{"id":18926,"date":"2022-06-22T13:24:52","date_gmt":"2022-06-22T11:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/18926\/"},"modified":"2024-02-26T12:05:04","modified_gmt":"2024-02-26T11:05:04","slug":"comment-generer-trafic-magasin-avis-clients-web-to-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/comment-generer-trafic-magasin-avis-clients-web-to-store\/","title":{"rendered":"Web To Store et avis clients : comment g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Dans le monde, 81 % des clients se renseignent sur Internet avant d\u2019acheter en magasin. En France, ce chiffre atteint m\u00eame 86 % <\/span><a href=\"https:\/\/www.akeneo.com\/fr\/press-release\/etude-opinionway-pour-akeneo-sur-lexperience-produit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">(Opinionway pour Akeneo, 2021)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cette tendance porte un nom : le ROPO (Research Online, Purchase Offline). On parle \u00e9galement de Web To Store. Et pour attirer les internautes en point de vente, les entreprises poss\u00e8dent diff\u00e9rentes strat\u00e9gies. L\u2019une d\u2019entre elles : utiliser les avis clients, pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin. Pr\u00eats \u00e0 d\u00e9couvrir comment ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Qu\u2019est-ce que le Web to Store ? D\u00e9finition<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">L&#8217;expression <\/span><b>Web to Store<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ou <\/span><b>ROPO<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (Research Online Purchase Offline) repr\u00e9sente un comportement client : celui de chercher des informations en ligne (sur une marque, une boutique, un produit, un service, etc.) puis d\u2019acheter dans un magasin physique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">L\u2019objectif principal du Web to Store est d\u2019<\/span><b>augmenter le trafic qualifi\u00e9 en point de vente.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Pour y parvenir, les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 d\u00e9velopper leur pr\u00e9sence digitale et leur e-r\u00e9putation. C\u2019est l\u2019opportunit\u00e9 pour elles d\u2019attirer de nouveaux consommateurs, de proposer une exp\u00e9rience client unifi\u00e9e et de booster la croissance globale gr\u00e2ce \u00e0 des ventes suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour l\u2019acheteur, le Web to Store est une excellente m\u00e9thode pour pr\u00e9parer un achat. Internet facilite les recherches des utilisateurs. Ils peuvent comparer les produits, visualiser des photos sur les fiches produits, obtenir des informations techniques\u2026 Et surtout, d\u00e9couvrir de nombreux <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-7-chiffres-cles-a-connaitre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>avis clients<\/b><\/a><b> (positifs et n\u00e9gatifs)<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sur l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En effet, les avis clients sont d\u00e9sormais au centre du parcours client. Les d\u00e9cisions sont influenc\u00e9es par les retours d\u2019exp\u00e9rience. Mais alors, comment en faire un atout, dans sa strat\u00e9gie de Web to Store ?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>5 conseils, pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin gr\u00e2ce aux avis clients<\/b><\/h2>\n<h3><b>1. Utiliser les avis clients, pour am\u00e9liorer son SEO local<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour classer les entreprises sur les r\u00e9sultats des moteurs de recherche, Google s\u2019appuie sur diff\u00e9rents crit\u00e8res\u2026 Dont le nombre d\u2019avis clients et le score moyen sur 5 \u00e9toiles. Gr\u00e2ce \u00e0 ces avis, un positionnement dans les premiers r\u00e9sultats sur les moteurs de recherche est un gage de visibilit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Et la bonne nouvelle, c\u2019est que les algorithmes des moteurs de recherche ne sont pas les seuls \u00e0 appr\u00e9cier les notes \u00e9toil\u00e9es\u2026 Les internautes y pr\u00eatent \u00e9galement attention ! D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude de BrightLocal (2017), <\/span><b>68 % des consommateurs sont plus susceptibles de choisir un commerce local lorsque ce dernier pr\u00e9sente des avis positifs.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour g\u00e9n\u00e9rer du Web to Store, la solution est donc de travailler son <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/comment-prendre-soin-de-son-seo-local-en-periode-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">SEO local<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement qui int\u00e8gre les avis clients magasin.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16390 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Graphique-influence-avis-clients.jpeg\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"288\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2. Cr\u00e9er une fiche Google My Business<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Aujourd\u2019hui, les fiches <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/google-my-business-comment-ameliorer-mes-avis-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Google My Business<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> sont indispensables pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin. Pour chaque point de vente, il est essentiel de cr\u00e9er et de tenir \u00e0 jour cet outil, en int\u00e9grant les informations suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Nom et adresse du magasin<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Horaires d\u2019ouvertures<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Photos<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Et bien \u00e9videmment, avis clients !<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Lorsque les avis clients sont synchronis\u00e9s aux fiches Google My Business, la probabilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer du Drive to Store augmente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, la diffusion des avis clients collect\u00e9s peut \u00eatre synchronis\u00e9e \u00e0 Google My Business. La pr\u00e9sence d\u2019avis clients certifi\u00e9s et authentiques rassure, et incite les internautes \u00e0 se rendre en magasin.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16391 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Avis-Verifies-SEO-4.png\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>3. Optimiser ses questionnaires de satisfaction<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Avant de se rendre en magasin pour effectuer des achats, certains internautes effectuent des recherches sp\u00e9cifiques. Ils cherchent \u00e0 savoir quel est <\/span><b>le temps d\u2019attente en caisse<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, si <\/span><b>le personnel de vente est disponible<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, si tous <\/span><b>les produits sont en stock<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Alors, pour communiquer ces informations aux futurs acheteurs, pourquoi ne pas poser la question aux clients actuels ? Apr\u00e8s une exp\u00e9rience d\u2019achat en magasin, Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS vous conseille d\u2019envoyer <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/conseils-booster-taux-retour-questionnaires-avis-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>un questionnaire d\u2019avis clients<\/b><\/a><b> avec des questions personnalis\u00e9es.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vous pourrez ainsi sonder l\u2019avis des clients sur diff\u00e9rents crit\u00e8res de l\u2019exp\u00e9rience en points de vente. Les avis pourront ensuite \u00eatre partag\u00e9s sur Internet, pour informer les futurs visiteurs.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>4. R\u00e9pondre aux avis clients<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Les avis clients ne sont pas les seuls leviers pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic en magasin. Le Web to Store repose aussi sur les r\u00e9ponses des entreprises aux consommateurs ! En effet, avant de prendre une d\u00e9cision, les acheteurs s\u2019int\u00e9ressent \u00e9galement \u00e0 la consid\u00e9ration des marques pour leurs clients. Suite \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.netreviews.com\/fr\/blog\/5-bonnes-raisons-de-collecter-les-avis-magasins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">un avis magasin<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, marque, produit ou service, <\/span><b>chaque r\u00e9ponse compte.<\/b><\/p>\n<p><b>Pour 55 % des internautes, les r\u00e9ponses des entreprises impactent la perception<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> et le niveau de confiance pour une marque <\/span><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">(Source : Brightlocal, 2022)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Cette pratique booste \u00e9galement la relation client, la cr\u00e9dibilit\u00e9, le r\u00e9f\u00e9rencement naturel\u2026 Alors, pour attirer des clients dans une boutique physique, vous savez ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire : <\/span><b>collecter, mod\u00e9rer, diffuser\u2026 Et r\u00e9pondre aux avis clients !\u00a0<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16392\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/repondre-avis-client.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"235\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>5. Diffuser les avis clients de fa\u00e7on omnicanale\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour faciliter le Web to Store, <\/span><b>une strat\u00e9gie de diffusion d\u2019avis clients omnicanale<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> est id\u00e9ale. En partageant les avis collect\u00e9s sur diff\u00e9rents canaux, les entreprises favorisent la r\u00e9assurance, am\u00e9liorent leur visibilit\u00e9 et multiplient les chances d\u2019attirer de nouveaux clients, gr\u00e2ce \u00e0 la preuve sociale.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pensez \u00e0 partager les avis clients sur vos <\/span><b>r\u00e9seaux sociaux, site web, <\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/fiche-produit-optimisee-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>fiches produit<\/b><\/a><b>, page d\u2019attestation Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, newsletters, fiches Google My Business et campagnes SEA<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Vous pouvez m\u00eame partager vos avis clients en magasin (<\/span><b>PLV, \u00e9tiquettes intelligentes, supports marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, etc.), pour inciter les clients \u00e0 revenir.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16393\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-clients-omnicanale.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"384\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Au-del\u00e0 de ces 5 actions, d\u2019autres m\u00e9thodes compl\u00e9mentaires existent, pour g\u00e9n\u00e9rer du Web to Store : <\/span><b>click and collect, jeux concours, personal shopping, product locator<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u2026 Mais dans un premier temps, n\u2019oubliez pas l\u2019essentiel : mettre en place <\/span><b>une strat\u00e9gie d\u2019avis clients !<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/?s=r%C3%A9seaux+sociaux\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-15877\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/book-demo-avis-verifies-2.png\" alt=\"book demo avis verifies\" width=\"700\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le monde, 81 % des clients se renseignent sur Internet avant d\u2019acheter en magasin. 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