{"id":19725,"date":"2022-12-22T07:30:30","date_gmt":"2022-12-22T06:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/19725\/"},"modified":"2024-03-20T18:13:22","modified_gmt":"2024-03-20T17:13:22","slug":"comment-voir-ses-avis-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/comment-voir-ses-avis-google\/","title":{"rendered":"Avis Google : comment les voir ?"},"content":{"rendered":"<p><b>R\u00e9colter des avis positifs sur Google permet d&#8217;am\u00e9liorer de 39\u2009% la performance des entreprises<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, tous secteurs confondus (Custplace, 2022). L\u2019impact des avis clients n\u2019est plus \u00e0 prouver : sur le moteur de recherche pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des Fran\u00e7ais, leur r\u00f4le est d\u00e9terminant.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Cependant, il ne suffit pas de les collecter. Savez-vous comment voir les avis sur ce moteur de recherche, pour suivre votre e-r\u00e9putation ? Comment afficher vos avis sur Google My Business ou Google Maps, pour mesurer leur impact sur la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise ? Suivez le guide !<\/p>\n<h2><b><br \/>\nAvis clients : quelle importance pour votre entreprise ?<\/b><\/h2>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-5-conseils-pour-ameliorer-son-e-reputation\/\">avis clients<\/a> correspondent aux notes et t\u00e9moignages partag\u00e9s par les consommateurs, suite \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne ou en magasin. Les entreprises peuvent obtenir ces \u00e9valuations clients de deux fa\u00e7ons diff\u00e9rentes :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Le d\u00e9p\u00f4t spontan\u00e9 <\/b><span style=\"font-weight: 400\">: les clients partagent librement un avis et une note sur le web.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Les avis sollicit\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> : les entreprises envoient des questionnaires de satisfaction, via une solution comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, pour obtenir des avis certifi\u00e9s et authentiques.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En moyenne, on consid\u00e8re que les avis authentifi\u00e9s permettent une augmentation de chiffre d\u2019affaires de 15 % en moyenne (Custplace, 2022). Ces avis impactent la cr\u00e9dibilit\u00e9, <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/e-reputation-definition-enjeux-bonnes-pratiques\/\"><span style=\"font-weight: 400\">l\u2019e-r\u00e9putation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> et la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise. Les avis sont de pr\u00e9cieuses informations \u00e0 valoriser : lorsque ces contenus sont publi\u00e9s sur diff\u00e9rents canaux web (r\u00e9seaux sociaux, page Google My Business, etc.), ils augmentent \u00e9galement le trafic et le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO) de l\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vous l\u2019avez compris : la collecte et la diffusion d\u2019avis clients impactent positivement votre entreprise. Les utilisateurs y accordent de plus en plus d\u2019importance. En moyenne, <\/span><b>88 % des consommateurs consultent les avis avant d\u2019effectuer un achat sur Internet, et 73 % ont le m\u00eame r\u00e9flexe avant un achat en magasin<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (source : R\u00e9putationVIP).<br \/>\n<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_16967\" aria-describedby=\"caption-attachment-16967\" style=\"width: 905px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16967 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/av16121.png\" alt=\"Chiffres concernant l'importance des avis pour une boutique en ligne et pour une boutique physique\" width=\"905\" height=\"511\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16967\" class=\"wp-caption-text\">Chiffres : importance des avis pour une boutique en ligne et pour une boutique physique<\/figcaption><\/figure>\n<h2><b><br \/>\nComment voir ses avis clients sur Google ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Google est le moteur de recherche le plus utilis\u00e9 en France. Les utilisateurs s\u2019en servent pour chercher des informations sur une marque, comparer plusieurs produits\/services, ou \u00eatre rassur\u00e9s, avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le nombre d\u2019\u00e9toiles et les t\u00e9moignages clients font partie des \u00e9l\u00e9ments les plus consult\u00e9s. Et puisqu\u2019ils d\u00e9terminent votre e-r\u00e9putation, votre devoir est de les surveiller de pr\u00e8s !<\/span><\/p>\n<h3><b>Voir ses avis sur Google My Business<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour voir ses avis clients depuis une fiche Google My Business, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre sur mobile :\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9tape n\u00b01 : Connectez-vous sur votre compte <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/google-my-business-comment-ameliorer-mes-avis-google\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Google My Business<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Vous acc\u00e9derez ainsi \u00e0 votre tableau de bord.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9tape n\u00b02 : Cliquez sur la rubrique \u201ccommentaire\u201d (souvent pr\u00e9sente en bas du moniteur).<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9tape n\u00b03 : Cliquez sur \u201cclient\u201d, pour acc\u00e9der \u00e0 la liste de l\u2019ensemble des commentaires.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voici maintenant comment voir ses avis clients Google sur ordinateur :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9tape n\u00b01 : Connectez-vous \u00e0 votre fiche Google My Business.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9tape n\u00b02 : Acc\u00e9dez au panneau lat\u00e9ral, sur le tableau de bord.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Derni\u00e8re \u00e9tape : Recherchez la section \u201cDerniers commentaires\u201d pour voir les avis les plus r\u00e9cents, ou la section \u201cCommentaires\u201d pour voir tous les commentaires.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_16968\" aria-describedby=\"caption-attachment-16968\" style=\"width: 627px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16968 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/av16122.png\" alt=\"Fiche Google My Business pour un commerce\" width=\"627\" height=\"686\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16968\" class=\"wp-caption-text\">Fiche Google My Business pour un commerce<\/figcaption><\/figure>\n<h3><b><br \/>\nVoir ses avis sur Google Maps<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voici comment voir ses avis clients depuis Google Maps, sur mobile\u00a0 :\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">1. Connectez-vous sur l\u2019application Google Maps.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">2. Cliquez sur le bouton \u201cmenu\u201d et choisissez la page de votre entreprise.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">3. Derni\u00e8re \u00e9tape : Cliquez sur l\u2019onglet \u201cAvis\u201d, pour voir, r\u00e9pondre ou relire les avis re\u00e7us.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nVoici comment voir ses avis clients depuis Google Maps, sur ordinateur :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">1. Connectez-vous au compte Google Maps.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">2. Lancez le navigateur internet li\u00e9 \u00e0 Google Maps, et choisissez le compte de votre entreprise.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">3. Cliquez sur \u201cAvis\u201d, sur la fiche de votre entreprise. Vous pourrez ainsi voir tous les avis clients et \u00e9valuations collect\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_16969\" aria-describedby=\"caption-attachment-16969\" style=\"width: 905px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16969 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/av16123.png\" alt=\"Avis clients apparaissant sur Google Maps\" width=\"905\" height=\"533\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16969\" class=\"wp-caption-text\">Avis clients apparaissant sur Google Maps<\/figcaption><\/figure>\n<h2><b><br \/>\nPourquoi certains avis clients sont-ils invisibles ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Une fois connect\u00e9 sur Google My Business ou Google Maps, vous vous demandez pourquoi certains avis clients sont introuvables ? Diff\u00e9rentes raisons peuvent impacter l\u2019affichage des avis sur le web.<\/span><\/p>\n<h3><b>L\u2019avis client est supprim\u00e9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si les avis collect\u00e9s ne respectent pas les r\u00e8gles de Google, le moteur de recherche les supprimera potentiellement. Lorsqu\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/comment-supprimer-un-avis-google\/\"><span style=\"font-weight: 400\">un avis est supprim\u00e9 par Google<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, il dispara\u00eet alors d\u00e9finitivement de votre fiche. Voici les raisons qui g\u00e9n\u00e8rent des suppressions d\u2019avis :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Des<\/span><b> informations personnelles<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (comme un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone) sont pr\u00e9sentes dans l\u2019avis.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">L\u2019avis est <\/span><b>un copi\u00e9-coll\u00e9 <\/b><span style=\"font-weight: 400\">: lorsque Google d\u00e9tecte des doublons dans les contenus utilisateurs, les t\u00e9moignages sont supprim\u00e9s.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le r\u00e9dacteur de l\u2019avis est <\/span><b>le gestionnaire du compte Google<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> : vous n\u2019avez pas le droit de d\u00e9poser un avis sur votre propre entreprise ! Seuls les utilisateurs peuvent partager leur t\u00e9moignage sur votre fiche.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Le contenu de l\u2019avis est consid\u00e9r\u00e9 comme <\/span><b>choquant, dangereux ou hors sujet.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> La pertinence des avis est fr\u00e9quemment analys\u00e9e par Google.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>L\u2019avis client est plac\u00e9 en file d\u2019attente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Lors de l\u2019\u00e9tape de gestion et de mod\u00e9ration des avis, le moteur de recherche place des avis en file d\u2019attente. Cette \u00e9tape peut prendre plusieurs jours, avant que les avis ne soient visibles sur Internet.<\/span><\/p>\n<h3><b>Le client n\u2019a pas \u00e9crit d\u2019avis<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si aucun avis client n\u2019est visible sur votre espace Google My Business ou votre fiche Google Maps\u2026 Peut-\u00eatre que le probl\u00e8me est ailleurs !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Certains internautes n\u2019ont pas de comptes Google, et ne souhaitent pas en cr\u00e9er un pour partager un avis. D\u2019autres clients ne pensent pas spontan\u00e9ment \u00e0 partager leur t\u00e9moignage, apr\u00e8s une exp\u00e9rience d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour les inviter \u00e0 partager leurs avis post-achat, voici notre conseil : <\/span><b>envoyer des <\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quelles-questions-poser-et-eviter-dans-son-questionnaire-de-satisfaction\/\"><b>questionnaires de satisfaction<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> apr\u00e8s leur exp\u00e9rience en ligne ou en boutique !<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_16970\" aria-describedby=\"caption-attachment-16970\" style=\"width: 905px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16970 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/av16124.png\" alt=\"Apper\u00e7u de la plateforme d'avis clients Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"905\" height=\"564\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16970\" class=\"wp-caption-text\">Apper\u00e7u de la plateforme d&#8217;avis clients Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nAvec une plateforme comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, vous facilitez la collecte et la diffusion d\u2019avis clients sur le web. Notre solution a \u00e9galement Google comme partenaire : tous les avis collect\u00e9s peuvent \u00eatre partag\u00e9s sur votre page Google My Business ou Google Maps.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour aller plus loin, vous pouvez aussi partager et afficher vos avis Google My Business sur votre site web. Le tout, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019installation simple et rapide d\u2019<\/span><b>un widget d\u2019avis clients. <\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/widgets-avis-clients-guide-integration\/\"><b>Consultez cet article<\/b><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">pour en savoir plus !<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-5caf4d03-d710-4d3e-8515-86b789abc524\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-5caf4d03-d710-4d3e-8515-86b789abc524\" class=\"hs-cta-node hs-cta-5caf4d03-d710-4d3e-8515-86b789abc524\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/5caf4d03-d710-4d3e-8515-86b789abc524\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-5caf4d03-d710-4d3e-8515-86b789abc524\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/5caf4d03-d710-4d3e-8515-86b789abc524.png\" alt=\"2022-FR-AV-CTA\" width=\"700\" height=\"159\" \/><\/a><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9colter des avis positifs sur Google permet d&#8217;am\u00e9liorer de 39\u2009% la performance des entreprises, tous secteurs confondus (Custplace, 2022). 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