{"id":20990,"date":"2023-09-20T14:45:28","date_gmt":"2023-09-20T12:45:28","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/20990\/"},"modified":"2024-03-19T11:28:44","modified_gmt":"2024-03-19T10:28:44","slug":"clients-deposer-avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/clients-deposer-avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"Clients : pourquoi d\u00e9poser un avis en ligne ?"},"content":{"rendered":"<p>Mettre une note \u00e9toil\u00e9e, r\u00e9diger un commentaire, r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire de satisfaction apr\u00e8s un achat\u2026 Ces pratiques vous parlent ? Pour une grande majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais, les avis clients sont entr\u00e9s dans les m\u0153urs. En plus de les lire assid\u00fbment, les internautes en partagent de plus en plus : c\u2019est l\u2019essor de <strong>l\u2019\u00e9conomie du partage. <\/strong><\/p>\n<p>Mais quelles sont les motivations des consommateurs ? Pourquoi cette habitude de partager un avis en ligne, apr\u00e8s une exp\u00e9rience ou un achat ? Pour mieux comprendre les acheteurs, suivez le guide !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Avis en ligne : d\u00e9finition et r\u00e8gles de partage<\/strong><\/h2>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/files\/files\/directions_services\/cnc\/avis\/2017\/Avis-CNC-sur-les-avis-en-ligne.pdf\">la DGCCRF<\/a>, l\u2019avis en ligne peut \u00eatre d\u00e9fini comme <em>\u00ab l\u2019expression de l\u2019opinion d\u2019un consommateur, tel que d\u00e9fini dans le code de la consommation , sur une th\u00e9matique relative \u00e0 l\u2019objet jug\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments d\u2019appr\u00e9ciation qualitatifs ou quantitatifs. \u00bb.\u00a0 <\/em><\/p>\n<p>Un avis peut \u00eatre partag\u00e9 spontan\u00e9ment par un internaute, ou suite \u00e0 une sollicitation de la part d\u2019une entreprise. Ce sont les deux modes de partage d\u2019avis en ligne :<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le d\u00e9p\u00f4t d\u2019avis spontan\u00e9<\/strong> : les internautes partagent une note et un commentaire sur des plateformes comme TripAdvisor, sur les r\u00e9seaux sociaux ou via Google. Aucune v\u00e9rification de l\u2019exp\u00e9rience client ou de l\u2019acte d\u2019achat n\u2019est r\u00e9alis\u00e9e au pr\u00e9alable, ce qui remet en question la fiabilit\u00e9 des retours d\u2019exp\u00e9rience.<\/li>\n<li><strong>Le partage d\u2019avis sollicit\u00e9 <\/strong>: suite \u00e0 un achat v\u00e9rifi\u00e9, tous les clients (sans \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s) re\u00e7oivent un questionnaire de satisfaction. Cette sollicitation permet de collecter une note et des commentaires sur l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue avec la marque, ou sur certains produits sp\u00e9cifiques. Ce type d\u2019avis refl\u00e8te une opinion authentique, fiable et transparente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Depuis notre plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, plus de 6 000 entreprises sollicitent l\u2019avis de leurs clients, avec ce deuxi\u00e8me mode de collecte. L\u2019impact sur la note moyenne est prouv\u00e9 :<strong> les entreprises qui privil\u00e9gient la sollicitation post-achat auraient une note moyenne de 4,34\/5<\/strong>, contrairement aux marques qui utilisent les avis spontan\u00e9s (notamment sur Google), qui obtiennent une note moyenne inf\u00e9rieure de 3,89\/5. (Source :<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/guides\/ask-customers-review\/\">ReviewTracker, 2021<\/a>).<\/p>\n<p>De leur c\u00f4t\u00e9, les clients sont d\u2019accord pour \u00eatre sollicit\u00e9s : <strong>plus d\u2019un tiers des consommateurs pensent d\u2019ailleurs que la sollicitation d\u2019un vendeur serait plus efficace pour les pousser \u00e0 d\u00e9poser un avis<\/strong>, suivi de peu par l\u2019e-mail et le SMS. (Source :<a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/etude-usage-avis-ligne-francais-2022\/\"> Partoo, 2022<\/a>).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17544 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-20-115643.png\" alt=\"Etude consommateurs sur l'e-r\u00e9putation des \u00e9tablissements locaux \" width=\"1024\" height=\"516\" \/><\/p>\n<p><em>Etude consommateurs sur l&#8217;e-r\u00e9putation des \u00e9tablissements locaux. Partoo.<\/em><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Internautes : 5 raisons de d\u00e9poser votre avis en ligne<\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Vous l\u2019avez compris : les clients acceptent de partager leur exp\u00e9rience, lorsqu\u2019ils sont sollicit\u00e9s par une entreprise. Mais quelles sont leurs motivations pr\u00e9cises ? Pourquoi acceptent-ils de prendre le temps de r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire de satisfaction, r\u00e9diger un commentaire et d\u00e9poser une note ?<\/p>\n<p>Nous avons men\u00e9 l\u2019enqu\u00eate. Voici les 5 raisons principales des clients, qui les motivent \u00e0 d\u00e9poser un avis en ligne.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1- Partager un avis en ligne pour entrer en contact avec l\u2019entreprise + se faire entendre<\/strong><\/h3>\n<p>Faire entendre sa voix : voil\u00e0 une des motivations principales des clients, au moment de partager un retour d\u2019exp\u00e9rience sur Internet. Aujourd\u2019hui, <strong>la Voix du client occupe une place centrale sur le web<\/strong>, et aux yeux de tous.<\/p>\n<p>Pour les entreprises, la Voix du client aide \u00e0 am\u00e9liorer la connaissance client et l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9livr\u00e9e. Pour les futurs acheteurs, lire des avis est un moteur d\u00e9cisionnel, avant de faire un achat. Enfin, pour les autres clients d\u00e9j\u00e0 fid\u00e8les, lire d\u2019autres avis partag\u00e9s favorise la r\u00e9assurance.<\/p>\n<p>Et aux yeux des clients qui partagent leurs avis, cette d\u00e9marche permet de se faire entendre, et d\u2019entrer plus facilement en relation avec une marque. Par exemple, au-del\u00e0 de t\u00e9moigner d\u2019une satisfaction ou d\u2019une insatisfaction, l\u2019avis en ligne permet de poser des questions aux entreprises (sur les produits achet\u00e9s, l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin, etc.).<\/p>\n<p>Les clients ne partagent pas de fa\u00e7on descendante leurs avis : ils attendent un retour, des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions, un \u00e9change qui consolide la relation. <strong>La transformation digitale simplifie les \u00e9changes<\/strong> : plut\u00f4t que de chercher \u00e0 joindre un service client apr\u00e8s un achat, le d\u00e9p\u00f4t d\u2019avis peut favoriser des r\u00e9ponses tr\u00e8s r\u00e9actives de la part des entreprises !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17545\" aria-describedby=\"caption-attachment-17545\" style=\"width: 798px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17545 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-20-120102.png\" alt=\"reponse avis client - marque autour de bebe - avis verifies - avis en ligne\" width=\"798\" height=\"715\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17545\" class=\"wp-caption-text\"><em>R\u00e9ponse de la marque Autour de b\u00e9b\u00e9 \u00e0 un avis client<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>2- Publier un avis en ligne pour aider les futurs acheteurs<\/strong><\/h3>\n<p><strong>71 % des clients partagent un avis afin d\u2019informer les autres consommateurs<\/strong><\/p>\n<p>(\u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, 2022). Ce besoin d\u2019informer est un symbole d&#8217;entraide entre pairs. Les consommateurs en sont conscients : ils aiment lire les avis en ligne avant de prendre une d\u00e9cision d\u2019achat\u2026 Et \u00e0 leur tour, ils aident naturellement les futurs acheteurs lorsqu\u2019ils vivent une exp\u00e9rience avec une marque !<\/p>\n<p>Cette motivation d\u2019entraide et de partage est g\u00e9n\u00e9ralement spontan\u00e9e, de la part des internautes. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, cela peut aussi \u00eatre un argument \u00e0 valoriser, pour <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/conseils-inciter-clients-laisser-avis\/\">inciter les clients \u00e0 laisser un avis<\/a>. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 la pr\u00e9sence d\u2019une mention <em>\u201cDites-nous tout ! Vos avis et commentaires sont de pr\u00e9cieuses indications pour les futurs clients\u201d,<\/em> dans un e-mail d\u2019enqu\u00eate de satisfaction post-achat ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17547\" aria-describedby=\"caption-attachment-17547\" style=\"width: 967px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17547 size-full\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-20-144435.png\" alt=\"Email d'incitation - avis client - exp\u00e9rience - marque Etam - Avis V\u00e9rifi\u00e9s\" width=\"967\" height=\"755\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17547\" class=\"wp-caption-text\"><em>Email d&#8217;incitation \u00e0 laisser un avis client apr\u00e8s une exp\u00e9rience avec la marque Etam.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3- D\u00e9poser un avis en ligne pour aider l\u2019entreprise<\/strong><\/h3>\n<p>Les avis en ligne, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, sont des mines d\u2019or d\u2019information pour les marques. Les suggestions, conseils, r\u00e9clamations ou remarques qu\u2019ils contiennent aident les entreprises \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer. Et les acheteurs l\u2019ont bien compris !<\/p>\n<p>Conscients de l\u2019importance de leurs Voix, une des motivations au d\u00e9p\u00f4t d\u2019avis en ligne est d\u2019aider la marque. Plut\u00f4t que de se tourner directement vers la concurrence, <strong>les clients fid\u00e8les pr\u00e9f\u00e8rent encourager les marques \u00e0 les \u00e9couter<\/strong>, pour proposer de meilleurs produits ou exp\u00e9riences.<\/p>\n<p>De leur c\u00f4t\u00e9, les marques d\u00e9ploient de nombreuses strat\u00e9gies pour \u00e9couter efficacement les remont\u00e9es des clients, les partager aux \u00e9quipes concern\u00e9es et mettre en place des am\u00e9liorations. Lorsqu\u2019un changement est mis en place -apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 dans un ou plusieurs commentaires sur Internet-, les marques n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 le faire savoir.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/lp\/cas-client-aubade\/\">chez Aubade Paris<\/a>, c\u2019est une v\u00e9ritable co-construction qui se met en place : les \u00e9quipes sont attentives \u00e0 l\u2019ensemble des avis clients, et mettent en place des innovations \u00e0 partir des demandes clients. Lancement de soutiens-gorges sans armatures, retours offerts en boutique ou encore \u00e9volution du packaging cadeau\u2026 Les avis en ligne aident la marque de lingerie \u00e0 innover, pour satisfaire les clients.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong><br \/>\n4- Utiliser les avis en ligne pour remercier la marque<\/strong><\/h3>\n<p><strong>La majorit\u00e9 des avis d\u00e9pos\u00e9s en ligne sont positifs (66 %), plut\u00f4t que n\u00e9gatifs (19 %)<\/strong>, selon une <a href=\"https:\/\/fr.yougov.com\/topics\/consumer\/articles-reports\/2022\/02\/14\/les-francais-laissent-des-avis-clients\">\u00e9tude YouGov (2022). <\/a>Le plus souvent, la motivation des acheteurs est de souligner une exp\u00e9rience positive, de valoriser des produits\u2026 Et de remercier la marque !<\/p>\n<p>Plus la parole se lib\u00e8re sur Internet, plus les acheteurs expriment spontan\u00e9ment leur reconnaissance envers les entreprises. Apr\u00e8s un bon repas dans un restaurant, un accueil chaleureux en magasin ou la satisfaction de recevoir un produit conforme achet\u00e9 en e-commerce, les remerciements pleuvent.<\/p>\n<p>Cette forme de soutien et de reconnaissance s\u2019est accentu\u00e9e pendant et depuis la crise sanitaire du Covid-19. Les clients, conscients des efforts fournis au quotidien par les entreprises, n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 partager leur satisfaction. En comparaison \u00e0 la p\u00e9riode d\u2019avant-Covid, <strong>64 % des secteurs avaient augment\u00e9 leur score NPS lors du premier confinement<\/strong>. Au cours de l\u2019ann\u00e9e 2020, <strong>les pics de satisfaction et de note moyenne correspondent m\u00eame aux deux p\u00e9riodes de confinement ! <\/strong>(\u00c9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS, 2020).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_17548\" aria-describedby=\"caption-attachment-17548\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-17548 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-20-145459.png\" alt=\"Pics de satisfaction - deux p\u00e9riodes de confinement - \u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s - avis en ligne\" width=\"1024\" height=\"455\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-17548\" class=\"wp-caption-text\"><em>Pics de satisfaction et de note moyenne correspondent m\u00eame aux deux p\u00e9riodes de confinement, \u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5- Donner un avis en ligne pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une contrepartie<\/strong><\/h3>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong>En 2022, <strong>50 % des consommateurs admettaient \u00eatre plus motiv\u00e9s \u00e0 laisser un avis en ligne en \u00e9change d\u2019une r\u00e9compense<\/strong> (source : <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/conseils-inciter-clients-laisser-avis\/\">\u00e9tude Avis V\u00e9rifi\u00e9s by SKEEPERS<\/a>). D\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9tude de YouGov, <strong>34 % des clients soulignent l\u2019envoi d\u2019\u00e9chantillons en guise de remerciement, comme motivation.<\/strong> En bas de classement, 21 % admettent qu\u2019un concours pour r\u00e9compenser ceux qui ont laiss\u00e9 un avis est aussi une bonne id\u00e9e !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17549 size-large\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-20-150106.png\" alt=\"avis en ligne - avis verifies\" width=\"1024\" height=\"512\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La contrepartie comme motivation existe donc. Un bon d\u2019achat, une r\u00e9duction, un produit gratuit\u2026 Il existe de nombreux cadeaux pour encourager un acheteur \u00e0 partager son opinion apr\u00e8s un achat !<\/p>\n<p>Cependant, attention avec cette pratique. <a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/quel-cadre-legal-pour-les-avis-clients-en-ligne\/\">Le cadre l\u00e9gal autour des avis clients<\/a> est strict. En effet, <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032220897\/\">l\u2019article L. 111-7-2 du code de la consommation<\/a> impose de d\u00e9livrer une information \u00ab loyale claire et transparente \u00bb aux consommateurs concernant les avis collect\u00e9s, trait\u00e9s et diffus\u00e9s. <strong>Les marques sont oblig\u00e9es de signaler l\u2019existence ou non d\u2019une contrepartie en \u00e9change d\u2019un avis laiss\u00e9. <\/strong><\/p>\n<p>En cas de non-respect des r\u00e8gles impos\u00e9es par la loi, les personnes physiques sont passibles d\u2019une amende de 75 000 \u20ac. Les personnes morales risquent quant \u00e0 elles une amende de 375 000 \u20ac. Faire preuve de transparence n\u2019est pas une option !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00c0 retenir : 3 chiffres cl\u00e9s sur le partage d\u2019avis clients<\/strong><\/h2>\n<p>Les avis clients sont entr\u00e9s dans le quotidien des Fran\u00e7ais. Et ils ne sont pas pr\u00e8s d\u2019en sortir ! Voici 5 chiffres cl\u00e9s \u00e0 retenir :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>33 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent d\u00e9poser au moins un avis en ligne par mois <\/strong>(Partoo, 2022)<\/li>\n<li><strong>La principale motivation des clients \u00e0 d\u00e9poser un avis est tout simplement la sollicitation de la marque par e-mail, pour 39 % des Fran\u00e7ais <\/strong>(YouGov, 2022)<\/li>\n<li><strong>Les jeunes utilisateurs (18-24 ans) sont ceux qui publient le plus d\u2019avis. 14 % d\u2019entre eux r\u00e9digent plus de 10 avis par mois sur les fiches d\u2019\u00e9tablissements locaux !<\/strong> (Partoo, 2022)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous savez maintenant pourquoi les internautes partagent des avis clients. Pr\u00eats \u00e0 partager le v\u00f4tre apr\u00e8s votre prochain achat ?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-39c4cc10-62d3-44d1-851d-e074c8eb441c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-39c4cc10-62d3-44d1-851d-e074c8eb441c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-39c4cc10-62d3-44d1-851d-e074c8eb441c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/39c4cc10-62d3-44d1-851d-e074c8eb441c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-39c4cc10-62d3-44d1-851d-e074c8eb441c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/39c4cc10-62d3-44d1-851d-e074c8eb441c.png\" alt=\"2023-FR-AV-CTA-D\u00e9couvrez notre solution (rouge)\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mettre une note \u00e9toil\u00e9e, r\u00e9diger un commentaire, r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire de satisfaction apr\u00e8s un achat\u2026 Ces pratiques vous parlent ? Pour une grande majorit\u00e9 des Fran\u00e7ais, les avis clients sont entr\u00e9s dans les m\u0153urs. En plus de les lire assid\u00fbment, les internautes en partagent de plus en plus : c\u2019est l\u2019essor de l\u2019\u00e9conomie du&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21022,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-20990","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Clients : pourquoi d\u00e9poser un avis en ligne ? - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pourquoi partager un avis en ligne apr\u00e8s une exp\u00e9rience ou un achat ? 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