{"id":18876,"date":"2022-06-14T08:20:24","date_gmt":"2022-06-14T06:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/18876\/"},"modified":"2024-02-26T12:04:52","modified_gmt":"2024-02-26T11:04:52","slug":"conseils-booster-taux-retour-questionnaires-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/conseils-booster-taux-retour-questionnaires-avis-clients\/","title":{"rendered":"5 conseils pour booster le taux de retour aux questionnaires d\u2019avis clients"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Les avis clients sont des \u00e9l\u00e9ments moteurs pour l\u2019e-r\u00e9putation, l\u2019acquisition ou encore la fid\u00e9lisation. Mais avant de les partager sur Internet, encore faut-il les collecter, gr\u00e2ce <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quelles-questions-poser-et-eviter-dans-son-questionnaire-de-satisfaction\/\"><span class=\"s2\">aux questionnaires de satisfaction<\/span><\/a>. Pour booster cette collecte de feedbacks, l\u2019indicateur \u00e0 surveiller est le suivant\u00a0: le taux de retour.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Il faut dire qu\u2019un taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9 aux questionnaires, c\u2019est la garantie d\u2019obtenir de nombreux avis clients. Mais comment am\u00e9liorer le taux de retour des questionnaires de satisfaction, pour obtenir davantage d\u2019avis clients<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">? Voici les 5\u00a0conseils d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p2\"><span class=\"s1\"><b>Qu\u2019est-ce que le taux de retour<\/b><\/span><span class=\"s4\"><b>\u2009<\/b><\/span><span class=\"s1\"><b>? D\u00e9finition<\/b><\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Le taux de retour (ou taux de r\u00e9ponse) est un indicateur qui d\u00e9termine la proportion de personnes ayant r\u00e9pondu \u00e0 un questionnaire de satisfaction client. Leur retour se mat\u00e9rialise par un avis client, o\u00f9 figure une note de satisfaction avec un ou plusieurs commentaires d\u00e9taill\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Selon les secteurs d\u2019activit\u00e9, le format du questionnaire, le niveau de satisfaction client et de nombreux autres param\u00e8tres, le taux de retour varie pour les entreprises. Pour une sollicitation (appel\u00e9 \u00ab<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">questionnaire Non PopIn<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">\u00bb), <b>le taux de retour varie entre 23\u00a0% et 77\u00a0% <\/b>suivant le secteur, d\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate Skeepers sur <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/taux-de-reponses-moyen-questionnaire\/\"><span class=\"s2\">le taux de r\u00e9ponse moyen.\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pour toutes les entreprises, l\u2019objectif est le suivant\u00a0: booster ce taux de r\u00e9ponse, pour obtenir plus d\u2019avis clients\u2026 Et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience consommateur.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p2\"><span class=\"s1\"><b>5 conseils pour am\u00e9liorer son taux de retour et obtenir plus d\u2019avis clients<\/b><\/span><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\"><b>\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n<h3 class=\"p3\"><span class=\"s1\"><b>1. Analyser les indicateurs en continu<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Comment am\u00e9liorer son taux de retour actuel ? Il est bon, en premier lieu, d\u2019<b>analyser l\u2019indicateur et son \u00e9volution dans la dur\u00e9e<\/b>. Quelles sont les p\u00e9riodes o\u00f9 le taux de r\u00e9ponse est en baisse<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">? Quelles peuvent \u00eatre les causes d\u2019une augmentation du taux de retour<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">? \u00c0 quel moment de la journ\u00e9e r\u00e9pertorions-nous le plus d\u2019avis clients<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">? L\u2019analyse et l\u2019\u00e9valuation du taux de retour sont n\u00e9cessaires, pour identifier des pistes d\u2019am\u00e9lioration.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">En parall\u00e8le de l\u2019analyse du taux de retour, il est indispensable de <b>mesurer et d\u2019\u00e9tudier le taux d\u2019ouverture<\/b>. Cet indicateur en dit long sur l\u2019int\u00e9r\u00eat des utilisateurs port\u00e9 aux questionnaires de l\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">En 2020, <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-crise-sanitaire-5-chiffres-positifs-a-retenir-de-2020\/\"><span class=\"s2\">une \u00e9tude post-confinement d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/span><\/a> by Skeepers a montr\u00e9 <b>la corr\u00e9lation entre ces deux indicateurs.<\/b> Lors du premier confinement, 82\u00a0% des secteurs ont augment\u00e9 leur taux d\u2019ouverture et 77\u00a0% ont augment\u00e9 leur taux de retour (vs. p\u00e9riode pr\u00e9confinement). \u00c0 l\u2019inverse, un faible taux d\u2019ouverture est g\u00e9n\u00e9ralement synonyme d\u2019un faible taux de retour.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p3\"><span class=\"s1\"><b>2. Soigner l\u2019e-mail de demande d\u2019avis client<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Si vous souhaitez collecter l\u2019avis des clients par e-mail, le premier point de contact n\u2019est autre que l\u2019e-mail de sollicitation. Cette invitation conditionne le taux d\u2019ouverture du questionnaire de satisfaction client, et par extension le taux de retour. Il est n\u00e9cessaire de soigner cet <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/5-exemples-de-mails-dinvitation-pour-votre-questionnaire-de-satisfaction\/\"><span class=\"s2\">e-mail d\u2019invitation<\/span><\/a> gr\u00e2ce aux \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li4\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Objet court et pr\u00e9cis<\/b>, qui appelle \u00e0 l\u2019action (exemples\u00a0: \u00ab<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">votre avis nous int\u00e9resse<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">\u00bb ou \u00ab<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">aidez-nous \u00e0 am\u00e9liorer nos services<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">\u00bb)<\/span><\/li>\n<li class=\"li4\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Introduction personnalis\u00e9e<\/b>, avec le nom, le pr\u00e9nom et le num\u00e9ro de commande ou d\u2019achat du client<\/span><\/li>\n<li class=\"li4\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Contenu clair et synth\u00e9tique<\/b>, si possible avec des visuels et des informations de r\u00e9assurance (sur les donn\u00e9es du client, l\u2019anonymisation ou la confidentialit\u00e9 des avis clients, etc.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16343 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questionnaire-satisfaction-4.png\" alt=\"questionnaire satisfaction avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"512\" height=\"427\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>3. Pratiquer le test &amp; learn pour optimiser son taux de retour<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Au-del\u00e0 de suivre les conseils d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers, la meilleure m\u00e9thode pour am\u00e9liorer son taux de r\u00e9ponse est de pratiquer le test &amp; learn. En effet, chaque entreprise est diff\u00e9rente et il n\u2019existe pas de strat\u00e9gie uniforme et universelle pour <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/conseils-inciter-clients-laisser-avis\/\"><span class=\"s2\">inciter les clients \u00e0 laisser un avis.<\/span><\/a> La strat\u00e9gie id\u00e9ale est de tester diff\u00e9rentes approches\u2026 Pour identifier les meilleures pratiques et <b>faire preuve d\u2019am\u00e9lioration continue<\/b><\/span><span class=\"s3\"><b>\u202f<\/b><\/span><span class=\"s1\"><b>!<\/b> Par exemple, avez-vous pens\u00e9 \u00e0 <b>varier<\/b>\u2026<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Formes d\u2019enqu\u00eates<\/b>\u00a0: par e-mail, via un site en ligne, en magasin, etc.<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Heures d\u2019envoi du questionnaire<\/b>\u00a0: directement apr\u00e8s un achat, \u00e0 J+1, en soir\u00e9e, etc.<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Nombre de questions<\/b> : en gardant en t\u00eate que 53 % des consommateurs ne publient pas d\u2019avis par manque de temps d\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers (2022), et que le questionnaire doit rester synth\u00e9tique.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16342\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-clients-freins-motivations-768x1766-1.jpeg\" alt=\"avis v\u00e9rifi\u00e9s freins motivations : optimiser son taux de retour\" width=\"609\" height=\"1400\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>4. Personnaliser le questionnaire de satisfaction clients<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Gr\u00e2ce \u00e0 une sollicitation personnalis\u00e9e, les entreprises mettent toutes les chances de leur c\u00f4t\u00e9 pour booster le taux de retour. En effet, un consommateur est plus enclin \u00e0 partager un avis client lorsque la demande est adapt\u00e9e. Des questions claires et personnalis\u00e9es am\u00e8nent des r\u00e9ponses claires et personnalis\u00e9es. Alors, pour personnaliser les questionnaires, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\"><b><\/b><span class=\"s1\"><b>Pr\u00e9ciser le nom et le pr\u00e9nom du client.<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">Pour <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-pourquoi-alterner-entre-avis-marque-avis-produit\/\"><span class=\"s2\">un avis produit<\/span><\/a>, <b>mentionner 1 \u00e0 3\u00a0produits achet\u00e9s par le client<\/b>, pour contextualiser la demande d\u2019avis.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\"><b>Utiliser des questions personnalis\u00e9es<\/b> par rapport au contexte de l\u2019achat. Par exemple, pendant la crise sanitaire, Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers permettait aux entreprises d\u2019envoyer une \u00ab<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">question Covid<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">\u00bb pour obtenir des avis clients \u2014 consommateurs sur les mesures d\u2019hygi\u00e8ne mises en place. Le taux de retour \u00e9tait alors de 73\u00a0% (<a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-etablissements-comment-ameliorer-les-etapes-de-collecte-de-moderation-et-de-diffusion\/\"><span class=\"s2\">\u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers, 2020<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16341 aligncenter\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/questions-personnalises.png\" alt=\"questions personnalis\u00e9es avis v\u00e9rifi\u00e9s covid\" width=\"554\" height=\"238\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>5. Relancer le client apr\u00e8s quelques jours\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Pour booster le taux de r\u00e9ponse et obtenir des avis clients, attention \u00e0 la sursollicitation. L\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de harceler les clients tous les jours avec un nouveau <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/3-regles-dor-pour-ameliorer-vos-questionnaires-de-satisfaction\/\"><span class=\"s2\">questionnaire de satisfaction<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">En revanche, si un client n\u2019a ni ouvert ni r\u00e9pondu au questionnaire en d\u00e9posant un avis, vous pouvez effectuer une relance quelques jours apr\u00e8s la premi\u00e8re sollicitation. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude relay\u00e9e par Wizville,<b> l\u2019envoi d\u2019un e-mail de rappel augmente ce taux vis-\u00e0-vis des questionnaires de 15 % environ.\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Pour collecter des avis clients de qualit\u00e9 dans la dur\u00e9e, une relation de confiance doit s\u2019instaurer. Le taux de participation aux questionnaires de satisfaction d\u00e9pend alors du fond du questionnaire, de sa forme\u2026 Mais aussi du lien de proximit\u00e9 entretenu avec les clients. Pour compter sur leurs retours toute l\u2019ann\u00e9e, vous savez ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire : <b>d\u00e9velopper une culture Customer Centric<\/b>, o\u00f9 le client (et sa Voix) sont rois<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">!<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Vous souhaitez collecter, g\u00e9rer et diffuser des avis clients de fa\u00e7on simple et s\u00e9curis\u00e9e<\/span><span class=\"s3\">\u2009<\/span><span class=\"s1\">? D\u00e9couvrez notre plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by Skeepers\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15877\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/book-demo-avis-verifies-2.png\" alt=\"book demo avis verifies\" width=\"700\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les avis clients sont des \u00e9l\u00e9ments moteurs pour l\u2019e-r\u00e9putation, l\u2019acquisition ou encore la fid\u00e9lisation. Mais avant de les partager sur Internet, encore faut-il les collecter, gr\u00e2ce aux questionnaires de satisfaction. Pour booster cette collecte de feedbacks, l\u2019indicateur \u00e0 surveiller est le suivant\u00a0: le taux de retour. Il faut dire qu\u2019un taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9 aux&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":18896,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-18876","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Taux de retour aux questionnaires d\u2019avis clients : comment l&#039;am\u00e9liorer ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avis V\u00e9rifi\u00e9s vous explique comment am\u00e9liorer le taux de retour des questionnaires de satisfaction pour obtenir davantage d\u2019avis clients !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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