{"id":20500,"date":"2023-04-06T07:56:55","date_gmt":"2023-04-06T05:56:55","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20500\/"},"modified":"2025-12-23T15:13:52","modified_gmt":"2025-12-23T14:13:52","slug":"entreprise-e-reputation-enjeux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/entreprise-e-reputation-enjeux\/","title":{"rendered":"E-r\u00e9putation et entreprise : quels enjeux ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"my-remember-blocks wp-block-my-blocks-my-remember-block\" style=\"background-color:#F9F6F4\"><div class=\"my-remember-blocks__inner\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 retenir<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019e-r\u00e9putation correspond \u00e0 l\u2019<strong>image positive ou n\u00e9gative d\u2019une entreprise sur Internet<\/strong>, influenc\u00e9e par ses propres communications, ses collaborateurs, ses clients, les m\u00e9dias et ses concurrents.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>avis clients<\/strong> sont le principal moteur de r\u00e9putation digitale : une bonne note moyenne et des t\u00e9moignages authentiques <strong>renforcent cr\u00e9dibilit\u00e9 et conversion<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les m\u00e9dias et influenceurs, tout comme les concurrents, peuvent <strong>fa\u00e7onner ou fragiliser l\u2019image en ligne<\/strong> d\u2019une marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Une e-r\u00e9putation positive am\u00e9liore la visibilit\u00e9 SEO et augmente les ventes, tandis qu\u2019une r\u00e9putation n\u00e9gative freine la croissance.<\/li>\n\n\n\n<li>Selon le Forum \u00c9conomique Mondial, <strong>25 % de la valeur marchande d\u2019une entreprise serait directement li\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9putation<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><b>5,3 milliards : c\u2019est le nombre d\u2019utilisateurs d\u2019Internet dans le monde<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><a href=\"https:\/\/fr.statista.com\/statistiques\/571074\/nombre-d-utilisateurs-d-internet-dans-le-monde-2005--\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Statista, 2022<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">). En quelques clics, les internautes peuvent trouver toutes les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, d\u00e9couvrir de nouvelles marques, comparer et acheter\u2026 Mais si le digital simplifie les usages des consommateurs, il pr\u00e9sente \u00e9galement de nombreux enjeux pour les entreprises.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les facteurs d\u2019influence de l\u2019e-r\u00e9putation, et comment la ma\u00eetriser ? Quels sont les enjeux de l\u2019image de marque 2.0 ? D\u00e9couvrez tous nos conseils pour comprendre et agir sur votre e-r\u00e9putation.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>L\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une entreprise : d\u00e9finition<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avant la pratique, un peu de th\u00e9orie. <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/e-reputation-definition-enjeux-bonnes-pratiques\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019e-r\u00e9putation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> d\u2019une entreprise correspond \u00e0 sa r\u00e9putation sur Internet. Cela correspond \u00e0 <\/span><b>l\u2019image positive ou n\u00e9gative v\u00e9hicul\u00e9e sur le web, sur diff\u00e9rents canaux<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : r\u00e9seaux sociaux, plateformes d\u2019avis clients, moteurs de recherche comme Google, etc. <strong data-start=\"1320\" data-end=\"1515\">En 2025, l\u2019e-r\u00e9putation inclut d\u00e9sormais la fa\u00e7on dont les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA (r\u00e9sum\u00e9s automatiques, \u201cAI Overviews\u201d de Google, r\u00e9ponses de ChatGPT et Perplexity) pr\u00e9sentent une marque.<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019e-r\u00e9putation se distingue de l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique. Alors que l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique d\u00e9pend pleinement de ce que l\u2019entreprise choisit de diffuser, l\u2019e-r\u00e9putation se base sur diff\u00e9rentes sources externes. L\u00e0 o\u00f9 <\/span><b>l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique est \u201cchoisie\u201d, l\u2019e-r\u00e9putation peut \u00eatre \u201csubie\u201d.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Et c\u2019est un v\u00e9ritable enjeu pour les marques B2B ou B2C : comment en prendre soin, pour profiter d\u2019une r\u00e9putation digitale la plus positive possible ?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Premi\u00e8re piste de r\u00e9ponse : avant d\u2019agir, il est n\u00e9cessaire de comprendre les facteurs d\u2019influence de l\u2019e-r\u00e9putation.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>5 acteurs de l\u2019e-r\u00e9putation en entreprise<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><b>L\u2019e-r\u00e9putation est le principal crit\u00e8re de choix d\u2019une entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (IFOP, 2021). Mais avant d\u2019\u00eatre choisie par les clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019e-r\u00e9putation\u2026 Chaque entreprise doit en assurer une bonne gestion. Notamment en surveillant les diff\u00e9rents facteurs et acteurs d\u2019influence li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9putation digitale. En voici 5 :<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1- L\u2019entreprise, via sa communication<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019e-r\u00e9putation est majoritairement d\u00e9finie gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille. Mais votre entreprise joue aussi un r\u00f4le majeur ! Pour parfaire votre image de marque et la perception v\u00e9hicul\u00e9e en ligne, il est indispensable de soigner votre communication.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque post sur les r\u00e9seaux sociaux, contenus sur le site web, publicit\u00e9 en ligne, communiqu\u00e9s de presse, offres d\u2019emploi, rapports financiers\u2026 Et tous les \u00e9l\u00e9ments que vous communiquez au nom de l\u2019entreprise peuvent \u00eatre per\u00e7us positivement ou n\u00e9gativement. <\/span><b>Votre communication est aussi le reflet de votre e-r\u00e9putation.&nbsp;<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>==&gt; La transparence est devenue une norme attendue : omission ou communication floue peut d\u00e9clencher un bad buzz amplifi\u00e9 par TikTok ou X en quelques heures.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><b>2- Les collaborateurs de l\u2019entreprise<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous vos collaborateurs, franchis\u00e9s, vendeurs en magasin\u2026 Ainsi que la direction de l\u2019entreprise jouent un r\u00f4le important en mati\u00e8re d\u2019e-r\u00e9putation. Ce sont les principaux garants de votre image de marque 2.0.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si un vendeur est accueillant, poli, souriant et qu\u2019il r\u00e9pond \u00e0 l\u2019ensemble des attentes d\u2019un client, ce dernier pourra partager un avis positif sur le web soulignant le professionnalisme du personnel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cela, pensez \u00e0 <\/span><b>inclure la sym\u00e9trie des attentions dans votre strat\u00e9gie interne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : la satisfaction client d\u00e9pend grandement de la satisfaction collaborateur. En prenant soin de vos parties prenantes gr\u00e2ce \u00e0 un cadre de travail id\u00e9al, vous maximisez vos chances de d\u00e9livrer de bonnes exp\u00e9riences clients\u2026 Et ainsi d\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-5-conseils-pour-ameliorer-son-e-reputation\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">am\u00e9liorer votre e-r\u00e9putation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>==&gt; <strong data-start=\"2798\" data-end=\"2911\">Une mauvaise exp\u00e9rience relat\u00e9e sur TikTok ou Glassdoor peut aujourd\u2019hui se viraliser et impacter les ventes.<\/strong> \u00c0 l\u2019inverse, les collaborateurs-ambassadeurs renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise via LinkedIn ou des t\u00e9moignages authentiques.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3- Les clients, via les avis en ligne<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce troisi\u00e8me levier est un des plus importants. Les avis en ligne sont le moteur de l\u2019e-r\u00e9putation des entreprises. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019ailleurs, <\/span><b>si une marque a une mauvaise r\u00e9putation sur internet, 68 % des jeunes de 18 \u00e0 35 ans d\u00e9cident de chercher ailleurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><a href=\"https:\/\/www.airofmelty.fr\/marques\/quel-est-limpact-de-le-reputation-sur-les-achats-des-millennials-2130.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melty, 2021<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">). Ce chiffre reste \u00e9galement \u00e9lev\u00e9 pour l\u2019ensemble de la population, quel que soit l\u2019\u00e2ge : il est donc urgent pour les entreprises de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019avis clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, plus une entreprise sollicite ses clients, plus elle a de chances d\u2019augmenter sa note moyenne. Une bonne note moyenne accompagn\u00e9e de nombreux t\u00e9moignages est un levier pour votre image de marque, votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et la conversion de nouveaux clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter wp-image-17047 size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/CaptureAV22.1.png\" alt=\"modifier avis google - page avis google - Darty Nation - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" class=\"wp-image-17047\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Page avis google &#8211; Darty Nation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b><br>4- Les m\u00e9dias et influenceurs<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les m\u00e9dias et influenceurs impactent votre preuve sociale et votre e-r\u00e9putation. Si un m\u00e9dia publie un article \u00e9logieux \u00e0 votre sujet, la perception des utilisateurs sera alors positive. Si un influenceur partage un contenu avec un retour d\u2019exp\u00e9rience n\u00e9gatif suite \u00e0 un achat, la confiance envers votre marque risque de chuter.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019avez compris : clients, m\u00e9dias, influenceurs\u2026 C\u2019est le m\u00eame combat. La qualit\u00e9 des relations influence l\u2019e-r\u00e9putation.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5- Les concurrents<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un des enjeux de l\u2019e-r\u00e9putation est de maintenir un niveau sup\u00e9rieur \u00e0 celui des concurrents. Si ce n\u2019est pas le cas, les prospects se tourneront vers d\u2019autres entreprises, au moment de passer \u00e0 l\u2019achat.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour \u00e9viter cela, privil\u00e9giez une nouvelle fois la collecte d\u2019avis clients. Suite \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat, envoyez <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quelles-questions-poser-et-eviter-dans-son-questionnaire-de-satisfaction\/\"><b>un questionnaire de satisfaction<\/b><\/a><b> par e-mail.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les nombreux avis clients collect\u00e9s permettent d\u2019augmenter la r\u00e9assurance, la confiance et la pr\u00e9f\u00e9rence envers votre entreprise.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, une strat\u00e9gie d\u2019avis clients sollicit\u00e9s permet d\u2019\u00e9viter les faux avis calomnieux de la part de concurrents mal intentionn\u00e9s. Avec une solution comme <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> by SKEEPERS, <\/span><b>seuls les clients dont la preuve d\u2019achat est valid\u00e9e peuvent partager leur retour d\u2019exp\u00e9rience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cette preuve de fiabilit\u00e9 est un avantage non n\u00e9gligeable pour votre r\u00e9putation en ligne !<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone size-full wp-image-17319\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/animalis.png\" alt=\"page attestation - avis clients - animalis - avis v\u00e9rifi\u00e9s\" class=\"wp-image-17319\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Page attestation des avis clients de la marque Animalis &#8211; Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Quels sont les v\u00e9ritables enjeux de l\u2019e-r\u00e9putation ?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous connaissez maintenant les acteurs qui influencent la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise. Mais savez-vous quels sont les enjeux de l\u2019e-r\u00e9putation ? Quels sont les gains ou les pertes envisageables, en fonction de votre image de marque 2.0 ?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En connaissant les opportunit\u00e9s et les menaces li\u00e9es \u00e0 l\u2019image de marque, vous serez en mesure de <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/comment-controler-son-e-reputation-5-actions-a-mettre-en-place\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">mieux contr\u00f4ler votre e-r\u00e9putation. <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9tape est cruciale, lorsque l\u2019on sait que <\/span><b>25 % de la valeur marchande d\u2019une entreprise serait directement li\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9putation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, selon le Forum \u00c9conomique Mondial.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, le premier enjeu de l\u2019e-r\u00e9putation est d\u2019impacter positivement ou n\u00e9gativement la conversion et la croissance d\u2019une entreprise. Tout au long du parcours d\u2019achat, les internautes prennent en compte le bouche-\u00e0-oreille et les avis clients. \u00c0 tel point que <\/span><b>96 % des internautes se disent influenc\u00e9s par l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une marque lors d\u2019un achat !<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (source : <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">IFOP<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone size-full wp-image-17320\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/avis-negatifs.png\" alt=\"Infographie ifop - e-r\u00e9putation - avis n\u00e9gatifs\" class=\"wp-image-17320\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : Infographie IFOP relay\u00e9e comarketing-news<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En pratique, votre e-r\u00e9putation r\u00e9pond \u00e0 au moins sept enjuex:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impact sur la conversion et croissance<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019e-r\u00e9putation est un facteur direct de performance commerciale. Tout au long du parcours d\u2019achat, les internautes prennent en compte le bouche-\u00e0-oreille et les avis clients. \u00c0 tel point que 96 % des internautes se disent influenc\u00e9s par l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une marque lors d\u2019un achat (IFOP).<\/p>\n\n\n\n<p>Un \u00e9cart de seulement 0,5\u2605 dans la note moyenne Google peut entra\u00eener jusqu\u2019\u00e0 15 % de diff\u00e9rence de chiffre d\u2019affaires dans certains secteurs&nbsp; comme le retail, l&#8217;h\u00f4tellerie ou la restauration.<br><strong>Une r\u00e9putation positive favorise la fid\u00e9lisation<\/strong> : un client satisfait et rassur\u00e9 par des avis authentiques est deux fois plus susceptible de racheter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La visibilit\u00e9 et la recherche assist\u00e9e par IA (GEO)<\/h3>\n\n\n\n<p>Un autre enjeu majeur r\u00e9side dans la visibilit\u00e9 digitale. Les moteurs de recherche, mais aussi d\u00e9sormais les moteurs d\u2019IA (Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity), s\u2019appuient sur les signaux de confiance issus des avis et mentions en ligne pour pr\u00e9senter une marque.<br>Un volume r\u00e9gulier d\u2019avis positifs am\u00e9liore le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO), augmente la probabilit\u00e9 d\u2019appara\u00eetre dans le pack local de Google Maps et conditionne la tonalit\u00e9 des r\u00e9sum\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong data-start=\"2087\" data-end=\"2267\">En 2025, la r\u00e9putation n\u2019est donc plus seulement un sujet d\u2019image : elle devient un levier d\u2019acquisition organique et de visibilit\u00e9 dans les nouveaux \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019information.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La gestion des crises et la ma\u00eetrise du risque<\/h3>\n\n\n\n<p>Si l\u2019e-r\u00e9putation peut booster la performance, elle peut aussi la fragiliser. Une vid\u00e9o TikTok virale, un article critique ou une vague de faux avis suffisent \u00e0 \u00e9branler la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>Le temps de r\u00e9action est d\u00e9sormais d\u00e9cisif : un bad buzz peut \u00e9merger en moins de 90 minutes. Sans protocole clair (alerte, prise de parole, suivi), une entreprise peut voir sa cr\u00e9dibilit\u00e9 durablement entam\u00e9e.<br><strong data-start=\"2721\" data-end=\"2871\">Les cons\u00e9quences vont au-del\u00e0 de l\u2019image : litiges juridiques, enqu\u00eates r\u00e9glementaires, perte de partenariats commerciaux, voire boycott organis\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La confiance et la valeur de marque<\/h3>\n\n\n\n<p>Les investisseurs et partenaires incluent des indicateurs de r\u00e9putation digitale (scores d\u2019avis, mentions dans la presse, alertes de veille) dans leurs <em>due diligences<\/em>. Une mauvaise r\u00e9putation peut ainsi freiner une lev\u00e9e de fonds, une acquisition ou l\u2019entr\u00e9e sur un nouveau march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La confiance g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par une bonne e-r\u00e9putation se traduit aussi par une meilleure conversion publicitaire : un clic vers une marque bien not\u00e9e co\u00fbte moins cher en r\u00e9assurance et augmente le ROI des campagnes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La conformit\u00e9 r\u00e9glementaire et l\u00e9gale<\/h3>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 du marketing, la r\u00e9putation est d\u00e9sormais un sujet de conformit\u00e9. Depuis 2024, le Digital Services Act (DSA) impose aux grandes plateformes une transparence accrue sur la mod\u00e9ration des contenus. Les marques doivent donc s\u2019assurer que leurs pratiques de collecte et de gestion des avis respectent la Directive Omnibus et la norme ISO 20488.<\/p>\n\n\n\n<p>Un non-respect de ces obligations (ex. faux avis, absence de transparence sur la v\u00e9rification des t\u00e9moignages) peut mener \u00e0 des sanctions financi\u00e8res et \u00e0 une perte de cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le capital humain et l&#8217;attractivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Si l\u2019employer branding n\u2019est pas notre sujet central ici, il faut noter que <strong data-start=\"4297\" data-end=\"4450\">l\u2019image externe influence aussi l\u2019attractivit\u00e9 RH comme nous l&#8217;avons mentionn\u00e9 plus haut. Une entreprise per\u00e7ue n\u00e9gativement par ses clients voit aussi sa capacit\u00e9 de recrutement diminuer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Exemple: <strong>#BalanceTaStartUp<\/strong><br>La page Instagram au 225K followers #BalanceTaStartUp a d\u00e9clench\u00e9 un \u00e9norme bad buzz en 2020 en relayant anonymement des t\u00e9moignages d\u2019abus manag\u00e9riaux, sexistes et toxiques dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me startup fran\u00e7ais. <strong>En quelques jours, des dizaines d\u2019entreprises ont \u00e9t\u00e9 point\u00e9es du doigt, \u00e9cornant l\u2019image \u201ccool\u201d et moderne des jeunes pousses.<\/strong> Et \u00e7a continue&#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"452\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-1024x452.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46254\" srcset=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-1024x452.png 1024w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-300x132.png 300w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-768x339.png 768w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-1536x678.png 1536w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-150x66.png 150w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-1800x794.png 1800w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-1200x530.png 1200w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-60x26.png 60w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-1000x441.png 1000w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02-900x397.png 900w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.02.png 1976w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"597\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-1024x597.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46255\" srcset=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-1024x597.png 1024w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-300x175.png 300w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-768x448.png 768w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-1536x895.png 1536w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-2048x1194.png 2048w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-150x87.png 150w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-1800x1049.png 1800w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-1200x699.png 1200w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-60x35.png 60w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-1000x583.png 1000w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.24.56-858x500.png 858w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La p\u00e9rennit\u00e9 et comp\u00e9titivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, l\u2019e-r\u00e9putation est un enjeu de survie : dans un march\u00e9 satur\u00e9, une note inf\u00e9rieure \u00e0 celle de vos concurrents \u00e9carte m\u00e9caniquement vos prospects.<br><strong data-start=\"4646\" data-end=\"4783\">La r\u00e9putation digitale devient ainsi un facteur diff\u00e9renciant durable, au m\u00eame titre que le prix, l\u2019innovation ou la qualit\u00e9 produit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelques autres exemples de crises de r\u00e9putation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Dolce &amp; Gabbana (2018)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La maison italienne a provoqu\u00e9 un scandale en 2018 apr\u00e8s une campagne en Chine montrant une femme chinoise essayant maladroitement de manger des plats italiens avec des baguettes. <strong>Per\u00e7u comme raciste et condescendant, le spot a suscit\u00e9 un boycott massif en Chine, un march\u00e9 cl\u00e9 pour la marque.<\/strong> \u00c0 noter que les fondateurs de la marque n&#8217;en sont pas \u00e0 leur bad buzz d&#8217;essai. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"\ud83d\udca3\ud83d\udca3Full Commercial | Dolce and Gabbana China | Full Ads\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TBFC5isQuYA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Balenciaga (2022)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En 2022, Balenciaga a suscit\u00e9 une temp\u00eate m\u00e9diatique apr\u00e8s une campagne montrant des enfants posant avec des accessoires sexualis\u00e9s. <strong>L\u2019accusation d\u2019hypersexualisation de mineurs a entra\u00een\u00e9 une vague de critiques, un boycott et des excuses publiques de la marque.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/digitalinsighters.com\/2023\/quand-tout-bascule-etude-de-cas-crise-reputation-balenciaga\/\">En lire plus sur la gestion de crise de Balenciag<\/a>a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Findus (2013)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>On ne se souvient que trop bien du scandale des lasagnes Findus \u00e0 la viande de cheval, vendues comme viande de boeuf. Ce bad buzz alimentaire a provoqu\u00e9 une crise de confiance vis-\u00e0-vis des plats pr\u00e9par\u00e9s industriels en g\u00e9n\u00e9ral. <strong>R\u00e9sultat : \u201340 % de ventes sur les plats cuisin\u00e9s surgel\u00e9s dans les semaines suivant l\u2019affaire<\/strong> (Nielsen). Mais la crise aura au moins eu le m\u00e9rite de stimuler la cr\u00e9ativit\u00e9 des internautes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"580\" height=\"662\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.35.07.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-46256\" srcset=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.35.07.png 580w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.35.07-263x300.png 263w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.35.07-131x150.png 131w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.35.07-53x60.png 53w, https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2023\/04\/Screenshot-2025-09-28-at-20.35.07-438x500.png 438w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand le bad buzz est une strat\u00e9gie marketing bien r\u00f4d\u00e9e: le cas Nike. <\/h3>\n\n\n\n<p>En 2019, la campagne avec Colin Kaepernick a d\u00e9clench\u00e9 un bad buzz aux \u00c9tats-Unis, certains consommateurs br\u00fblant leurs chaussures. <strong>Mais le pari a finalement pay\u00e9 : les ventes en ligne ont augment\u00e9 de 31 % la semaine suivante<\/strong> (Edison Trends). Un exemple o\u00f9 la controverse a eu un double effet r\u00e9putationnel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"&#039;Dream Crazy&#039; - Colin Kaepernick Nike Ad 2019\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ekZRoSCINLA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019e-r\u00e9putation peut donc augmenter ou diminuer le nombre de ventes, et la valeur marchande de votre entreprise. Mais ce n\u2019est pas tout : d\u2019autres enjeux sont \u00e0 surveiller de pr\u00e8s.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Savez-vous notamment que <b>votre notori\u00e9t\u00e9 sur les moteurs de recherche d\u00e9pend en grande partie de votre e-r\u00e9putation<\/b> ? Gr\u00e2ce \u00e0 de nombreux avis clients positifs, vous am\u00e9liorez votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, nous l\u2019avons vu tout au long de cet article : l\u2019e-r\u00e9putation peut \u201cfaire ou d\u00e9faire\u201d la cr\u00e9dibilit\u00e9, la confiance et la r\u00e9assurance autour d\u2019une entreprise. Selon Warren Buffet, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Il faut 20 ans pour construire une r\u00e9putation et cinq minutes pour la d\u00e9truire \u00bb.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter d\u2019en arriver l\u00e0, vous savez ce qu\u2019il vous reste \u00e0 faire : prendre soin de votre pr\u00e9sence digitale et de ce que l\u2019on dit de vous\u2026 En commen\u00e7ant par solliciter des avis fiables, qui viendront booster votre e-r\u00e9putation !<\/p>\n\n\n\n<p><b>Retrouvez le replay de notre webinar, pour <\/b><a href=\"https:\/\/get.avis-verifies.com\/5-conseils-pour-maitriser-votre-e-reputation-grace-aux-avis-clients\"><b>ma\u00eetriser l\u2019e-r\u00e9putation de votre entreprise gr\u00e2ce aux avis clients.<\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"my-faqs-blocks wp-block-my-blocks-my-faqs-block\" style=\"background-color:#F9F6F4\"><div class=\"my-faqs-blocks__inner\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">FAQ e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Qu\u2019est-ce que l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une entreprise ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>L\u2019e-r\u00e9putation d\u00e9signe l\u2019image que les internautes et consommateurs se forgent d\u2019une entreprise \u00e0 travers ce qui circule sur Internet. Elle ne d\u00e9pend pas seulement de la communication officielle de la marque, mais aussi des avis clients, des articles de presse, des publications sur les r\u00e9seaux sociaux et des conversations sur des forums ou comparateurs.<br><strong>En 2025, elle inclut \u00e9galement la fa\u00e7on dont les algorithmes d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative (Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity) synth\u00e9tisent et diffusent les informations sur une marque.<\/strong> C\u2019est donc une dimension hybride, entre ce que l\u2019entreprise publie, ce que les tiers relaient, et ce que les technologies mettent en avant<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Comment am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation en 2025 ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>Am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation repose sur une strat\u00e9gie active, et non d\u00e9fensive<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adopter une transparence proactive<\/strong> : expliquer ses process, reconna\u00eetre ses erreurs, d\u00e9tailler ses engagements (RSE, sourcing, service).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collecter r\u00e9guli\u00e8rement des avis clients v\u00e9rifi\u00e9s<\/strong> : plus le volume est \u00e9lev\u00e9, plus la marque para\u00eet fiable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9pondre syst\u00e9matiquement aux avis, en particulier les n\u00e9gatifs<\/strong>, avec empathie, rapidit\u00e9 et solutions concr\u00e8tes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mettre en avant les avis positifs et t\u00e9moignages authentiques<\/strong> sur le site, les r\u00e9seaux sociaux, Google Business Profile&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surveiller en temps r\u00e9el les r\u00e9seaux sociaux et les plateformes d\u2019avis<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des outils de veille (Mention, Talkwalker, Alerti&#8230;).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9, la cl\u00e9 est d\u2019occuper le terrain avant qu\u2019une crise ne s\u2019installe.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Quels sont les risques d\u2019une mauvaise e-r\u00e9putation ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>Une mauvaise e-r\u00e9putation a des impacts directs et mesurables: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Effet domino<\/strong> : une crise r\u00e9putationnelle peut se propager aux collaborateurs (d\u00e9sengagement), aux investisseurs (perte de valeur boursi\u00e8re) et aux partenaires commerciaux (rupture de contrat).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Baisse des ventes<\/strong> : un \u00e9cart de 0,5\u2605 sur Google peut g\u00e9n\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 \u201315 % de chiffre d\u2019affaires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perte de confiance et d\u2019image<\/strong> : 68 % des jeunes de 18-35 ans d\u00e9clarent fuir une marque \u00e0 mauvaise r\u00e9putation (Melty, 2021).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surco\u00fbt publicitaire<\/strong> : compenser une mauvaise image par du paid media fait grimper le co\u00fbt d\u2019acquisition client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Risque r\u00e9glementaire et juridique<\/strong> : en cas de pratiques trompeuses (faux avis, absence de transparence).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Comment g\u00e9rer un bad buzz ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>La gestion d\u2019un bad buzz doit suivre un plan clair<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyser la situation<\/strong> : identifier l\u2019origine (avis, vid\u00e9o virale, article), \u00e9valuer la port\u00e9e et prioriser les r\u00e9ponses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agir vite<\/strong> : publier un premier message officiel en moins de 90 minutes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reconna\u00eetre les faits si av\u00e9r\u00e9s<\/strong> ou apporter une preuve contraire si l\u2019accusation est injustifi\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9pondre publiquement avec transparence<\/strong> et, si n\u00e9cessaire, prendre des mesures correctives visibles (remboursement, changement de pratique, sanctions internes).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assurer un suivi dans le temps<\/strong> pour \u00e9viter que le sujet ne ressurgisse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Quelle place pour l\u2019IA dans la gestion de l\u2019e-r\u00e9putation ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>L\u2019intelligence artificielle joue un r\u00f4le double : elle est \u00e0 la fois un risque et une opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Opportunit\u00e9, car l\u2019IA permet de <strong>d\u00e9tecter les signaux faibles<\/strong>, d\u2019analyser des millions de conversations en temps r\u00e9el et de <strong>segmenter les feedbacks<\/strong> par th\u00e9matiques (service client, produit, prix).<\/p>\n\n\n\n<p>Risque, car l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut diffuser des contenus inexacts (hallucinations), des deepfakes ou amplifier un bad buzz par des r\u00e9sum\u00e9s biais\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&#8217;important est de combiner veille humaine et analyse IA pour gagner en r\u00e9activit\u00e9 et en pr\u00e9cision dans la gestion r\u00e9putationnelle<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-node hs-cta-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\">\u00a0<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940.png\" alt=\"2023-FR-AV-CTA-Guide- 5 conseils pour am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>5,3 milliards : c\u2019est le nombre d\u2019utilisateurs d\u2019Internet dans le monde (Statista, 2022). En quelques clics, les internautes peuvent trouver toutes les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, d\u00e9couvrir de nouvelles marques, comparer et acheter\u2026 Mais si le digital simplifie les usages des consommateurs, il pr\u00e9sente \u00e9galement de nombreux enjeux pour les entreprises.&nbsp; Quels sont les facteurs&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-20500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>E-r\u00e9putation et entreprise : quels enjeux ? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quels sont les enjeux de l\u2019image de marque 2.0 et comment la ma\u00eetriser ? 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