{"id":13630,"date":"2021-10-28T17:21:02","date_gmt":"2021-10-28T15:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/13630\/"},"modified":"2024-02-26T11:40:09","modified_gmt":"2024-02-26T10:40:09","slug":"reviews-de-clientes-7-key-points-para-voce-saber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.opinioes-verificadas.com\/blog\/reviews-de-clientes-7-key-points-para-voce-saber\/","title":{"rendered":"Reviews de clientes: 7 key-points para voc\u00ea saber!"},"content":{"rendered":"

Desde a crise da Covid-19, o comportamento de compra da popula\u00e7\u00e3o mudou. O com\u00e9rcio online sofreu um boom ainda maior uma vez que s\u00f3 em 2020, mais de 2 milh\u00f5es de pessoas passaram a comprar virtualmente.<\/p>\n

Apesar de todos esses desenvolvimentos, uma coisa n\u00e3o est\u00e1 mudando: a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong>, tanto para os consumidores quanto para as empresas. As reviews<\/strong>\u00a0 continuam sendo alavancas essenciais para qualquer neg\u00f3cio. Neste artigo, iremos revelar 7 Key-points que voc\u00ea deve saber sobre as (valiosas) opini\u00f5es de clientes.<\/p>\n

Como elas afetam as decis\u00f5es de compra? Em que os clientes est\u00e3o prestando aten\u00e7\u00e3o ao ler estes feedbacks? A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ainda existe em 2021? Descubra as respostas da Opini\u00f5es Verificadas, por meio de 7 key-points.<\/strong><\/p>\n

Aumento de \u00a087% de coment\u00e1rios de clientes coletados, entre 2019 e 2020<\/strong><\/span><\/p>\n

Os n\u00fameros n\u00e3o mentem: a coleta de avalia\u00e7\u00f5es de clientes tem crescido cada vez mais ao longo dos anos. A crise do covid-19 apenas acelerou o desenvolvimento da cultura de feedback<\/strong>. De acordo com a McKinsey (2021), a avalia\u00e7\u00e3o de clientes aumentou 87% \u00a0entre dezembro de 2019 e dezembro de 2020.<\/p>\n

Apesar da crise de sa\u00fade global e do decl\u00ednio da atividade comercial, este n\u00famero positivo tamb\u00e9m demonstra o interesse dos compradores em compartilhar feedback. Depois de uma experi\u00eancia online ou na loja, cada vez mais clientes est\u00e3o contribuindo para esse efeito \u201cE-WOM\u201d (boca a boca online).<\/strong><\/p>\n

Quanto mais opini\u00f5es coletadas, maior a divulga\u00e7\u00e3o da marca\/produto.<\/p>\n

77% dos setores aumentaram sua taxa de resposta, durante a primeira conten\u00e7\u00e3o de 2020<\/span><\/strong><\/p>\n

A popularidade das opini\u00f5es dos clientes n\u00e3o se trata apenas do aumento de feedback espont\u00e2neo, postado online sem prova de compra. Para empresas que contam com a solicita\u00e7\u00e3o do cliente por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra, os resultados s\u00e3o impressionantes.<\/p>\n

Em mar\u00e7o de 2020 (durante o primeiro confinamento), 77% dos setores aumentaram sua taxa de resposta aos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o (Fonte: Estudo Opini\u00f5es Verificadas, 2021). Apesar das experi\u00eancias interrompidas do cliente e da atividade comercial impactada, os consumidores mantiveram o desejo de compartilhar sua experi\u00eancia na Internet.<\/p>\n

Em todo o mundo, o crescente papel do digital em nossas vidas tamb\u00e9m contribuiu para esse h\u00e1bito de responder a e-mails e question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Diferen\u00e7a de 0.45 pontos na pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia entre opini\u00f5es n\u00e3o solicitadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s solicitadas<\/strong><\/span><\/p>\n

Entre uma opini\u00e3o solicitada e uma opini\u00e3o n\u00e3o solicitada na web, uma diferen\u00e7a de pontos \u00e9 de 0,45. Isso pode ser um detalhe para voc\u00ea, mas para os internautas significa muito: quando um cliente \u00e9 contatado por uma empresa ap\u00f3s a compra (principalmente por meio de um terceiro de confian\u00e7a), a pontua\u00e7\u00e3o media \u00e9 4,34 \/ 5. Em contraste, quando um consumidor escolhe deliberadamente, deixar um coment\u00e1rio online, a media avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 3.89 \/ 5 (Fonte: ReviewTrackers, 2021).<\/p>\n

Quando um usu\u00e1rio compartilha uma classifica\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o no Google, nas redes sociais ou em um site de dep\u00f3sito volunt\u00e1rio de maneira espont\u00e2nea, ou seja, sem a solicita\u00e7\u00e3o da empresa, essa classifica\u00e7\u00e3o tende a ser mais baixa. Como resultado, isso impacta a visibilidade, o crescimento e o SEO da empresa.<\/p>\n

92% dos consumidores consultam as reviews de outros consumidores antes de efetuar uma compra.<\/strong><\/span><\/p>\n

Antes de comprar produtos ou servi\u00e7os, a reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 um crit\u00e9rio essencial aos olhos dos consumidores. \u00a09 em cada 10 clientes admitem consultar o feedback online, antes de tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n

As recomenda\u00e7\u00f5es dos colegas s\u00e3o mais importantes hoje do que o marketing corporativo. Entramos na era da confian\u00e7a e do UGC (Conte\u00fado Gerado pelo Usu\u00e1rio) na web. No in\u00edcio da jornada do cliente, nosso reflexo \u00e9, portanto, o seguinte: consultar o conte\u00fado do feedback do cliente nas redes sociais, no Google ou nas plataformas de avalia\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n

Esta procura por informa\u00e7\u00e3o sobre a qualidade dos produtos \/ servi\u00e7os e sobre a experi\u00eancia do cliente tornou-se essencial: \u00e9 uma alavanca tranquilizadora, que influencia as nossas decis\u00f5es de compra … E isto, seja qual for o produto, departamento ou ramo de neg\u00f3cio da empresa.<\/p>\n

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Uma cr\u00edtica negativa diminui a probabilidade de compra em 51%<\/strong><\/span><\/p>\n

Um depoimento negativo n\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel para as empresas. Ao contr\u00e1rio, quando uma empresa recebe apenas opini\u00f5es positivas, pode parecer suspeita aos olhos dos internautas.<\/p>\n

No entanto, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de se alegrar depois de receber feedback confuso ou insatisfeito. Uma avalia\u00e7\u00e3o negativa diminuiria a probabilidade de compra em 51% em m\u00e9dia, enquanto aumentaria em 11% as chances de buscar um produto alternativo em outro lugar, na concorr\u00eancia (Fonte: Wharton Customer Analytics, 2019). Para evitar assustar os compradores em potencial, aqui est\u00e3o os conselhos da Opini\u00f5es Verificadas.<\/p>\n