{"id":20982,"date":"2023-08-23T06:30:05","date_gmt":"2023-08-23T04:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20982\/"},"modified":"2024-02-26T12:16:42","modified_gmt":"2024-02-26T11:16:42","slug":"6-raisons-dencourager-les-avis-clients-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/6-raisons-dencourager-les-avis-clients-en-ligne\/","title":{"rendered":"6 raisons d&#8217;encourager les avis clients en ligne"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Qu&#8217;est-ce qui motive quelqu&#8217;un \u00e0 laisser des avis clients en ligne sur votre marque, vos produits ou vos services ? Vous vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9 cette question. Et si ce n\u2019est pas le cas, vous devriez.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Analyser les motivations qui poussent vos clients \u00e0 d\u00e9poser des avis pourrait vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie de collecte et \u00e0 mieux comprendre qui sont vraiment vos clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dans cet article, nous allons explorer ensemble les 6 principales raisons qui poussent les clients \u00e0 laisser des avis en ligne.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Aider les autres clients<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nLe <\/span><b>motif altruiste<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9. C\u2019est l\u2019un des plus puissants. Beaucoup de clients d\u00e9posent des avis en ligne pour aider les autres clients \u00e0 faire leur choix.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si l\u2019exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 positive, le client d\u00e9posera un avis positif pour recommander la marque, le produit ou le service aux autres consommateurs. A l\u2019inverse, si l\u2019exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cevante, l\u2019avis sera d\u00e9pos\u00e9 pour mettre en garde les potentiels clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Exemples d\u2019avis clients :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis positif : J&#8217;ai achet\u00e9 ce produit et j&#8217;en suis tr\u00e8s satisfait. Il est exactement ce que je recherchais et il fonctionne parfaitement. Je recommande !\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis n\u00e9gatif : J&#8217;ai achet\u00e9 ce produit et j&#8217;en suis tr\u00e8s d\u00e9\u00e7u. Il ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu et j&#8217;ai eu du mal \u00e0 le retourner. Je d\u00e9conseille !<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">S\u2019exprimer<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nBeaucoup de clients qui laissent un avis en ligne le font aussi parce qu\u2019ils aiment partager leurs opinions, leurs exp\u00e9riences, leurs pens\u00e9es. Tout simplement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ce que cherchent ces clients : \u00eatre \u00e9cout\u00e9s par les autres consommateurs et par l\u2019entreprise. Leur avis peut concerner un produit en particulier, un service, une exp\u00e9rience pr\u00e9cise v\u00e9cue avec la marque ou la marque en g\u00e9n\u00e9ral. Qu\u2019importe, laissez ces clients s\u2019exprimer, ils ont souvent des choses tr\u00e8s int\u00e9ressantes \u00e0 vous partager.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Exemples d\u2019avis clients :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis positif : Les vendeurs de cette boutique sont juste top ! Ils ont fait tout leur possible pour me conseiller le produit le plus adapt\u00e9 \u00e0 mes attentes. Je recommande sans h\u00e9sitation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis n\u00e9gatif : J&#8217;ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s d\u00e9\u00e7u du service client. J\u2019ai attendu 30 minutes et le conseiller \u00e9tait d\u00e9sagr\u00e9able et peu serviable.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nCes exemples d\u2019avis comportent parfois une dimension altruiste. Comme quoi, un avis client peut avoir plusieurs sources de motivation !\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nAider votre entreprise \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nOn peut aussi d\u00e9poser un avis pour aider l\u2019entreprise \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer. C\u2019est une autre mani\u00e8re de faire preuve d\u2019altruisme. Ces avis clients mettent en avant des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s lors du parcours client et partagent des conseils ou suggestions pour que l\u2019entreprise s\u2019am\u00e9liore.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ces avis anim\u00e9s par la volont\u00e9 d\u2019aider l\u2019entreprise \u00e0 faire mieux partent d\u2019une bonne intention et sont en g\u00e9n\u00e9ral r\u00e9dig\u00e9s par des clients appr\u00e9ciant la marque. Il va sans dire que ces avis clients sont une mine d\u2019or pour les entreprises.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Exemples d\u2019avis clients :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Rien \u00e0 dire sur le produit. Il correspond exactement \u00e0 ce que je recherchais. Par contre, les informations sur la livraison pourraient \u00eatre plus lisibles je trouve et mises en avant sur les pages produits directement\u2026Je ne dois pas \u00eatre le seul \u00e0 avoir attendu la derni\u00e8re \u00e9tape du processus de commande pour d\u00e9couvrir les options de livraison, c\u2019est un peu frustrant&#8230;Bonne continuation !<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/avis-clients-5-conseils-pour-ameliorer-son-e-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 conseils pour am\u00e9liorer votre e-r\u00e9putation gr\u00e2ce aux avis clients<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Recevoir une r\u00e9compense<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nCertaines entreprises offrent des r\u00e9compenses aux clients qui laissent des avis, comme des points de fid\u00e9lit\u00e9, des r\u00e9ductions ou des produits gratuits. Cela peut \u00eatre un moyen d&#8217;inciter les clients \u00e0 laisser des avis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si vous avez adopt\u00e9 cette approche, vous avez d\u00e9j\u00e0 mesur\u00e9 l\u2019importance de cette motivation. Tout le monde aime recevoir des r\u00e9compenses ou des cadeaux. Si vous n\u2019avez pas adopt\u00e9 cette strat\u00e9gie de r\u00e9compense, sachez qu\u2019elle peut vous aider \u00e0 recueillir plus d\u2019avis !\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Attention \u00e0 bien mesurer mesurer le retour sur investissement de la d\u00e9marche car offrir des r\u00e9compenses signifie un co\u00fbt pour votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">R\u00e9gler un probl\u00e8me<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nCertains clients qui rencontrent des probl\u00e8mes lors de leur parcours d\u00e9posent un avis pour obtenir des solutions de la part de l\u2019entreprise ou avertir les autres clients des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s. Dans le premier cas, l\u2019avis client \u00e9quivaut \u00e0 un ticket client. Dans le deuxi\u00e8me cas, la motivation est plus altruiste.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Exemples :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis positif : J\u2019ai rencontr\u00e9 un probl\u00e8me avec ce produit et j\u2019ai contact\u00e9 le service client pour obtenir de l\u2019aide. Le service client s\u2019est montr\u00e9 tr\u00e8s professionnel et tr\u00e8s r\u00e9actif. Un grand merci \u00e0 l\u2019\u00e9quipe !\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Avis n\u00e9gatif : Impossible de commander le produit sur le site internet, le site est vraiment mal fichu et les informations ne sont pas claires&#8230; Quelqu\u2019un du service client pourrait-il m\u2019aider ?!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Cette motivation est int\u00e9ressante car elle permet d\u2019obtenir des avis clients \u00e9clairant sur le niveau de fluidit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client et d\u2019identifier des axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400\">Exprimer sa gratitude<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nOn peut aussi laisser un avis pour remercier l\u2019entreprise suite \u00e0 une exp\u00e9rience client particuli\u00e8rement r\u00e9ussie.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Les avis d\u00e9pos\u00e9s par les clients enthousiastes permettent de d\u00e9couvrir ou confirmer les points forts de votre marque, de vos produits, offres ou services. Ils sont aussi un argument commercial puissant pour vos prospects ! C\u2019est bien connu, vos meilleurs clients sont vos meilleurs commerciaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Exemples d\u2019avis clients :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Je suis un grand fan de ce produit que je recommande \u00e0 100%. La qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux est irr\u00e9prochable et c\u2019est le meilleur rapport qualit\u00e9\/prix du march\u00e9. Sans m\u00eame parler du support client qui est irr\u00e9prochable. Un grand merci \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe !\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nQuelle que soit la motivation, les avis clients en ligne sont un puissant outil pour mieux comprendre vos clients, am\u00e9liorer vos produits et augmenter votre performance.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pourquoi-et-comment-choisir-une-plateforme-davis-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pourquoi et comment choisir une plateforme d&#8217;avis client<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><br style=\"font-weight: 400\" \/><br style=\"font-weight: 400\" \/><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" class=\"hs-cta-node hs-cta-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\"><!-- [if lte IE 8]&gt;--><\/span><\/span><\/p>\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97.png\" alt=\"2023-FR-AV-CTA-EBK-Les 5 axes d'une strat\u00e9gie gagnante\" \/><\/a> hbspt.cta.load(20304540, &#8216;19241b1a-c8a6-498e-8c7c-db2c49269d97&#8217;, {&#8220;useNewLoader&#8221;:&#8221;true&#8221;,&#8221;region&#8221;:&#8221;na1&#8243;});<\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&#8217;est-ce qui motive quelqu&#8217;un \u00e0 laisser des avis clients en ligne sur votre marque, vos produits ou vos services ? 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