{"id":20436,"date":"2023-03-23T07:30:17","date_gmt":"2023-03-23T06:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20436\/"},"modified":"2024-03-19T10:48:53","modified_gmt":"2024-03-19T09:48:53","slug":"ameliorer-e-reputation-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/ameliorer-e-reputation-avis-clients\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation gr\u00e2ce aux avis clients ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour se renseigner sur une marque et conna\u00eetre sa r\u00e9putation, <\/span><b>92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>87 % regardent les avis clients et 58 % consultent les avis de leurs amis sur les r\u00e9seaux sociaux<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (Source : <\/span><a href=\"https:\/\/blog.simplebo.fr\/infographie-impact-e-reputation-activite\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00e9tude Simpl\u00e9bo, 2021<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Suite \u00e0 cela, le r\u00e9sultat est sans appel : si la marque a une mauvaise e-r\u00e9putation, 73 % des internautes n\u2019ach\u00e8teront pas. Pour \u00e9viter d\u2019en arriver l\u00e0, il est urgent de d\u00e9crocher les (5) \u00e9toiles, gr\u00e2ce aux avis clients. Mais quels types d\u2019avis faut-il collecter en priorit\u00e9, en fonction du parcours client ? Et comment impactent-ils l\u2019e-r\u00e9putation ? D\u00e9couvrez toutes nos r\u00e9ponses.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Avis clients et e-r\u00e9putation : un duo gagnant ?<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Les avis clients fa\u00e7onnent l\u2019e-r\u00e9putation des entreprises. En d\u2019autres termes, chaque avis collect\u00e9 et diffus\u00e9 influence la perception des internautes, et l\u2019image qu\u2019ils ont de votre marque. Pour tendre vers l\u2019image la plus positive possible sur Internet et dans leurs esprits, voici ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire : <\/span><b>d\u00e9ployer <\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/strategie-davis-clients-quest-ce-que-le-taux-de-retour\/\"><b>une strat\u00e9gie d\u2019avis clients.<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nChez <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, nous consid\u00e9rons qu\u2019une strat\u00e9gie d\u2019avis clients qui impacte positivement l\u2019e-r\u00e9putation est compos\u00e9e :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>D\u2019une sollicitation post-achat r\u00e9guli\u00e8re<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> : n\u2019attendez pas que les internautes s\u2019expriment librement, pour collecter des avis. Privil\u00e9giez la sollicitation post-achat. En moyenne, <\/span><b>la note des avis sollicit\u00e9s serait de 4,34 sur 5<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u2026 L\u00e0 o\u00f9 la note moyenne des avis spontan\u00e9s serait de 3,89 sur 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/guides\/ask-customers-review\/\"><span style=\"font-weight: 400\">ReviewTracker (2021).<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>D\u2019un outil fiable et certifi\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> : pour solliciter vos clients, utilisez un site d\u2019avis client comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS. Un tiers de confiance certifi\u00e9 rassurera vos futurs clients. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>De r\u00e9ponses r\u00e9guli\u00e8res aux avis clients <\/b><span style=\"font-weight: 400\">: ne vous contentez pas de collecter des avis en ligne. Prenez le temps de r\u00e9pondre \u00e0 tous les avis re\u00e7us, pour renforcer votre r\u00e9putation. <\/span><b>88 % des consommateurs sont susceptibles de faire appel \u00e0 une entreprise si elle r\u00e9pond \u00e0 tous les avis, positifs ou n\u00e9gatifs<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (source : <\/span><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Brightlocal, 2023<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>D\u2019une collecte d\u2019avis marque et produit <\/b><span style=\"font-weight: 400\">: pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation sur le web, collectez des avis marque et produit. L\u2019avis marque est li\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat ou avec la marque au global, tandis que l\u2019avis produit est ax\u00e9 sur un ou plusieurs produits achet\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour renforcer votre e-r\u00e9putation, vous savez donc ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire : utiliser une solution d\u2019avis clients, pour solliciter des avis marque et produit\u2026 Et y r\u00e9pondre dans la dur\u00e9e, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs !\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Avis clients : 3 leviers pour booster l\u2019e-r\u00e9putation<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Les avis clients rassurent le consommateur, am\u00e9liorent le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO) et augmentent le taux de conversion. Mais pour profiter de tous ces b\u00e9n\u00e9fices, encore faut-il savoir comment les int\u00e9grer sur son site web et dans sa strat\u00e9gie marketing. Apr\u00e8s les avoir collect\u00e9s depuis un outil d\u2019avis client, nous vous recommandons d\u2019utiliser ces 3 puissants leviers d\u2019e-r\u00e9putation :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>1- Le widget avis marque<\/b><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Lorsqu\u2019un internaute visite votre site web, il est attentif aux \u00e9l\u00e9ments de preuve sociale. Notamment lorsqu\u2019il commence son parcours client, au moment o\u00f9 il d\u00e9couvre votre marque et la compare. Alors, pour mettre toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9, <\/span><b>affichez votre note moyenne et le nombre d\u2019avis marque directement sur votre site web.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pour y parvenir, utilisez un de nos <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/widgets-avis-clients-guide-integration\/\"><span style=\"font-weight: 400\">widgets d\u2019avis clients<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> : le widget avis marque. Un widget correspond \u00e0 un bloc, une vignette ou un encadr\u00e9 personnalis\u00e9. Sur un site web, cet outil permet de pr\u00e9senter des avis marque, d\u2019afficher des \u00e9toiles et de promouvoir une note moyenne. Il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 sur la page d\u2019accueil du site Internet, pour augmenter l\u2019e-r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17288\" aria-describedby=\"caption-attachment-17288\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17288 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV1.png\" alt=\"Widget avis marque - site Clouzeau - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"1024\" height=\"489\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17288\" class=\"wp-caption-text\">Widget avis marque du site Clouzeau &#8211; Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Notre widget avis marque est disponible sous deux formes (rectangulaire ou circulaire) et en trois couleurs (blanc, orange ou noir). Visible par les internautes sur ordinateur ou sur mobile, il s\u2019adapte \u00e0 chaque support. Il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 en position fixe ou flottante sur votre page d\u2019accueil, et redirige sur la page attestation en cliquant dessus.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2-La page attestation<\/b><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Souvenez-vous : pour se renseigner sur une marque et conna\u00eetre sa r\u00e9putation, <\/span><b>92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (Source : \u00e9tude Simpl\u00e9bo, 2021).\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cela signifie qu\u2019ils \u00e9valuent la r\u00e9putation d\u2019une entreprise avant m\u00eame d\u2019aller sur leur site web. Il est donc essentiel de rendre visibles les avis clients \u00e0 d\u2019autres endroits du parcours de recherche :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>En cr\u00e9ant des Rich Snippet sur Google<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> : on vous explique tout sur ce type de contenu marketing <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-rich-content-quelle-importance-pour-votre-referencement\/\"><span style=\"font-weight: 400\">dans cet article.<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>En cr\u00e9ant une page attestation (ou page certification) <\/b>: cette page web Avis V\u00e9rifi\u00e9s (index\u00e9e par Google et\/ou autres moteurs de recherche) permet d\u2019afficher et rassembler tous les avis marque d\u2019une entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17289\" aria-describedby=\"caption-attachment-17289\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17289 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV2.png\" alt=\"Rich Snippet Google - Avis V\u00e9rifi\u00e9s - marque BUT\" width=\"1024\" height=\"202\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17289\" class=\"wp-caption-text\">Rich Snippet Google du site web But &#8211; Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En cliquant sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/la-page-dattestation-avis-verifies-pourquoi-est-elle-aussi-importante\/\"><span style=\"font-weight: 400\">la page attestation d\u2019une entreprise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, les internautes d\u00e9couvrent en int\u00e9gralit\u00e9 ses avis marque. Ils peuvent lire l\u2019ensemble des avis et les r\u00e9ponses de la marque\u2026 Mais aussi obtenir la note moyenne, le nombre d\u2019avis re\u00e7us sur les 12 derniers mois, et le pourcentage d\u2019avis positifs, neutres ou n\u00e9gatifs.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Les avis sont pr\u00e9sent\u00e9s par ordre chronologique et peuvent \u00eatre filtr\u00e9s par notes ou par magasins, si l\u2019entreprise poss\u00e8de plusieurs points de vente. Cette page est un v\u00e9ritable levier de r\u00e9assurance pour les internautes. Du c\u00f4t\u00e9 des marques, <\/span><b>cette page est un outil en or pour l\u2019e-r\u00e9putation !<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17290\" aria-describedby=\"caption-attachment-17290\" style=\"width: 966px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17290 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV3.png\" alt=\"Page attestation - avis clients - Total Energies - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"966\" height=\"928\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17290\" class=\"wp-caption-text\">Page attestation avec les avis clients de Total Energies &#8211; Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>3- Le widget avis produit<\/b><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le widget d\u2019avis produit s\u2019int\u00e8gre sur une page produit d\u2019un site web pour afficher les avis et la note moyenne d\u2019un produit. Exemple : si vous \u00eates une marque de pr\u00eat-\u00e0-porter, nous vous invitons \u00e0 solliciter l\u2019avis des clients sur vos produits, apr\u00e8s chaque achat de v\u00eatement. Chaque avis collect\u00e9 sera ensuite diffus\u00e9 sur la page produit en question.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le widget d\u2019avis produit est un outil utile pour :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Faciliter la prise de d\u00e9cision des clients<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience d\u2019achat.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Enrichir les fiches produit <\/b><span style=\"font-weight: 400\">avec des informations fiables et concr\u00e8tes.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/comment-ameliorer-le-seo-des-fiches-produits\/\"><b>Am\u00e9liorer le SEO de vos fiches produits<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> et la visibilit\u00e9 de vos campagnes produit.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Booster la conversion<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sur vos pages produit.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Am\u00e9liorer l\u2019e-r\u00e9putation<\/b> et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17291\" aria-describedby=\"caption-attachment-17291\" style=\"width: 1242px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17291 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/22AV4.png\" alt=\"Widget avis produit - avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"1242\" height=\"622\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17291\" class=\"wp-caption-text\">Widget avis produit des avis clients &#8211; Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Le widget avis produit est compos\u00e9 d\u2019un bloc \u00e9toiles et d\u2019un bloc avis, qui affiche la note moyenne d\u2019un produit. Il s\u2019adapte au Look &amp; Feel des pages produit. Le format (vertical ou horizontal) et la couleur principale sont personnalisables.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ce widget d\u2019avis produit permet d\u2019activer les Rich Snippets sur les moteurs de recherche, et facilite la syndication des avis en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Avis marque, avis produit, page d\u2019attestation : quel est le meilleur choix, pour votre e-r\u00e9putation ?<\/b><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Vous h\u00e9sitez entre la collecte d\u2019avis marque, d\u2019avis produit et la cr\u00e9ation d\u2019une page d\u2019attestation ? Pour prendre soin de votre e-r\u00e9putation, oubliez les h\u00e9sitations.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ces trois leviers sont compl\u00e9mentaires. Ensemble, ils renforcent votre strat\u00e9gie d\u2019avis client. \u00c0 la cl\u00e9 ? Une meilleure image de marque, un SEO optimis\u00e9, plus de cr\u00e9dibilit\u00e9, une hausse des conversions\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Alors, pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action ? D\u00e9couvrez notre plateforme tout-en-un Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-node hs-cta-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-node hs-cta-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940.png\" alt=\"2023-FR-AV-CTA-Guide- 5 conseils pour am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation\" width=\"1700\" height=\"340\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour se renseigner sur une marque et conna\u00eetre sa r\u00e9putation, 92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google, 87 % regardent les avis clients et 58 % consultent les avis de leurs amis sur les r\u00e9seaux sociaux (Source : \u00e9tude Simpl\u00e9bo, 2021).\u00a0 Suite \u00e0 cela, le r\u00e9sultat est sans&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20438,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-20436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Comment am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation gr\u00e2ce aux avis clients ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quels types d\u2019avis clients faut-il collecter, en fonction du parcours client ? 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