{"id":20914,"date":"2023-08-09T06:30:51","date_gmt":"2023-08-09T04:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20914\/"},"modified":"2024-03-28T17:51:36","modified_gmt":"2024-03-28T16:51:36","slug":"temps-forts-commerciaux-avis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/temps-forts-commerciaux-avis-clients\/","title":{"rendered":"Avis clients : un atout puissant pour vos temps forts commerciaux"},"content":{"rendered":"

Rentr\u00e9e, Black Friday, Saint-Valentin, Soldes\u2026 Les temps forts commerciaux, vous le savez, sont l\u2019occasion pour les entreprises d\u2019augmenter leur chiffre d\u2019affaires. Mais savez-vous que les avis de vos consommateurs sont un excellent outil pour pleinement profiter de ces moments cl\u00e9s de l\u2019ann\u00e9e ?<\/p>\n

Nous allons voir dans cet article comment transformer les avis consommateurs en puissant atout pour maximiser vos ventes pendant les temps forts commerciaux.<\/p>\n

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Utiliser les avis clients pour rassurer vos clients et les accompagner dans leur parcours d\u2019achat<\/h2>\n

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La premi\u00e8re et principale fonction des avis clients est de rassurer les futurs consommateurs sur les offres, produits et services que vous commercialisez. On parle, dans le jargon, de \u201cr\u00e9assurance\u201d. Ce terme doit vous \u00eatre familier !<\/p>\n

Vous savez \u00e0 quel point les consommateurs ont pris l\u2019habitude de consulter des avis clients avant d\u2019effectuer leurs achats<\/strong>. Et c\u2019est d\u2019autant plus vrai pour les achats r\u00e9alis\u00e9s en ligne. Logique. Les internautes ne peuvent pas manipuler et essayer les produits, ce qui rend plus difficile de se faire un jugement sur eux et freine naturellement l\u2019acte d\u2019achat.<\/p>\n

Les avis clients servent \u00e0 faire tomber cette barri\u00e8re que met le digital entre le consommateur et le produit.<\/p>\n

Comme on le sait, les temps forts commerciaux sont de plus en plus des \u00e9v\u00e9nements v\u00e9cus en ligne. En France, le chiffre d\u2019affaires global du ecommerce a atteint 147 milliards d\u2019euros en 2022, soit une hausse de pr\u00e8s de 14% par rapport \u00e0 2021 (Source<\/a>). Pour cette raison, il devient crucial de rassurer les consommateurs en ligne par une utilisation intelligente des avis consommateurs.<\/p>\n

Ajoutons que les temps forts commerciaux riment malheureusement mais trop souvent avec offres frauduleuses et arnaques. C\u2019est une raison de plus pour faire un bon usage des avis de vos clients.<\/p>\n

Nous allons voir ensemble dans cet article o\u00f9 et comment publier vos avis clients pour lever les freins du parcours d\u2019achat.<\/p>\n

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Profiter des temps forts commerciaux pour collecter plus d\u2019avis clients<\/h2>\n

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Il ne faut pas oublier que les temps forts commerciaux sont aussi une occasion id\u00e9ale pour collecter plus d\u2019avis sur vos clients<\/strong>. Nous encourageons toujours nos clients \u00e0 profiter de ces p\u00e9riodes intenses commercialement pour d\u00e9ployer ou am\u00e9liorer les strat\u00e9gies de collecte.<\/p>\n

La collecte des avis clients peut se faire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et il est recommand\u00e9 d\u2019adopter une approche omnicanale<\/strong>. Tous les canaux sont bons pour recueillir les avis de vos clients qui ach\u00e8tent durant les temps forts : site web bien s\u00fbr, mais aussi email, sms, r\u00e9seaux sociaux, boutiques\u2026<\/p>\n

Ajoutons que l\u2019important, quel que soit le canal de collecte, est de s\u2019assurer que les avis consommateurs sont d\u00e9pos\u00e9s par de vrais clients et de vrais acheteurs de vos produits. C\u2019est l\u00e0 que peut intervenir notre plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/strong>. Elle permet de certifier les avis clients et ainsi de leur donner beaucoup plus de poids.<\/p>\n

Pour approfondir ce sujet du recueil d\u2019avis consommateurs, nous vous recommandons la lecture de notre article \u201cPourquoi est-il indispensable de collecter les avis clients en post-achat ?<\/a>\u201d.<\/p>\n

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Diffuser les avis clients sur le maximum de points de contact pour d\u00e9cupler leur impact<\/h2>\n

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Le parcours d\u2019achat est omnicanal. Pour maximiser l\u2019impact des avis clients, la cl\u00e9 est de les diffuser (de mani\u00e8re intelligente) sur les principaux canaux et points de contact des clients. Nous allons les passer en revue, ce sera l\u2019occasion de pr\u00e9senter les principales exploitations possibles de ces pr\u00e9cieux avis.<\/p>\n

Le site internet<\/h3>\n

O\u00f9 publier les avis clients ? La premi\u00e8re r\u00e9ponse qui vient est g\u00e9n\u00e9ralement : le site internet. Et c\u2019est logique car les avis consommateurss visent essentiellement \u00e0 faciliter le parcours d\u2019achat en ligne et que les sites internet restent les principaux canaux de vente en ligne<\/strong>.<\/p>\n

La pratique consistant \u00e0 afficher les avis consommateurs sur les fiches produits<\/strong> s\u2019est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e. La plupart des grandes marques l\u2019utilisent, \u00e0 commencer par Amazon qui fait figure de pionnier en la mati\u00e8re.<\/p>\n

Les gestionnaires de contenu (CMS) ecommerce permettent facilement d\u2019int\u00e9grer des espaces d\u2019avis sur les fiches produits. Ces avis peuvent \u00eatre mod\u00e9r\u00e9s a priori ou a posteriori et il est possible d\u2019y r\u00e9pondre au nom de la marque. Ce serait dommage de se priver de ce cas d\u2019usage classique des avis clients.<\/p>\n

Mais les fiches produits sont loin d\u2019\u00eatre le seul endroit o\u00f9 vous pouvez afficher des avis clients sur le site web. Et c\u2019est sur ce point que nous aimerions attirer votre attention.<\/p>\n

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Les avis clients ont toute leur place<\/h2>\n