{"id":20620,"date":"2023-04-27T06:30:42","date_gmt":"2023-04-27T04:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20620\/"},"modified":"2024-03-20T18:31:21","modified_gmt":"2024-03-20T17:31:21","slug":"gerer-profil-google-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/gerer-profil-google-business\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer votre profil Google Business ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est la fin de Google My Business. Depuis 2022, cet outil gratuit -qui permet aux entreprises d\u2019appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats de recherche Google- se nomme Google Business Profile. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019outil est simplifi\u00e9, quelques nouveaut\u00e9s sont \u00e0 signaler\u2026 Mais un sujet reste d\u2019actualit\u00e9 : comment r\u00e9ussir \u00e0 g\u00e9rer efficacement son profil ?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans cet article, d\u00e9couvrez tous nos conseils pour apprendre \u00e0 g\u00e9rer votre Google Business Profile.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><br \/>\n<\/b><b>Google Business Profile : une nouveaut\u00e9 ?<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/google-my-business-devient-google-business-profile\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Business Profile<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est la vitrine digitale des entreprises : les commerces peuvent y cr\u00e9er une \u201cfiche d\u2019identit\u00e9 2.0\u201d, pour se rendre visibles sur Google. On parle de fiches d\u2019\u00e9tablissements (ex-fiches Google My Business).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur chaque fiche d\u2019\u00e9tablissement, les informations principales de l\u2019entreprise sont renseign\u00e9es : localisation, photos, horaires d\u2019ouverture, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, site Internet\u2026 Et bien entendu, avis clients.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17307\" aria-describedby=\"caption-attachment-17307\" style=\"width: 503px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17307 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/30av1.png\" alt=\"Vitrine - entreprise Irrijardin - Google Business Profile\" width=\"503\" height=\"722\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17307\" class=\"wp-caption-text\">Vitrine de l&#8217;entreprise Irrijardin sur Google Business Profile<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Google Business Profile n\u2019est pas un nouvel outil \u00e0 proprement parler, mais il \u00e9volue d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e. Parmi les derni\u00e8res mises \u00e0 jour, vous trouverez :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Un acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 la fiche entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : les entreprises peuvent d\u00e9sormais g\u00e9rer leur profil directement depuis Google Search et Google Maps, sans passer par l\u2019outil d\u2019administration. Le backoffice Google Business Manager dispara\u00eet. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Une communication instantan\u00e9e avec les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, gr\u00e2ce \u00e0 une messagerie. Les Google Messages permettent de cr\u00e9er des interactions directes, pour am\u00e9liorer la relation client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Un nouvel affichage des statistiques<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur la gestion des performances, pour optimiser la pr\u00e9sence digitale et le r\u00e9f\u00e9rencement naturel local (SEO).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17351\" aria-describedby=\"caption-attachment-17351\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17351 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/AV.20.1.png\" alt=\"affichage performances - Google Business Profile\" width=\"1024\" height=\"632\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17351\" class=\"wp-caption-text\">Exemple d\u2019affichage des performances Google Business Profile (source : Partoo, 2022)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019apr\u00e8s <\/span><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/10515606?hl=fr&amp;ref_topic=10507023\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, les internautes sont <\/span><b>2,7 fois plus enclins \u00e0 se fier \u00e0 une entreprise dont la fiche est compl\u00e8te dans la recherche Google et sur Maps.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ils sont aussi 70 % plus susceptibles de visiter l\u2019\u00e9tablissement sur le terrain, et ont 50 % de chances d\u2019y effectuer un achat !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais pour atteindre ces objectifs, il ne suffit pas de cr\u00e9er son compte Google Business Profile : encore faut-il apprendre \u00e0 le g\u00e9rer efficacement !\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>5 conseils pour g\u00e9rer son profil Google Business\u00a0<\/b><\/h2>\n<h3><b>1- Optimiser les informations de base du profil Google Business<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 votre fiche Google Business Profile, v\u00e9rifiez votre code NAP : il s\u2019agit de l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus important, repr\u00e9sent\u00e9 par votre nom d\u2019entreprise, votre adresse et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces trois informations sont essentielles pour permettre aux clients de vous trouver sur Google, en \u00e9vitant les confusions. V\u00e9rifiez qu\u2019elles sont \u00e0 jour, puis compl\u00e9tez les informations suivantes :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>La description de la fiche entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : 750 caract\u00e8res (sans URL ou code HTML) sont \u00e0 votre disposition, pour pr\u00e9senter votre entreprise. Cette description est indispensable pour raconter votre histoire, valoriser vos valeurs, mettre en avant vos produits ou services\u2026 Et g\u00e9n\u00e9rer la confiance des visiteurs. Attention \u00e0 ne pas tenir de discours trop commercial : il est notamment interdit de proposer des promotions. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Les informations compl\u00e9mentaires<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : quelle est votre cat\u00e9gorie d\u2019activit\u00e9, les domaines secondaires, ou toute autre information utile pour renseigner vos visiteurs ? (horaires d\u2019ouverture, URL du site web, etc.). <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Les attributs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : ce type d\u2019informations vous aide \u00e0 vous d\u00e9marquer des concurrents. Par exemple, vous pouvez renseigner la pr\u00e9sence ou non d\u2019une connexion wifi, d\u2019une terrasse ou d\u2019un acc\u00e8s aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite dans votre \u00e9tablissement. Voici <\/span><a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/9049526?hl=fr-CA\"><span style=\"font-weight: 400;\">comment ajouter ou modifier des attributs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dans votre profil Google Business.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17352\" aria-describedby=\"caption-attachment-17352\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17352 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/AV.20.2.png\" alt=\"attributs - Google Business Profile - avis verifies\" width=\"1024\" height=\"703\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17352\" class=\"wp-caption-text\">Exemple d\u2019attributs sur Google Business Profile (source : Solocal, 2022)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2- Ajouter des photos pour vous d\u00e9marquer<\/b><b><br \/>\n<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer des photos permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des internautes. En tapant le nom de votre \u00e9tablissement sur Google, ils visualiseront alors automatiquement votre emplacement, l\u2019int\u00e9rieur du magasin, certains produits propos\u00e9s\u2026 Et tous ces \u00e9l\u00e9ments visuels faciliteront le passage \u00e0 l\u2019action et la g\u00e9n\u00e9ration de trafic.\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, <\/span><b>les photos Google g\u00e9n\u00e8rent 40 % de demandes d\u2019itin\u00e9raire en plus, en comparaison aux fiches \u00e9tablissements qui n\u2019en ont pas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Source : <\/span><a href=\"https:\/\/whitespark.ca\/google-business-profile-guide\/photos-videos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tude Whitespark, 2022<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour ajouter des photos, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>1- Connectez-vous \u00e0 votre espace Google Business Profile,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en tapant le nom de votre entreprise sur Google ou Google Maps. Puis, cliquez sur \u201cRevendiquez cet \u00e9tablissement\u201d, \u201cVous \u00eates le propri\u00e9taire de cet \u00e9tablissement\u201d ou \u201cG\u00e9rer ce profil d\u2019\u00e9tablissement\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>2- Cliquez sur \u201cAjouter photo\u201d.<\/b><\/p>\n<p><b>3- Ajoutez vos photos. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez la possibilit\u00e9 de les int\u00e9grer dans une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique comme Menu, Int\u00e9rieur, Ext\u00e9rieur, \u00c9quipe\u2026 Et d\u2019ajouter une photo de couverture, qui sera affich\u00e9e en premier sur votre page Google Business.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>3- Cr\u00e9er du contenu depuis Google Business Profile<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour g\u00e9rer efficacement votre profil Google Business, avez-vous pens\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation de contenus ? La fonctionnalit\u00e9 \u201cGoogle Posts\u201d vous permet de communiquer avec vos clients et g\u00e9n\u00e9rer du trafic web-to-store. Parfait pour informer, rassurer, attirer et tisser une relation avec vos prospects !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Google Posts donne un c\u00f4t\u00e9 \u201csocial\u201d \u00e0 vos fiches \u00e9tablissements, gr\u00e2ce \u00e0 5 typologies de posts : <\/span><b>les nouveaut\u00e9s, les offres, les \u00e9v\u00e9nements, les produits et les actualit\u00e9s li\u00e9es au Covid-19.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Voici un exemple de Google Posts du magasin Fnac de Bercy Village (Paris), qui communique sur un \u00e9v\u00e9nement et sur une offre promotionnelle :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17353\" aria-describedby=\"caption-attachment-17353\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17353 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/AV.20.3.png\" alt=\"Profil Google Business - Google Maps \" width=\"1024\" height=\"570\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17353\" class=\"wp-caption-text\">Profil Google Business visible sur Google Maps, marque Fnac<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les Google Posts sont \u00e9galement des leviers de visibilit\u00e9. Puisque Google favorise les \u00e9tablissements avec des fiches compl\u00e8tes et efficacement g\u00e9r\u00e9es. En publiant r\u00e9guli\u00e8rement des informations via les Google Posts, vous vous d\u00e9marquez aussi des concurrents, tout en renfor\u00e7ant le lien avec vos potentiels clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>4- Collecter, diffuser et r\u00e9pondre aux avis Google<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pr\u00e9sence d\u2019avis clients est indispensable, pour optimiser une fiche \u00e9tablissement Google. Affich\u00e9s sous la forme d\u2019une note moyenne et d\u2019\u00e9toiles, ils donnent acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des retours d\u2019exp\u00e9rience obtenus via Google. <\/span><b>70\u2009% des internautes les consultent avant de se rendre dans un \u00e9tablissement local<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026 Alors, ne les sous-estimez pas ! (<\/span><a href=\"https:\/\/www.partoo.co\/entreprises\/blog\/2022\/03\/28\/etude-consommateur-comportement-avis-internet\/#chap1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Source : \u00c9tude Partoo, 2022<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour obtenir un maximum d\u2019avis positifs, afin de rassurer les internautes, g\u00e9n\u00e9rer de la pr\u00e9f\u00e9rence et les transformer en clients&#8230; Voici nos conseils :\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Cr\u00e9er un<\/b><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/tutoriel-creer-un-lien-sur-google-pour-collecter-des-avis-clients\/\"><b> lien de demande d\u2019avis Google<\/b><\/a><b>, depuis la page Google Business Profile.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ce lien est utile pour solliciter l\u2019avis des clients et les diriger vers un espace o\u00f9 partager leur exp\u00e9rience, suite \u00e0 un achat.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Collecter des avis clients en parall\u00e8le, gr\u00e2ce \u00e0 un tiers de confiance comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Notre plateforme permet de collecter, g\u00e9rer et diffuser les avis \u00e0 diff\u00e9rents endroits (comme le localisateur de magasins Google), gr\u00e2ce \u00e0 la syndication <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/avis-google-my-business\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google My Business<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>R\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des avis re\u00e7us.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> 96 % des internautes lisent les r\u00e9ponses des entreprises aux avis en ligne, notamment lorsqu\u2019ils cherchent un commerce local (Source : <\/span><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Brightlocal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 2020). Sur votre page Google Business, pensez \u00e0 r\u00e9pondre rapidement \u00e0 l\u2019ensemble des avis, positifs comme n\u00e9gatifs.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>5- Utiliser Review Management+<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019avez compris : les avis clients jouent un r\u00f4le consid\u00e9rable sur votre page Google Business, pour attirer des visiteurs en point de vente. Mais il n\u2019est pas toujours simple de les g\u00e9rer efficacement, et d\u2019y r\u00e9pondre, en parall\u00e8le de tous les autres avis re\u00e7us sur Internet. C\u2019est pour cette raison que nous avons lanc\u00e9 Review Management+, il y a quelques ann\u00e9es.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/solutions\/reputation-builder\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Review Management+<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> vous permet de ma\u00eetriser votre r\u00e9putation sur toutes les plateformes d\u2019avis gr\u00e2ce \u00e0 une interface centralis\u00e9e. Vous pouvez r\u00e9pondre aux avis Google, Facebook et d\u2019autres plateformes depuis un seul et m\u00eame endroit.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 la cl\u00e9 ? Une meilleure gestion de votre e-r\u00e9putation\u2026 Et par cons\u00e9quent, un profil Google Business plus performant et mieux optimis\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, pr\u00eats \u00e0 collecter, g\u00e9rer et diffuser des avis Google depuis une seule et m\u00eame plateforme ? D\u00e9couvrez Review Management+, et toutes les fonctionnalit\u00e9s Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, pour faciliter l\u2019obtention d\u2019avis clients et la gestion des \u00e9toiles sur Google Business Profile :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-node hs-cta-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/1deeed62-0f85-4f4d-8f61-f78d28551940.png\" alt=\"2023-FR-AV-CTA-Guide- 5 conseils pour am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation\" width=\"1700\" height=\"340\" \/><\/a><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est la fin de Google My Business. Depuis 2022, cet outil gratuit -qui permet aux entreprises d\u2019appara\u00eetre dans les r\u00e9sultats de recherche Google- se nomme Google Business Profile. 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