\u00e1rios<\/strong> recebidos e suas classifica\u00e7\u00f5es para calcular uma m\u00e9dia e, posteriormente, posicionar suas p\u00e1ginas da web. Para melhorar sua classifica\u00e7\u00e3o no Search Engine Response Engine (SERPs), pense no poder das estrelas para otimizar o SEO.<\/p>\n 3) Otimiza\u00e7\u00e3o das campanhas pagas<\/strong><\/span><\/p>\n As opini\u00f5es dos clientes podem ser exibidas no corpo do an\u00fancio pago do Google como uma extens\u00e3o de an\u00fancio. Isso aumenta os cliques para as p\u00e1ginas de destino e, portanto, o \u00edndice de qualidade do Google.<\/p>\n As empresas agora podem adicionar extens\u00f5es de coment\u00e1rios, que s\u00e3o um tipo de extens\u00e3o de an\u00fancio para exibir avalia\u00e7\u00f5es com estrelas. Com esta extens\u00e3o, as marcas geram mais cliques e vendas<\/strong>…Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo.<\/p>\n Ao integrar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e0 estrat\u00e9gia de pesquisa paga, as empresas economizam no or\u00e7amento do Google Ads. Na verdade, o mecanismo de pesquisa recompensa os an\u00fancios relevantes (incluindo extens\u00f5es de coment\u00e1rios) e o pre\u00e7o dos cliques cai em m\u00e9dia 20%<\/strong> devido \u00e0 essa estrat\u00e9gia!<\/p>\n 4) Aumento da conscientiza\u00e7\u00e3o e credibilidade<\/strong><\/span><\/p>\n Avalia\u00e7\u00f5es on-line ajudam seus clientes em potencial \u00e0 projetar um relacionamento futuro com voc\u00ea. No momento, verifica-se a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes em tempos de crise. O consumidor precisa ter certeza do cumprimento das condi\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias, dos prazos de entrega, dos planos de a\u00e7\u00e3o de algumas marcas … E quem melhor do que outros consumidores para falar disso?<\/p>\n Ao postar coment\u00e1rios de clientes na Internet, a credibilidade da marca \u00e9 aprimorada<\/strong>. Aqui est\u00e1 o que torna as avalia\u00e7\u00f5es online confi\u00e1veis \u200b\u200baos olhos dos consumidores: o tempo de publica\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o (quando ela foi publicada), o n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo seu conte\u00fado.<\/p>\n \u00a0<\/strong>5) Aumento das vendas <\/strong><\/span><\/p>\n Conforme anunciado no par\u00e1grafo anterior, o cliente em potencial que consulta as avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores sabe que voc\u00ea est\u00e1 falando s\u00e9rio e possui expertise e autoridade de marca. Isso tornar\u00e1 mais f\u00e1cil\u00a0 solicitar ou iniciar um primeiro contato.<\/p>\n De fato, mesmo se voc\u00ea n\u00e3o tiver um site comercial, ter opini\u00f5es levar\u00e1 o consumidor em potencial a contat\u00e1-lo ou a solicitar um or\u00e7amento de seus servi\u00e7os ou produtos. A confian\u00e7a gerada pela presen\u00e7a das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 a chave para aumentar o seu neg\u00f3cio e sua participa\u00e7\u00e3o no mercado!<\/p>\n De acordo com um estudo do IFOP, 88% dos consumidores leem as avalia\u00e7\u00f5es antes de fazer uma compra. Mais de 8 em cada 10 consumidores d\u00e3o import\u00e2ncia fundamental \u00e0s experi\u00eancias de outras pessoas antes de tomar uma decis\u00e3o de compra<\/strong>. Um verdadeiro fator de influ\u00eancia, a recomenda\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o precisa mais ser comprovada: \u00e9 hora de integr\u00e1-la \u00e0 sua estrat\u00e9gia de marketing hoje.<\/p>\n 6) Aumentar o pre\u00e7o da cesta m\u00e9dia<\/strong><\/span><\/p>\n O consumidor que confia em voc\u00ea necessariamente comprar\u00e1 mais de voc\u00ea. A primeira compra de uma marca desconhecida normalmente \u00e9 considerada um teste. Se houver satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia positiva, h\u00e1 uma boa chance de que o consumidor volte, aumentando sua cesta m\u00e9dia.<\/p>\n De acordo com um estudo da Harvard Business School<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel para as empresas pularem esta etapa do teste. A solu\u00e7\u00e3o ? Concentre-se em uma estrat\u00e9gia de avalia\u00e7\u00e3o do cliente! Ao coletar muitos coment\u00e1rios positivos, o estudo mostra que o carrinho de compras m\u00e9dio pode crescer 2% e a taxa de devolu\u00e7\u00e3o pode diminuir 5%.<\/strong><\/p>\n 7) Maior fideliza\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes t\u00eam um impacto em toda a jornada de compra. Da descoberta de um produto ou servi\u00e7o \u00e0 tomada de decis\u00e3o … Sem falar na fase de fideliza\u00e7\u00e3o!<\/p>\n No relacionamento com o cliente, ouvi-los \u00e9 essencial. Quando uma experi\u00eancia corre mal, saber o motivo e o que o seu consumidor est\u00e1 pensando permite-lhe agir com rapidez, oferecendo solu\u00e7\u00f5es personalizadas. Assim, \u00e9 mais f\u00e1cil transformar detratores em verdadeiros promotores.<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m disso, clientes satisfeitos podem ser mais facilmente transformados em embaixadores<\/strong>, assim que seu feedback for ouvido. Ao colocar o consumidor satisfeito, sua opini\u00e3o e sua experi\u00eancia no centro de sua empresa, o est\u00e1gio de reten\u00e7\u00e3o ser\u00e1 melhorado exponencialmente.<\/p>\n Reputa\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica, melhora do SEO ou SEA, convers\u00e3o ou mesmo lealdade: os impactos das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes na estrat\u00e9gia de marketing s\u00e3o numerosos. Voc\u00ea est\u00e1 procurando melhorar sua estrat\u00e9gia de marketing? Entre em contato conosco!<\/p>\n www.opinioes-verificadas.com.br<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estamos vivendo uma era sem precedentes. Com apenas um clique, o consumidor contempor\u00e2neo pode comparar diferentes ofertas. Para escolher aquela que atende aos crit\u00e9rios de sua necessidade, basta um outro clique. As empresas est\u00e3o se reinventando nessa dire\u00e7\u00e3o e os caminhos da web est\u00e3o se desenvolvendo bem como o acirramento da concorr\u00eancia. Agora estamos falando…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":13476,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[174],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-13475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avaliacoes-online"],"acf":[],"yoast_head":"\n