{"id":20704,"date":"2023-05-19T08:57:46","date_gmt":"2023-05-19T06:57:46","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20704\/"},"modified":"2024-03-20T18:18:11","modified_gmt":"2024-03-20T17:18:11","slug":"e-reputation-outils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/e-reputation-outils\/","title":{"rendered":"E-r\u00e9putation : quels outils pour la ma\u00eetriser ?"},"content":{"rendered":"

98 % des internautes consultent les avis en ligne des entreprises locales<\/strong> (source : \u00e9tude Brightlocal, 2023<\/a>). Avant de prendre leur d\u00e9cision, ils se fient \u00e0 un crit\u00e8re : l\u2019e-r\u00e9putation.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e8re du digital, il est donc urgent pour les entreprises de soigner leur r\u00e9putation en ligne. Mais comment surveiller et ma\u00eetriser son e-r\u00e9putation ? Quels sont les outils indispensables \u00e0 utiliser ? Suivez le guide !<\/p>\n

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Rappel : qu\u2019est-ce que l\u2019e-r\u00e9putation ?<\/strong><\/h2>\n

L\u2019e-r\u00e9putation<\/a> est un sujet majeur, pour toutes les entreprises (B2B comme B2C). Cela correspond \u00e0 la r\u00e9putation positive ou n\u00e9gative v\u00e9hicul\u00e9e sur le web<\/strong>, sur diff\u00e9rents canaux : r\u00e9seaux sociaux, plateformes d\u2019avis clients, moteurs de recherche comme Google, etc.<\/p>\n

Ce qui constitue l\u2019e-r\u00e9putation d\u2019une entreprise, c\u2019est donc principalement l\u2019opinion favorable ou d\u00e9favorable des internautes. Les avis clients partag\u00e9s en ligne contribuent ainsi \u00e0 l\u2019image de marque et l\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique d\u2019une entreprise. A eux-seuls, ils peuvent \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer ou repousser l\u2019acte d\u2019achat !<\/p>\n

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\"Infographie
Source : Infographie IFOP relay\u00e9e comarketing-news<\/figcaption><\/figure>\n

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Pourquoi la ma\u00eetrise de l\u2019e-r\u00e9putation est indispensable ?<\/strong><\/h2>\n

Connaissez-vous les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une bonne e-r\u00e9putation, et les inconv\u00e9nients caus\u00e9s par une mauvaise e-r\u00e9putation ?<\/p>\n

Si la r\u00e9putation de votre entreprise est positive sur Internet, les avantages sont nombreux. Votre marque devient alors un symbole de confiance et de r\u00e9assurance. Gr\u00e2ce \u00e0 cette image positive, vous attirez plus efficacement l\u2019attention des prospects. La conversion de nouveaux clients est \u00e9galement impact\u00e9e, car votre posture est plus convaincante. Enfin, l\u2019e-r\u00e9putation agit aussi sur la fid\u00e9lisation et l\u2019engagement de vos clients les plus satisfaits.<\/p>\n

Au contraire, une mauvaise r\u00e9putation digitale fait fuir les potentiels acheteurs. Ils se tournent alors vers la concurrence, et vous accordent rarement le b\u00e9n\u00e9fice du doute. D\u2019ailleurs, pour 60% des consommateurs, une note inf\u00e9rieure \u00e0 3.5\/5 sur Internet est r\u00e9dhibitoire pour se rendre dans un \u00e9tablissement<\/strong> (\u00e9tude Partoo<\/a>, 2022).<\/p>\n

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Vous l\u2019avez compris : la premi\u00e8re impression compte, aux yeux de la client\u00e8le. Et vous n\u2019aurez jamais de seconde chance, pour faire une bonne premi\u00e8re impression. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de comprendre les enjeux de l\u2019e-r\u00e9putation<\/a> \u00e0 la ma\u00eetriser.
\nEt ce, le plus t\u00f4t possible : n\u2019attendez pas d\u2019avoir re\u00e7u des dizaines d\u2019avis n\u00e9gatifs, pour vous y int\u00e9resser<\/strong> !<\/p>\n

D\u00e8s le lancement de votre entreprise, il est possible d\u2019agir sur votre r\u00e9putation digitale. En faisant de cette action une priorit\u00e9, vous am\u00e9liorez durablement votre image de marque et votre croissance.<\/p>\n

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E-r\u00e9putation : les outils indispensables pour la ma\u00eetriser<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Pour g\u00e9rer son e-r\u00e9putation, des dizaines d\u2019outils sont sur le march\u00e9 fran\u00e7ais. Mais lesquels choisir ? Voici nos quelques recommandations !<\/p>\n

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1- Des outils gratuits, pour ma\u00eetriser l\u2019e-r\u00e9putation<\/strong><\/h3>\n

Une des pratiques les plus r\u00e9pandues pour analyser son e-r\u00e9putation est d\u2019utiliser Google Alert<\/strong>. Cet outil de veille par mot-cl\u00e9 permet d\u2019\u00eatre inform\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement de tout ce qui se dit sur votre entreprise, sur le web. Vous recevez par e-mail ou par flux RSS une alerte sur les mots-cl\u00e9s param\u00e9tr\u00e9s, d\u00e8s qu\u2019ils sont utilis\u00e9s par un client ou un m\u00e9dia en ligne.<\/p>\n

Par exemple, si un site comparatif ou un blog mentionne votre entreprise, vous \u00eates alert\u00e9. Vous pouvez alors contr\u00f4ler ce qui est mentionn\u00e9 sur vous, pour vous assurer du maintien de votre r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n

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Parmi les autres outils utiles pour contr\u00f4ler votre r\u00e9putation gratuitement, on retrouve \u00e9galement :<\/p>\n