{"id":13532,"date":"2021-09-08T17:33:19","date_gmt":"2021-09-08T15:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13532\/"},"modified":"2024-02-26T11:39:34","modified_gmt":"2024-02-26T10:39:34","slug":"a-importancia-das-opinioes-de-clientes-em-toda-a-jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/a-importancia-das-opinioes-de-clientes-em-toda-a-jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia das opini\u00f5es de clientes em toda a jornada do consumidor"},"content":{"rendered":"

A jornada do consumidor<\/strong> \u00e9 uma sucess\u00e3o de est\u00e1gios extremamente importante para quem vende online. Come\u00e7a com o surgimento de uma necessidade, antes de terminar com um comportamento de lealdade (ou n\u00e3o) \u00e0 uma marca. E ao longo dessa jornada, um elemento impacta as diferentes etapas: a opini\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Quer sejam estrelas, classifica\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios, as reviews<\/strong> s\u00e3o uma garantia, que concede maior credibilidade<\/strong> possibilitando uma maior convers\u00e3o. Neste artigo, veremos como implant\u00e1-los em cada est\u00e1gio da jornada do cliente. E a\u00ed, preparados?<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es do cliente e a fase de busca de informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/span><\/p>\n

A primeira etapa na jornada do cliente corresponde ao surgimento de uma necessidade. Compre um sof\u00e1 novo em uma loja, encontre o melhor restaurante da regi\u00e3o, pe\u00e7a material de escrit\u00f3rio … Qualquer que seja a necessidade, o futuro cliente far\u00e1 uma a\u00e7\u00e3o: buscar informa\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Nesta fase, o principal reflexo \u00e9 pesquisar na Internet. O Google torna-se ent\u00e3o o nosso melhor amigo: gra\u00e7as a ele, podemos digitar consultas ou palavras-chave, como \u201csof\u00e1 de veludo barato\u201d, \u201crestaurante italiano S\u00e3o Paulo\u201d ou \u201cimpressora de entrega r\u00e1pida\u201d. Quando a necessidade ainda n\u00e3o \u00e9 clara, \u00e9 raro digitar diretamente o nome preciso de uma marca, restaurante ou loja. Mas seja qual for a consulta, o motor de busca sempre sugere propostas diferentes.<\/p>\n

\u00c9 aqui que as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o particularmente \u00fateis. Nos resultados das buscas do Google (SERP)<\/strong>, as reviews s\u00e3o consideradas um rico conte\u00fado que orienta a busca por informa\u00e7\u00f5es. Elas fornecem dados valiosos para o resto da jornada do consumidor: opini\u00f5es positivas e negativas, coment\u00e1rios, n\u00famero de estrelas\u2026 Todos esses crit\u00e9rios s\u00e3o inestim\u00e1veis, para “obter uma opini\u00e3o gra\u00e7as \u00e0s opini\u00f5es”.<\/p>\n

E as pessoas levam muito a s\u00e9rio as reviews de clientes: em m\u00e9dia, 93% dos consumidores passam mais de um minuto lendo coment\u00e1rios online, de acordo com BrightLocal.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es do cliente e a fase de compara\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que a busca por informa\u00e7\u00f5es avan\u00e7a, a segunda etapa na jornada do cliente \u00e9 a compara\u00e7\u00e3o. Nosso olhar se det\u00e9m em v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de lojas, produtos ou restaurantes. Cabe agora avaliar as diferentes propostas, antes de fazer nossa escolha final.<\/p>\n

Aqui, novamente, as reviews s\u00e3o essenciais. Os futuros compradores precisam ser tranquilizados e colocados em confian\u00e7a. Portanto, eles contam com aqueles que j\u00e1 s\u00e3o clientes para comparar experi\u00eancias diferentes. Nesta fase, podem ser consultados, analisados \u200b\u200be comparados diferentes tipos de cr\u00edticas: de marcas, cr\u00edticas de produtos ou cr\u00edticas de estabelecimentos, de acordo com a natureza da experi\u00eancia pretendida.<\/p>\n

Quando uma compara\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por meio das avalia\u00e7\u00f5es de clientes, diferentes crit\u00e9rios s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o nesta ordem: primeiro, a avalia\u00e7\u00e3o (84%), depois a veracidade e confiabilidade (81%), a atualidade da avalia\u00e7\u00e3o (80% ), o conte\u00fado em si (79%) e, por fim, a resposta da empresa (78%), segundo a BrightLocal.<\/strong><\/p>\n

Assim, para ter a chance de serem selecionadas durante a etapa de compara\u00e7\u00e3o, as empresas t\u00eam todo o interesse em otimizar cada um desses pontos. Ao coletar, gerenciar e publicar as avalia\u00e7\u00f5es por meio de terceiros confi\u00e1veis, como a Opini\u00f5es Verificadas, as empresas podem se beneficiar de um ativo: a P\u00c1GINA CERTIFICADA.<\/strong><\/span><\/p>\n

A P\u00e1gina Certificada re\u00fane todos os pontos importantes para o internauta: avalia\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, data da avalia\u00e7\u00e3o, comprova\u00e7\u00e3o de sua confiabilidade, respostas de empresas, etc. Nesta fase, a P\u00e1gina Certificada \u00e9 uma vantagem competitiva para se destacar e tranquilizar os usu\u00e1rios.<\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es do cliente e tomada de decis\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

As reviews dos clientes s\u00e3o verdadeiros mecanismos de tomada de decis\u00e3o. De acordo com o IFOP, 87% dos consumidores consultam pelo menos uma opini\u00e3o antes de efetuar uma compra. Quase 9 em cada 10 clientes integram a consulta de feedback no centro da jornada.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, as reviews s\u00e3o consideradas prova social. Essas s\u00e3o evid\u00eancias concretas, n\u00e3o promessas de marca. Voc\u00ea entendeu: as opini\u00f5es dos clientes podem orientar nossas decis\u00f5es na hora de comprar. Portanto, recomendamos que as empresas capitalizem esse mecanismo de compra de diferentes maneiras. Como a jornada do cliente \u00e9 cada vez mais omnichannel, o mesmo deve acontecer com a entrega de avalia\u00e7\u00f5es!<\/p>\n

Por exemplo, as reviews s\u00e3o eficazes quando integradas a uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o digital, com implanta\u00e7\u00e3o na primeira p\u00e1gina de um site, nas p\u00e1ginas de produtos, em redes sociais, em um boletim informativo, etc.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o lugar do feedback tamb\u00e9m \u00e9 nos canais off-line, para impactar o cliente na hora de fazer uma compra na loja: panfletos, PDVs, p\u00f4steres, etc. Todos os meios s\u00e3o bons, para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e estimular o atendimento.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es de clientes e fidelidade p\u00f3s-compra<\/strong><\/span><\/p>\n

O ponto culminante da jornada do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas a compra: \u00e9 tamb\u00e9m o momento em que o cliente consome ou usa um produto, ou quando experimenta um servi\u00e7o em tempo real. A experi\u00eancia vivida \u00e9 um momento de verdade que pode gerar satisfa\u00e7\u00e3o ou, pelo contr\u00e1rio, fazer arrepender-se de uma compra.<\/p>\n

Mais uma vez, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes podem ajudar. Com uma solu\u00e7\u00e3o como a Opini\u00f5es Verificadas os consumidores s\u00e3o questionados sobre sua experi\u00eancia. Sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 coletada e analisada. E um dos objetivos finais desse processo \u00e9 a lealdade.<\/p>\n

Na verdade, gra\u00e7as a um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o personalizado, as empresas podem coletar com precis\u00e3o e transpar\u00eancia os motivos de encanto ou os pontos de disc\u00f3rdia dos clientes. Nesta fase, as avalia\u00e7\u00f5es permitem identificar os compradores de alto valor agregado, ou seja, os clientes mais satisfeitos, engajados e rent\u00e1veis. Para isso, o ideal \u00e9 contar com o feedback para desenvolver uma segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Com base nesta segmenta\u00e7\u00e3o e nas opini\u00f5es mais positivas recebidas, podem ser implementados planos de a\u00e7\u00e3o de fideliza\u00e7\u00e3o. Primeiro, n\u00e3o hesite em responder publicamente a todas as avalia\u00e7\u00f5es que voc\u00ea receber, tanto positivas quanto negativas. Ao fazer isso, voc\u00ea mostra sua considera\u00e7\u00e3o por todos os consumidores. Esta a\u00e7\u00e3o pode ser um motivo para comprar de volta, para clientes que est\u00e3o satisfeitos com sua experi\u00eancia e sua resposta personalizada, ou clientes que est\u00e3o convencidos a dar uma segunda chance.<\/p>\n

Por fim, para os clientes previamente identificados como satisfeitos, engajados e lucrativos para a empresa, recomendamos que voc\u00ea implemente a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de fideliza\u00e7\u00e3o: brindes para retirada na loja, promo\u00e7\u00e3o online, convite VIP para evento etc. depoimentos de consumidores satisfeitos podem at\u00e9 ajudar a identificar as prefer\u00eancias e h\u00e1bitos desse tipo de cliente! Com esta abordagem, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas: voc\u00ea est\u00e1 mirando em 5 estrelas.<\/p>\n

Ao longo da jornada do consumidor, as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o de fundamental import\u00e2ncia. Para a empresa, para os clientes e para os futuros consumidores.<\/p>\n

Voc\u00ea quer descobrir como implantar avalia\u00e7\u00f5es de clientes em cada est\u00e1gio de sua jornada digital, f\u00edsica ou omnichannel? N\u00e3o espere mais:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A jornada do consumidor \u00e9 uma sucess\u00e3o de est\u00e1gios extremamente importante para quem vende online. Come\u00e7a com o surgimento de uma necessidade, antes de terminar com um comportamento de lealdade (ou n\u00e3o) \u00e0 uma marca. E ao longo dessa jornada, um elemento impacta as diferentes etapas: a opini\u00e3o do cliente. 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