{"id":21058,"date":"2023-09-28T08:37:58","date_gmt":"2023-09-28T06:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/21058\/"},"modified":"2025-09-28T22:51:59","modified_gmt":"2025-09-28T20:51:59","slug":"8-bonnes-pratiques-pour-recevoir-plus-davis-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/8-bonnes-pratiques-pour-recevoir-plus-davis-clients\/","title":{"rendered":"11 bonnes pratiques pour recevoir plus d\u2019avis clients"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"my-remember-blocks wp-block-my-blocks-my-remember-block\" style=\"background-color:#F9F6F4\"><div class=\"my-remember-blocks__inner\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 retenir<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandez syst\u00e9matiquement un avis apr\u00e8s chaque achat ou interaction.<\/li>\n\n\n\n<li>Variez les canaux (email, SMS, WhatsApp, QR codes en magasin).<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitez la r\u00e9daction avec des formulaires simples et rapides.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettez en avant les avis existants pour stimuler la preuve sociale.<\/li>\n\n\n\n<li>Exploitez l\u2019IA et des r\u00e8gles claires pour g\u00e9rer plus d\u2019avis efficacement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des entreprises sont d\u00e9sormais conscientes de l\u2019importance des avis clients, que ce soit pour influencer la d\u00e9cision d\u2019achat, am\u00e9liorer sa r\u00e9putation en ligne ou analyser les besoins des consommateurs.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais une question nous est souvent pos\u00e9e : comment collecter plus d\u2019avis clients authentiques et pertinents ?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est de cela dont nous allons parler dans cet article. On vous partage 11 bonnes pratiques efficaces pour recevoir plus d\u2019avis clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Sollicitez activement les avis apr\u00e8s chaque achat ou interaction<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><b>La premi\u00e8re \u00e9tape pour collecter des avis est souvent la plus n\u00e9glig\u00e9e : la sollicitation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Attendre passivement que les clients laissent un avis de leur propre initiative limite grandement le nombre de retours que vous recevrez.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Apr\u00e8s chaque achat, service rendu ou interaction significative<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, invitez vos clients \u00e0 partager leur exp\u00e9rience. Cela peut \u00eatre fait via un e-mail, un SMS ou m\u00eame une notification push si vous disposez d&#8217;une application mobile. La fonctionnalit\u00e9 &#8220;Ratings &amp; Reviews&#8221; d&#8217;Avis V\u00e9rifi\u00e9s vous permet d\u2019automatiser l\u2019envoi de sollicitations \u00e0 chaud suite \u00e0 une interaction.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Le moment de la sollicitation est crucial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Demandez un avis lorsque l&#8217;exp\u00e9rience est encore fra\u00eeche dans l&#8217;esprit du client, id\u00e9alement quelques jours apr\u00e8s l&#8217;achat ou l&#8217;interaction. Pensez aussi \u00e0 faire des A\/B Tests pour identifier le meilleur timing.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous vous conseillons aussi de personnaliser vos demandes d&#8217;avis. Adressez-vous au client par son pr\u00e9nom et mentionnez le produit ou le service sp\u00e9cifique qu&#8217;il a achet\u00e9. Une touche personnelle peut grandement augmenter le taux de r\u00e9ponse.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Offrez une exp\u00e9rience client exceptionnelle<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela peut para\u00eetre hors sujet, mais \u00e7a ne l\u2019est pas\u2026Avant m\u00eame de penser \u00e0 collecter des avis, il est essentiel de s&#8217;assurer que les clients ont une exp\u00e9rience positive \u00e0 partager. Car ce que vous cherchez \u00e0 collecter, ce sont avant tout des avis clients positifs, et c\u2019est normal.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ajoutons qu\u2019un client satisfait est naturellement plus enclin \u00e0 prendre le temps de laisser un avis, donc proposer une exp\u00e9rience client plus que simplement satisfaisante est le meilleur moyen de recevoir plus d\u2019avis.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quelques conseils pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client :&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Offrez un service irr\u00e9prochable, que ce soit lors de la navigation sur votre site, de l&#8217;achat ou du service apr\u00e8s-vente. Chaque interaction compte.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Surprenez positivement. On l\u2019oublie parfois, mais les petites attentions font la diff\u00e9rence. Qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;un emballage soign\u00e9, d&#8217;un petit cadeau suppl\u00e9mentaire ou d&#8217;une livraison plus rapide que pr\u00e9vu, ces d\u00e9tails peuvent transformer une exp\u00e9rience ordinaire en une exp\u00e9rience m\u00e9morable.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9coutez et adaptez-vous : Soyez r\u00e9actif aux feedbacks des clients, qu&#8217;ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Montrer que vous prenez en compte leurs retours renforce la confiance et incite \u00e0 laisser des avis. L\u2019\u00e9coute des clients est aussi le meilleur moyen d\u2019identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Facilitez le processus de r\u00e9daction d&#8217;avis<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un processus de r\u00e9daction d&#8217;avis complexe ou fastidieux peut d\u00e9courager m\u00eame les clients les plus enclins \u00e0 partager leur exp\u00e9rience. Il est donc essentiel de rendre cette \u00e9tape aussi simple et intuitive que possible.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous devez proposer une interface conviviale. Assurez-vous que la plateforme ou le formulaire de r\u00e9daction d&#8217;avis est clair, \u00e9pur\u00e9 et facile \u00e0 naviguer, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous d\u00e9conseillons aussi d\u2019obliger les clients \u00e0 s\u2019inscrire pour d\u00e9poser un avis. Demander aux clients de cr\u00e9er un compte juste pour laisser un avis peut \u00eatre un frein. Offrez la possibilit\u00e9 de laisser un avis en tant qu&#8217;invit\u00e9 ou via des identifiants de r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est important de guider les clients dans la structuration de leurs r\u00e9ponses en leur expliquant clairement le type de feedbacks que vous attendez. Il faut donc proposer des questions ou des indications claires.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/6-raisons-dencourager-les-avis-clients-en-ligne\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">6 raisons d\u2019encourager les avis clients en ligne<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Engagez la conversation avec vos clients<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;interaction ne doit pas s&#8217;arr\u00eater une fois l&#8217;avis laiss\u00e9. R\u00e9pondre aux avis laiss\u00e9s par les clients et engager la conversation avec eux montre que vous valorisez l\u2019opinion de vos clients.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela renforce la confiance et incite d\u2019autres clients \u00e0 d\u00e9poser leur avis. Car n\u2019oubliez pas que vos r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 un client seront aussi lues par les autres consommateurs. Ajoutons cette statistique : 45% des consommateurs ayant re\u00e7u une r\u00e9ponse \u00e0 leur question deviendront clients.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques conseils pour r\u00e9pondre aux avis clients :&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Si l\u2019avis est positif, remerciez le client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un simple &#8220;merci&#8221; peut aller loin. Cela montre que vous appr\u00e9ciez le temps que le client a pris pour partager son exp\u00e9rience.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Si l\u2019avis est n\u00e9gati<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">f, si le client exprime une insatisfaction ou soul\u00e8ve un probl\u00e8me, r\u00e9pondez rapidement et proposez une solution. Cela d\u00e9montre votre souci de la satisfaction client.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Si un client pose une question <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou demande des \u00e9claircissements dans son avis, prenez le temps de r\u00e9pondre. Cela peut \u00e9galement \u00e9clairer d&#8217;autres clients ayant des interrogations similaires.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fonctionnalit\u00e9 &#8220;Questions &amp; Answers&#8221; d&#8217;Avis V\u00e9rifi\u00e9s facilite la gestion des r\u00e9ponses aux avis clients. Elle permet \u00e9galement de mettre en avant les r\u00e9ponses pour que d&#8217;autres clients puissent en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Encouragez les clients \u00e0 d\u00e9poser leur avis gr\u00e2ce \u00e0 des incitations<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez aussi stimuler la collecte d\u2019avis en offrant des r\u00e9compenses aux clients qui prennent le temps de d\u00e9poser un avis.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez utiliser plusieurs approches :&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Les offres promotionnelles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : proposez des r\u00e9ductions ou des codes promo en \u00e9change d&#8217;un avis. Cela peut encourager les clients qui h\u00e9sitent \u00e0 prendre le temps de laisser un retour.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Les concours<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Cr\u00e9ez des jeux ou des tirages au sort o\u00f9 laisser un avis donne une chance de gagner un prix. Cela peut ajouter un \u00e9l\u00e9ment ludique \u00e0 la d\u00e9marche.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Mettez en avant les avis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : Valorisez les meilleurs avis en les mettant en avant sur votre site ou vos r\u00e9seaux sociaux. Cela peut encourager d&#8217;autres clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences dans l&#8217;espoir d&#8217;\u00eatre \u00e9galement mis en avant.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Revenons un peu plus en d\u00e9tail sur cette derni\u00e8re technique, qui est souvent n\u00e9glig\u00e9e\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Mettez en avant les avis positifs<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><b>Les avis clients positifs sont la meilleure preuve sociale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En les mettant en avant, vous pouvez non seulement renforcer la confiance des clients potentiels, mais aussi encourager d&#8217;autres clients satisfaits \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il y a plusieurs mani\u00e8res de faire :&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez <\/span><b>int\u00e9grer les avis clients sur votre site internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en affichant par exemple les avis les plus r\u00e9cents ou les plus pertinents sur votre page d&#8217;accueil, les pages produits ou toute autre section strat\u00e9gique de votre site.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis clients peuvent aussi \u00eatre valoris\u00e9s dans les campagnes marketing et les newsletters. Nous pensons par exemple \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/benoitdubos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beno\u00eet Dubos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, directeur de l\u2019agence marketing Scalezia, qui int\u00e8gre au d\u00e9but de chacune de ses newsletters un t\u00e9moignage client re\u00e7u par email.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter wp-image-17557 size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-28-100916.png\" alt=\"avis clients - newsletter\" class=\"wp-image-17557\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>T\u00e9moignage client int\u00e9gr\u00e9 dans une newsletter<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les r\u00e9seaux sociaux sont aussi un excellent endroit pour partager des avis clients positifs.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez enfin <\/span><a href=\"https:\/\/www.avis-verifies.com\/fr\/blog\/pourquoi-creer-une-page-avis-client\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cr\u00e9er une section t\u00e9moignages sur votre site<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, c\u2019est-\u00e0-dire une page enti\u00e8re consacr\u00e9e aux avis clients. C\u2019est ce que fait par exemple Engie, client d\u2019Avis V\u00e9rifi\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter wp-image-17558 size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/app\/uploads\/2024\/02\/Capture-decran-2023-09-28-100940.png\" alt=\"Page site web - entreprise Engie - avis clients - Avis V\u00e9rifi\u00e9s.\" class=\"wp-image-17558\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Page du site web de l&#8217;entreprise Engie, entierement d\u00e9di\u00e9e aux t\u00e9moignages clients, Avis V\u00e9rifi\u00e9s.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avis V\u00e9rifi\u00e9s vous permet d\u2019int\u00e9grer et d\u2019afficher facilement les avis sur diff\u00e9rents canaux gr\u00e2ce \u00e0 des widgets et des outils d&#8217;int\u00e9gration. La plateforme assure \u00e9galement que seuls les avis authentiques et v\u00e9rifi\u00e9s sont mis en avant, garantissant ainsi leur cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">7. Sensibilisez vos \u00e9quipes \u00e0 l&#8217;importance des avis<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La collecte d&#8217;avis n&#8217;est pas seulement l&#8217;affaire du service marketing ou du service client. Toute l&#8217;entreprise doit \u00eatre impliqu\u00e9e et sensibilis\u00e9e \u00e0 son importance. Au-del\u00e0 des techniques et des bonnes pratiques, il y a la culture d\u2019entreprise.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici 3 conseils pour forger une culture d\u2019entreprise centr\u00e9e sur l\u2019\u00e9coute des avis clients :&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Organisez des<\/span><b> sessions de formation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour vos \u00e9quipes sur l&#8217;importance des avis et comment ils peuvent contribuer \u00e0 leur collecte.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Partagez les avis positifs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> avec vos \u00e9quipes pour renforcer le sentiment de fiert\u00e9 et montrer l&#8217;impact direct de leur travail sur l&#8217;exp\u00e9rience client.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Impliquez toutes les \u00e9quipes dans la r\u00e9ponse aux avis clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si un avis concerne un d\u00e9partement ou une \u00e9quipe sp\u00e9cifique, impliquez-les dans la r\u00e9ponse.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Utilisez les QR codes en point de vente<\/h2>\n\n\n\n<p>Les QR codes affich\u00e9s sur les tickets de caisse, les vitrines, les packagings ou m\u00eame sur les cabines d\u2019essayage permettent de transformer l\u2019exp\u00e9rience physique en avis digital. Dans le retail, leur taux de scan atteint jusqu\u2019\u00e0 18% dans la mode et la cosm\u00e9tique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p data-start=\"549\" data-end=\"681\"><strong data-start=\"549\" data-end=\"586\">Meilleure conversion en magasin :<\/strong> un client satisfait juste apr\u00e8s un achat ou un essayage est plus enclin \u00e0 partager son avis.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"684\" data-end=\"786\"><strong data-start=\"684\" data-end=\"708\">Simplicit\u00e9 d\u2019usage :<\/strong> plus besoin de liens longs ou de formulaires introuvables : un scan suffit<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"789\" data-end=\"941\"><strong data-start=\"789\" data-end=\"810\">Tracking pr\u00e9cis :<\/strong> chaque QR code peut \u00eatre personnalis\u00e9 par point de vente ou par campagne, ce qui permet de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de chaque canal.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong data-start=\"943\" data-end=\"961\">Bon \u00e0 savoir :<\/strong> certaines enseignes associent d\u00e9sormais QR codes et incentives locales (ex. : un coupon valable uniquement dans le magasin scann\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Exploitez WhatsApp et les messageries instantan\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Les canaux conversationnels sont une forme de communication D2C maintenant.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p data-start=\"1250\" data-end=\"1357\"><strong data-start=\"1250\" data-end=\"1262\">WhatsApp<\/strong> : un message post-achat obtient en moyenne un taux de r\u00e9ponse 2,3 fois sup\u00e9rieur \u00e0 un email.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"1360\" data-end=\"1469\"><strong data-start=\"1360\" data-end=\"1391\">Apple Messages for Business<\/strong> : int\u00e9gr\u00e9 nativement sur iPhone, ce canal s\u00e9duit les clients haut de gamme.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"1472\" data-end=\"1602\"><strong data-start=\"1472\" data-end=\"1498\">Messenger\/Instagram DM<\/strong> : pertinents pour les DNVB et marques mode\/beaut\u00e9 qui entretiennent d\u00e9j\u00e0 une relation sur ces canaux.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Exemple concret : une marque de pr\u00eat-\u00e0-porter fran\u00e7aise a constat\u00e9 que ses <strong>sollicitations WhatsApp g\u00e9n\u00e9raient 35% d\u2019avis en plus par rapport \u00e0 ses campagnes e-mail<\/strong>, avec un taux d\u2019ouverture sup\u00e9rieur \u00e0 90%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Multipliez les sc\u00e9narios de relance intelligents<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans la guerre de l&#8217;attention, une sollicitation unique n\u2019est plus suffisante. Pensez \u00e0 programmer des workflows automatis\u00e9s pour votre collecte d&#8217;avis.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p data-start=\"1949\" data-end=\"2010\"><strong data-start=\"1949\" data-end=\"1966\">Multi-canal :<\/strong> email J+2, push in-app J+4, WhatsApp J+6.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"2013\" data-end=\"2127\"><strong data-start=\"2013\" data-end=\"2031\">Multi-timing :<\/strong> ajustez selon la typologie produit (ex. : cosm\u00e9tique = rapide, \u00e9lectrom\u00e9nager = plus tardif).<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"2130\" data-end=\"2235\"><strong data-start=\"2130\" data-end=\"2152\">Personnalisation :<\/strong> adaptez le ton et le contenu de la relance au profil client (fid\u00e8le vs nouveau).<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong data-start=\"2237\" data-end=\"2251\">R\u00e9sultat :<\/strong> les enseignes qui appliquent une strat\u00e9gie de relances s\u00e9quenc\u00e9es observent une augmentation moyenne de 30% du volume d\u2019avis collect\u00e9s, tout en maintenant un taux de satisfaction client \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Analysez et optimisez en continu<\/h2>\n\n\n\n<p>La collecte d\u2019avis ne se limite pas \u00e0 la quantit\u00e9. L\u2019analyse qualitative devient centrale pour cr\u00e9er une boucle vertueuse collecte, satisfaction client, fid\u00e9lisation. Voici comment: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong data-start=\"3292\" data-end=\"3314\">Utilisez le text mining &amp; l&#8217;IA <\/strong>pour regrouper les retours par th\u00e9matique (livraison, qualit\u00e9 produit, SAV).<\/li>\n\n\n\n<li>Surveiller les <strong>KPIs cl\u00e9s :<\/strong> taux de r\u00e9ponse, volume, note moyenne, \u00e9volution dans le temps, corr\u00e9lation avec les ventes.<p data-start=\"3401\" data-end=\"3511\"><\/p><p data-start=\"3401\" data-end=\"3511\"><\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p data-start=\"3514\" data-end=\"3638\"><\/p>Mettez en place une b<strong>oucle d\u2019am\u00e9lioration continue :<\/strong> les insights doivent \u00eatre partag\u00e9s avec les \u00e9quipes produit, logistique et marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong data-start=\"3640\" data-end=\"3661\">Exemple concret :<\/strong> un distributeur \u00e9lectrom\u00e9nager a r\u00e9duit de 20% ses retours produits en analysant les verbatims clients li\u00e9s \u00e0 l\u2019installation et en am\u00e9liorant la notice.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><b>La collecte d&#8217;avis clients est bien plus qu&#8217;une simple d\u00e9marche marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, elle est au c\u0153ur de l&#8217;exp\u00e9rience client et joue un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la construction de la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise. Dans un monde o\u00f9 la voix du client a plus de poids que jamais, adopter une strat\u00e9gie proactive et bien pens\u00e9e pour la collecte d&#8217;avis est cl\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En suivant les bonnes pratiques partag\u00e9es dans cet article, non seulement vous augmenterez la quantit\u00e9 d&#8217;avis re\u00e7us, mais vous am\u00e9liorerez \u00e9galement leur qualit\u00e9.&nbsp;<\/span><b>La plateforme Avis V\u00e9rifi\u00e9s peut vous accompagner dans cette d\u00e9marche<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Elle offre les outils n\u00e9cessaires pour solliciter, g\u00e9rer et valoriser les avis clients, tout en garantissant leur authenticit\u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div class=\"my-faqs-blocks wp-block-my-blocks-my-faqs-block\" style=\"background-color:#F9F6F4\"><div class=\"my-faqs-blocks__inner\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Recevoir plus d&#8217;avis clients: FAQ<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Quels canaux sont les plus efficaces pour collecter des avis clients en 2025 ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>Les <strong>emails<\/strong> restent un standard, mais leur taux de r\u00e9ponse stagne autour de 10 \u00e0 15%. <strong>WhatsApp<\/strong> e<strong>t les messageries instantan\u00e9es<\/strong> affichent des taux de r\u00e9ponse 2 \u00e0 3 fois sup\u00e9rieurs, gr\u00e2ce \u00e0 leur dimension conversationnelle. <strong>Les QR codes en point de vente<\/strong> s\u00e9duisent les enseignes retail car ils capitalisent sur l\u2019instantan\u00e9it\u00e9. Enfin, les <strong>notifications push in-app<\/strong> sont efficaces pour les retailers disposant d\u2019applications.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre avis publics et avis priv\u00e9s ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>Les <strong>avis publics<\/strong> (Google, Avis V\u00e9rifi\u00e9s, plateformes marchandes) influencent directement la r\u00e9putation et le r\u00e9f\u00e9rencement local. Ils sont visibles par tous et constituent une preuve sociale incontournable.<br>Les <strong>avis priv\u00e9s<\/strong> (NPS, CSAT, CES) sont collect\u00e9s en interne et servent \u00e0 piloter l\u2019exp\u00e9rience client. Ils ne sont pas publi\u00e9s mais offrent une richesse d\u2019insights strat\u00e9giques. <strong>La bonne pratique est de combiner les deux approches<\/strong> : avis publics pour la notori\u00e9t\u00e9 et la conversion, avis priv\u00e9s pour l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Comment utiliser les avis dans le marketing ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p>Les avis peuvent \u00eatre mis en avant \u00e0 plusieurs essients: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur les <strong>pages produits<\/strong>: le client a un retour direct et rapide pour orienter son choix. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retail physique :<\/strong> par exemple en affichant des extraits d\u2019avis dans les vitrines ou les rayons.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comme preuve sociale dans les publicit\u00e9s<\/strong> en int\u00e9grant des verbatims dans des banni\u00e8res ou social ads.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans les <strong>e-mails marketing :<\/strong> vous pouvez ouvrir un email ou une newsletter avec un t\u00e9moignage client fort.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En <strong>vid\u00e9o et UGC <\/strong>en transformant les avis en mini-t\u00e9moignages vid\u00e9o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"my-accordion-block  wp-block-my-blocks-block-accordion\"><div class=\"my-accordion-block__question\"><h3>Quelle place pour l\u2019IA dans la gestion des avis clients ?<\/h3><\/div><div class=\"my-accordion-block__answer\" style=\"\"><div class=\"my-accordion-block__answer__inner\">\n<p><strong>L\u2019intelligence artificielle occupe en 2025 une place centrale dans la gestion des avis clients, \u00e0 la fois comme outil de productivit\u00e9, d\u2019analyse et de protection de la r\u00e9putation.<\/strong> Elle ne remplace pas l\u2019humain, mais elle amplifie sa capacit\u00e9 d\u2019action.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Analyse massive et cat\u00e9gorisation s\u00e9mantique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Text mining intelligent<\/strong> : l\u2019IA analyse des milliers de verbatims pour identifier automatiquement les th\u00e8mes dominants (livraison, SAV, qualit\u00e9 produit, exp\u00e9rience magasin).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tection des sentiments<\/strong> : l\u2019IA attribue un score \u00e9motionnel (positif, neutre, n\u00e9gatif), utile pour prioriser les r\u00e9ponses.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exemple concret<\/strong> : une enseigne de cosm\u00e9tique a r\u00e9duit son d\u00e9lai d\u2019analyse des avis de 3 semaines \u00e0 48h en d\u00e9ployant un moteur IA de cat\u00e9gorisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Aide \u00e0 la r\u00e9daction et r\u00e9ponses semi-automatis\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>G\u00e9n\u00e9ration de brouillons<\/strong> : l\u2019IA propose une r\u00e9ponse type adapt\u00e9e au ton de la marque, qu\u2019un collaborateur n\u2019a plus qu\u2019\u00e0 valider ou personnaliser.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uniformisation du ton<\/strong> : elle garantit une coh\u00e9rence de style dans les r\u00e9ponses, m\u00eame entre plusieurs \u00e9quipes.<br><br><strong>Exemple<\/strong> : une DNVB fran\u00e7aise utilise un mod\u00e8le IA pour pr\u00e9-r\u00e9diger ses r\u00e9ponses aux avis positifs simples, r\u00e9duisant de 40% le temps pass\u00e9 par ses \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. D\u00e9tection de fraudes et faux avis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Algorithmes anti-spam<\/strong> : l\u2019IA rep\u00e8re les comportements suspects (adresses IP identiques, pics d\u2019avis soudains, langage artificiel).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Croisement de donn\u00e9es<\/strong> : v\u00e9rification avec les bases de commandes pour s\u2019assurer que l\u2019auteur est bien un client r\u00e9el.<br><br><strong>Impact<\/strong> : les retailers r\u00e9duisent ainsi le risque de sanctions (Google, DGCCRF) li\u00e9es aux faux avis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Veille pr\u00e9dictive et signaux faibles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9tection pr\u00e9coce de crise<\/strong> : l\u2019IA alerte lorsqu\u2019un volume anormal d\u2019avis n\u00e9gatifs appara\u00eet sur une th\u00e9matique (ex. : \u201cruptures de stock\u201d ou \u201ccolis ab\u00eem\u00e9\u201d).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visualisation en temps r\u00e9el<\/strong> : dashboards dynamiques pour anticiper les points de friction avant qu\u2019ils n\u2019explosent en bad buzz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Projection et am\u00e9lioration continue<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Corr\u00e9lation avec les ventes<\/strong> : l\u2019IA relie les notes et verbatims aux performances commerciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimisation marketing<\/strong> : elle recommande les produits ou services \u00e0 mettre en avant, en fonction des retours clients les plus positifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 retenir :<\/strong> l\u2019IA est un <strong>co-pilote<\/strong>, pas un substitut. Elle acc\u00e9l\u00e8re l\u2019analyse et l\u2019ex\u00e9cution, mais la validation humaine reste indispensable pour pr\u00e9server l\u2019authenticit\u00e9 et la dimension relationnelle des r\u00e9ponses aux avis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La plupart des entreprises sont d\u00e9sormais conscientes de l\u2019importance des avis clients, que ce soit pour influencer la d\u00e9cision d\u2019achat, am\u00e9liorer sa r\u00e9putation en ligne ou analyser les besoins des consommateurs. Mais une question nous est souvent pos\u00e9e : comment collecter plus d\u2019avis clients authentiques et pertinents ?&nbsp; C\u2019est de cela dont nous allons parler&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":21072,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"post_folder":[],"class_list":["post-21058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients-conseils-tendances"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>11 bonnes pratiques pour recevoir plus d\u2019avis clients - Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment collecter plus d\u2019avis clients authentiques et pertinents ?\u00a0On vous partage 8 bonnes pratiques pour recevoir plus d\u2019avis clients.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/blog\/8-bonnes-pratiques-pour-recevoir-plus-davis-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"11 bonnes pratiques pour recevoir plus d\u2019avis clients - 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