{"id":20832,"date":"2023-07-06T09:42:49","date_gmt":"2023-07-06T07:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20832\/"},"modified":"2024-02-26T12:16:11","modified_gmt":"2024-02-26T11:16:11","slug":"arnaques-et-faux-sites-dachats-en-ligne-comment-les-eviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/arnaques-et-faux-sites-dachats-en-ligne-comment-les-eviter\/","title":{"rendered":"Arnaques et faux sites d\u2019achats en ligne : comment les \u00e9viter ?"},"content":{"rendered":"<p>En 2022, le secteur du e-commerce (produits et services) en France a atteint 146,9 milliards d\u2019euros. C\u2019est 13,8% de plus, par rapport \u00e0 2021, selon <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/bilan-du-e-commerce-en-france-les-francais-ont-depense-pres-de-147-milliards-deuros-sur-internet-en-2022\/#:~:text=commerce%20en%20France%20%3A-,Les%20Fran%C3%A7ais%20ont%20d%C3%A9pens%C3%A9%20pr%C3%A8s%20de%20147%20milliards%20d'euros,%2C8%25%20sur%20un%20an.\">la Fevad (2023)<\/a>. Bonne nouvelle : les Fran\u00e7ais continuent d\u2019acheter sur Internet. Seule ombre au tableau ? Plus les achats en ligne prennent de l\u2019ampleur, plus les arnaques se multiplient.<\/p>\n<p>Faux sites d\u2019achats en ligne, faux avis clients, arnaques \u00e0 la carte bancaire, escroqueries en tout genre\u2026 Les d\u00e9rives sont nombreuses. Alors, comment les rep\u00e9rer et les \u00e9viter ? Comment trouver des sites e-commerce fiables, pour faire ses achats en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 ? Suivez le guide.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Faux site d\u2019achats en ligne : un fl\u00e9au en plein essor<\/strong><\/h2>\n<p>En 2021, le co\u00fbt total des fraudes en France s\u2019\u00e9levait \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.lafinancepourtous.com\/2022\/07\/28\/baisse-de-la-fraude-des-paiements-sur-internet-en-france-en-2021\/#:~:text=Le%20total%20des%20fraudes%20s,contre%200%2C088%20%25%20en%202020).\">1,24 milliard d\u2019euros<\/a>, pour 7,5 millions de transactions frauduleuses. L\u2019essor de la transformation digitale entra\u00eene aussi la professionnalisation des escrocs, qui r\u00e9alisent de faux sites d\u2019achats et des op\u00e9rations frauduleuses de plus en plus perfectionn\u00e9es.<\/p>\n<p>Le principal type de fraude reste l\u2019hame\u00e7onnage (ou phishing), avec l\u2019usurpation de num\u00e9ros de cartes de paiement : il constitue 78 % de la fraude sur Internet, bien avant le vol de carte bancaire. S\u2019il faut se m\u00e9fier de ces escroqueries au moment de payer en ligne, c\u2019est \u00e9galement tout au long du parcours client qu\u2019il faut \u00eatre vigilant. On vous explique comment dans la suite de cet article.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Toutefois, si vous \u00eates victime d\u2019une escroquerie lors d\u2019un achat sur un site web, diff\u00e9rents recours s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gelez vos comptes bancaires et pr\u00e9venez votre banque<\/strong>, si vous avez transmis des renseignements personnels et d\u00e9pass\u00e9 l\u2019\u00e9tape de paiement.<\/li>\n<li><strong>Signalez l\u2019arnaque<\/strong> sur la plateforme web <a href=\"https:\/\/www.internet-signalement.gouv.fr\/PharosS1\/\">Pharos<\/a> (qui permet de d\u00e9noncer les escroqueries). Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9poser plainte aupr\u00e8s de la police, ou sur la plateforme en ligne <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/N31138\">THESEE<\/a> (plateforme de Traitement harmonis\u00e9 des enqu\u00eates et signalements pour les e-escroqueries.)<\/li>\n<li><strong>M\u00e9fiez-vous des \u201cservices de r\u00e9cup\u00e9ration\u201d<\/strong> propos\u00e9s par certains sites de vente en ligne. Certains font de fausses promesses, pour vous pi\u00e9ger deux fois !<\/li>\n<li><strong>Sollicitez si besoin des dispositifs d&#8217;accompagnement<\/strong> des victimes d\u2019escroqueries comme <a href=\"https:\/\/lannuaire.service-public.fr\/centres-contact\/R13147\">Info Escroqueries<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.inc-conso.fr\/trouvez-un-contact-pour-vous-aider\">les associations de d\u00e9fense des consommateurs.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17460\" aria-describedby=\"caption-attachment-17460\" style=\"width: 921px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17460 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-07-06-110944.png\" alt=\"Fiche contact - Info Escroquerie - arnaque - faux sites d'achats\" width=\"921\" height=\"600\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17460\" class=\"wp-caption-text\"><em>Fiche contact du dispositif Info Escroquerie<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises de vente en ligne, les sanctions sont nombreuses, qu\u2019il s\u2019agisse de cr\u00e9ation de faux avis clients ou de faux sites e-commerce. L\u2019article L.121-2 du Code de la consommation consid\u00e8re comme trompeuses, <em>\u201cles pratiques commerciales reposant sur des all\u00e9gations, indications ou pr\u00e9sentations fausses ou de nature \u00e0 induire en erreur le consommateur, pouvant porter notamment sur les caract\u00e9ristiques essentielles d\u2019un bien ou d\u2019un service.<\/em>\u201d La peine pour ce type d\u2019escroquerie peut aller <strong>jusqu\u2019\u00e0 2 ans d\u2019emprisonnement et 300 000 euros d\u2019amende.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Comment \u00e9viter les arnaques, et rep\u00e9rer les faux sites d\u2019achat en ligne ?<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1- D\u00e9tecter les faux avis clients<\/strong><\/h3>\n<p>La majorit\u00e9 des sites d\u2019achats frauduleux ont un point commun : la pr\u00e9sence de faux avis clients. En 2016, une enqu\u00eate de la DGCCRF estimait d\u2019ailleurs que <strong>35 % des avis en ligne \u00e9taient faux <\/strong>! Plus r\u00e9cemment, en 2020, <strong>42 % des avis consommateurs publi\u00e9s sur la marketplace Amazon \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme suspects<\/strong> (source : <a href=\"https:\/\/www.generation-nt.com\/actualites\/amazon-42-commentaires-postes-sont-faux-1981309\">FakeSpot<\/a>).<\/p>\n<p>Mais comment rep\u00e9rer les faux avis clients, sur les vrais ou faux sites e-commerce ? Voici quelques indicateurs suspects :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un nombre trop \u00e9lev\u00e9 de t\u00e9moignages<\/strong> : si un nouveau site e-commerce lanc\u00e9 il y a quelques jours poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 500 avis clients, fuyez. Il est primordial de surveiller le nombre d\u2019avis et leur date de publication.<\/li>\n<li><strong>Un discours \u00e9trange<\/strong> : tous les avis consommateurs sont \u00e9trangement \u00e9logieux ? Ou \u00e0 l\u2019inverse, une marque cumule des avis positifs sans preuve concr\u00e8te de t\u00e9moignage ? Soyez attentifs, ce ne sont pas des <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/prouver-fiabilite-avis-verifies\/\">preuves de fiabilit\u00e9 d\u2019avis clients. <\/a><\/li>\n<li><strong>L\u2019identit\u00e9 de l\u2019auteur <\/strong>: les avis sont sign\u00e9s par des collaborateurs de l\u2019entreprise\u2026 Ou au contraire, ils sont anonymes ? Le risque qu\u2019ils soient falsifi\u00e9s est alors tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 ! Surveillez la mention d\u2019un pr\u00e9nom et de la premi\u00e8re lettre d\u2019un nom de famille, pour vous assurer de leur v\u00e9racit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>L\u2019absence de mention d\u2019un tiers de confiance<\/strong> : pour collecter et diffuser des avis clients, diff\u00e9rentes solutions existent. Cependant, vous \u00eates sur un site d\u2019achat en ligne qui ne mentionne pas la solution utilis\u00e9e ? Vous ne pouvez pas vous assurer de l\u2019authenticit\u00e9 des t\u00e9moignages, tout contr\u00f4le est alors exclu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, voici un exemple de vrai site d\u2019achat : Animalis. D\u00e8s la page d\u2019accueil et sous les produits, la marque mentionne notre label de confiance et des avis v\u00e9rifi\u00e9s par notre solution :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17458\" aria-describedby=\"caption-attachment-17458\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17458 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-07-06-1110312.png\" alt=\"Exemple d\u2019avis clients - page d\u2019accueil d\u2019Animalis - arnaque faux sites d'achats - avis v\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"1024\" height=\"549\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17458\" class=\"wp-caption-text\"><em>Exemple d\u2019avis clients sur la page d\u2019accueil d\u2019Animalis<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2- Conna\u00eetre les signaux d\u2019alertes<\/strong><\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 de la pr\u00e9sence d\u2019avis consommateurs suspicieux, voici \u00e9galement 10 signaux inqui\u00e9tants \u00e0 surveiller. Retenez cette checklist :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Les prix des produits sont trop bas<\/strong> ou sujets \u00e0 des promotions hors norme, m\u00eame <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/soldes-ete-2023-e-reputation\/\">pendant les p\u00e9riodes de soldes<\/a> (-95 % de r\u00e9duction, vraiment ?)<\/li>\n<li><strong>Aucun protocole https <\/strong>n\u2019est pr\u00e9sent sur le site web. M\u00eame si d\u00e9sormais, les pirates cr\u00e9ent de faux sites web avec un protocole https dans l\u2019URL. Leur pr\u00e9sence ne garantit pas la fiabilit\u00e9 d\u2019un site Internet, mais leur absence est un gage d\u2019arnaque.<\/li>\n<li><strong>Le nom du site e-commerce n\u2019est pas le m\u00eame que celui figurant dans l\u2019URL<\/strong>, ou des erreurs grammaticales sont pr\u00e9sentes.<\/li>\n<li>Il n\u2019y a <strong>aucune Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/strong> ou mentions l\u00e9gales obligatoires.<\/li>\n<li>Il n\u2019est <strong>pas possible de contacter l\u2019entreprise<\/strong> (mail ou t\u00e9l\u00e9phone), et notamment le service client.<\/li>\n<li><strong>Une seule option de paiement est propos\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<li>Il est <strong>impossible de renvoyer le produit<\/strong> ou d&#8217;annuler la commande. Pour rappel, en France, les consommateurs poss\u00e8dent un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours pour annuler leur commande en ligne.<\/li>\n<li><strong>Les d\u00e9lais ou frais de livraison ne sont pas indiqu\u00e9s. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Des pop-ups s\u2019ouvrent<\/strong> d\u00e8s votre arriv\u00e9e sur le site Internet : vous risquez les malwares et virus, fermez donc votre navigateur.<\/li>\n<li><strong>Les moteurs de recherche affichent des avertissements<\/strong> lorsque vous effectuez une requ\u00eate. \u00c0 c\u00f4t\u00e9 de certains liens, certaines indications comme \u201cce site web a \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9\u201d ou \u201cce risque risque d\u2019endommager votre ordinateur\u201d sont de bons signaux d\u2019alerte, pour d\u00e9tecter les faux sites d\u2019achat.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3- Identifier les sites Internet les plus fiables<\/strong><\/h3>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong>Pour vous pr\u00e9munir des arnaques, conna\u00eetre les signaux d\u2019alerte ne suffit pas. \u00c0 l\u2019inverse, il est tout aussi important de conna\u00eetre les crit\u00e8res de fiabilit\u00e9, pour vous tourner vers les sites web les plus s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n<p>Voici quelques r\u00e9flexes \u00e0 adopter, pour une session de e-shopping sans mauvaises surprises :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enqu\u00eater sur Google et les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : que disent les consommateurs sur la marque ? Fiez-vous aux retours d\u2019exp\u00e9rience qui proviennent de sources fiables, comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS.<\/li>\n<li><strong>Analyser <\/strong><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pages-produits-5-conseils-pour-optimiser-la-conversion\/\"><strong>les pages produits<\/strong><\/a> : la description du produit et la qualit\u00e9 des photos en disent long sur la fiabilit\u00e9 d\u2019une entreprise. La pr\u00e9sence d\u2019avis produits et la possibilit\u00e9 d\u2019afficher le certificat de confiance sont des atouts non n\u00e9gligeables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17457\" aria-describedby=\"caption-attachment-17457\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17457 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-07-06-111133.png\" alt=\"Exemple d\u2019avis produits sur une page produit - marque Vilebrequin \" width=\"1024\" height=\"477\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17457\" class=\"wp-caption-text\"><em>Exemple d\u2019avis produits sur une page produit Vilebrequin<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Installer des extensions de navigateur<\/strong> capables de reconna\u00eetre la fiabilit\u00e9 d\u2019un site web et vous avertir, si un doute persiste (WOT, ScamDoc, etc.)<\/li>\n<li><strong>V\u00e9rifier les mentions l\u00e9gales, les CGV, la forme juridique de la soci\u00e9t\u00e9 et son contact. <\/strong>Si ces informations sont incompl\u00e8tes ou absentes, passez votre chemin !<\/li>\n<li><strong>Se fier aux labels de confiance<\/strong> comme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS. Ce label (sous forme de macaron) se trouve g\u00e9n\u00e9ralement en bas de page, et sur les diff\u00e9rentes fiches produits.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17456\" aria-describedby=\"caption-attachment-17456\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17456 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-07-06-111134.png\" alt=\"label de confiance avis v\u00e9rifi\u00e9s - site Internet SUD express\" width=\"1024\" height=\"518\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17456\" class=\"wp-caption-text\"><em>Exemple du label de confiance sur le site Internet SUD express<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Depuis 2016, nous aidons <strong>plus de 6 000 marques \u00e0 d\u00e9crocher de vraies \u00e9toiles, en donnant la parole aux consommateurs.<\/strong> Notre solution permet de collecter, g\u00e9rer et diffuser des avis authentiques, fiables et transparents. Nos prestations sont certifi\u00e9es par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. Pour conserver ce gage de qualit\u00e9, nous nous engageons \u00e0 respecter la norme NF ISO 20488 et le r\u00e9f\u00e9rentiel de certification NF522 V2.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour d\u00e9couvrir notre label de confiance, c\u2019est par ici :<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-node hs-cta-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b\" class=\"hs-cta-img aligncenter\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/11b6e13d-605f-41c5-a64d-38ef218f983b.png\" alt=\"2023-AV-FR-CTA-demo cta noir\" \/><\/a><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2022, le secteur du e-commerce (produits et services) en France a atteint 146,9 milliards d\u2019euros. 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